HP Smart Support

HPが提供する次世代型サポートHP Smart Support

HP Smart Support は、HPのビジネスPC(Windows 10搭載)に
追加費用なしで提供されるサポートです

分析プラットフォーム「HP TechPulse」を介し、PCのハードウェア構成情報を瞬時に把握することで、
お客様とHPサポート担当者との基本的な情報ヒアリングを廃し、双方の業務効率化を図るサービスです。

  • 次世代型のサポート

    次世代型のサポート

    PCの基本的な構成や状態などのテレメトリーデータを分析・洞察プラットフォームであるHP TechPulseに集約、その情報を利用することで、問題解決のための基本的な情報ヒアリングに時間を使う必要がなくなります。

  • すぐに本題に入れます

    すぐに本題に入れます

    お客様のPC情報や、サポート対応履歴はクラウドベースで安全に保存されていますので、万が一のサポートの際も、基本的な情報のやり取りを省きすぐに問題の特定に時間を使えます。

  • 問題切り分けを迅速化

    問題切り分けを迅速化

    お客様のPC情報はシリアルナンバーをキーとして適宜更新されており、HPサポート担当者はそれら情報(ハードウェア構成情報/OSおよびビルド情報/BIOS/ブルースクリーン関連/ドライバーなど)を元に問題解決のためのヒントを迅速に得られます。

HP Smart Supportを利用するお客様のメリット

このサポートを利用しない時と比べ、
シリアルナンバーから得られる、PCの基本情報の量に違いがあるので、
基本情報ヒアリングのための時間短縮が可能です。

  • 問題が発生

  • HPサポート窓口へ
    PCのシリアル番号を連絡

  • HPサポート担当者が
    サポート案件(ケース)
    を作成

  • HPサポート担当者が
    HP TechPulseを介して
    お客様のハードウェア
    基本情報を参照

  • スムーズに
    問題特定のための
    コミュニケーションに移行

HP Smart Supportのご利用は、
HP Smart Healthアプリケーションのインストール、
または、HP Smart Support対応デバイスが必要です

HP Smart HealthアプリケーションをHPのビジネスPCにインストールすることで、PCの状態分析を行い、
改善するための洞察を提供するプラットフォーム「HP TechPulse」へのデータ提供が可能になります。

ダウンロード

本アプリケーションのインストール方法については、こちらをご参照ください。

※HP Smart Support対応デバイスの対応有無は、各製品のスペック表をご覧ください

  • FAQ

    HP Smart Support に関するご質問と回答

    ダウンロード
  • ホワイトペーパー

    PCデータがHPにどのように共有されるのかをまとめた資料

    ダウンロード
  • 利用規約

    HP Smart Supportの利用およびHP TechPulseへの機器接続に関する規約

    ダウンロード
  • アンインストール

    HP Smart Supportとそのすべてのコンポーネントをアンインストールするスクリプト

    ダウンロード

さらに迅速な予防保守サービスを受けたい場合や
インベントリ情報の確認には「HP Active Care」が便利です

「HP Active Care(アクティブケア)」は、「HP TechPulse」が自動収集したデータをAI(人工知能)により分析することで、
PCの問題を未然に防ぎ、稼働状態を維持することができる有償のサービスです。
このサービスは、デバイス状況の予測分析、予測アラート、サポートケースの自動作成、
365日のリモートサポート、翌営業日のオンサイト対応を組み合わせて提供します

サービス内容 説明 HP
Smart Support
(無償)
HP
Active Care
(有償)
リモート障害診断およびサポート お客様と共同で問題点を特定します。
リモート診断だけで解決できる場合は電話にて解決します。
オンライン情報提供 ハードウェアの機能、仕様、設定、使用方法、トラブルシューテイングに関する各種情報を蓄積したオンラインの技術情報データベースを提供します。
オンラインリモートサポート HPは、特定のハードウェアに対しHPが提供する診断ツールの機能を利用したリモートサポートを提供します。
部品の提供 ハードウェア障害の修復および技術変更に必要な部品を提供します。
HWインベントリと正常性監視 HP TechPulse のダッシュボードを使用して、お客様にて、HWの構成および正常性を監視することができます。
問題に関する予測アラート 問題が顕在化する前に、障害予測を自動検出し、お客様に通知します。 ※1
ケースの自動生成 障害予測の検出後、お客様にて、HPに訪問修理依頼をおこなうことができます。これにより、HPコールセンターへの電話連絡などが不要となり、修理プロセスを大幅に短縮することができます。 ※2
予防交換 障害予測の検出後、障害が発生する前に、予防交換をおこなうことができます。 ※2
パートナー様による管理 パートナー様が、エンドユーザー様の代わりに、HP TechPulseダッシュボードへアクセスをおこない、エンドユーザー様のデバイスの管理をおこなうことができます。
翌営業日対応のオンサイトサービス オフィスでも外出先でも、働く場所に関係なく、訪問修理サービスを提供します。 追加選択可能
365日のリモートサポート 365日いつでもリモート障害診断およびサポートを利用できます。
ハードウェアとソフトウェアのサポート HP製品の修理に加えて、プリインストールされたソフトウェアのサポートを提供します。
ハードウェア障害対応状況の一元管理 HPコールセンターにて、ハードウェア障害対応状況を一元管理します。
アクシデントサポート 従来のサービスに加えて、水漏れ、落下、衝撃、電圧異常、盗難などの偶発的な事故による障害発生をサポート対象として加えることができる安心のサービスです。 追加選択可能 追加選択可能
HD返却不要 訪問修理でハードドライブの修理交換をおこなった後、障害ハードドライブをお客様にお引き渡しします。 追加選択可能 追加選択可能
トラベルサポート 海外でビジネスノートPCをご利用の際、現地にてハードウェア修理を受けることができるサービスです。 追加選択可能 追加選択可能

※スワイプで左右に移動します。

  • ※1 HDD、バッテリ、温度、BIOSに関する情報
  • ※2 HDDおよびバッテリ障害のみ

障害の予兆を把握し、先回りできる保守サポートと管理画面でさらに安心・便利
「HP Active Care」は有償サービスです。1デバイス3,850円より(税込、3年間保証)提供中

詳しくはこちら

HP Smart Supportに関するQ&A

HP Smart Supportとは何ですか?
HP Smart Supportは、HP TechPulseプラットフォームを利用した無償のサポートサービスで、HPカスタマーサポートの担当者が問題を迅速かつ効率的に診断し、トラブルシューティングすることを可能にします。利用を開始するには購入時にHP Smart Supportを選択、または専用ページより「HP Smart Healthアプリケーション」のインストールが必要になります。製品の初回起動時にサポートに必要なテレメトリー情報を自動的に収集し、デバイスレベルの構成データと健全性に関する分析・洞察データをHPに提供します。
HP Smart Supportはどのようなデータを収集しますか?
HP Tech Pulseから収集されるテレメトリー情報には、構成情報や問題を迅速に診断するために必要になるPCの健康状態の分析データが含まれます。
詳しくはこちらをご覧ください。
HP Smart Supportはどのようなデータを収集しますか?
HP TechPulseから収集されるテレメトリー情報には、構成情報や問題を迅速に診断するために必要になるPCの健康状態の分析データが含まれます。
HP Smart Supportはどの製品に対応していますか?
HP Smart Supportは、Microsoft Windows 10を搭載したHPのビジネスノートPC、デスクトップPC、ワークステーション、POSシステムで利用できます。
HP Smart Supportの期間はいつまでですか?
HP Smart Supportは、「HP Smart Healthアプリケーション」をプリインストールされたPCを起動した瞬間、またはダウンロードした瞬間から5年間ご利用いただけます。5年間の期間が終了しHP TechPulseへの接続ができなくなった30日後にはすべてのデータがHP TechPulseから削除されます。
HP Smart Supportは登録作業が必要ですか?
いいえ、登録作業は必要ありません。HP Smart Supportは「HP Smart Healthアプリケーション」の初回起動時、あるいはダウンロード時に有効になるソリューションです。

※さらに詳細なご質問についてはこちらからご確認ください

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  • ※Windowsのエディション、またはバージョンによっては、ご利用いただけない機能もあります。 Windowsの機能を最大限に活用するには、ハードウェア、ドライバー、およびソフトウェアのアップグレードや別途購入、またはBIOSのアップデートが必要となる場合があります。 Windows 10は自動的にアップデートされ、常に有効化されます。 ISPの料金が適用され、今後アップデートの際に要件が追加される場合もあります。 詳細については、http://www.microsoft.com/ja-jp/ をご覧ください。