HP Care Pack HD返却不要 データ消去付
交換したハードドライブ内のデータが万一漏えいしたら・・・
ハードドライブの交換時に気になるのは、やはりハードドライブ内のデータです。データはゴミ箱に捨てて、ゴミ箱を空にしてもツールを使えば比較的簡単に復元できる上、フォーマットをしても完全には消去できません。ハードドライブが破損して交換する場合でも、データ復旧サービスがあることからわかるように、さまざまなツールを使うことでデータが復元できる場合もあります。
そのため、ハードドライブ内に含まれる顧客情報や新製品情報などの機密情報が、悪意ある第三者の手に渡ってしまう可能性を否定できません。
HP Care Pack HD返却不要 データ消去付が悩みを解決
HP Care Pack HD返却不要 データ消去付は、ハードドライブ障害発生後、お客様の所有となったハードドライブに対して、磁気処理もしくは物理破壊によりデータを消去するサービスです。
処置はお客様の元にうかがい、すべてお客様の目の前で行います。さらに、処置後に証明書も発行しますので、安心してハードドライブを廃棄することができます。
特長
- 修理交換後のハードドライブをお客様サイトから持ち出すことなくデータ消去作業を完了するため、データ漏えいのリスクを軽減できます。
- お客さまの目の前で作業を行い、証明書も発行するので安心です。
- 専門機器と知識を必要とする作業をHPが行うため、お客様に負担がかかりません。
サービス内容
- 交換されたハードドライブを所有する権利を付与
- 修理交換後、依頼日の5営業日以降に、オンサイトによるデータ消去
- 強力な磁気によりハードドライブ内のデータを瞬時に消去
もしくは多点穴あけによる物理破壊 - 作業終了後に証明書を発行
※ハードドライブにはハードディスクドライブ及びソリットステートドライブ(SSD)などが含まれます。
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対象ハードウェア製品
デスクトップ
ノートブック
ワークステーション
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選択可能なサービスオプション（サービス対応時間）
※スワイプで左右に移動します。
サービスオプション
（サービス対応時間）サービス受付時間 オンサイト応答時間※注1 翌日対応 月～金 8:45～17:30※注2
※祝日、年末年始（12/30～1/3）を除くサービス受付の翌営業日の8:45から17:30の間に訪問 休日修理付 翌日対応 月～日（祝日を含む）8:45～17:30※注2 サービス受付の翌日の8:45から17:30の間に訪問 - ＊個人向け製品のサービス対応時間および対応可能地域ついては、こちら よりご確認ください。
- ※注1：応答時間は地理的条件、交通事情、天候などにより影響を受けることがあります。
- ※注2：新標準保証を持つワークステーション（Zシリーズ）は、サービス受付時間が8:00～21:00に拡大されます。
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選択可能なサービス提供期間
サービス提供期間は、保証開始日から3年間～5年間（ご契約年数による）となります。
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サービス仕様
サービス仕様検索 -
サービス対応可能地域検索ツール
オンサイトサービス（訪問修理）は、製品の設置場所でエンジニアが修理・交換を行うサービスです。
サービス対応可能地域検索ツール
ご購入の前に、設置場所が訪問可能な地域に含まれているか、ハードウェアオンサイト対応可能地域検索ツールでご確認ください。※オンサイトサービス提供可能地域以外のお客様は、HPサービス拠点まで製品をお持込みいただき、修理完了後にお引取りいただくか、または別途有償にてオンサイトサービス作業を承ります。有償オンサイトサービスをご希望される場合には、都度ご相談の上対応させていただきます。
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データ消去作業のご注意事項
- 作業時間は、平日月曜日～金曜日の9:00～17:00となります。
- ご希望の作業日の一週間前までにご連絡ください。
- 設置場所への電源/ケーブルなどは確保いただき、訪問時には使用できる状態にしてください。
- 設置場所に因っては交通費を別途いただく場合があります。
- 作業を実施する機器は、すべて1箇所に集めてください。
- 本サービス実施後、データ復旧の責任は負いかねますのであらかじめご了承ください。
- データ消去作業後のハードドライブはお客様サイトに残し回収はいたしません。
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価格と購入方法
サービス対象製品、製品番号は価格表でご確認ください。
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購入からサービス開始までの流れ
- 購入
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Webで購入※
HP販売代理店で購入
- ※1 HP Directplusカスタマイズページにて、ハードウェア製品と同時購入のみのお取扱いです。
- ユーザー登録
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レター「HP Care Pack（HPサービス）ご登録のお願い」が製品に同梱されてお客さまの元に届きます。 レターに記載されたURLにアクセスし、登録専用ページで必要事項を入力します。
「HP Care Pack登録に関する重要なご案内」が納品されます。
専用PDFをダウンロードし、入力後、メールにて送付する、もしくはCSNおよびスマート登録で登録します。
- 登録完了通知
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電子メール「登録申請受領確認」が、入力したメールアドレスに送信されます。
「登録完了通知」が電子メールで、記入した宛先に送信されます。
- サービス開始
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登録完了通知がお客様の元に届いた時点で登録完了となり、サービス開始となります。
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HP Care Pack HD返却不要 データ消去付 コールフロー（例）
- 修理コール
- 登録完了時にお知らせしたHP受付電話番号へお電話をいただきます。
- ハードドライブ障害の診断
- 修理窓口の電話診断で、ハードドライブが原因の障害であるかどうかを診断します。
- 修理サービス
- ハードドライブが原因の障害の場合、お客さまの契約レベルに応じた修理サービスを行います。
取り出されたハードドライブはHPの所有とはせず、お客様の所有とする権利を付与します。
- データ消去作業依頼
- 修理サービス後、登録完了時にお知らせしたHP受付電話番号へお電話をいただきます。
※弊社障害受付番号が必要になります。
- データ消去作業
- ご依頼から5営業日以降、お客さま先に訪問し、データ消去作業を実施します。
HPサービスのご相談・お問い合わせ
HPサービスに関してご不明な点がある場合は、下記のお問い合わせ先までご連絡ください。
また、みなさまからいただくご質問はよくあるご質問（FAQ）として掲載しております。
サービスのご購入前
お問い合わせはカスタマー・インフォメーションセンターへ
0120-436-555
受付時間：月曜日～金曜日 9:00～18:00、土曜日 10:00～17:00
（日曜日、祝日、年末年始 を除く）
サービスのご購入後
HP Care Pack購入後の登録、契約内容の照会・変更など
■ HP Care Pack登録センター
※電子メール環境のないお客様は下記までお電話ください。
03-6837-2331
受付時間：月曜日～金曜日 9:00～12:00、13:00～17:30
（土日、祝日、年末年始 お休み）
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