HP Care Pack POSソリューション

POSソリューション

  • POSソリューション

    通常、ハードウェアオンサイトでは本体のみサポート対象となりますが、本サービスでは、ハードウェア本体に加え、対象外部接続オプションもサポート対象となります。

  • 対象ハードウェア製品

    • タブレット

    • rPOS

  • 選択可能なサービスオプション(サービス対応時間)

    ※スワイプで左右に移動します。

    サービスオプション
    (サービス対応時間)
    サービス受付時間 オンサイト応答時間※注1 対象製品

    翌日対応

    月~金 8:45~17:30
    ※祝日、年末年始(12/30~1/3)を除く

    サービス受付の翌営業日の8:45から17:30の間に訪問

    タブレット

    休日修理付 当日対応

    月~日(祝日を含む)8:45~21:00

    全日16:00までに診断完了で当日中の訪問を努力

    rPOS

    • *2018/11/1以前に休日修理付 当日対応のHP Care Packをご購入のお客様は こちら よりオンサイト応答時間についてご確認ください。
    • ※注1:応答時間は地理的条件、交通事情、天候などにより影響を受けることがあります。
  • 選択可能なサービス提供期間

    サービス提供期間は、保証開始日から3年間~5年間(ご契約年数による)となります。

  • 対象となる外部接続オプション

    POSソリューションサービスの対象となる外部接続オプションは以下となります。

    *対象となる外部接続オプションは一部HP指定の他社製品を除き、原則HP製品となります。

    タブレット製品

    HPリテールケース
    HPリテールドッグ
    など

    rPOS製品

    HP バーコードスキャナー
    HP レシートプリンター
    HP スタンダードキャッシュドロアー
    HP グラフィカルポールディスプレイ
    HPリテールタッチモニター&スタンド
    Epson TM-m30 Ethernet USB Printer
    など
    * 最大6台までサポート対象となります。

  • サービス仕様

    サービス仕様検索
  • ご注意事項

    • POSソリューションサービスではオプション品に対する保守交換作業も実施しますが、キャッシュドロアーに対する保守を提供する際には、あらかじめキャッシュドロアー内をお客様にて空にしておいていただく必要があります。
    • rPOS用のPOSソリューションサービスでカバーする外部接続オプション品は最大6台までです。対象ハードウェア本体に接続するオプションのみがサポート対象となります。
  • サービス対応可能地域検索ツール

    オンサイトサービス(訪問修理)は、製品の設置場所でエンジニアが修理・交換を行うサービスです。
    ご購入の前に、設置場所が訪問可能な地域に含まれているか、ハードウェアオンサイト対応可能地域検索ツールでご確認ください。

    サービス対応可能地域検索ツール

    ※オンサイトサービス提供可能地域以外のお客様は、HPサービス拠点まで製品をお持込みいただき、修理完了後にお引取りいただくか、または別途有償にてオンサイトサービス作業を承ります。有償オンサイトサービスをご希望される場合には、都度ご相談の上対応させていただきます。

  • 価格と購入方法

  • 購入からサービス開始までの流れ

    購入

    Webで購入※1

    HP販売代理店で購入

    • ※1 HP Directplusカスタマイズページにて、ハードウェア製品と同時購入のみのお取扱いです。
    ユーザー登録

    レター「HP Care Pack(HPサービス)ご登録のお願い」が製品に同梱されてお客さまの元に届きます。 レターに記載されたURLにアクセスし、登録専用ページで必要事項を入力します。

    「HP Care Pack登録に関する重要なご案内」が納品されます。
    専用PDFをダウンロードし、入力後、メールにて送付する、もしくはCSNおよびスマート登録で登録します。

    登録完了通知

    電子メール「登録申請受領確認」が、入力したメールアドレスに送信されます。

    「登録完了通知」が電子メールで、記入した宛先に送信されます。

    サービス開始

    登録完了通知がお客様の元に届いた時点で登録完了となり、サービス開始となります。

HPサービスのご相談・お問い合わせ

HPサービスに関してご不明な点がある場合は、下記のお問い合わせ先までご連絡ください。
また、みなさまからいただくご質問はよくあるご質問(FAQ)として掲載しております。

サービスのご購入前

HPサービス購入前の保証内容やサービス内容のお問い合わせ

■ HP Information Center

03-5749-8349

受付時間:月曜日~金曜日 9:00~12:00、13:00~17:00
(土日、祝日、年末年始 お休み)

サービスのご購入後

製品・技術的なご質問や修理に関するお問い合わせ

■ HPサポートセンター

お問い合わせはこちらから

HP Care Pack購入後の登録、契約内容の照会・変更など

■ HP Care Pack登録センター

hp_care_pack_japan@hp.com

※電子メール環境のないお客様は下記までお電話ください。
03-6837-2331

受付時間:月曜日~金曜日 9:00~12:00、13:00~17:30
(土日、祝日、年末年始 お休み)