HP Care Pack
PC OSリストア
修理交換後のHD（ハードドライブ）はからっぽ。リストア作業は待ち時間もかかり面倒。
障害発生時にオンサイト（出張修理）を受けると、ハードドライブの修理が必要な場合であればハードドライブの交換まででHPの修理作業は終了です。最後のリストア作業はユーザーが自分で行わなければなりません。しかし、リストア作業は何度か操作を求められる割には、操作間の待ち時間が非常に長いため、実施がかなり面倒な作業の１つです。
また、頻繁に実施する作業ではないのでほとんどのユーザーにとって馴染みの少ない、経験が蓄積されにくい作業です。このため手間取ったり、やり直しが発生したり、熟練者のヘルプが必要であったり、本来必要な時間よりも長い時間がかかってしまうのが一般的です。
【リストア作業】とは
HDの内容を出荷時の状態に戻すために、リカバリメディアからHDにOSをコピーする作業です。OSに不具合が発生した場合や、HDを修理交換した場合に行います。
HP Care Pack PC OSリストアが効率的に問題解決
HP Care Pack PC OSリストアは、この障害復旧の最後の段階であるリストア作業までをHPが実施します。交換作業からリストア作業までを一貫して習熟したエンジニアが実施することにより、完了までの総作業時間を最短にすることができます。
これによりユーザーは自分の本来の業務に集中でき、あるいはユーザー・データの復旧作業のみに時間を費やすことができます。また、見込み時間内に終了するとあらかじめ予測が立てられるので、修理前後の業務予定が立てやすくなります。
特長
- ・面倒なリストア作業が手間いらずになります。手戻りなく最短時間で完了できます。
- ・OSリストア後のデータ復旧に集中できます。または、本来の自己業務に専念できます。
- ・一定の時間内に終了するので、作業前後の業務予定が立てやすくなります。
サービス内容
- ・ハードドライブの交換を伴うハードウェア修理を行った場合、OSのリストア迄をHPのエンジニアが実施します。
- ・HP標準のリカバリメディアキットを用いてリストアを行います。原則、OSのみをリストアし、出荷時の状態に戻します。
- ※ハードドライブにはハードドライブ及びソリットステートドライブ(SSD)などが含まれます。
対象ハードウェア製品
デスクトップ
ノートブック
ワークステーション※
rPOS
- ※ワークステーションについては、弊社担当営業までご相談ください。
選択可能なサービスオプション（サービス対応時間）
| サービスオプション | サービス受付時間 | オンサイト応答時間※注1 |
|---|---|---|
| 翌日対応 | 月〜金 8:45〜17:30 ※祝祭日、年末年始（12/30〜1/3）を除く |
翌営業日の8:45から17:30の間に訪問 |
- ※注1： 応答時間は地理的条件、交通事情、天候などにより影響を受けることがあります。
選択可能なサービス提供期間
サービス提供期間は、保証開始日から3年間〜5年間（ご契約年数による）となります。
サービス仕様
サービス対応可能地域検索ツール
オンサイトサービス（訪問修理）は、製品の設置場所でエンジニアが修理・交換を行うサービスです。
ご購入の前に、設置場所が訪問可能な地域に含まれているか、ハードウェアオンサイト対応可能地域検索ツールでご確認ください。
- ※オンサイトサービス提供可能地域以外のお客様は、HPサービス拠点まで製品をお持込みいただき、修理完了後にお引取りいただくか、または別途有償にてオンサイトサービス作業を承ります。有償オンサイトサービスをご希望される場合には、都度ご相談の上対応させていただきます。
サービス提供条件
- ・オンサイト（出張修理）時に、ハードドライブ（HDD、SSDなど）の修理交換を実施する場合にリストア作業を行います。
- ・お客様はオンサイト（出張修理）時に、HP標準のリカバリメディアキットをHPにご提供いただく必要があります。
- ≫ HP Directplusからの購入の場合、原則ハードウェアと同時購入が必要となります。
- ≫ HP Directplus以外から購入などで、本キットが含まれていない場合には、別途リカバリメディアキットをご購入をご購入いただくか、HP標準手順で作成いただく必要があります。
- ※リカバリメディアキットがDVD等の場合、起動可能なドライブをHPにご提供いただく必要があります。
- ※リストア後は出荷時の状態となる為、お客様のデータは全て削除されます。定期的なバックアップをお願いします。
ご注意事項
- ・オンサイト（出張修理）を行わない場合はリストア作業を行いません。
- ・ハードドライブ（HDD、SSDなど）の修理交換を行わない場合はリストア作業を行いません。
- ・RAID構成のPCは対象外となります。
- ・OSなしモデルは対象外となります。
- ・お客様のデータ、アプリケーション、カスタマイズなどは対象外となります。
購入からサービス開始までの流れ
- 購入
-
Webで購入※1
HP販売代理店で購入※2
- ※1 ハードウェア購入と同時にカスタマイズページでリカバリメディアキットを購入してください。
- ※2 ハードウェアにリカバリメディアキットが含まれていない場合は、リカバリメディアキットを購入してください。
- ユーザー登録
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レター「HP Care Pack（HPサービス）ご登録のお願い」が製品に同梱されてお客さまの元に届きます。レターに記載されたURLにアクセスし、登録専用ページで必要事項を入力します。
「HP Care Pack登録に関する重要なご案内」が納品されます。
専用PDFをダウンロードし、入力後、メールにて送付する、もしくはCSNおよびスマート登録で登録します。
- 登録完了通知
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電子メール「登録申請受領確認」が、入力したメールアドレスに送信されます。
「登録完了通知」が電子メールで、記入した宛先に送信されます。
- サービス開始
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登録完了通知がお客様の元に届いた時点で登録完了となり、サービス開始となります。
HP Care Pack PC OSリストア コールフロー（例）
- 修理コール
- 登録完了時にお知らせしたHP受付電話番号へお電話をいただきます。
- 障害の診断
- 修理窓口が電話診断を行い、HD交換を行うかどうかも診断されます。
- 修理サービス
- HDが原因の障害の場合、HD修理交換を行います（取り出されたHDは一般のCare Pack同様にHPの所有となります）。
- PC OSリストア作業
- 修理交換サービス後、引き続きPC OSリストアが実施されます。
- ※ 出張修理時に、お客様からHPにリカバリメディアキットおよび起動可能なドライブを提供いただく必要があります。
HP Care Packサービスのご相談・お問い合わせ
HP Care Packに関してご不明な点がある場合は、下記のお問い合わせ先までご連絡ください。
また、みなさまからいただくご質問はよくあるご質問（FAQ）として掲載しております。
サービスのご購入前
HP Care Pack購入前の
保証内容やサービス内容のお問い合わせ
■ HP Information Center
03-5749-8349
受付時間：月曜日〜金曜日 9:00〜12:00、13:00〜17:00
(土日、祝日、年末年始、および5/1 お休み)
サービスのご購入後
HP Care Pack購入後の登録、契約内容の照会・変更など
■ HP Care Pack登録センター
※電子メール環境のないお客様は下記までお電話ください。
03-6837-2331
受付時間：月曜日〜金曜日 9:00〜12:00、13:00〜17:30
(土日、祝日、年末年始、および5/1 お休み)
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