ハードウェアオンサイト
エンジニアによる訪問修理サービス
サービスマンによる訪問修理サービスです。お客様の元に訪問し、HP製品の修理※、もしくは部品・製品交換を行い、障害を修復します。
※モニター製品は良品交換となります。
基本サービス
リモート障害診断およびサポート
お客様と共同で問題点を特定します。リモート診断だけで解決できる場合は電話にて解決します。
オンライン情報提供
ハードウェアの機能、仕様、設定、使用方法、トラブルシューテイングに関する各種情報を蓄積したオンラインの技術情報データベースを提供します。
オンサイトハードウェアサポート
お客様のハードウェア設置場所を訪問しハードウェア製品に必要な修理、部品、製品交換を行い障害を修復します。
オンラインリモートサポート
HPは、特定のハードウェアに対しHPが提供する診断ツールの機能を利用したリモートサポートを提供します。
部品の提供
ハードウェア障害の修復および技術変更に必要な部品を提供します。
対象ハードウェア製品
デスクトップ
ノートブック
タブレット
ワークステーション
シンクライアント
rPOS
モニター※
※モニター製品は良品交換となります。
選択可能なサービスオプション（サービス対応時間）
| サービスオプション（サービス対応時間） | サービス受付時間 | オンサイト応答時間※注1 |
|---|---|---|
翌日対応 |
月〜金 8:45〜17:30 |
サービス受付の翌営業日の8:45から17:30の間に訪問 |
当日対応 |
月〜金 8:45〜17:30 |
平日16:00までに診断完了で当日中の訪問を努力 |
休日修理付 翌日対応 |
月〜日（祝日を含む）8:45〜17:30 |
サービス受付の翌日の8:45から17:30の間に訪問 |
休日修理付 当日対応 |
月〜日（祝日を含む）8:45〜17:30※注2 |
全日16:00までに診断完了で当日中の訪問を努力 |
- ＊ 個人向け製品のサービス対応時間および対応可能地域ついては、こちら よりご確認ください。
- ＊ 2018/11/1以前に4時間対応標準時間/当日対応/休日修理付 当日対応のHP Care Packをご購入のお客様は こちら よりオンサイト応答時間についてご確認ください。
- ※注1：応答時間は地理的条件、交通事情、天候などにより影響を受けることがあります。
- ※注2：新標準保証を持つワークステーション（Zシリーズ）は、サービス受付時間が8:00〜21:00に拡大されます。また、POS用のHP Care Pack POSソリューション 休日修理付 当日対応を購入された場合についてもサービス受付時間が8:45〜21:00に拡大されます。
サービス提供期間
サービス提供期間は、保証開始日から3年間〜5年間（ご契約年数による）となります。
サービス仕様
サービス対応可能地域検索ツール
オンサイトサービス（訪問修理）は、製品の設置場所でエンジニアが修理・交換を行うサービスです。
ご購入の前に、設置場所が訪問可能な地域に含まれているか、ハードウェアオンサイト対応可能地域検索ツールでご確認ください。
- ※オンサイトサービス提供可能地域以外のお客様は、HPサービス拠点まで製品をお持込みいただき、修理完了後にお引取りいただくか、または別途有償にてオンサイトサービス作業を承ります。有償オンサイトサービスをご希望される場合には、都度ご相談の上対応させていただきます。
購入からサービス開始までの流れ
- 購入
-
Webで購入
HP販売代理店で購入
- ユーザー登録
-
レター「HP Care Pack（HPサービス）ご登録のお願い」が製品に同梱されてお客さまの元に届きます。レターに記載されたURLにアクセスし、登録専用ページで必要事項を入力します。
「HP Care Pack登録に関する重要なご案内」が納品されます。
専用PDFをダウンロードし、入力後、メールにて送付する、もしくはCSNおよびスマート登録で登録します。
- 登録完了通知
-
電子メール「登録申請受領確認」が、入力したメールアドレスに送信されます。
「登録完了通知」が電子メールで、記入した宛先に送信されます。
- サービス開始
-
登録完了通知がお客様の元に届いた時点で登録完了となり、サービス開始となります。
HP Care Packサービスのご相談・お問い合わせ
HP Care Packに関してご不明な点がある場合は、下記のお問い合わせ先までご連絡ください。
また、みなさまからいただくご質問はよくあるご質問（FAQ）として掲載しております。
サービスのご購入前
HP Care Pack購入前の
保証内容やサービス内容のお問い合わせ
■ HP Information Center
03-5749-8349
受付時間：月曜日〜金曜日 9:00〜12:00、13:00〜17:00
(土日、祝日、年末年始、および5/1 お休み)
サービスのご購入後
HP Care Pack購入後の登録、契約内容の照会・変更など
■ HP Care Pack登録センター
※電子メール環境のないお客様は下記までお電話ください。
03-6837-2331
受付時間：月曜日〜金曜日 9:00〜12:00、13:00〜17:30
(土日、祝日、年末年始、および5/1 お休み)
- ※PDFファイルをご覧いただくには、Adobe® Reader®が必要です。アドビシステムズ社のウェブサイトより、ダウンロード（無料）の上ご覧ください。
