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HP Active Care

 

HP Active Care

サービス概要

HP Active Careは、機械学習に基づいた予測分析プラットフォームであるHP TechPulseを活用して、オフィスでも外出先でも、働く場所に関係なく、お客様に最適な稼働時間と迅速な問題解決を提供します。

本サービスではHP Care Packで提供されるオンサイトサービスに加えて、障害予測の自動検出と通知および自動ケース作成による迅速な予防保守の実施などが可能となります。

サービス内容

Care Pack Active Care
  • リモート障害診断およびサポート?
    お客様と共同で問題点を特定します。
    リモート診断だけで解決できる場合は電話にて解決します。
  • オンライン情報提供?
    ハードウェアの機能、仕様、設定、使用方法、トラブルシューテイングに関する各種情報を蓄積したオンラインの技術情報データベースを提供します。
  • オンラインリモートサポート?
    HPは、特定のハードウェアに対しHPが提供する診断ツールの機能を利用したリモートサポートを提供します。
  • 部品の提供?
    ハードウェア障害の修復および技術変更に必要な部品を提供します。
  • HWインベントリと正常性監視?
    HP TechPulse のダッシュボードを使用して、お客様にて、HWの構成および正常性を監視することができます。
    Powered by HP TechPulse
  • 問題に関する予測アラート?
    問題が顕在化する前に、障害予測を自動検出し、お客様に通知します。
    Powered by HP TechPulse
※注1
  • ケースの自動生成?
    障害予測の検出後、お客様にて、HPに訪問修理依頼を行うことができます。これにより、HPコールセンターへの電話連絡などが不要となり、修理プロセスを大幅に短縮することができます。
    Powered by HP TechPulse
※注2
  • 予防交換?
    障害予測の検出後、障害が発生する前に、予防交換を行うことができます。
    Powered by HP TechPulse
※注2
  • パートナー様による管理?
    パートナー様が、エンドユーザー様の代わりに、HP TechPulseダッシュボードへアクセスを行い、エンドユーザー様のデバイスの管理を行うことができます。
    Powered by HP TechPulse
  • 翌営業日対応のオンサイトサービス?
    オフィスでも外出先でも、働く場所に関係なく、訪問修理サービスを提供します。
追加選択可能
  • 365日のリモートサポート?
    365日いつでもリモート障害診断およびサポートを利用できます。
  • ハードウェアとソフトウェアのサポート?
    HP製品の修理に加えて、プリインストールされたソフトウェアのサポートを提供します。
  • ハードウェア障害対応状況の一元管理?
    HPコールセンターにて、ハードウェア障害対応状況を一元管理します。
  • アクシデントサポート?
    従来のサービスに加えて、水漏れ、落下、衝撃、電圧異常、盗難などの偶発的な事故による障害発生をサポート対象として加えることができる安心のサービスです。
追加選択可能 追加選択可能
  • HD返却不要?
    訪問修理でハードドライブの修理交換を行った後、障害ハードドライブをお客様にお引き渡しします。
追加選択可能 追加選択可能
  • トラベルサポート?
    海外でビジネスノートPCをご利用の際、現地にてハードウェア修理を受けることができるサービスです。
追加選択可能 追加選択可能
  • ※注1: HDD、バッテリー、温度、BIOSに関する情報
  • ※注2: HDDおよびバッテリー障害のみ

対象ハードウェア製品


  • デスクトップ

  • ノートブック

  • タブレット

  • ワークステーション

※2018年1月1日以降に出荷のWindows 10 1703以上、Pro、Enterprise、またはEducationエディションを搭載しているPCのみ対象。(Windows 10 Homeエディションはこの機能のサポート対象外。)

サービス対応時間

オンサイトサービス サービス受付時間 オンサイト応答時間 サービス対象製品
翌日対応 月〜日(祝日を含む)8:45〜17:30 サービス受付の翌営業日の8:45から17:30の間に訪問 デスクトップ / ノートブック / タブレット

休日修理付 翌日対応

月〜日(祝日を含む)8:00〜21:00 サービス受付の翌日の8:45から17:30の間に訪問 ワークステーションのみ

サービス提供期間

サービス提供期間は、保証開始日から3年間〜5年間(ご契約年数による)となります。

サービス仕様

サービス仕様検索

サービス対応可能地域検索ツール

オンサイトサービス(訪問修理)は、製品の設置場所でエンジニアが修理・交換を行うサービスです。
ご購入の前に、設置場所が訪問可能な地域に含まれているか、ハードウェアオンサイト対応可能地域検索ツールでご確認ください。

  • ※オンサイトサービス提供可能地域以外のお客様は、HPサービス拠点まで製品をお持込みいただき、修理完了後にお引取りいただくか、または別途有償にてオンサイトサービス作業を承ります。有償オンサイトサービスをご希望される場合には、都度ご相談の上対応させていただきます。

購入からサービス開始までの流れ

・・・ Web(HP DirectPlus)にて購入 ・・・

  • 1.登録

    登録案内レター「HPサービスご登録のお願い」に記載されたURLにアクセスし、登録専用ページで必要事項を入力します。

    ※同一のお客様にて、HP Active Careの追加登録する場合、登録する法人名、住所およびシステム管理者のメールアドレスは、前回登録いただいた際と同じ情報にて登録をお願いいたします。

    2.登録完了通知

    登録案内レター「HPサービスご登録のお願い」に記載されたURLにアクセスし、登録専用ページで必要事項を入力します。

    ※同一のお客様にて、HP Active Careの追加登録する場合、登録する法人名、住所およびシステム管理者のメールアドレスは、前回登録いただいた際と同じ情報にて登録をお願いいたします。

  • 3.ウェルカムメール受信

    お客様用のTechPulseテナント作成完了後、2通のウェルカムメールが、入力したシステム管理者のメールアドレスに送信されます。

    • ※お客様ごとに1つのTechPulseテナントが作成されます。
    • ※お客様のテナントを既に作成済みの場合、HP TechPulseへのオンボーディング方法が記載された1通のウェルカムメールのみが送信されます。

    4.HP TechPulseソフトウェアをインストール

    ウェルカムメールに記載された「コンピューターの準備」ガイドに従い、対象デバイスにHP TechPulseソフトウェアをインストールしてください。

    ※HP TechPulseがプリインストールされている対象製品を除く

    5.HP TechPulseへのデバイス登録を確認

    引き続きウェルカムメールに記載された「コンピューターの準備」ガイドに従い、ブラウザにて対象デバイスがHP TechPulseに登録されていることを確認してください。登録完了後、HP Active Care の全サービスをご利用いただけます。

・・・ HP販売代理店にて購入 ・・・

  • 1.登録

    「HPサービス登録に関する重要なご案内」が納品されます。専用PDFをダウンロードし、入力後、メールにて送付する、もしくはCSNおよびスマート登録で登録します。

    ※同一のお客様にて、HP Active Careの追加登録する場合、登録する法人名、住所およびシステム管理者のメールアドレスは、前回登録いただいた際と同じ情報にて登録をお願いいたします。

    2.登録完了通知

    弊社にて手続き後、「登録完了通知」のメールが、入力したシステム管理者のメールアドレスに送信されます。TechPulseを使用したサービスを含むHP Active Care全サービスをご使用いただくために、次のステップに進み、登録したデバイスを速やかにHP TechPulseにオンボーディングする必要があります。

  • 3.ウェルカムメール受信

    お客様用のTechPulseテナント作成完了後、2通のウェルカムメールが、入力したシステム管理者のメールアドレスに送信されます。

    • ※お客様ごとに1つのTechPulseテナントが作成されます。
    • ※お客様のテナントを既に作成済みの場合、HP TechPulseへのオンボーディング方法が記載された1通のウェルカムメールのみが送信されます。

    4.HP TechPulseソフトウェアをインストール

    ウェルカムメールに記載された「コンピューターの準備」ガイドに従い、対象デバイスにHP TechPulseソフトウェアをインストールしてください。

    ※HP TechPulseがプリインストールされている対象製品を除く

    5.HP TechPulseへのデバイス登録を確認

    引き続きウェルカムメールに記載された「コンピューターの準備」ガイドに従い、ブラウザにて対象デバイスがHP TechPulseに登録されていることを確認してください。登録完了後、HP Active Care の全サービスをご利用いただけます。

HPサービスのご相談・お問い合わせ

HPサービスに関してご不明な点がある場合は、下記のお問い合わせ先までご連絡ください。
また、みなさまからいただくご質問はよくあるご質問(FAQ)として掲載しております。

よくあるご質問(FAQ)

サービスのご購入前

HPサービス購入前の
保証内容やサービス内容のお問い合わせ

■ HP Information Center

03-5749-8349

受付時間:月曜日〜金曜日 9:00〜12:00、13:00〜17:00
(土日、祝日、年末年始、および5/1 お休み)

サービスのご購入後

製品・技術的なご質問や修理に関するお問い合わせ

■ HPサポートセンター

お問い合わせはこちらから

HP Care Pack購入後の登録、契約内容の照会・変更など

■ HP Care Pack登録センター

hp_care_pack_japan@hp.com

※電子メール環境のないお客様は下記までお電話ください。

03-6837-2331

受付時間:月曜日〜金曜日 9:00〜12:00、13:00〜17:30
(土日、祝日、年末年始、および5/1 お休み)