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HP Care Packハードウェアサービス HD返却不要 データ消去付

交換したハードドライブ内のデータが万一漏えいしたら…

ハードドライブの交換時に気になるのは、やはりハードドライブ内のデータです。データはゴミ箱に捨てて、ゴミ箱を空にしてもツールを使えば比較的簡単に復元できる上、フォーマットをしても完全には消去できません。ハードドライブが破損して交換する場合でも、データ復旧サービスがあることからわかるように、さまざまなツールを使うことでデータが復元できる場合もあります。
そのため、ハードドライブ内に含まれる顧客情報や新製品情報などの機密情報が、悪意ある第三者の手に渡ってしまう可能性を否定できません。

HP Care Pack HD返却不要 データ消去付が悩みを解決

HP Care Pack HD返却不要 データ消去付は、ハードドライブ障害発生後、お客様の所有となったハードドライブに対して、磁気処理もしくは物理破壊によりデータを消去するサービスです。
処置はお客様の元にうかがい、すべてお客様の目の前で行います。さらに、処置後に証明書も発行しますので、安心してハードドライブを廃棄することができます。

特長

  • ・修理交換後のハードドライブをお客様サイトから持ち出すことなくデータ消去作業を完了するため、データ漏えいのリスクを軽減できます。
  • ・お客さまの目の前で作業を行い、証明書も発行するので安心です。
  • ・専門機器と知識を必要とする作業をHPが行うため、お客様に負担がかかりません。

サービス内容

  • ・交換されたハードドライブを所有する権利を付与
  • ・修理交換後、依頼日の5営業日以降に、オンサイトによるデータ消去
  • ・強力な磁気によりハードドライブ内のデータを瞬時に消去
    もしくは多点穴あけによる物理破壊
  • ・作業終了後に証明書を発行

個人向け製品の詳細はこちら

※ハードドライブにはハードディスクドライブ及びソリットステートドライブ(SSD)などが含まれます。

対象ハードウェア製品


  • デスクトップ

  • ノートブック

  • ワークステーション

選択可能なサービスオプション(サービス対応時間)

サービスオプション
(サービス対応時間)
サービス受付時間 オンサイト応答時間※注1
翌日対応 月〜金 8:45〜17:30※注2
※祝日、年末年始(12/30〜1/3)を除く
サービス受付の翌営業日の8:45から17:30の間に訪問
休日修理付 翌日対応 月〜日(祝日を含む)8:45〜17:30※注2 サービス受付の翌日の8:45から17:30の間に訪問
  • * 個人向け製品のサービス対応時間および対応可能地域ついては、こちら よりご確認ください。
  • ※注1: 応答時間は地理的条件、交通事情、天候などにより影響を受けることがあります。
  • ※注2: 新標準保証を持つワークステーション(Zシリーズ)は、サービス受付時間が8:00〜21:00に拡大されます。

選択可能なサービス提供期間

サービス提供期間は、保証開始日から3年間〜5年間(ご契約年数による)となります。

サービス仕様

サービス仕様検索

サービス対応可能地域検索ツール

オンサイトサービス(訪問修理)は、製品の設置場所でエンジニアが修理・交換を行うサービスです。
ご購入の前に、設置場所が訪問可能な地域に含まれているか、ハードウェアオンサイト対応可能地域検索ツールでご確認ください。

  • ※オンサイトサービス提供可能地域以外のお客様は、HPサービス拠点まで製品をお持込みいただき、修理完了後にお引取りいただくか、または別途有償にてオンサイトサービス作業を承ります。有償オンサイトサービスをご希望される場合には、都度ご相談の上対応させていただきます。

データ消去作業のご注意事項

  • ・作業時間は、平日月曜日〜金曜日の9:00〜17:00となります。
  • ・ご希望の作業日の一週間前までにご連絡ください。
  • ・設置場所への電源/ケーブルなどは確保いただき、訪問時には使用できる状態にしてください。
  • ・設置場所に因っては交通費を別途いただく場合があります。
  • ・作業を実施する機器は、すべて1箇所に集めてください。
  • ・本サービス実施後、データ復旧の責任は負いかねますのであらかじめご了承ください。
  • ・データ消去作業後のハードドライブはお客様サイトに残し回収はいたしません。

購入からサービス開始までの流れ

購入

Webで購入※1

HP販売代理店で購入

  • ※1 HP Directplusカスタマイズページにて、ハードウェア製品と同時購入のみのお取扱いです。

ユーザー登録

レター「HP Care Pack(HPサービス)ご登録のお願い」が製品に同梱されてお客さまの元に届きます。レターに記載されたURLにアクセスし、登録専用ページで必要事項を入力します。

「HP Care Pack登録に関する重要なご案内」が納品されます。
専用PDFをダウンロードし、入力後、メールにて送付する、もしくはCSNおよびスマート登録で登録します。

登録完了通知

電子メール「登録申請受領確認」が、入力したメールアドレスに送信されます。

「登録完了通知」が電子メールで、記入した宛先に送信されます。

サービス開始

登録完了通知がお客様の元に届いた時点で登録完了となり、サービス開始となります。

HP Care Pack HD返却不要 データ消去付 コールフロー(例)

修理コール
登録完了時にお知らせしたHP受付電話番号へお電話をいただきます。

ハードドライブ障害の診断
修理窓口の電話診断で、ハードドライブが原因の障害であるかどうかを診断します。

修理サービス
ハードドライブが原因の障害の場合、お客さまの契約レベルに応じた修理サービスを行います。
取り出されたハードドライブはHPの所有とはせず、お客様の所有とする権利を付与します。

データ消去作業依頼
修理サービス後、登録完了時にお知らせしたHP受付電話番号へお電話をいただきます。
※弊社障害受付番号が必要になります。

データ消去作業
ご依頼から5営業日以降、お客さま先に訪問し、データ消去作業を実施します。

HPサービスのご相談・お問い合わせ

HPサービスに関してご不明な点がある場合は、下記のお問い合わせ先までご連絡ください。
また、みなさまからいただくご質問はよくあるご質問(FAQ)として掲載しております。

よくあるご質問(FAQ)

サービスのご購入前

HPサービス購入前の
保証内容やサービス内容のお問い合わせ

■ HP Information Center

03-5749-8349

受付時間:月曜日〜金曜日 9:00〜12:00、13:00〜17:00
(土日、祝日、年末年始、および5/1 お休み)

サービスのご購入後

製品・技術的なご質問や修理に関するお問い合わせ

■ HPサポートセンター

お問い合わせはこちらから

HP Care Pack購入後の登録、契約内容の照会・変更など

■ HP Care Pack登録センター

hp_care_pack_japan@hp.com

※電子メール環境のないお客様は下記までお電話ください。

03-6837-2331

受付時間:月曜日〜金曜日 9:00〜12:00、13:00〜17:30
(土日、祝日、年末年始、および5/1 お休み)