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HPなんでも相談サービス
パソコンで困ったときにすぐになんでもサポート

HP なんでも
相談サービス

「HPなんでも相談サービス」は、HP製パソコン本体、OSや他社製ソフトウエア、他社製周辺機器やインターネット・ネットワーク接続設定などに関して機器・ソフトウエアの製造メーカーやサービス提供元を問わず、問題解決に向けた技術的な支援をおこなうサービスです。

HP なんでも相談サービス

サービス概要

初期設定など、パソコンまわりのあらゆることをなんでもサポート

初期設定など、パソコンまわりのあらゆることをなんでもサポート

初期設定など、パソコンまわりのあらゆることをなんでもサポート

メリット1納得の低価格

他社同等サービスは、1コール3,000円程度の利用料が必要となる場合もありますが、HPなんでも相談サービスは、何度コールしても定額です。さらに、サポート期間が長いほど、お得な価格でサービス提供します。

メリット2安心のサポート対応

受付時間は、365日年中無休 9:00~21:00で、いつでもご利用できます。さらに、電話サポ―トに加えて、リモートツールやSNSアプリ『LINE』でのサポートも提供します。

メリット3充実のサポート範囲

通常サポートしていないOfficeなど他社製ソフトウェアの使い方などをサポートします。さらに、お客様が別途購入された他社製ソフトウェアや他社製周辺機器もサポート対象です。

サービス内容

電話、リモートコントロール、SNSアプリ『LINE』による問題解決に向けた技術的な支援をおこないます。

HPを友だち追加してLINEでなんでも相談!詳しくはこちら

サポート例

  • HP製パソコンを便利にお使いいただくための操作方法やインターネットの楽しみ方に関するご案内
  • HP製パソコンと周辺機器の基本的な接続方法に関するご案内
  • ドライバー設定を含む周辺機器の基本的な設定方法に関するご案内
  • ネットワーク設定(有線・無線LAN含)に関するご案内
  • Eメールの設定に関するご案内
  • パソコン2台までのファイル共有設定やプリンター共有設定に関するご案内
  • インターネット環境への接続設定のご案内(別途プロバイダー契約要)
  • ハガキソフトや画像編集ソフト、Office製品の使い方のご案内
  • セキュリティ対策ソフトの操作や活用方法に関するご案内
  • セキュリティ対策ソフトを使用したウイルス・スパイウェア感染診断、駆除に関するご案内

HP製品のテクニカルサポートとの相違点

内容 HP製品を購入すると提供される
ソフトウェアテクニカルサポート
HPなんでも相談サービス
HPによりプリインストールされた他社製ソフトウェア
(Officeなどは対象外)
お客様によりインストールされた他社製ソフトウェア
ソフトウェアのサポート範囲 インストール/セットアップ/設定 インストール/セットアップ/設定/使い方
ネットワーク接続
他社周辺機器
受付時間 月~土 9:00~12:00、13:00~19:00

※祝日、年末年始および5/1を除く

365日年中無休 9:00~21:00

※スワイプで左右に移動します。

サービス提供期間

ハードウェア本体と同時にHPなんでも相談サービスをご購入いただいた場合 HPなんでも相談サービスの継続もしくはサービスのみを新規購入いただいた場合
ハードウェア本体の購入日(=保証開始日)から、
各サービスの定めた所定の期間(30日、90日、180日、365日)を経過した日
サービスの購入日(=納品日)から、
各サービスの定めた所定の期間(30日、90日、180日、365日)を経過した日

※スワイプで左右に移動します。

  • サービス仕様書

    提供するサービス内容、および各種条件は、「サービス仕様書」をご確認ください。

    詳しくはこちら
  • 販売条件

    サービス仕様書とともにこちらの「販売条件」も必ずご確認ください。

    詳しくはこちら
  • 価格

    製品番号および価格は以下よりご確認ください。

    詳しくはこちら
  • 購入方法

    HPなんでも相談サービスは、オンラインストア「HP Directplus」または「HP販売代理店」からご購入いただけます。

    詳しくはこちら

サービス開始に必要な登録について(なんでも相談サービス単品購入時のみ)

HP なんでも相談サービスをサービスのみ新規購入された場合は、お客様でのご登録が必要になります。

  • ※ハードウェア製品と同時購入の場合は、お客様でのご登録は必要ありません。
  • ※ご登録が完了していない場合、サービスは提供されません。
  HP Directplusからご購入 HP販売代理店からご購入
1. 登録 「HPなんでも相談サービス ご登録のお願い」のEメールが配信されます。メールに記載されたURLよりご登録ください。 「HP なんでも相談サービス 登録に関する重要なご案内」がお手元に届きます。用紙に記載されたURLよりご登録ください。
2. 登録完了通知 電子メール「登録申請受領確認」が、入力したメールアドレスに送信されます。 「登録完了通知」が電子メールで、記入した宛先に送信されます。
3. サービス開始 登録完了通知がお客様の元に届いた時点で登録完了となり、サービス開始となります。

※スワイプで左右に移動します。

サポート窓口のご案内

HPなんでも相談サービスのサービス仕様書よりご確認いただけます。

HPなんでも相談サービス仕様書

ご注意事項

  • 個人のお客様、法人のお客様(SOHO含む)に関わりなく、ご契約いただいた方のハードウェア製品1台に対してのサポートとなります。
  • ご質問の内容はサポート範囲内に限ります。詳しくはサービス仕様書をご確認ください。
  • 機器の不良または故障の判断はいたしかねます。
  • 本サービスのみ新規購入される場合は、お客様でのご登録が必要になります。
  • 本サービスの受付および電話サポートは、株式会社 日本HPの業務委託先であるキューアンドエー株式会社より提供されます。

HPサービスのご相談・お問い合わせ

HPサービスに関してご不明な点がある場合は、下記のお問い合わせ先までご連絡ください。
また、みなさまからいただくご質問はよくあるご質問(FAQ)として掲載しております。

サービスのご購入前

HPサービスご購入前の保証内容やサービス内容のお問い合わせ

カスタマー・インフォメーションセンター

0120-436-555

受付時間:月曜日~金曜日 9:00~18:00 (土曜、日曜、祝日、年末年始 を除く)

サービスのご購入後

製品・技術的なご質問や修理に関するお問い合わせ

HP LIVEサポートナビ

詳しくはこちら

HP Care Packご購入後の登録、契約内容の照会・変更などは、メールでお問い合わせください。

HP Care Pack登録センター

hp_care_pack_japan@hp.com

※電子メール環境のないお客様は、下記までお電話ください。
03-6837-2331
受付時間:月曜日~金曜日 9:00~12:00、13:00~17:30(土曜、日曜、祝日、年末年始 お休み)