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ポストワランティサービス
サービス提供期間をさらに一年間延長できるサービス

HP Care Pack ポストワランティサービス(1年間保証延長)

「HP Care Pack ポストワランティサービス(1年間保証延長)」は、ハードウェア製品の製品保証期間(現在、HP Care Pack サービスをご契約中の場合はその契約期間)が終了する場合に、1年間延長できるサービスです。

HP Care Pack ポストワランティサービス(1年間保証延長)

サービス概要

「HP Care Pack ポストワランティサービス(1年間保証延長)」は、ハードウェア製品の製品保証期間(現在HP Care Pack サービスをご契約中の場合はその契約期間)が終了する場合に1年間延長できるサービスです。ポストワランティサービスをあらかじめご購入・登録いただくことにより、突発的な修理費用の負担と、故障からの復旧長期化を防ぐ事ができます。

選択可能なサービスオプション

訪問修理(ハードウェアオンサイト)
サービスオプション
(サービス対応時間)
サービス受付時間 オンサイト応答時間
翌日対応 月~金 8:45~17:30

※祝日、年末年始(12/30~1/3)を除く

サービス受付の翌営業日の8:45から17:30の間に訪問
当日対応 月~金 8:45~17:30

※祝日、年末年始(12/30~1/3)を除く

平日16:00までに診断完了で当日中の訪問を努力
休日修理付 翌日対応 月~日(祝日を含む)8:45~17:30 サービス受付の翌日の8:45から17:30の間に訪問
休日修理付 当日対応 月~日(祝日を含む)8:45~17:30

※新標準保証を持つワークステーション(Zシリーズ)は、サービス受付時間が8:00~21:00に拡大されます。また、POS用のHP Care Pack POSソリューション 休日修理付 当日対応を購入された場合についてもサービス受付時間が8:45~21:00に拡大されます。

全日16:00までに診断完了で当日中の訪問を努力

※スワイプで左右に移動します。

  • ※個人向け製品のサービス対応時間および対応可能地域ついては、 こちら よりご確認ください。
  • ※2018/11/1以前に4時間対応標準時間/当日対応/休日修理付 当日対応のHP Care Packをご購入のお客様は こちら よりオンサイト応答時間についてご確認ください。
  • ※応答時間は地理的条件、交通事情、天候などにより影響を受けることがあります。
直送・引き取り修理(ハードウェアオフサイト)
サービスオプション サービス受付時間 サービス概要
センドバック 月~土 9:00~12:00 13:00~19:00

※祝日、年末年始(12/30~1/3)を除く

お客様からHPが指定する修理センタに製品をお送りいただき、修理後返送するサービスです。
弊社指定サービス拠点からお客様へ返送する運送費は無償ですが、サービス拠点までの運送費(梱包等諸費用含む)はお客様にご負担いただきます。
クーリエ 月~土 9:00~12:00 13:00~19:00

※祝日、年末年始(12/30~1/3)を除く

HPの指定業者がハードウェアをお客様の希望される場所へ引き取りに伺い、修理後にお届けするサービスです。
弊社指定サービス拠点までの運送費、及び、お客様へ返送する運送費は無償となります。

※スワイプで左右に移動します。

引き取り交換(ハードウェアエクスチェンジ)
サービスオプション サービス対象製品 サービス受付時間
クーリエ Thin Client 月~金 8:45~17:30

※祝日、年末年始(12/30~1/3)を除く

Pro Tablet 月~土 9:00~12:00 13:00~19:00

※祝日、年末年始(12/30~1/3)を除く

翌日対応 Elite x3 / ノートドック 月~金 8:45~17:30

※祝日、年末年始(12/30~1/3)を除く

※スワイプで左右に移動します。

サービス購入可能期間

  • 製品保証期間(HP Care Packサービスをご契約中の場合はその契約期間)が終了する90日前から、終了する当日までの間にご購入いただくことができます。
  • 購入可能期間以外は購入することができません。
  • 購入可能期間前に購入された場合は、無効化して返却させていただきます。
サービス購入可能期間

サービス提供期間

サービス提供期間は、製品保証期間(現在HP Care Packサービスをご契約中の場合はその契約期間)終了の翌日から1年間となります。

ただし、お客様のご契約満了日よりも前に、ご契約対象機器がポストワランティサービス終了日(弊社規定に基づき機器ごとに設定されたサービス提供期間終了日)を迎える場合、契約を無効化して返却させていただきます。

サービス提供期間

※このような場合、ご契約は無効として返却させていただきます。

サービス提供地域

日本で購入したHP Care Packは、海外でのサポートを明記したHP Care Packを除いて、日本以外の国で適用することができません。
また、海外で購入したHP Care Packは、購入国外でのサポートを明記したHP Care Packを除いて、日本で適用することができません。

サービス終了日の確認

ご購入の前に必ず下記「ポストワランティサービス終了日確認サイト」にて、ご契約対象機器のポストワランティサービス終了日がお客様のご契約満了日以降となる事をご確認ください。

ポストワランティサービス終了日確認サイト
  • ※「ポストワランティサービス終了日確認サイト」で設定がない製品は、原則ハードウェア製品の販売終了から5年後が「ポストワランティサービス終了日」となります。なお、本体のポストワランティサービス終了日は本体にのみ適用されます。本体保守に含まれる内蔵オプション、モニター、UPS等につきましては、それぞれの機器のポストワランティサービス終了日でサービス提供が終了となります。
  • ※ポストワランティサービス契約期間の残りが1年未満の場合、追加でポストワランティサービスをご購入いただくことはできません。個別に見積もりをご希望の場合は弊社担当営業もしくはコンタクトセンターまでご相談ください。
  • サービス仕様書

    詳細な仕様につきましては、「サービス仕様書」をご確認ください。

    ※HP Care Packサービスまたは HP Active Careサービス共通

    詳しくはこちら
  • お取引条件

    サービス仕様書とともにこちらの「お取引条件」も必ずご確認ください。

    ※HP サービス共通

    詳しくはこちら
  • 価格

    ハードウェア製品本体により価格が異なります。サービス対象製品名から、対応するHP Care Pack ポストワランティサービスをご確認ください。

    詳しくはこちら
  • 購入方法

    HP Care Pack ポストワランティサービスは、オンラインストア「HP Directplus」または「HP販売代理店」からご購入いただけます。

    詳しくはこちら

サービス開始に必要な登録について

  HP Directplusからご購入 HP販売代理店からご購入
1. 登録 登録案内レター「HPサービスご登録のお願い」に記載されたURLにアクセスし、登録専用ページで必要事項を入力します。 「HPサービス登録に関する重要なご案内」が納品されます。専用PDFをダウンロードし、入力後、メールにて送付する、もしくはCSNおよびスマート登録で登録します。
2. 登録完了通知 電子メール「登録申請受領確認」が、入力したメールアドレスに送信されます。 「登録完了通知」が電子メールで、記入した宛先に送信されます。
3. サービス開始 登録完了通知がお客様の元に届いた時点で登録完了となり、サービス開始となります。

※スワイプで左右に移動します。

HP CarePackに関するお役立ち情報

  • 各種検索ツール

    ご希望に沿ったサービスの詳細や対応可能地域、お使いの製品の保証・保守期間を検索できます。

  • サービス関連資料

    ご購入やご利用に関する各種資料をまとめています。

  • サービス別価格表

    サービスごとの価格をまとめています。また、HPサービス全体価格表(PDF)も掲載しています。

  • サービス内容の確認

    各サービス仕様書およびサービス提供に関するお取引条件をPDFファイルで確認できます。

  • サービスのご購入

    オンラインストア「HP Directplus」または「HP販売代理店」からご購入できます。

  • サービスのご登録

    サービスのご利用開始には、ご登録が必要です。ご登録方法を確認できます。

  • サービスご登録後の確認

    サービスのご利用開始時にご登録された内容の確認、また、修理対応に関する内容をまとめています。

  • よくあるご質問(FAQ)

    サービスのご購入前、ご購入後、ご利用中によくある質問をまとめています。

  • お知らせ・キャンペーン

    HPサービスに関するお知らせ、おトクなキャンペーン情報をまとめています。

HPサービスのご相談・お問い合わせ

HPサービスに関してご不明な点がある場合は、下記のお問い合わせ先までご連絡ください。
また、みなさまからいただくご質問はよくあるご質問(FAQ)として掲載しております。

サービスのご購入前

HPサービスご購入前の保証内容やサービス内容のお問い合わせ

カスタマー・インフォメーションセンター

0120-436-555

受付時間:月曜日~金曜日 9:00~18:00、土曜日 10:00~17:00(日曜日、祝日、年末年始 を除く)

サービスのご購入後

製品・技術的なご質問や修理に関するお問い合わせ

HP LIVEサポートナビ

詳しくはこちら

HP Care Packご購入後の登録、契約内容の照会・変更などは、メールでお問い合わせください。

HP Care Pack登録センター

hp_care_pack_japan@hp.com

※電子メール環境のないお客様は、下記までお電話ください。
03-6837-2331
受付時間:月曜日~金曜日 9:00~12:00、13:00~17:30(土日、祝日、年末年始 お休み)