HP Care Pack
HD返却不要 データ消去付
交換したハードドライブ内のデータが万一漏えいしたら…
ハードドライブの交換時に気になるのは、やはりハードドライブ内のデータです。データはゴミ箱に捨てて、ゴミ箱を空にしてもツールを使えば比較的簡単に復元できる上、フォーマットをしても完全には消去できません。ハードドライブが破損して交換する場合でも、データ復旧サービスがあることからわかるように、さまざまなツールを使うことでデータが復元できる場合もあります。
そのため、ハードドライブ内に含まれる顧客情報や新製品情報などの機密情報が、悪意ある第三者の手に渡ってしまう可能性を否定できません。
HP Care Pack HD返却不要 データ消去付が悩みを解決
HP Care Pack HD返却不要 データ消去付は、ハードドライブ障害発生後、お客様の所有となったハードドライブに対して、磁気処理もしくは物理破壊によりデータを消去するサービスです。
処置はお客様の元にうかがい、すべてお客様の目の前で行います。さらに、処置後に証明書も発行しますので、安心してハードドライブを廃棄することができます。
特長
- ・修理交換後のハードドライブをお客様サイトから持ち出すことなくデータ消去作業を完了するため、データ漏えいのリスクを軽減できます。
- ・お客さまの目の前で作業を行い、証明書も発行するので安心です。
- ・専門機器と知識を必要とする作業をHPが行うため、お客様に負担がかかりません。
サービス内容
- ・交換されたハードドライブを所有する権利を付与
- ・修理交換後、依頼日の5営業日以降に、オンサイトによるデータ消去
- ・強力な磁気によりハードドライブ内のデータを瞬時に消去
もしくは多点穴あけによる物理破壊 - ・作業終了後に証明書を発行
※ハードドライブにはハードディスクドライブ及びソリットステートドライブ(SSD)などが含まれます。
対象ハードウェア製品
デスクトップ
ノートブック
ワークステーション
選択可能なサービスオプション（サービス対応時間）
| サービスオプション （サービス対応時間） |
サービス受付時間 | オンサイト応答時間※注1 |
|---|---|---|
| 翌日対応 | 月〜金 8:45〜17:30※注2 ※祝日、年末年始（12/30〜1/3）を除く |
サービス受付の翌営業日の8:45から17:30の間に訪問 |
| 休日修理付 翌日対応 | 月〜日（祝日を含む）8:45〜17:30※注2 | サービス受付の翌日の8:45から17:30の間に訪問 |
- ＊ 個人向け製品のサービス対応時間および対応可能地域ついては、こちら よりご確認ください。
- ※注1： 応答時間は地理的条件、交通事情、天候などにより影響を受けることがあります。
- ※注2： 新標準保証を持つワークステーション（Zシリーズ）は、サービス受付時間が8:00〜21:00に拡大されます。
選択可能なサービス提供期間
サービス提供期間は、保証開始日から3年間〜5年間（ご契約年数による）となります。
サービス仕様
サービス対応可能地域検索ツール
オンサイトサービス（訪問修理）は、製品の設置場所でエンジニアが修理・交換を行うサービスです。
ご購入の前に、設置場所が訪問可能な地域に含まれているか、ハードウェアオンサイト対応可能地域検索ツールでご確認ください。
- ※オンサイトサービス提供可能地域以外のお客様は、HPサービス拠点まで製品をお持込みいただき、修理完了後にお引取りいただくか、または別途有償にてオンサイトサービス作業を承ります。有償オンサイトサービスをご希望される場合には、都度ご相談の上対応させていただきます。
データ消去作業のご注意事項
- ・作業時間は、平日月曜日〜金曜日の9:00〜17:00となります。
- ・ご希望の作業日の一週間前までにご連絡ください。
- ・設置場所への電源/ケーブルなどは確保いただき、訪問時には使用できる状態にしてください。
- ・設置場所に因っては交通費を別途いただく場合があります。
- ・作業を実施する機器は、すべて1箇所に集めてください。
- ・本サービス実施後、データ復旧の責任は負いかねますのであらかじめご了承ください。
- ・データ消去作業後のハードドライブはお客様サイトに残し回収はいたしません。
購入からサービス開始までの流れ
- 購入
-
Webで購入※1
HP販売代理店で購入
- ※1 HP Directplusカスタマイズページにて、ハードウェア製品と同時購入のみのお取扱いです。
- ユーザー登録
-
レター「HP Care Pack（HPサービス）ご登録のお願い」が製品に同梱されてお客さまの元に届きます。レターに記載されたURLにアクセスし、登録専用ページで必要事項を入力します。
「HP Care Pack登録に関する重要なご案内」が納品されます。
専用PDFをダウンロードし、入力後、メールにて送付する、もしくはCSNおよびスマート登録で登録します。
- 登録完了通知
-
電子メール「登録申請受領確認」が、入力したメールアドレスに送信されます。
「登録完了通知」が電子メールで、記入した宛先に送信されます。
- サービス開始
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登録完了通知がお客様の元に届いた時点で登録完了となり、サービス開始となります。
HP Care Pack HD返却不要 データ消去付 コールフロー（例）
- 修理コール
- 登録完了時にお知らせしたHP受付電話番号へお電話をいただきます。
- ハードドライブ障害の診断
- 修理窓口の電話診断で、ハードドライブが原因の障害であるかどうかを診断します。
- 修理サービス
- ハードドライブが原因の障害の場合、お客さまの契約レベルに応じた修理サービスを行います。
取り出されたハードドライブはHPの所有とはせず、お客様の所有とする権利を付与します。
- データ消去作業依頼
- 修理サービス後、登録完了時にお知らせしたHP受付電話番号へお電話をいただきます。
※弊社障害受付番号が必要になります。
- データ消去作業
- ご依頼から5営業日以降、お客さま先に訪問し、データ消去作業を実施します。
HPサービスのご相談・お問い合わせ
HPサービスに関してご不明な点がある場合は、下記のお問い合わせ先までご連絡ください。
また、みなさまからいただくご質問はよくあるご質問（FAQ）として掲載しております。
サービスのご購入前
HPサービス購入前の
保証内容やサービス内容のお問い合わせ
■ HP Information Center
03-5749-8349
受付時間：月曜日〜金曜日 9:00〜12:00、13:00〜17:00
(土日、祝日、年末年始、および5/1 お休み)
サービスのご購入後
HP Care Pack購入後の登録、契約内容の照会・変更など
■ HP Care Pack登録センター
※電子メール環境のないお客様は下記までお電話ください。
03-6837-2331
受付時間：月曜日〜金曜日 9:00〜12:00、13:00〜17:30
(土日、祝日、年末年始、および5/1 お休み)
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