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HP 保守契約
お客様の個別ニーズに合わせた保守契約

HP 保守契約

「HP 保守契約」は、HP Care Pack サービスおよびHP Care Pack ポストワランティサービスの提供期間やサービス内容を、お客様の個別ニーズに合わせてカスタマイズして提供します。

HP 保守契約

サービス概要

保守契約の種類

お客様とHPが締結する保守契約は下記2種類となります。

初年度保守契約

製品と同時に新規購入された初年度保守契約が対象です。

次年度保守契約
（更新保守契約）

サポートサービスのみで購入された次年度保守契約が対象です。

※HP保守契約は、お客様とHPが締結するサポート契約となっており、契約書、お見積書には「HPサポート・サービス契約」と記載されます。

修理方法

訪問修理（ハードウェアオンサイト）

訪問修理（ハードウェアオンサイト）

サービスマンによる訪問修理サービスです。お客様の元に訪問し、HP製品の修理※、もしくは部品・製品交換をおこない、障害を修復します。

※モニター製品は良品交換となります。

詳しくはこちら
引き取り修理（ハードウェアオフサイトクーリエ）

引き取り修理（ハードウェアオフサイトクーリエ）

故障したHP製品を引き取り修理するサービスです。ハードウェアをお客様の希望される場所へ引き取りに伺い、修理後にお届けします。

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引き取り交換（ハードウェアエクスチェンジ）

引き取り交換（ハードウェアエクスチェンジ）

交換用のハードウェアをお客様へお届けし、障害ハードウェアをお引取りするサービスです。往復の運送費は無償です。

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オンサイト（訪問修理）サービス

お客様の元に訪問し、パソコンの修理、もしくは部品・製品交換を行い障害を修復します。ご連絡をいただいてから、翌日に訪問修理を行います。

オンサイト（訪問修理）サービス

こんなお客様におススメ！

PCを日常的に利用されており、PCが使えないと仕事が止まってしまう方におススメ！

クーリエ（引き取り修理）サービス

故障したHP製品を引き取り修理するサービスです。ハードウェアをお客様の希望される場所へ引き取りに伺い、修理後にお届けします。

クーリエ（引き取り修理）サービス

こんなお客様におススメ！

自社にて代替のパソコンの用意があり、数日間手元に機器なくても業務に支障がでない方や機器の設置場所以外での修理を希望されるお客様にオススメ！

エクスチェンジクーリエ（引き取り交換）サービス

交換用のHP製品をお客様にお届けし、故障したHP製品をお引き取りするサービスです。

エクスチェンジクーリエ（引き取り交換）サービス

オプションサービス

当日対応サービス

当日対応サービス

お客様の元に訪問し、パソコンの修理、もしくは部品・製品交換をおこない障害を修復します。ご連絡をいただいてから、当日中に訪問修理をおこないます。

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休日修理サービス

休日修理サービス

平日や土・日・祝日に関わらず、お客様の元に訪問し、パソコンの修理もしくは部品・製品交換をおこない、障害を修復します。

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アクシデントサポート

アクシデントサポート

ハードウェアオンサイト/オフサイトクーリエ/エクスチェンジで提供されるサービスに加え、水漏れ、落下、衝撃、サージ等の偶発的な事故による障害、盗難による損害も対象となるサービスです。

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トラベルサポート

トラベルサポート

日本国内を含む世界85カ国以上で、ハードウェアオンサイト（訪問修理）翌日対応のサービスを受けることができます。

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HD返却不要

HD返却不要

ハードウェアオンサイト（訪問修理）でハードドライブの修理交換をおこなった後、障害ハードドライブをお客様にお引き渡しします。

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HD返却不要データ消去付

HD返却不要
データ消去付

HD返却不要で提供されるサービスに加え、取り外されたハードドライブのデータをお客様の目の前で消去します。

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オンサイト（訪問修理）当日対応サービス

お客様の元に訪問し、パソコンの修理、もしくは部品・製品交換を行い障害を修復します。ご連絡をいただいてから、当日中に訪問修理を行います。

オンサイト（訪問修理）当日対応サービス

こんなお客様におススメ！

機器が故障した時に一日でも早く修理を受けたい方にオススメ！

休日修理サービス

平日や土・日・祝日に関わらず、お客様の元に訪問し、パソコンの修理もしくは部品・製品交換を行い、障害を修復します。

休日修理サービス

こんなお客様におススメ！

機器が故障した時に一日でも早く修理を受けたい方にオススメ！

アクシデントサポートサービス

パソコンの標準保証の対象範囲に加えて、水漏れ、落下、衝撃、サージなどの偶発的な事故による障害、盗難による損害も対象となるサービスです。

アクシデントサポートサービス

こんなお客様におススメ！

PCを持って移動する方や様々な場所でPCを利用される方におススメ！

トラベルサポートサービス

海外でも現地電話窓口に修理コールを行えば、その翌日には訪問修理サービスを受けることができます。日本国内を含む世界85カ国以上で、HPまたはHP認定サービス業者によりサポートを提供します。対象国はこちらをご覧ください。

トラベルサポートサービス

こんなお客様におススメ！

海外出張時にPCを利用される方、現地でも修理サポートを迅速に受けたい方におススメ！

HD返却不要サービス

弊社に限らず一般的にパソコンの修理交換により取り外された記憶媒体はサービスマンが持ち帰ります。HD返却不要サービスでは、交換により取り外されたSSDを含むハードディスクドライブにお客様の所有物とする権利を付与し、お客様にお渡しします。

HD返却不要サービス

HD返却不要データ消去付サービス

上記サービスに加えデータ消去の処置をお客様の目の前で行うサービスです。作業終了後に証明書を発行します。専門機器と知識を必要とする作業をHPが行うため、お客様に負担がかかりません。

HD返却不要データ消去付サービス

こんなお客様におススメ！

個人情報や機密情報が記録された記憶媒体の社外への持ち出しが制限されている方におススメ！

サービス開始までの流れ

1. 保守契約御見積依頼 HP保守契約御見積依頼フォーム（Excel）をダウンロードし、必要事項をご入力のうえ、HP保守契約窓口（supportcontracts.pps.jp@hp.com）までメールでご送付ください。
HP保守契約御見積依頼フォーム（Excel）
HP保守契約御見積依頼テンプレート

※Excel環境がない場合は、こちらのテンプレートをご利用ください。
2. 保守契約御見積作成および送付 HPにて御見積を作成し、送付します。
  • ※御見積作成標準納期は 5営業日 になります。
3. ご注文 御見積の内容に問題なければ、御見積の保守契約開始日前日までに、HP保守契約窓口（supportcontracts.pps.jp@hp.com）へメールでご注文をお願いいたします。
4. 保守契約締結およびサービス開始 保守契約開始日後にご請求書、保守契約サービスのご案内を送付いたします。
  • ※契約開始日前にご請求書送付をご希望の場合は、ご注文の際に、その旨ご連絡いただきますようお願いいたします。
  • ※契約締結前に対象のハードウェアシリアル情報の提示をしていないお客様はお早めにハードウェアシリアル情報をHP保守契約窓口宛にご連絡ください。HPにて保守登録をおこないます。

※スワイプで左右に移動します。

保守再加入条件

HP Care Packサービス/ HP Care Pack ポストワランティサービス（1年間保証延長）および標準保証が既に切れてしまった後、保守サービスを購入したい場合、HP保守契約にて保守再加入が可能です。

  • 製品に故障がないことが前提となります。
  • 保守再登録日から遡って空白期間分(HP Care Packサービス/ HP Care Pack ポストワランティサービス（1年間保証延長）および標準保証がない期間）の再加入手数料を保守費用とは別に頂きます。
  • 空白期間が18か月以上の場合、保守契約加入ができません。

保守契約締結後の更新御見積

保守契約にてサービス締結した場合、保守契約満了日翌日から1年間の更新御見積をご案内いたします。

1. 更新御見積のご案内
  • 更新御見積は保守契約満了日翌日から1年間の御見積です。

    ※ただし、製品サービス終了日を超える御見積のご案内はいたしませんのでご了承ください。

  • 現契約満了日の2-3か月前にご案内します。

    ※2-3か月前よりも早く更新御見積を希望する場合は、HP保守契約お問い合わせ窓口にご連絡ください。
2. ご注文 保守契約満了日までに更新御見積のご注文をお願いいたします。更新不要の場合は、HP保守契約お問い合わせ窓口にご連絡ください。

ご注意事項

  • 保守契約については御見積依頼時に保守登録に必要な情報をいただきますので、ご注文および契約締結後の保守登録作業などは不要です。
  • 初年度保守契約は製品と同時購入のため、契約締結後にサービス対象のハードウェアシリアル情報を保守契約番号と合わせてHP保守契約お問い合わせ窓口にご連絡ください。
  • 御見積ご依頼数の状況によっては通常納期よりお時間いただく場合がございます。
  • 至急で御見積のご提示が必要な場合は指定納期をHP保守契約お問い合わせ窓口にご提示ください。ただし、ご希望に添えない場合がございますので、あらかじめご了承お願いいたします。

HP保守契約のご相談・お問い合わせ

HP保守契約に関してご不明な点がある場合は、下記までご連絡ください。

HP保守契約お問い合わせ窓口

メールでのお問い合わせ

＜受付時間＞月曜日～金曜日9:00～12:00、13:00～17:00（土日、祝日、年末年始および5月1日はお休み）

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