ハードウェアエクスチェンジ
交換用のハードウェア製品をお届けし、故障したハードウェア製品と交換するサービス
交換用のハードウェアをお客様へお届けし、障害ハードウェアをお引取りするサービスです。往復の運送費は無償です。
基本サービス
リモート障害診断およびサポート
お客様からのハードウェア障害の電話を受け付け、お客様と共同で問題点を特定します。
リモート診断だけで解決できる場合は電話にて迅速に解決します。
ハードウェア交換
ハードウェア障害がリモートで解決できないとHPが判断した場合、故障したハードウェアを交換します。
ハードウェア交換品は、判断の翌営業日にHPの費用負担にてお客様先に配送されます。
対象ハードウェア製品
タブレット
シンクライアント
モニター
ヘッドセット
サービス対応時間
クーリエ
| サービス対象製品 | サービス受付時間 |
|---|---|
|
月〜金 8:45〜17:30 ※祝日、年末年始（12/30〜1/3）を除く |
| タブレット | 月〜土 9:00〜12:00 13:00〜19:00 ※祝日、年末年始（12/30〜1/3）を除く |
サービス提供期間
サービス提供期間は、保証開始日から3年間〜5年間（ご契約年数による）となります。
サービス仕様
購入からサービス開始までの流れ
- 購入
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Webで購入
HP販売代理店で購入
- ユーザー登録
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レター「HP Care Pack（HPサービス）ご登録のお願い」が製品に同梱されてお客さまの元に届きます。レターに記載されたURLにアクセスし、登録専用ページで必要事項を入力します。
「HP Care Pack登録に関する重要なご案内」が納品されます。
専用PDFをダウンロードし、入力後、メールにて送付する、もしくはCSNおよびスマート登録で登録します。
- 登録完了通知
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電子メール「登録申請受領確認」が、入力したメールアドレスに送信されます。
「登録完了通知」が電子メールで、記入した宛先に送信されます。
- サービス開始
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登録完了通知がお客様の元に届いた時点で登録完了となり、サービス開始となります。
HPサービスのご相談・お問い合わせ
HPサービスに関してご不明な点がある場合は、下記のお問い合わせ先までご連絡ください。
また、みなさまからいただくご質問はよくあるご質問（FAQ）として掲載しております。
サービスのご購入前
HPサービス購入前の
保証内容やサービス内容のお問い合わせ
■ HP Information Center
03-5749-8349
受付時間：月曜日〜金曜日 9:00〜12:00、13:00〜17:00
(土日、祝日、年末年始、および5/1 お休み)
サービスのご購入後
HP Care Pack購入後の登録、契約内容の照会・変更など
■ HP Care Pack登録センター
※電子メール環境のないお客様は下記までお電話ください。
03-6837-2331
受付時間：月曜日〜金曜日 9:00〜12:00、13:00〜17:30
(土日、祝日、年末年始、および5/1 お休み)
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