HP Care Pack プライオリティアカウントサービス
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専用のホットライン、お客様ごとの専任担当者でのスピーディーな対応
今日のビジネスは、システムなしには片時も動きません。それは、サーバのみならずユーザが使用するPCでも同じことが言えます。その意味では、サポートホットラインの能力がビジネスの成功の鍵を握っているといっても過言ではありません。万が一のトラブル対策にも万全なソリューションが求められています。
プライオリティアカウントサービスが悩みを解消
プライオリティアカウントサービスは、PCのハードウェア障害発生時に、専用コール窓口にて迅速な障害受付を行います。その際、あらかじめお客様から提供されたハードウェア構成情報、稼働台数、障害履歴などを参考にしながら対応するので、一から説明する必要がなく、スムーズで迅速な問題解決が実現します。
さらに、プライオリティアカウントサービス ゴールドでは、お客様担当の障害管理担当者をアサイン。お客様の環境や状況を把握した担当者が対応するので、スムーズで迅速な問題解決が可能になります。特長
- 専用コール窓口により、迅速に受付けます。
- あらかじめ収集したお客様のハードウェア構成情報、障害履歴などを活用して、スムーズな障害対応を実現します。
- ゴールドでは、お客様担当の障害管理担当者をアサインし、よりお客様を熟知した担当者による障害対応を行います。
サービス内容
- 専用コール窓口による迅速な受付
- ハードウェア優先修理対応
- システムプロファイル管理
- 専任担当者による障害管理・対応（ゴールドのみ）
- 月次報告書の作成と提出（ゴールドのみ）
- 技術情報の提供（ゴールドのみ）
- 障害の概要から対応詳細、改善提案までを記述した障害対応報告書の作成と提出（ゴールドのみ）
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サービスメニュー
シルバー
システムプロファイル管理や専用コール窓口による迅速な対応を提供します。
ゴールド
シルバーのサービスに加え専任担当者による障害管理や対応を提供します。
※対象製品、製品番号、価格等についてはHP販売代理店・HP営業へお問い合わせください。
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ご注意事項
- お客様がサービスの提供を希望するハードウェア製品の年間トータル導入台数が、ゴールドは1,000台以上、シルバーは100台以上であることが条件となります。
- お客様がサービスの提供を希望するハードウェア製品と同数のプライオリティアカウントサービスをご購入いただく必要がございます。
- サービス対象ハードウェアの構成情報および、毎月の導入、撤去台数をお客様からHPへご提供いただきます。
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購入からプライオリティアカウントサービススタートまでの流れ
- 購入
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購入方法については、HP販売代理店・HP営業へ問い合わせください。
- 登録
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登録は別途行われますので、お客様からの登録依頼は必要ございません。
登録がHPに受け付けられると、HP Care Packプライオリティアカウントサービス
登録完了通知をHP販売代理店・HP営業からお客様にお送り致します。
HPサービスのご相談・お問い合わせ
HPサービスに関してご不明な点がある場合は、下記のお問い合わせ先までご連絡ください。
また、みなさまからいただくご質問はよくあるご質問（FAQ）として掲載しております。
サービスのご購入前
お問い合わせはカスタマー・インフォメーションセンターへ
0120-436-555
受付時間：月曜日～金曜日 9:00～18:00、土曜日 10:00～17:00
（日曜日、祝日、年末年始 を除く）
サービスのご購入後
HP Care Pack購入後の登録、契約内容の照会・変更など
■ HP Care Pack登録センター
※電子メール環境のないお客様は下記までお電話ください。
03-6837-2331
受付時間：月曜日～金曜日 9:00～12:00、13:00～17:30
（土日、祝日、年末年始 お休み）
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