HP Care Pack 休日修理サービス

HP Care Pack (休日修理サービス)

  • 平日に加え休日(土・日・祝)も修理が可能

    HP Care Pack休日修理サービスは、平日や休日に関わらず、365日訪問修理を行うサービスです。
    HP窓口の障害コール受付時間(サービス受付時間)は、全日8:45~17:30です。

    なお、新標準保証を持つワークステーション(Zシリーズ)は、サービス受付時間が8:00~21:00に拡大されます。
    また、POS用のHP Care Pack POSソリューション 休日修理付 当日対応を購入された場合についてもサービス受付時間が8:45~21:00に拡大されます。

    特長

    • 土・日、祝日の休日をカバーする修理サポートが受けられます。
    • 修理受付だけでなく、訪問修理日の設定が行われるので、修理完了日数が短くなります。
    • 締切時刻後でも、折り返し電話を確保できるので、コールが集中しがちな翌営業日朝でも修理コールが安心して行えます。

    サービス内容

    • リモートハードウェア障害診断およびハードウェア電話サポートによる、問題解決または障害診断
    • 休日もカバーする訪問修理日設定サービス
    • 締切り時刻までに受け付けられなかった場合の、翌日HPからの折り返し電話連絡
    • 休日の翌日対応・当日対応の修理サービス
  • 対象ハードウェア製品

    • デスクトップ

    • ノートブック

    • ワークステーション

    • rPOS

    • モニター

    ※モニター製品は良品交換となります。

修理完了日数

休日修理付 翌日対応
障害コールサービス受付 診断完了 訪問修理
17:30まで※注1   翌日
休日修理付 当日対応
障害コールサービス受付 診断完了 訪問修理
17:30まで※注1 16:00まで 当日中※注2
16:00以降 翌日

*2018/11/1以前に休日修理付 当日対応のHP Care Packをご購入のお客様は こちら よりオンサイト応答時間についてご確認ください。

  • ※注1:新標準保証を持つワークステーション(Zシリーズ)は8:00~21:00、HP Care Pack POSソリューション 休日修理付 当日対応を購入された場合は8:45~21:00に拡大されます。
  • ※注2:当日中に到着を努力しますが、交通事情、パーツ状況などで遅れることがあります。

ご注意事項

  • 本サービスは、休日修理サービスを購入・登録した製品に提供されます。
  • 休日修理付 当日対応の締切時刻は、16:00 (診断完了)です。
  • 締切り時刻以降の修理受付は、応答時間について翌日または翌営業日受付扱いとなります。
  • 21時までにエンジニア到着不可、開始作業終了不可、パーツ配送不可等の場合は、予定日の翌日の開始または作業継続となる場合があります。
  • 休日修理サービスは、日本国内のみで有効なサービスです。
  • サービス仕様は変更される場合があります。

サービス内容

サービス仕様検索

サービス対応可能地域検索ツール

オンサイトサービス(訪問修理)は、製品の設置場所でエンジニアが修理・交換を行うサービスです。
ご購入の前に、設置場所が訪問可能な地域に含まれているか、ハードウェアオンサイト対応可能地域検索ツールでご確認ください。

サービス対応可能地域検索ツール

※オンサイトサービス提供可能地域以外のお客様は、HPサービス拠点まで製品をお持込みいただき、修理完了後にお引取りいただくか、または別途有償にてオンサイトサービス作業を承ります。有償オンサイトサービスをご希望される場合には、都度ご相談の上対応させていただきます。

購入からサービス開始までの流れ

購入

Webで購入※1

HP販売代理店で購入

  • ※1 HP Directplusカスタマイズページにて、ハードウェア製品と同時購入のみのお取扱いです。
ユーザー登録

レター「HP Care Pack(HPサービス)ご登録のお願い」が製品に同梱されてお客さまの元に届きます。レターに記載されたURLにアクセスし、登録専用ページで必要事項を入力します。

「HP Care Pack登録に関する重要なご案内」が納品されます。
専用PDFをダウンロードし、入力後、メールにて送付する、もしくはCSNおよびスマート登録で登録します。

登録完了通知

電子メール「登録申請受領確認」が、入力したメールアドレスに送信されます。

「登録完了通知」が電子メールで、記入した宛先に送信されます。

サービス開始

登録完了通知がお客様の元に届いた時点で登録完了となり、サービス開始となります。

HPサービスのご相談・お問い合わせ

HPサービスに関してご不明な点がある場合は、下記のお問い合わせ先までご連絡ください。
また、みなさまからいただくご質問はよくあるご質問(FAQ)として掲載しております。

サービスのご購入前

HPサービス購入前の保証内容やサービス内容のお問い合わせ

■ HP Information Center

03-5749-8349

受付時間:月曜日~金曜日 9:00~12:00、13:00~17:00
(土日、祝日、年末年始 お休み)

サービスのご購入後

製品・技術的なご質問や修理に関するお問い合わせ

■ HPサポートセンター

お問い合わせはこちらから

HP Care Pack購入後の登録、契約内容の照会・変更など

■ HP Care Pack登録センター

hp_care_pack_japan@hp.com

※電子メール環境のないお客様は下記までお電話ください。
03-6837-2331

受付時間:月曜日~金曜日 9:00~12:00、13:00~17:30
(土日、祝日、年末年始 お休み)