HP Care Pack
トラベルサポート
海外で壊れたら？現地ですぐに修理したい！
グローバル社会の中で働く現代のビジネスマンにとって国内だけが活動の場ではありません。海外でPCに障害が発生しても現地でただちに修理を受けられるような備えが必要です。
HPのグローバルワランティ（標準保証）はHPがサービスを展開する世界各国で引取りサービスを提供するので安心です。
しかし引取り修理は数日後の返却になるため、特に短期滞在時には翌日修理が必要になる場合があります。訪問国で使えるトラベル翌日対応ははこんなときにお役に立ちます。
世界85カ国で、翌日対応オンサイトサービスを提供
HP Care Packトラベルサポートは、海外でビジネスノートPCをご利用の際、現地にてハードウェア修理を受けることができるサービスです。
現地電話窓口に修理コールを行えば訪問国で迅速な翌日対応サービスが受けられます。サービス提供国は、世界85カ国以上にのぼりHPまたはHP認定サービス業者によりサポートを提供します。
グローバルワランティの保証期間は1年または3年間ですが、本サービスでは5年までのラインナップを取り揃えています。
特長
- ・海外でも、迅速な翌日対応修理サービスを受けることができます。
- ・世界85カ国以上で、サービスを提供します。
- ・最長5年までのグローバルなサービス提供が可能です。
サービス内容
- ・現地電話窓口によるリモート障害診断および電話サポート
- ・翌日対応オンサイト・ハードウェア修理サービス
- ・保守部品の提供
- ・オンライン情報提供
対象ハードウェア製品
ノートブック
サービス対象ハードウェア製品の詳細は価格表をご覧ください。
価格表のサービス対象リストに含まれる一部製品については、トラベルサービス対象外となっています。詳しくは以下のサービス対象外ハードウェアリストをご覧ください。
サービス対象外ハードウェアリスト
HP Care Packトラベルサポートのサービス対象外ハードウェアは以下になります。（2019年7月時点）
| Business Notebook Family | 日本販売製品 |
|---|---|
| HP ProBook 440/445/470 Series | ProBook 470 G1/G2/G3/G4/G5 |
| HP 210/240/245/250/255 Series | x2 210 G2/ 240 G3/G4/ 250 G2/G5/G6/G7 255 G4/G5/G6/G7 |
| 4230s/4330s/4331s/4430s/4431s/4435s/4730s Series | 4230s/4430s/4730s |
| 8460w Series | 8460w |
| HP Elitebook Folio 9470m Series | 9470m |
| Xxxxt/mtxx Mobile TC Series | 745 G2/2533t/4320t/4410t/6360t/6720t/ mt245/mt20/mt40/mt41/mt42/mt43/mt44/mt45 |
サービス仕様
トラベルサポートの対象国
HP Care Pack トラベルサポートの対象国は以下になります。（2017年7月時点）
最新情報をこちら で必ずご確認ください。
サポート対象国一覧を見る
アフリカ
モロッコ
ナイジェリア（ラゴス）
南アフリカ
アメリカ州
メキシコ
パナマ
エルサルバドル
トリニダード・トバゴ
ホンジュラス
セントルシア
コロンビア
ドミニカ
スリナム
ヴァージン諸島
ベネズエラ
ニカラグア
ペルー
ブラジル
USA
ジャマイカ
コスタリカ
プエルトリコ
グアテマラ
カナダ
オランダ領アンティル
アジア
オーストラリア
韓国
タイ
インドネシア
日本
台湾
インド
フィリピン
シンガポール
香港
ニュージーランド
中国
マレーシア
ベトナム
（ホーチミン、ハノイのみ）
ヨーロッパ
アンドラ
アイルランド
サンマリノ
チェコ
リヒテンシュタイン
スウェーデン
フランス
ノルウェー
イギリス
ウクライナ
アイスランド
ロシア（モスクワ、サンクトペテルブルク）
ブルガリア
ラトビア
スペイン
フィンランド
モナコ
トルコ
ギリシャ
ルーマニア
ベルギー
イタリア
スロベニア
エストニア
ルクセンブルク
オランダ
ジブラルタル
ポルトガル
オーストリア
イスラエル
スロバキア
デンマーク
リトアニア
スイス
ドイツ
ポーランド
ハンガリー
中東
UAE（ドバイのみ）
コールセンター情報
HP Care Packトラベルサポート対象国のコールセンター情報については、こちら でご確認ください。
ご注意事項
- ・交換パーツはサービス対象国で調達可能な範囲に限定されるものとします。
- ・サービス対象国によっては、日本国内と同等レベルのサービスが提供できない場合があります。
- ・サービス対象国によっては、引き取り修理となる場合があります。
- ・サービス対象国の諸事情により、サービス提供までにお時間をいただく場合があります。
- ・サービス対象国の諸事情により、サービス提供ができない場合があります。
- ・日本語キーボード及び日本仕様のUPS、無線LANカード、ACアダプタ、その他日本仕様製品はサービスができない場合があります。その場合は、日本での修理又は海外現地での有償修理となります。
- ・HPは、サービス対象国のサービスデリバリー状況の確認については、責任を負いません。 海外現地での保証修理が受けられず、修理品を日本へ送付される場合は、修理品にかかわる海外往復輸送費、通関費用等についてはお客様のご負担となります。
- ・日本語によるサポートは、日本のサポート窓口のみでのご提供となります。
- ・日本語OSのサポートは、日本のサポート窓口のみでのご提供となります。
購入からサービス開始までの流れ
- 購入
-
Webで購入※1
HP販売代理店で購入
- ※1 HP Directplusカスタマイズページにて、ハードウェア製品と同時購入のみのお取扱いです。
- ユーザー登録
-
レター「HP Care Pack（HPサービス）ご登録のお願い」が製品に同梱されてお客さまの元に届きます。レターに記載されたURLにアクセスし、登録専用ページで必要事項を入力します。
「HP Care Pack登録に関する重要なご案内」が納品されます。
専用PDFをダウンロードし、入力後、メールにて送付する、もしくはCSNおよびスマート登録で登録します。
- 登録完了通知
-
電子メール「登録申請受領確認」が、入力したメールアドレスに送信されます。
「登録完了通知」が電子メールで、記入した宛先に送信されます。
- サービス開始
-
登録完了通知がお客様の元に届いた時点で登録完了となり、サービス開始となります。
HP Care Packサービスのご相談・お問い合わせ
HP Care Packに関してご不明な点がある場合は、下記のお問い合わせ先までご連絡ください。
また、みなさまからいただくご質問はよくあるご質問（FAQ）として掲載しております。
サービスのご購入前
HP Care Pack購入前の
保証内容やサービス内容のお問い合わせ
■ HP Information Center
03-5749-8349
受付時間：月曜日〜金曜日 9:00〜12:00、13:00〜17:00
(土日、祝日、年末年始、および5/1 お休み)
サービスのご購入後
HP Care Pack購入後の登録、契約内容の照会・変更など
■ HP Care Pack登録センター
※電子メール環境のないお客様は下記までお電話ください。
03-6837-2331
受付時間：月曜日〜金曜日 9:00〜12:00、13:00〜17:30
(土日、祝日、年末年始、および5/1 お休み)
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