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HPサービス > HP Care Packハードウェアサービス > ハードウェアオンサイト

ハードウェアオンサイト
エンジニアによる訪問修理サービス

ハードウェアオンサイト（訪問修理サービス）

サービスマンによる訪問修理サービスです。お客様の元に訪問し、HP製品の修理※、もしくは部品・製品交換を行い、障害を修復します。

※モニター製品は良品交換となります。

基本サービス

リモート障害診断およびサポート

お客様と共同で問題点を特定します。リモート診断だけで解決できる場合は電話にて解決します。

オンライン情報提供

ハードウェアの機能、仕様、設定、使用方法、トラブルシューテイングに関する各種情報を蓄積したオンラインの技術情報データベースを提供します。

オンサイトハードウェアサポート

お客様のハードウェア設置場所を訪問しハードウェア製品に必要な修理、部品、製品交換を行い障害を修復します。

オンラインリモートサポート

HPは、特定のハードウェアに対しHPが提供する診断ツールの機能を利用したリモートサポートを提供します。

部品の提供

ハードウェア障害の修復および技術変更に必要な部品を提供します。

個人向け製品の詳細はこちら

対象ハードウェア製品


  • デスクトップ

  • ノートブック

  • タブレット

  • ワークステーション

  • シンクライアント

  • rPOS

  • モニター※

※モニター製品は良品交換となります。

選択可能なサービス対応時間

オンサイトサービス サービス受付時間 オンサイト応答時間※注1

翌日対応

月〜金　8:45〜17:30
※祝日、年末年始（12/30〜1/3）を除く

サービス受付の翌営業日の8:45から17:30の間に訪問

当日対応

月〜金　8:45〜17:30
※祝日、年末年始（12/30〜1/3）を除く

平日16:00までに診断完了で当日中の訪問を努力

休日修理付 翌日対応

月〜日（祝日を含む）8:45〜17:30

サービス受付の翌日の8:45から17:30の間に訪問

休日修理付 当日対応

月〜日（祝日を含む）8:45〜17:30※注2

全日16:00までに診断完了で当日中の訪問を努力
  • ＊ HP Active Careのオンサイトサービスについては こちら よりご確認ください。
  • ＊ 個人向け製品のサービス対応時間および対応可能地域ついては、こちら よりご確認ください。
  • ＊ 2018/11/1以前に4時間対応標準時間/当日対応/休日修理付 当日対応のHP Care Packをご購入のお客様は こちら よりオンサイト応答時間についてご確認ください。
  • ※注1：応答時間は地理的条件、交通事情、天候などにより影響を受けることがあります。
  • ※注2：新標準保証を持つワークステーション（Zシリーズ）は、サービス受付時間が8:00〜21:00に拡大されます。また、POS用のHP Care Pack POSソリューション 休日修理付 当日対応を購入された場合についてもサービス受付時間が8:45〜21:00に拡大されます。

サービス提供期間

サービス提供期間は、保証開始日から3年間〜5年間（ご契約年数による）となります。

サービス仕様

サービス仕様検索

サービス対応可能地域検索ツール

オンサイトサービス（訪問修理）は、製品の設置場所でエンジニアが修理・交換を行うサービスです。
ご購入の前に、設置場所が訪問可能な地域に含まれているか、ハードウェアオンサイト対応可能地域検索ツールでご確認ください。

サービス対応可能地域検索ツール
  • ※オンサイトサービス提供可能地域以外のお客様は、HPサービス拠点まで製品をお持込みいただき、修理完了後にお引取りいただくか、または別途有償にてオンサイトサービス作業を承ります。有償オンサイトサービスをご希望される場合には、都度ご相談の上対応させていただきます。

購入からサービス開始までの流れ

購入

Webで購入

HP販売代理店で購入

ユーザー登録

レター「HP Care Pack（HPサービス）ご登録のお願い」が製品に同梱されてお客さまの元に届きます。レターに記載されたURLにアクセスし、登録専用ページで必要事項を入力します。

「HP Care Pack登録に関する重要なご案内」が納品されます。
専用PDFをダウンロードし、入力後、メールにて送付する、もしくはCSNおよびスマート登録で登録します。

登録完了通知

電子メール「登録申請受領確認」が、入力したメールアドレスに送信されます。

「登録完了通知」が電子メールで、記入した宛先に送信されます。

サービス開始

登録完了通知がお客様の元に届いた時点で登録完了となり、サービス開始となります。

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HPサービスのご相談・お問い合わせ

HPサービスに関してご不明な点がある場合は、下記のお問い合わせ先までご連絡ください。
また、みなさまからいただくご質問はよくあるご質問（FAQ）として掲載しております。

よくあるご質問（FAQ）

サービスのご購入前

HPサービス購入前の
保証内容やサービス内容のお問い合わせ

■ HP Information Center

03-5749-8349

受付時間：月曜日〜金曜日 9:00〜12:00、13:00〜17:00
(土日、祝日、年末年始、および5/1 お休み)

サービスのご購入後

製品・技術的なご質問や修理に関するお問い合わせ

■ HPサポートセンター

お問い合わせはこちらから

HP Care Pack購入後の登録、契約内容の照会・変更など

■ HP Care Pack登録センター

hp_care_pack_japan@hp.com

※電子メール環境のないお客様は下記までお電話ください。

03-6837-2331

受付時間：月曜日〜金曜日 9:00〜12:00、13:00〜17:30
(土日、祝日、年末年始、および5/1 お休み)