HP Care Packサービス（個人のお客様）
製品保証を安心レベルの保守にアップグレード
HP Care Packは、HP製品の保証期間の延長や修理対応をアップグレードできるサービスです。
- HPの充実サービス＆サポートメニュー
-
HPでは、ご購入いただいた後も安心して
お使いいただけるように、充実の標準サポートと
有償サービスをご用意しております。
※HP Elite/Pro シリーズは対象外です
≫ 詳しくはこちら
サービス一覧 / ハードウェア対応表
 デスクトップ |
 ノートブック 2 in 1 タブレット |
 モニター |
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| ENVY / Pavilion / HP / OMEN by HP / Pavilion Gaming |
Spectre / ENVY / Pavilion / HP / OMEN by HP / Pavilion Gaming / Chromebook |
ENVY / Pavilion / HP / OMEN by HP / Pavilion Gaming |
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| 保証期間を延長したい | 引き取り修理 | ○ | ○ | ○ |
|---|---|---|---|---|
| 出張訪問修理を してもらいたい |
出張修理 | ○ | ○※1 | |
| ワンランク上の サービスを受けたい |
アクシデントサポート | ○ | ||
| 安心サポートを受けたい | HPどこでも訪問サービス | ○ | ○ | |
| HPなんでも相談サービス | ○ | ○ | ||
- ※1 出張修理サービスは、Spectre Folio、Spectre x2およびChromebookシリーズを対象に含みません。
- 引き取り修理
- 出張修理
- アクシデント
サポート - 1年間保証延長
(ポストワランティ) - どこでも訪問
サービス - なんでも相談
サービス
引き取り修理
（正式名：HP Care Packハードウェアオフサイト クーリエ）
突然のトラブルでも、充実のサポートがあれば安心です。
保証期間外のトラブルは、1回の修理でも高額となる場合があります。本サービスを購入することで、3年間の長期定額サポートが可能です。安心してお使いいただくために、追加費用のない引き取り修理（HP Care Pack）のご利用をお薦めします。
サービス内容
お客様の希望される場所へ引き取りに伺い、
修理後にお届けするサービスです。
| 受付時間 | 月曜日〜金曜日 9:00〜21:00 土曜日 9:00〜17:00 ※祝日と年末年始および5/1を除く |
|---|
対象ハードウェア製品
デスクトップ
ノートブック
モニター
サービス仕様
提供するサービス内容、および各種条件は、各サービス仕様書およびお取引条件書に記載されていますので必ずご確認ください。
ご注意事項
本体および本体筐体に内蔵されるHP製オプション製品※と、本体に接続される以下の製品は、HP Care Packのサービス範囲に含まれます。
デスクトップ製品 対象となるもの
本体の標準構成品として同梱され、本体に常時外部接続されている
マウス/キーボード/電源ケーブル 各1個
＜対象とならないものの例＞
本体の標準構成品でない、別途購入のマウス/キーボード/電源ケーブル
ノートブック製品 対象となるもの
本体の標準構成品として同梱され、本体に常時外部接続されているマウス/キーボード(トラベルキーボードなどを含む)/ACアダプター 各1個
＜対象とならないものの例＞
本体の標準構成品でない別途購入のマウス/外付けキーボード/ペン類
価格と購入方法
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ENVY / Pavilion / HP / OMEN by HP / Pavilion Gaming |
|
|
Spectre / ENVY / Pavilion / HP / OMEN by HP / |
サービス開始までの流れ
1. 購入後、ご登録
購入後は速やかにご登録をお願いします。
ご登録が無い場合はサービスをお受けになることができません。
2. 登録完了通知
お客様のご登録後、HPにて登録手続きを行い、「登録完了通知」※4を 電子メールにてお送りいたします※1。 通常ご登録いただいた日から3営業日目※2に完了通知をお送りしております。
3. サービスの提供開始
登録完了通知をお受け取り後、サービス提供開始となります※3。
登録完了通知に記載されたHP Care Packのシリアル番号はお問い合わせの際に必要になりますので、必ず保管してください。
ご購入方法によりまして登録手順が異なりますのでご注意ください。
ご登録手順についての詳細は下記を参照ください。
- ※1. この弊社登録完了に要する日数は目安となりますので、 ご登録時期により前後する場合があります。あらかじめご了承ください。
例) 1月20日(金)にご登録申請していただいた場合は、1月25(水)に完了通知をお送りさせていただきます。 - ※2. 登録シートがお手元にあるお客様で、Webからご登録された場合、登録完了通知の送付はございません。
HP Care Pack管理システムの各種検索画面・各種レポートからご確認ください。 - ※3. 登録シートがお手元にあるお客様で、Webからご登録された場合、HP Care Pack管理システムにて必要事項をご登録後、サービス提供開始となります。
出張修理
（正式名：HP Care Pack ハードウェアオンサイト 翌日対応）
充実の長期サポートに加え、
より迅速な修理対応で更に安心です。
保証期間外のトラブルは、1回の修理でも高額となる場合があります。本サービスを購入することで、3年間の長期定額サポートが可能となります。また、更に安心してお使いいただくために、お客様への出張修理を行うことで、より迅速な修理対応が可能となりますので、ご利用をお薦めします。
サービス内容
エンジニアによる出張訪問修理サービスです。お客様からハードウェア障害のお電話を頂いた際、お客様と共同で問題点を特定します。リモート診断で解決しない場合は、お電話を頂いた日の翌営業日以降10：00〜20：00の間にお客様を訪問し、ハードウェア修復作業を行います。
- ※ 応答時間は地理的条件、交通事情、天候などにより影響を受けることがあります。
| 受付時間 | 月曜日〜金曜日 9:00〜21:00 土曜日 9:00〜17:00 ※祝日と年末年始および5/1を除く |
|---|---|
| 出張修理手配受付時間 | 月曜日〜金曜日 9:00〜15:00 ※祝日と年末年始および5/1を除く |
| 出張修理可能時間 | 月曜日〜日曜日 10:00〜20:00 ※年末年始を除く |
| 出張修理対象地域 |
翌営業日サービス対象地域：東京都、神奈川県、千葉県、埼玉県、大阪府、京都府、愛知県 ※お客様からハードウェア障害の電話をいただき、当日15:00までに障害箇所の特定ができた場合、 |
対象ハードウェア製品
デスクトップ
ノートブック※
※ Spectre Folio、Spectre x2およびChromebookシリーズを対象に含みません。
サービス仕様
提供するサービス内容、および各種条件は、各サービス仕様書およびお取引条件書に記載されていますので必ずご確認ください。
ご注意事項
本体および本体筐体に内蔵されるHP製オプション製品と、本体に接続される以下の製品は、HP Care Packのサービス範囲に含まれます。
デスクトップ製品 対象となるもの
本体の標準構成品として同梱され、本体に常時外部接続されているマウス/キーボード/電源ケーブル 各1個
＜対象とならないものの例＞
本体の標準構成品でない、別途購入のマウス/キーボード/電源ケーブル
ノートブック製品 対象となるもの
本体の標準構成品として同梱され、本体に常時外部接続されているマウス/キーボード(トラベルキーボードなどを含む)/ACアダプター 各1個
＜対象とならないものの例＞
本体の標準構成品でない別途購入のマウス/外付けキーボード/ペン類
- ※ ノートブック製品に内蔵するHP製オプション製品（ハードドライブなど）のうち、同時に本体内蔵できる台数を越えたものは対象となりません。
価格と購入方法
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ENVY / Pavilion / HP / OMEN by HP / Pavilion Gaming |
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Spectre / ENVY / Pavilion / HP / OMEN by HP / Pavilion Gaming / Chromebook |
サービス開始までの流れ
1. 購入後、ご登録
購入後は速やかにご登録をお願いします。
ご登録が無い場合はサービスをお受けになることができません。
2. 登録完了通知
お客様のご登録後、HPにて登録手続きを行い、「登録完了通知」※4を 電子メールにてお送りいたします※1。 通常ご登録いただいた日から3営業日目※2に完了通知をお送りしております。
3. サービスの提供開始
登録完了通知をお受け取り後、サービス提供開始となります※3。
登録完了通知に記載されたHP Care Packのシリアル番号はお問い合わせの際に必要になりますので、必ず保管してください。
ご購入方法によりまして登録手順が異なりますのでご注意ください。
ご登録手順についての詳細は下記を参照ください。
- ※1. この弊社登録完了に要する日数は目安となりますので、 ご登録時期により前後する場合があります。あらかじめご了承ください。
例) 1月20日(金)にご登録申請していただいた場合は、1月25(水)に完了通知をお送りさせていただきます。 - ※2. 登録シートがお手元にあるお客様で、Webからご登録された場合、登録完了通知の送付はございません。
HP Care Pack管理システムの各種検索画面・各種レポートからご確認ください。 - ※3. 登録シートがお手元にあるお客様で、Webからご登録された場合、HP Care Pack管理システムにて必要事項をご登録後、サービス提供開始となります。
アクシデントサポート
（正式名：HP Care Pack アクシデントサポート）
パソコンが壊れても、
うっかりミスでは保証はカバーしてくれない！？
水漏れ、落下、盗難などの偶発的な事故による損害には、従来の標準保証やハードウェアサポートは対応していませんでした。しかし、ノートパソコンを持ち歩いて外で使う機会も増えた今日では、このような事故は決して少なくありません。
サービス内容
引き取り修理およびクイックエクスチェンジ※1（HP Care Pack）で提供されるサービスに加え、通常保守契約で補償されない、水漏れ、落下、衝撃、サージ等の偶発的な事故による障害、盗難※2による損害も対象となるサービスです。
| 受付時間 | 月曜日〜金曜日 9:00〜21:00 土曜日 9:00〜17:00 ※祝日と年末年始および5/1を除く |
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- ※1 クイックエクスチェンジ（HP Care Pack）は、交換用のハードウェアをお客様へお届けし、障害ハードウェアをお引取りするサービスです。≫ 詳しくはこちら
- ※2 Slate 7、Slate 7 Beats/ExtremeおよびOmni 10は盗難事故を保証対象に含みません。
対象ハードウェア製品
ノートブック
タブレット
サービス仕様
提供するサービス内容、および各種条件は、各サービス仕様書およびお取引条件書に記載されていますので必ずご確認ください。
サービス開始までの流れ
1. 購入後、ご登録
購入後は速やかにご登録をお願いします。
ご登録が無い場合はサービスをお受けになることができません。
2. 登録完了通知
お客様のご登録後、HPにて登録手続きを行い、「登録完了通知」※4を 電子メールにてお送りいたします※1。 通常ご登録いただいた日から3営業日目※2に完了通知をお送りしております。
3. サービスの提供開始
登録完了通知をお受け取り後、サービス提供開始となります※3。
登録完了通知に記載されたHP Care Packのシリアル番号はお問い合わせの際に必要になりますので、必ず保管してください。
ご購入方法によりまして登録手順が異なりますのでご注意ください。
ご登録手順についての詳細は下記を参照ください。
- ※1. この弊社登録完了に要する日数は目安となりますので、 ご登録時期により前後する場合があります。あらかじめご了承ください。
例) 1月20日(金)にご登録申請していただいた場合は、1月25(水)に完了通知をお送りさせていただきます。 - ※2. 登録シートがお手元にあるお客様で、Webからご登録された場合、登録完了通知の送付はございません。
HP Care Pack管理システムの各種検索画面・各種レポートからご確認ください。 - ※3. 登録シートがお手元にあるお客様で、Webからご登録された場合、HP Care Pack管理システムにて必要事項をご登録後、サービス提供開始となります。
1年間保証延長
（正式名：HP Care Packポストワランティサービス）
2年間引き取り修理サービスにもう1年、延長保証
2年間の延長保証(HP Care Pack)を購入したけれど、やっぱりあと1年保証期間を延長したい。そのような場合は本サービスを購入することで、2年間のCare pack保証期間を、あとから3年間に変更することが可能です。
サービス内容、ご注意事項
2年間引き取り修理サービスの契約期間を1年間延長します。
サービス内容、サービス仕様、ご注意事項は引き取り修理サービスと共通になります。また、本サービスご購入前に登録が完了している必要があります。
※すでに3年間引取修理サービスをご購入の方は、本サービスをご利用いただけませんのでご注意ください。
≫詳しくはこちら にてご確認ください
対象ハードウェア製品
デスクトップ
ノートブック
サービス購入可能期間
- ・HP Care Packハードウェアサービス(2年間引き取り修理サービス)の契約期間が終了する90日前から、終了する当日までの間にご購入いただくことができます。
- ・購入可能期間以外は購入することができません。
購入可能期間前に購入された場合は、無効化して返却させていただきます。
サービス提供期間
サービス提供期間は、HP Care Packハードウェアサービス(2年間引き取り修理サービス)の契約期間終了の翌日から1年間となります。
ただし、お客様のご契約満了日よりも前に、ご契約対象機器がサポート終了日（弊社規定に基づき機器ごとに設定されたサービス提供期間終了日）を迎える場合、契約を無効化して返却させていただきます。
サービス終了日確認
ご購入の前に必ず下記サイト(サポート終了時期のお知らせ)にて、ご契約対象機器のサポート終了日がお客様のご契約満了日以降となる事をご確認ください。
サポート終了時期のお知らせ
- ※上記サイトに掲載のない製品は、原則ハードウェア製品の販売終了から3年後が「サポート終了日」となります。
- ※サポート終了日まで1年未満の場合、本サービスをご購入いただくことはできません。
価格と購入方法
ご購入はHP Directplusコールセンター0120-111-238 営業時間
月曜〜金曜9：00〜21:00 土曜・日曜9：00〜18:00 休業日
祝日、年末年始、5月1日 または弊社担当営業までご相談ください。 |
HPどこでも訪問サービス
お客様のご自宅に伺い、パソコン環境のセットアップなどの支援を行います。
新しいパソコンを使い始めるときに必要な設定だけでなく、Windowsの使用方法などの訪問レッスンや何かトラブルが発生した場合の訪問パソコン診断など、お客様の困ったを解決します。
対象ハードウェア製品
デスクトップ
ノートブック
サービス仕様
サービスの詳細（提供メニューやサービス仕様）は、キューアンドエー株式会社が提供するHPどこでも訪問サービス情報ページをご覧ください。
- ※ お申し込み時にキューアンドエー株式会社にお伝えいただくお客様の情報は、キューアンドエー株式会社によって利用及び管理されます。それらの情報は弊社に提供されません。
キューアンドエー株式会社による利用及び管理については、お申し込み時のご利用規約等で内容をご確認いただくようお願いいたします。
価格と購入方法
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Stream / HP / Pavilion / Slimline / ENVY / OMEN |
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Stream / HP / Pavilion / OMEN / ENVY / Spectre |
HPなんでも相談サービス
パソコンで困ったときの相談なんでも受付けます。
期間内なら何度コールしても追加料金は発生しません。料金はサポート期間が長くなるほどお得になります。最初から導入されているものだけでなく他社製ソフトウェアや周辺機器も対象です。
対象ハードウェア製品
デスクトップ
ノートブック
ご注意事項
・個人のお客様、法人のお客様（SOHO含む）に関わりなく、ご契約いただいた方のPC1台に対してのサポートとなります。
・ご質問の内容はサポート範囲内に限ります。詳しくはサービス仕様 をご確認下さい。
・機器の不良または故障の判断はいたしかねます。
価格と購入方法
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Stream / HP / Pavilion / Slimline / ENVY / OMEN |
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Stream / HP / Pavilion / OMEN / ENVY / Spectre |
お知らせ・キャンペーン
HP Proactive Security 新製品発表
2020年4月16日より新製品 HP Proactive Securityを販売開始いたします。ブラウザー、ファイル、アプリケーション向けの隔離およびディープラーニングAIベースの保護により、複数階層のリアルタイム保護を実現し、既知と未知のあらゆるサイバー攻撃に対応し、従来型のアンチウイルスソリューションでは捕捉できなかった脅威に対処します。
製品詳細、購入条件は下記ページにてご確認ください。
≫HP Proactive Security
Care Pack登録センターにおける電話対応の再開について
Care Pack登録センターにおける電話による応対を一時的に停止しておりましたが、2020年2月17日より再開させていただきます。ご迷惑をおかけいたしましたこと心よりお詫び申し上げます。
Care Pack登録センターにおける電話対応の一時停止について
中国政府の指導に応じて、感染予防するため、急遽サービス提供体制の変更を行います。そのため、一時的に、電話による応対を停止し、メールのみの対応とさせていただきます。お客様には、ご不便をおかけしますが、ご理解いただけますようお願いいたします。
期間：2020年2月3日〜2月14日（予定）
HP Care Packサービスのご相談・お問い合わせ
HP Care Packに関してご不明な点がある場合は、下記のお問い合わせ先までご連絡ください。
また、みなさまからいただくご質問はよくあるご質問（FAQ）として掲載しております。
サービスのご購入前
HP Care Pack購入前の
保証内容やサービス内容のお問い合わせ
■ HP Information Center
03-5749-8349
受付時間：月曜日〜金曜日 9:00〜12:00、13:00〜17:00
(土日、祝日、年末年始、および5/1 お休み)
サービスのご購入後
HP Care Pack購入後の登録、契約内容の照会・変更など
■ HP Care Pack登録センター
※電子メール環境のないお客様は下記までお電話ください。
03-6837-2331
受付時間：月曜日〜金曜日 9:00〜12:00、13:00〜17:30
(土日、祝日、年末年始、および5/1 お休み)
- ※PDFファイルをご覧いただくには、Adobe® Reader®が必要です。アドビシステムズ社のウェブサイトより、ダウンロード（無料）の上ご覧ください。
有償修理と比べコストパフォーマンスが高い！
HP Care Packサービスをご購入いただくと一般的に高額とされる無料保証期間を超えた有償修理対応よりも圧倒的に低価格で修理サービスを受けることができます。有償修理と異なり、交換パーツや交換回数に関わらず、定額にて修理を受けることができるお得なサービスです。
ニーズに合わせて柔軟なサービスの選択が可能！
HP Care Packサービスは機器の使用期間に応じて最長3年まで保証のアップグレードが可能です。また標準保証でサポートする引き取り修理や訪問修理の期間延長だけでなく、お客様のニーズに沿った付加サービスを用意しています。
