HP Care Pack HD返却不要 データ消去付

HP Care Packハードウェアサービス HD返却不要 データ消去付

交換したハードドライブ内のデータが万一漏えいしたら・・・

ハードドライブの交換時に気になるのは、やはりハードドライブ内のデータです。データはゴミ箱に捨てて、ゴミ箱を空にしてもツールを使えば比較的簡単に復元できる上、フォーマットをしても完全には消去できません。ハードドライブが破損して交換する場合でも、データ復旧サービスがあることからわかるように、さまざまなツールを使うことでデータが復元できる場合もあります。
そのため、ハードドライブ内に含まれる顧客情報や新製品情報などの機密情報が、悪意ある第三者の手に渡ってしまう可能性を否定できません。

HP Care Pack HD返却不要 データ消去付が悩みを解決

HP Care Pack HD返却不要 データ消去付は、ハードドライブ障害発生後、お客様の所有となったハードドライブに対して、磁気処理もしくは物理破壊によりデータを消去するサービスです。
処置はお客様の元にうかがい、すべてお客様の目の前で行います。さらに、処置後に証明書も発行しますので、安心してハードドライブを廃棄することができます。

特長

  • 修理交換後のハードドライブをお客様サイトから持ち出すことなくデータ消去作業を完了するため、データ漏えいのリスクを軽減できます。
  • お客さまの目の前で作業を行い、証明書も発行するので安心です。
  • 専門機器と知識を必要とする作業をHPが行うため、お客様に負担がかかりません。

サービス内容

  • 交換されたハードドライブを所有する権利を付与
  • 修理交換後、依頼日の5営業日以降に、オンサイトによるデータ消去
  • 強力な磁気によりハードドライブ内のデータを瞬時に消去
    もしくは多点穴あけによる物理破壊
  • 作業終了後に証明書を発行

※ハードドライブにはハードディスクドライブ及びソリットステートドライブ(SSD)などが含まれます。

  • 対象ハードウェア製品

    • デスクトップ

    • ノートブック

    • ワークステーション

  • 選択可能なサービスオプション(サービス対応時間)

    ※スワイプで左右に移動します。

    サービスオプション
    (サービス対応時間)
    サービス受付時間 オンサイト応答時間※注1
    翌日対応 月~金 8:45~17:30※注2
    ※祝日、年末年始(12/30~1/3)を除く
    サービス受付の翌営業日の8:45から17:30の間に訪問
    休日修理付 翌日対応 月~日(祝日を含む)8:45~17:30※注2 サービス受付の翌日の8:45から17:30の間に訪問
    • *個人向け製品のサービス対応時間および対応可能地域ついては、こちら よりご確認ください。
    • ※注1:応答時間は地理的条件、交通事情、天候などにより影響を受けることがあります。
    • ※注2:新標準保証を持つワークステーション(Zシリーズ)は、サービス受付時間が8:00~21:00に拡大されます。
  • 選択可能なサービス提供期間

    サービス提供期間は、保証開始日から3年間~5年間(ご契約年数による)となります。

  • サービス仕様

    サービス仕様検索
  • サービス対応可能地域検索ツール

    オンサイトサービス(訪問修理)は、製品の設置場所でエンジニアが修理・交換を行うサービスです。
    ご購入の前に、設置場所が訪問可能な地域に含まれているか、ハードウェアオンサイト対応可能地域検索ツールでご確認ください。

    サービス対応可能地域検索ツール

    ※オンサイトサービス提供可能地域以外のお客様は、HPサービス拠点まで製品をお持込みいただき、修理完了後にお引取りいただくか、または別途有償にてオンサイトサービス作業を承ります。有償オンサイトサービスをご希望される場合には、都度ご相談の上対応させていただきます。

  • データ消去作業のご注意事項

    • 作業時間は、平日月曜日~金曜日の9:00~17:00となります。
    • ご希望の作業日の一週間前までにご連絡ください。
    • 設置場所への電源/ケーブルなどは確保いただき、訪問時には使用できる状態にしてください。
    • 設置場所に因っては交通費を別途いただく場合があります。
    • 作業を実施する機器は、すべて1箇所に集めてください。
    • 本サービス実施後、データ復旧の責任は負いかねますのであらかじめご了承ください。
    • データ消去作業後のハードドライブはお客様サイトに残し回収はいたしません。
  • 価格と購入方法

    サービス対象製品、製品番号は価格表でご確認ください。

  • 購入からサービス開始までの流れ

    購入

    Webで購入

    HP販売代理店で購入

    • ※1 HP Directplusカスタマイズページにて、ハードウェア製品と同時購入のみのお取扱いです。
    ユーザー登録

    レター「HP Care Pack(HPサービス)ご登録のお願い」が製品に同梱されてお客さまの元に届きます。 レターに記載されたURLにアクセスし、登録専用ページで必要事項を入力します。

    「HP Care Pack登録に関する重要なご案内」が納品されます。
    専用PDFをダウンロードし、入力後、メールにて送付する、もしくはCSNおよびスマート登録で登録します。

    登録完了通知

    電子メール「登録申請受領確認」が、入力したメールアドレスに送信されます。

    「登録完了通知」が電子メールで、記入した宛先に送信されます。

    サービス開始

    登録完了通知がお客様の元に届いた時点で登録完了となり、サービス開始となります。

  • HP Care Pack HD返却不要 データ消去付 コールフロー(例)

    修理コール
    登録完了時にお知らせしたHP受付電話番号へお電話をいただきます。
    ハードドライブ障害の診断
    修理窓口の電話診断で、ハードドライブが原因の障害であるかどうかを診断します。
    修理サービス
    ハードドライブが原因の障害の場合、お客さまの契約レベルに応じた修理サービスを行います。
    取り出されたハードドライブはHPの所有とはせず、お客様の所有とする権利を付与します。
    データ消去作業依頼
    修理サービス後、登録完了時にお知らせしたHP受付電話番号へお電話をいただきます。

    ※弊社障害受付番号が必要になります。

    データ消去作業
    ご依頼から5営業日以降、お客さま先に訪問し、データ消去作業を実施します。

HPサービスのご相談・お問い合わせ

HPサービスに関してご不明な点がある場合は、下記のお問い合わせ先までご連絡ください。
また、みなさまからいただくご質問はよくあるご質問(FAQ)として掲載しております。

サービスのご購入前

HPサービス購入前の保証内容やサービス内容のお問い合わせ

■ HP Information Center

03-5749-8349

受付時間:月曜日~金曜日 9:00~12:00、13:00~17:00
(土日、祝日、年末年始 お休み)

サービスのご購入後

製品・技術的なご質問や修理に関するお問い合わせ

■ HPサポートセンター

お問い合わせはこちらから

HP Care Pack購入後の登録、契約内容の照会・変更など

■ HP Care Pack登録センター

hp_care_pack_japan@hp.com

※電子メール環境のないお客様は下記までお電話ください。
03-6837-2331

受付時間:月曜日~金曜日 9:00~12:00、13:00~17:30
(土日、祝日、年末年始 お休み)