サービスマンによる訪問修理サービスです。お客様の元に訪問し、HP製品の修理※、もしくは部品・製品交換を行い、障害を修復します。
※モニター製品は良品交換となります。
※モニター製品は良品交換となります。
サービスオプション(サービス対応時間) | サービス受付時間 | オンサイト応答時間※注1 |
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翌日対応 |
月〜金 8:45〜17:30 |
サービス受付の翌営業日の8:45から17:30の間に訪問 |
当日対応 |
月〜金 8:45〜17:30 |
平日16:00までに診断完了で当日中の訪問を努力 |
休日修理付 翌日対応 |
月〜日(祝日を含む)8:45〜17:30 |
サービス受付の翌日の8:45から17:30の間に訪問 |
休日修理付 当日対応 |
月〜日(祝日を含む)8:45〜17:30※注2 |
全日16:00までに診断完了で当日中の訪問を努力 |
サービス提供期間は、保証開始日から3年間〜5年間(ご契約年数による)となります。
オンサイトサービス(訪問修理)は、製品の設置場所でエンジニアが修理・交換を行うサービスです。
ご購入の前に、設置場所が訪問可能な地域に含まれているか、ハードウェアオンサイト対応可能地域検索ツールでご確認ください。
Webで購入
HP販売代理店で購入
レター「HP Care Pack(HPサービス)ご登録のお願い」が製品に同梱されてお客さまの元に届きます。レターに記載されたURLにアクセスし、登録専用ページで必要事項を入力します。
「HP Care Pack登録に関する重要なご案内」が納品されます。
専用PDFをダウンロードし、入力後、メールにて送付する、もしくはCSNおよびスマート登録で登録します。
電子メール「登録申請受領確認」が、入力したメールアドレスに送信されます。
「登録完了通知」が電子メールで、記入した宛先に送信されます。
登録完了通知がお客様の元に届いた時点で登録完了となり、サービス開始となります。
HP Care Packに関してご不明な点がある場合は、下記のお問い合わせ先までご連絡ください。
また、みなさまからいただくご質問はよくあるご質問(FAQ)として掲載しております。
HP Care Pack購入前の
保証内容やサービス内容のお問い合わせ
■ HP Information Center
03-5749-8349
受付時間:月曜日〜金曜日 9:00〜12:00、13:00〜17:00
(土日、祝日、年末年始、および5/1 お休み)
HP Care Pack購入後の登録、契約内容の照会・変更など
■ HP Care Pack登録センター
※電子メール環境のないお客様は下記までお電話ください。
03-6837-2331
受付時間:月曜日〜金曜日 9:00〜12:00、13:00〜17:30
(土日、祝日、年末年始、および5/1 お休み)