HP Active Care

  • サービス概要

    HP Active Careは、機械学習に基づいた予測分析プラットフォームであるHP TechPulseを活用して、オフィスでも外出先でも、働く場所に関係なく、お客様に最適な稼働時間と迅速な問題解決を提供します。

    本サービスではHP Care Packで提供されるオンサイトサービスに加えて、障害予測の自動検出と通知および自動ケース作成による迅速な予防保守の実施などが可能となります。

  • サービス内容

    ※スワイプで左右に移動します。

    Care Pack Active Care
    • リモート障害診断およびサポート
    • オンライン情報提供
    • オンラインリモートサポート
    • 部品の提供
    • HWインベントリと正常性監視
      Powered by HP TechPulse
    • 問題に関する予測アラート
      Powered by HP TechPulse
    ※注1
    • ケースの自動生成
      Powered by HP TechPulse
    ※注2
    • 予防交換
      Powered by HP TechPulse
    ※注2
    • パートナー様による管理
      Powered by HP TechPulse
    • 翌営業日対応のオンサイトサービス
    追加選択可能
    • 365日のリモートサポート
    • ハードウェアとソフトウェアのサポート
    • ハードウェア障害対応状況の一元管理
    • アクシデントサポート
    追加選択可能 追加選択可能
    • HD返却不要
    追加選択可能 追加選択可能
    • トラベルサポート
    追加選択可能 追加選択可能
    • ※注1: HDD、バッテリー、温度、BIOSに関する情報
    • ※注2: HDDおよびバッテリー障害のみ
  • 対象ハードウェア


    • デスクトップ

    • ノートブック

    • タブレット

    • ワークステーション

    ※2018年1月1日以降に出荷のWindows 10 1703以上、Pro、Enterprise、またはEducationエディションを搭載しているPCのみ対象。(Windows 10 Homeエディションはこの機能のサポート対象外。)

  • サービス対応時間

    ※スワイプで左右に移動します。

    オンサイトサービス サービス受付時間 オンサイト応答時間 サービス対象製品
    翌日対応 月~日(祝日を含む)8:45~17:30 サービス受付の翌営業日の8:45から17:30の間に訪問 デスクトップ / ノートブック / タブレット

    休日修理付 翌日対応

    月~日(祝日を含む)8:00~21:00 サービス受付の翌日の8:45から17:30の間に訪問 ワークステーションのみ
  • サービス提供期間

    サービス提供期間は、保証開始日から3年間~5年間(ご契約年数による)となります。

  • サービス仕様

    サービス仕様検索
  • サービス対応可能地域検索ツール

    オンサイトサービス(訪問修理)は、製品の設置場所でエンジニアが修理・交換を行うサービスです。
    ご購入の前に、設置場所が訪問可能な地域に含まれているか、ハードウェアオンサイト対応可能地域検索ツールでご確認ください。

    サービス対応可能地域検索ツール

    ※オンサイトサービス提供可能地域以外のお客様は、HPサービス拠点まで製品をお持込みいただき、修理完了後にお引取りいただくか、または別途有償にてオンサイトサービス作業を承ります。有償オンサイトサービスをご希望される場合には、都度ご相談の上対応させていただきます。

  • 購入からサービス開始までの流れ

    Web(HP DirectPlus)にて購入

    • 1.登録

      登録案内レター「HPサービスご登録のお願い」に記載されたURLにアクセスし、登録専用ページで必要事項を入力します。

      ※同一のお客様にて、HP Active Careの追加登録する場合、登録する法人名、住所およびシステム管理者のメールアドレスは、前回登録いただいた際と同じ情報にて登録をお願いいたします。

      2.登録完了通知

      登録案内レター「HPサービスご登録のお願い」に記載されたURLにアクセスし、登録専用ページで必要事項を入力します。

      ※同一のお客様にて、HP Active Careの追加登録する場合、登録する法人名、住所およびシステム管理者のメールアドレスは、前回登録いただいた際と同じ情報にて登録をお願いいたします。

    • 3.ウェルカムメール受信

      お客様用のTechPulseテナント作成完了後、2通のウェルカムメールが、入力したシステム管理者のメールアドレスに送信されます。

      • ※お客様ごとに1つのTechPulseテナントが作成されます。
      • ※お客様のテナントを既に作成済みの場合、HP TechPulseへのオンボーディング方法が記載された1通のウェルカムメールのみが送信されます。

      4.HP TechPulseソフトウェアをインストール

      ウェルカムメールに記載された「コンピューターの準備」ガイドに従い、対象デバイスにHP TechPulseソフトウェアをインストールしてください。

      ※HP TechPulseがプリインストールされている対象製品を除く

      5.HP TechPulseへのデバイス登録を確認

      引き続きウェルカムメールに記載された「コンピューターの準備」ガイドに従い、ブラウザにて対象デバイスがHP TechPulseに登録されていることを確認してください。登録完了後、HP Active Care の全サービスをご利用いただけます。

    HP販売代理店にて購入

    • 1.登録

      「HPサービス登録に関する重要なご案内」が納品されます。専用PDFをダウンロードし、入力後、メールにて送付する、もしくはCSNおよびスマート登録で登録します。

      ※同一のお客様にて、HP Active Careの追加登録する場合、登録する法人名、住所およびシステム管理者のメールアドレスは、前回登録いただいた際と同じ情報にて登録をお願いいたします。

      2.登録完了通知

      弊社にて手続き後、「登録完了通知」のメールが、入力したシステム管理者のメールアドレスに送信されます。TechPulseを使用したサービスを含むHP Active Care全サービスをご使用いただくために、次のステップに進み、登録したデバイスを速やかにHP TechPulseにオンボーディングする必要があります。

    • 3.ウェルカムメール受信

      お客様用のTechPulseテナント作成完了後、2通のウェルカムメールが、入力したシステム管理者のメールアドレスに送信されます。

      • ※お客様ごとに1つのTechPulseテナントが作成されます。
      • ※お客様のテナントを既に作成済みの場合、HP TechPulseへのオンボーディング方法が記載された1通のウェルカムメールのみが送信されます。

      4.HP TechPulseソフトウェアをインストール

      ウェルカムメールに記載された「コンピューターの準備」ガイドに従い、対象デバイスにHP TechPulseソフトウェアをインストールしてください。

      ※HP TechPulseがプリインストールされている対象製品を除く

      5.HP TechPulseへのデバイス登録を確認

      引き続きウェルカムメールに記載された「コンピューターの準備」ガイドに従い、ブラウザにて対象デバイスがHP TechPulseに登録されていることを確認してください。登録完了後、HP Active Care の全サービスをご利用いただけます。

HPサービスのご相談・お問い合わせ

HPサービスに関してご不明な点がある場合は、下記のお問い合わせ先までご連絡ください。
また、みなさまからいただくご質問はよくあるご質問(FAQ)として掲載しております。

サービスのご購入前

HPサービス購入前の保証内容やサービス内容のお問い合わせ

■ HP Information Center

03-5749-8349

受付時間:月曜日~金曜日 9:00~12:00、13:00~17:00
(土日、祝日、年末年始 お休み)

サービスのご購入後

製品・技術的なご質問や修理に関するお問い合わせ

■ HPサポートセンター

お問い合わせはこちらから

HP Care Pack購入後の登録、契約内容の照会・変更など

■ HP Care Pack登録センター

hp_care_pack_japan@hp.com

※電子メール環境のないお客様は下記までお電話ください。
03-6837-2331

受付時間:月曜日~金曜日 9:00~12:00、13:00~17:30
(土日、祝日、年末年始 お休み)