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HP Care Pack プライオリティアカウントサービス

HP Care Pack
プライオリティアカウントサービス (PAS)

HP Care Pack プライオリティアカウントサービス(PAS)は、PCのハードウェア障害発生時に、専用コール窓口にて迅速な障害受付をおこないます。その際、あらかじめお客様から提供されたハードウェア構成情報、稼働台数、障害履歴などを参考にしながら対応するので、一から説明する必要がなく、スムーズで迅速な問題解決が実現します。

HP Care Pack プライオリティアカウントサービス(PAS)

サービス概要

メリット

  • 専用コール窓口により、迅速に受付けます。

  • あらかじめ収集したお客様のハードウェア構成情報、障害履歴などを活用して、スムーズな障害対応を実現します。

  • お客様担当の障害管理担当者をアサインし、よりお客様を熟知した担当者による障害対応をおこないます(ゴールドでの提供)

専用コール窓口で迅速な問題解決を実現

今日のビジネスは、システムなしには片時も動きません。それは、サーバのみならずユーザが使用するPCでも同じことが言えます。その意味では、サポートホットラインの能力がビジネスの成功の鍵を握っているといっても過言ではありません。万が一のトラブル対策にも万全なソリューションが求められています。

HP Care Pack プライオリティアカウントサービス(PAS)は、お客様ごとの専用コール窓口にて障害受付を実施。あらかじめお客様から提供された情報をもとに対応するため、スムーズで迅速な問題解決が可能です。

サービスメニュー

ゴールドとシルバーの2つのサービスメニューをご用意し、より良いサポートを提供します。

シルバー

システムプロファイル管理や専用コール窓口による迅速な対応を提供します。

  • お待ち頂く事なく、コールをお受けした担当者が修理の手配までおこないます。
  • お客様より提供された情報に基づき、ハードウェア構成情報および障害履歴などを保持します。これらの情報は障害発生時に問題解決支援のために活用されます。
  • 一般窓口に対して優先的な修理対応をおこないます。
  • ※受付時間:月~金 8:45~17:30(翌日修理は16:00受付まで)
  • ※土日、祝日、年末年始は休みとなります。

ゴールド

シルバーのサービスに加え、専任担当者による障害管理や対応を提供します。

  • 専任担当者による構成情報や修理情報の管理をおこないます。
  • 導入されているシステムに関連した技術情報を提供します。
  • 修理履歴の定期的な報告書を提出します。
  • 障害対応報告書を提出します。
  • 修理履歴からの分析と提案をします。
  • ※お客様のシステム運用に合わせて専用窓口のカスタマイズが可能です。修理をおこなう際の注意事項などのご要望事項について、専任担当者にご相談いただけます。

※スワイプで左右に移動します。

  • 販売条件

    HPサービスに関しては、「お取引条件」もご確認ください。

    ※HP サービス共通

    詳しくはこちら
  • 価格・購入方法

    御見積依頼およびご注文依頼は、HP販売代理店またはHP営業へお問い合わせください。また、本サービスに関してご不明な点がある場合は、下記のお問い合わせ先までご連絡ください。

    お問い合わせ

ご注意事項

  • お客様がサービスの提供を希望するハードウェア製品の年間トータル導入台数が、ゴールドは1,000台以上、シルバーは100台以上であることが条件となります。
  • お客様がサービスの提供を希望するハードウェア製品と同数のHP Care Pack プライオリティアカウントサービスをご購入いただく必要がございます。
  • サービス対象ハードウェアの構成情報および、毎月の導入、撤去台数をお客様からHPへご提供いただく必要がございます。

サービス開始までの流れ

1. ご購入 ご購入は、HP販売代理店またはHP営業へお問い合わせください。
2. 登録 登録は別途おこなわれますので、お客様での登録は必要ありません。
3. サービス開始 HP販売代理店またはHP営業よりお客様へ「HP Care Packプライオリティアカウントサービス登録完了通知」をお送りしました後、サービス開始となります。

※スワイプで左右に移動します。

HPサービスのご相談・お問い合わせ

HPサービスに関してご不明な点がある場合は、下記のお問い合わせ先までご連絡ください。
また、みなさまからいただくご質問はよくあるご質問(FAQ)として掲載しております。

サービスのご購入前

HPサービスご購入前の保証内容やサービス内容のお問い合わせ

カスタマー・インフォメーションセンター

0120-436-555

受付時間:月曜日~金曜日 9:00~18:00、土曜日 10:00~17:00(日曜日、祝日、年末年始 を除く)

サービスのご購入後

製品・技術的なご質問や修理に関するお問い合わせ

HP LIVEサポートナビ

詳しくはこちら

HP Care Packご購入後の登録、契約内容の照会・変更などは、メールでお問い合わせください。

HP Care Pack登録センター

hp_care_pack_japan@hp.com

※電子メール環境のないお客様は、下記までお電話ください。
03-6837-2331
受付時間:月曜日~金曜日 9:00~12:00、13:00~17:30(土日、祝日、年末年始 お休み)