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HP Active Care

  • サービス概要

    HP Active Careは、機械学習に基づいた予測分析プラットフォームであるHP Tech Pulseを活用して、オフィスでも外出先でも、働く場所に関係なく、お客様に最適な稼働時間と迅速な問題解決を提供します。

    本サービスではHP Care Packで提供されるオンサイトサービスに加えて、障害予測の自動検出と通知および自動ケース作成による迅速な予防保守の実施などが可能となります。

  • サービス内容

    ※スワイプで左右に移動します。

    Care Pack Active Care
    • リモート障害診断およびサポート
    • オンライン情報提供
    • オンラインリモートサポート
    • 部品の提供
    • HWインベントリと正常性監視
      Powered by HP Tech Pulse
    • 問題に関する予測アラート
      Powered by HP Tech Pulse
    ※注1
    • ケースの自動生成
      Powered by HP Tech Pulse
    ※注2
    • 予防交換
      Powered by HP Tech Pulse
    ※注2
    • パートナー様による管理
      Powered by HP Tech Pulse
    • 翌営業日対応のオンサイトサービス
    追加選択可能
    • 365日のリモートサポート
    • ハードウェアとソフトウェアのサポート
    • ハードウェア障害対応状況の一元管理
    • アクシデントサポート
    追加選択可能 追加選択可能
    • HD返却不要
    追加選択可能 追加選択可能
    • トラベルサポート
    追加選択可能 追加選択可能
    • ※注1: HDD、バッテリー、温度、BIOSに関する情報
    • ※注2: HDDおよびバッテリー障害のみ
  • 対象ハードウェア


    • デスクトップ

    • ノートブック

    • タブレット

    • ワークステーション

    ※2018年1月1日以降に出荷のWindows 10 1703以上、Pro、Enterprise、またはEducationエディションを搭載しているPCのみ対象。(Windows 10 Homeエディションはこの機能のサポート対象外。)

  • サービス対応時間

    ※スワイプで左右に移動します。

    オンサイトサービス サービス受付時間 オンサイト応答時間 サービス対象製品
    翌日対応 月~日(祝日を含む)8:45~17:30 サービス受付の翌営業日の8:45から17:30の間に訪問 デスクトップ / ノートブック / タブレット

    休日修理付 翌日対応

    月~日(祝日を含む)8:00~21:00 サービス受付の翌日の8:45から17:30の間に訪問 ワークステーションのみ
  • サービス提供期間

    サービス提供期間は、保証開始日から3年間~5年間(ご契約年数による)となります。

  • サービス仕様

    サービス仕様検索
  • サービス対応可能地域検索ツール

    オンサイトサービス(訪問修理)は、製品の設置場所でエンジニアが修理・交換を行うサービスです。
    ご購入の前に、設置場所が訪問可能な地域に含まれているか、ハードウェアオンサイト対応可能地域検索ツールでご確認ください。

    サービス対応可能地域検索ツール

    ※オンサイトサービス提供可能地域以外のお客様は、HPサービス拠点まで製品をお持込みいただき、修理完了後にお引取りいただくか、または別途有償にてオンサイトサービス作業を承ります。有償オンサイトサービスをご希望される場合には、都度ご相談の上対応させていただきます。

  • 購入からサービス開始までの流れ

    本サービスにはHP Tech Pulseソフトウェアのインストールが必要になります。

    ※HP Tech Pulseソフトウェア
    プリインストールについて※

    Windows初期設定時に右記画面が表示されます。
    1番上の項目にチェックを入れて進んでいただくと、Windowsアップデート時にHP Tech Pulse Coreドライバが自動的にインストールされます。
    それに伴い、Tech Pulseソフトウェアも自動的にインストールされます。

    ※本初期設定画面はHP標準イメージの場合に限ります。

    Web(HP DirectPlus)にて購入

    • 1.登録

      登録案内レター「HPサービスご登録のお願い」に記載されたURLにアクセスし、登録専用ページで必要事項を入力します。

      ※同一のお客様にて、HP Active Careの追加登録する場合、登録する法人名、住所およびシステム管理者のメールアドレスは、前回登録いただいた際と同じ情報にて登録をお願いいたします。

      2.登録完了通知

      弊社にて手続き後、「登録完了通知」のメールが登録いただいたシステム管理者様のメールアドレスに送信されます。
      「登録完了通知」は1.の登録依頼後、5営業日程度で送信されます。

    • 3.ウェルカムメール受信

      ウェルカムメールが登録いただいたシステム管理者のメールアドレスに送信されます。
      ウェルカムメールは1.の登録依頼後、10営業日程度で送信されます。

      4.HP Tech Pulseソフトウェアをインストール

      Windows初期設定にて自動インストールしていない場合、HP Tech Pulseソフトウェアをマニュアルでインストールしてください。
      詳細はテクニカルドキュメント内HP Tech Pulseソフトウェアのマニュアルインストールについてをご確認ください。

      <手順>
      こちらよりHP Tech Pulse Windows Applicationをインストール

      5.サービス利用開始

      HP Active Careのサービスを利用開始できます。
      HP Tech Pulseを使用した予防保守機能についてはデバイスに表示されるポップアップアラートにて確認できます。

      HP Tech Pulseテナント(ダッシュボード等のポータルページ)にてデバイス管理をご希望のお客様はウェルカムメール内のテナント作成依頼フォームにてご依頼ください。
      テナント作成完了後、HP Tech Pulseポータルページにて対象デバイスが正しく登録されていることを確認してください。

      <手順>
      HP Tech Pulseのダッシュボードにアクセスし、SIGN INをクリック。
      初回ログインの場合、 システム管理者のメールアドレスを入力し、サインインパスワードの作成をお願いします。サインインが完了すると、HP Tech Pulseがご利用いただけます。

      ※事前にHP IDの入手が必要になります。

    HP販売代理店にて購入

    • 1.登録

      「HPサービス登録に関する重要なご案内」が納品されます。専用PDFをダウンロードし、入力後、メールにて送付する、もしくはCSNおよびスマート登録で登録します。

      ※同一のお客様にて、HP Active Careの追加登録する場合、登録する法人名、住所およびシステム管理者のメールアドレスは、前回登録いただいた際と同じ情報にて登録をお願いいたします。

      2.登録完了通知

      弊社にて手続き後、「登録完了通知」のメールが登録いただいたシステム管理者様のメールアドレスに送信されます。
      「登録完了通知」は1.の登録依頼後、5営業日程度で送信されます。

    • 3.ウェルカムメール受信

      ウェルカムメールが登録いただいたシステム管理者のメールアドレスに送信されます。
      ウェルカムメールは1.の登録依頼後、10営業日程度で送信されます。

      4.HP Tech Pulseソフトウェアをインストール

      Windows初期設定にて自動インストールしていない場合、HP Tech Pulseソフトウェアをマニュアルでインストールしてください。
      詳細はテクニカルドキュメント内HP Tech Pulseソフトウェアのマニュアルインストールについてをご確認ください。

      <手順>
      こちらよりHP Tech Pulse Windows Applicationをインストール

      5.HP Tech Pulseへのデバイス登録を確認

      HP Active Careのサービスを利用開始できます。
      HP Tech Pulseを使用した予防保守機能についてはデバイスに表示されるポップアップアラートにて確認できます。

      HP Tech Pulseテナント(ダッシュボード等のポータルページ)にてデバイス管理をご希望のお客様はウェルカムメール内のテナント作成依頼フォームにてご依頼ください。
      テナント作成完了後、HP Tech Pulseポータルページにて対象デバイスが正しく登録されていることを確認してください。

      <手順>
      HP Tech Pulseのダッシュボードにアクセスし、SIGN INをクリック。
      初回ログインの場合、 システム管理者のメールアドレスを入力し、サインインパスワードの作成をお願いします。サインインが完了すると、HP Tech Pulseがご利用いただけます。

      ※事前にHP IDの入手が必要になります。

  • テクニカルドキュメント

    HP Tech Pulseソフトウェアのマニュアルインストールについて

    HP Tech PulseソフトウェアのWindows10カスタムイメージへの構成について

    HP Tech Pulseドメインの通信を可能にするためのファイアウォール構成について

HPサービスのご相談・お問い合わせ

HPサービスに関してご不明な点がある場合は、下記のお問い合わせ先までご連絡ください。
また、みなさまからいただくご質問はよくあるご質問(FAQ)として掲載しております。

サービスのご購入前

お問い合わせはカスタマー・インフォメーションセンターへ

0120-436-555

受付時間:月曜日~金曜日 9:00~18:00、土曜日 10:00~17:00
(日曜日、祝日、年末年始 を除く)

サービスのご購入後

製品・技術的なご質問や修理に関するお問い合わせ

■ HPサポートセンター

お問い合わせはこちらから

HP Care Pack購入後の登録、契約内容の照会・変更など

■ HP Care Pack登録センター

hp_care_pack_japan@hp.com

※電子メール環境のないお客様は下記までお電話ください。
03-6837-2331

受付時間:月曜日~金曜日 9:00~12:00、13:00~17:30
(土日、祝日、年末年始 お休み)