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HP Care Packハードウェアサービス

HP Care Pack サービス

「HP Care Pack サービス」は、HP製品の保証期間の延長や修理対応をマウスなどのオプション製品と同様に簡単にアップグレードできるサービスです。

HP Care Pack サービス

サービス概要

標準保証では補いきれないトラブルなどに備える

標準保証の延長から拡張保守、ヘルプデスクなど、サポート種類も豊富。お客様の利用状況に合わせて選択でき、より大きな安心を提供します。

修理料金の比較

無償保証期間を超えた場合

  • システムボード
    電源が入らない。起動しない。
    40,000円~60,000円前後
  • ハードディスクドライブ
    OSが起動しない。
    40,000円~60,000円前後
  • メモリ
    システムが停止する。
    30,000円~50,000円前後

HP Care Packサービスの料金(事前購入のみ)

例:HP Care Pack ノートブックK用
3年クーリエ(引き取り修理)
交換パーツ、交換回数に関わらず

3年間 13,310円~

メリット2 ビジネスに合わせて柔軟なサービスの選択が可能

標準保証では補いきれないトラブルなどに備える

標準保証の延長から拡張保守、ヘルプデスクなど、サポート種類も豊富。お客様の利用状況に合わせて選択でき、より大きな安心を提供します。

メリット1 有償修理と比べコストパフォーマンスが高い

HP Care Packサービスをご購入いただくと一般的に高額とされる無償保証期間を超えた有償修理対応よりも圧倒的に低価格で修理サービスを受けることができます。有償修理と異なり、交換パーツや交換回数に関わらず、定額にて修理を受けることができるお得なサービスです。

メリット2 ビジネスに合わせて柔軟なサービスの選択が可能

HP Care Packサービスは機器の使用期間に応じて3年から最長5年まで保証のアップグレードが可能です。また標準保証でサポートする引き取り修理や訪問修理の期間延長だけでなく、お客様のビジネスに多様な付加サービスを用意しています。お客様のビジネスで最適なサービスをご選択いただくことで、ダウンタイムを最小限に抑えることが可能です。

サービス内容

パソコン機器の買い換えサイクルに合わせて、HP Care Pack サービスを購入することで、標準保証のパーツ保証および修理作業を3年、4年、最長5年まで延長することができます。

例)標準保証1年のビジネスノートPCに保証期間延長をした場合

HP ProBook 450 G9 Notebook PC

サービス実施について

サービス販売数 対象製品1つにつき、HP Care Packサービス1つが必要です。
サービス提供地域
  • 日本で購入したHP Care Packサービスは、海外でのサポートを明記したHP Care Packサービスを除いて、日本以外の国で適用することができません。
  • 海外で購入したHP Care Packサービスは、購入国外でのサポートを明記したHP Care Packサービスを除いて、日本で適用することができません。
  • 離島および離島以外の一部地域について、お電話を頂いてから当日中の訪問などのオンサイトサービスは、地理的な関係で対応することができません。

    ※翌営業日対応については離島を除く全地域で対応可能です。

購入可能期間

購入可能期間は、ハードウェア製品本体ご購入日から1年以内となります。

※ただし機器が故障中の場合はご購入いただけません。

ご購入可能期間:1年間

ハードウェア製品の製品保証期間(現在HP Care Packサービスをご契約中の場合はその契約期間)が終了する場合には1年間延長できるHPポストワランティサービスをご利用ください。

詳しくはこちら
登録

サービスをお受けになるためには、お客様のご登録が必要です。
ご登録がない場合には、サービスをお受けになることができません。

詳しくはこちら
ご登録後のお客様
(サービスの受け方案内)

HP Care Packサービスの登録内容を照会はこちら

詳しくはこちら

サービス期間・レベルアップグレード一覧

「保証期間」、「修理方法」、「応答時間」、「拡張サービス」を組み合わせ、サービスレベルをアップグレードできます。

※スワイプで左右に移動します。

例)標準保証1年のビジネスデスクトップに、「HP Care Pack ハードウェアオンサイト 休日修理付 HD返却不要 翌日対応 5年(U10LME)」を追加した場合

HP Pro SFF 400 G9 Desktop PC
HP Care Packデスクトップ D用(U10LME)
サービス期間 サービスレベルアップグレード
保証期間延長 修理方法 応答時間 拡張サービス
5年 訪問修理
(オンサイト)
翌日対応および
休日修理
HD返却不要

※スワイプで左右に移動します。

平日に加えて、休日(土・日・祝日)に出張訪問修理翌日対応。交換により取り外されたハードドライブをHPの所有とせず、お客様の所有とする権利を付与します。

サービスレベルアップグレード:応答時間

応答時間は以下より選択いただけます。

翌日対応

翌日対応

サービス受付の翌営業日の8:45から17:30の間に訪問修理をおこなうサービスです。

当日対応

当日対応

平日16:00までに診断完了で当日中※の訪問修理をおこなうサービスです。

※当日中に到着を努力しますが、交通事情、パーツ状況などで遅れることがあります。

休日修理

休日修理

平日や休日に関わらず、365日訪問修理をおこなうサービスです。翌日対応、当日対応の2種類があります。

※当日中に到着を努力しますが、交通事情、パーツ状況などで遅れることがあります。

サービスレベルアップグレード:修理方法

修理方法は以下より選択いただけます。

訪問修理(ハードウェアオンサイト)

訪問修理(ハードウェアオンサイト)

サービスマンによる訪問修理サービスです。お客様の元に訪問し、HP製品の修理、もしくは部品・製品交換をおこない、障害を修復します。

※モニター製品は良品交換となります。

引き取り修理(ハードウェアオフサイトクーリエ)

引き取り修理(ハードウェアオフサイトクーリエ)

故障したHP製品を引き取り修理するサービスです。ハードウェアをお客様の希望される場所へ引き取りに伺い、修理後にお届けします。

引き取り交換(ハードウェアエクスチェンジ)

引き取り交換(ハードウェアエクスチェンジ)

交換用のハードウェアをお客様へお届けし、障害ハードウェアをお引取りするサービスです。往復の運送費は無償です。

サービスレベルアップグレード:拡張サービス

拡張サービスは以下より選択いただけます。

※選択可能な拡張サービスは、修理方法により異なります。

アクシデントサポート(HP Care Pack アクシデントサポート) 訪問修理 / 引き取り修理 / 引き取り交換

アクシデントサポート(HP Care Pack アクシデントサポート)

ハードウェアオンサイト/オフサイトクーリエ/エクスチェンジで提供されるサービスに加え、水漏れ、落下、衝撃、サージ等の偶発的な事故による障害、盗難による損害も対象となるサービスです。

トラベルサポート(HP Care Pack トラベルサポート) 訪問修理

トラベルサポート(HP Care Pack トラベルサポート)

日本国内を含む世界85カ国以上で、ハードウェアオンサイト(訪問修理)翌日対応のサービスを受けることができます。

HD返却不要(HP Care Pack HD返却不要サービス) 訪問修理

HD返却不要(HP Care Pack HD返却不要サービス)

ハードウェアオンサイト(訪問修理)でハードドライブの修理交換をおこなった後、障害ハードドライブをお客様にお引き渡しします。

HD返却不要データ消去付 訪問修理

HD返却不要
データ消去付(HP Care Pack HD返却不要 データ消去付)

HD返却不要で提供されるサービスに加え、取り外されたハードドライブのデータをお客様の目の前で消去します。

OSリストア 訪問修理

OSリストア(HP Care Pack PC OSリストア)

ハードウェアオンサイト(訪問修理)で提供されるサービスに加え、OSリストア作業をおこないます。通常ハードウェアの修理交換をおこなう場合、OSのリストア作業はお客様ご自身でおこなう必要がありますが、本サービスはこのリストア作業までをおこないます。

POSソリューション 訪問修理

POSソリューション(HP Care Pack POSソリューション)

通常、ハードウェアオンサイト(訪問修理)では本体のみサポート対象となりますが、本サービスでは、ハードウェア本体に加え、対象外部接続オプションもサポート対象となります。

  • サービス仕様書

    HP Care Packサービスの詳細な仕様につきましては、「サービス仕様書」をご確認ください。

    詳しくはこちら
  • お取引条件

    サービス仕様書とともにこちらの「お取引条件」も必ずご確認ください。

    詳しくはこちら
  • 価格

    ハードウェア製品本体により価格が異なります。サービス対象製品名から、対応するHP Care Packサービスをご確認ください。

    詳しくはこちら
  • 購入方法

    HP Care Packサービスは、オンラインストア「HP Directplus」または「HP販売代理店」からご購入いただけます。

    詳しくはこちら

サービス開始に必要な登録について

  HP Directplusからご購入 HP販売代理店からご購入
1. 登録 登録案内レター「HPサービスご登録のお願い」に記載されたURLにアクセスし、登録専用ページで必要事項を入力します。 「HPサービス登録に関する重要なご案内」が納品されます。専用PDFをダウンロードし、入力後、メールにて送付する、もしくはCSNおよびスマート登録で登録します。
2. 登録完了通知 電子メール「登録申請受領確認」が、入力したメールアドレスに送信されます。 「登録完了通知」が電子メールで、記入した宛先に送信されます。
3. サービス開始 登録完了通知がお客様の元に届いた時点で登録完了となり、サービス開始となります。

※スワイプで左右に移動します。

保証期間を製品購入後に延長したいお客様

HP Care Packサービスのサービス期間終了日の翌日、またはハードウェア製品保証終了日の翌日より、1年間サービス期間を延長する「HP Care Pack ポストワランティサービス(1年間保証延長)」も合わせてご利用ください。

詳しくはこちら

※現在 HP Care Pack サービスをご契約中の場合はその契約期間

保証期間を製品購入後に延長したいお客様

HP CarePackに関するお役立ち情報

  • 各種検索ツール

    ご希望に沿ったサービスの詳細や対応可能地域、お使いの製品の保証・保守期間を検索できます。

  • サービス関連資料

    ご購入やご利用に関する各種資料をまとめています。

  • サービス別価格表

    サービスごとの価格をまとめています。また、HPサービス全体価格表(PDF)も掲載しています。

  • サービス内容の確認

    各サービス仕様書およびサービス提供に関するお取引条件をPDFファイルで確認できます。

  • サービスのご購入

    オンラインストア「HP Directplus」または「HP販売代理店」からご購入できます。

  • サービスのご登録

    サービスのご利用開始には、ご登録が必要です。ご登録方法を確認できます。

  • サービスご登録後の確認

    サービスのご利用開始時にご登録された内容の確認、また、修理対応に関する内容をまとめています。

  • よくあるご質問(FAQ)

    サービスのご購入前、ご購入後、ご利用中によくある質問をまとめています。

  • お知らせ・キャンペーン

    HPサービスに関するお知らせ、おトクなキャンペーン情報をまとめています。

HPサービスのご相談・お問い合わせ

HPサービスに関してご不明な点がある場合は、下記のお問い合わせ先までご連絡ください。
また、みなさまからいただくご質問はよくあるご質問(FAQ)として掲載しております。

サービスのご購入前

HPサービスご購入前の保証内容やサービス内容のお問い合わせ

カスタマー・インフォメーションセンター

0120-436-555

受付時間:月曜日~金曜日 9:00~18:00 (土曜、日曜、祝日、年末年始 を除く)

サービスのご購入後

製品・技術的なご質問や修理に関するお問い合わせ

HP LIVEサポートナビ

詳しくはこちら

HP Care Packご購入後の登録、契約内容の照会・変更などは、メールでお問い合わせください。

HP Care Pack登録センター

hp_care_pack_japan@hp.com

※電子メール環境のないお客様は、下記までお電話ください。
03-6837-2331
受付時間:月曜日~金曜日 9:00~12:00、13:00~17:30(土曜、日曜、祝日、年末年始 お休み)