よくあるご質問

会社概要を知りたい

会社情報をご確認ください。

本社、事業所の場所を知りたい

株式会社 日本HP 本社 主要事業所案内をご確認ください。

役員について知りたい

日本HP エグゼクティブ・チーム をご確認ください。

製品について

CPUやメモリ、Microsoft Officeのような関連ソフトなど、パソコン本体に関する基本的なことが知りたい

パソコンに関する基本的な疑問については、初心者向けパソコンFAQをご覧ください。

製品の仕様についてフォームで問い合わせしたい

こちらのお問い合わせフォームからご質問ください。

製品の仕様について電話で問い合わせしたい

製品の仕様に関するお問い合わせは以下窓口にて受け付けております。
0120-436-555
月曜日～金曜日 9:00～18:00
※土曜、日曜、祝日、年末年始、5月1日は休業

カタログを入手したい

パソコン・プリンターなどのハードウェア、サービスに関するカタログはこちら
HP DesignJetプリンターに関するカタログはこちら

直営店はありますか？

HPでは下記の直営店を運営しております。

• HP Directplusオンラインストア（個人のお客様）/HP Directplusオンラインストア（法人のお客様）
• HP Directplusコールセンター
• HP Directplus Station（量販店内直営店）
• HP Directplus楽天市場店
• HP Directplus Amazon店
• HP Directplus Pay Payモール店

各直営店の詳細についてそれぞれのサイト・ストアにてご確認ください。

オンラインストアにない製品は購入できないのですか？

現在webで購入できない製品についてはHP Directplusコールセンターへお電話ください。
個人のお客様はこちら
法人のお客様はこちら
お取り扱いしていない製品についてもご案内をさせていただきます。

HP製品の取扱い店舗を知りたい（パソコン、プリンター、インク）

パソコン製品の取り扱い店舗はこちら
プリンター製品の取り扱い店舗はこちら
インク製品の取り扱い店舗はこちら

法人向けパソコンを代理店を通して購入したい

HP Directplusの取扱製品は販売代理店からのご購入も可能です。
販売代理店については、販売代理店一覧にてご確認ください。

Webブラウザはインストールされていますか？

Internet Explorer11とMicrosoft Edgeがインストールされております。

Excel/Word/PowerPointなどのOffice製品はインストールされていますか？

カスタマイズで構成可能です。（製品によってはご用意がないモデルもございます）

ノートパソコンを海外で使用する際の注意点はありますか？

カスタマーサポート「Notebook PC シリーズ - ノートパソコンを海外でご使用になるには」をご確認ください。

サポート（標準保証）&サービス（保守）について

保証・アフターサービスのサービス内容など、基本的なことが知りたい

保証・アフターサービスの基本的な疑問については、初心者向けパソコンFAQをご覧ください。

サービスの仕様についてフォームで問い合わせしたい

こちらのお問い合わせフォームからご質問ください。

サービスの仕様について電話で問い合わせしたい

製品の仕様に関するお問い合わせは以下窓口にて受け付けております。
0120-436-555
月曜日～金曜日 9:00～18:00
※土曜、日曜、祝日、年末年始、5月1日は休業

HP CarePackについて詳しく知りたい

HP CarePackとは、HP製品に関するさまざまなサービスをパッケージ化し、製品のオプションと同じように型番の選択にてご購入いただけるサービスです。
HP CarePackに関するお問い合わせは、HP CarePackに関する「よくあるご質問」をご確認ください。

ドライバーをダウンロードしたい

サポート & ドライバから行えます。

お使いの製品のマニュアルを見たい

HP カスタマーサポートよりお使いの製品を選択してください。

お使いの製品の保証期間を確認したい

HP製品の保証・保守に関してはサポートの各製品からご確認ください。

電話でのお問い合わせ/修理保証のご案内窓口を知りたい

電話でのお問い合わせ/修理保証のご案内窓口一覧をご確認ください。

オンラインサポートをしてほしい

ソーシャルサポート、チャットサポート、Web修理受付一覧をご確認ください。

出張修理サービスはある？

出張修理サービス（オンサイトサービス）についてはHP Care Packをご覧ください。

お使いの製品のパーツを購入したい

HP純正コンピュータ パーツ、プリンタ パーツ、および Compaq パーツは、HP パーツストアからお求めください。

HP製品のリサイクルを申し込みたい

HP製（Compaq、DEC製を含む）のパソコン、ハードウェア、カートリッジ等のリサイクルを受け付けております。

お使いの製品が自主回収プログラム対象か確認したい

自主回収プログラムよりご確認ください。

被災地向け特別修理サービスについて知りたい

重要なお知らせより、該当サービスがあるかご確認ください。

Windows10へのアップグレードをしたい

現在どの製品をお使いで、Windows 10へのアップグレードが可能かどうかの確認をHPがお手伝いします。

メールニュースについて

配信登録をしたい

オンラインストアのお得なキャンペーン情報から、最新のソリューション情報、サポート情報までお好きなメールニュースをご登録いただけます。

登録メールアドレスを変更したい

登録変更ページより、変更手続きをお願いいたします。

配信停止をしたい

配信停止ページよりお手続きをお願いいたします。

FAX、DMについて

配信停止をしたい

FAXやDMに記載の連絡先までご連絡をお願いいたします。

HPウェブサイト全般

推奨ブラウザについて

HP Directplusでは以下の製品が推奨ブラウザとなります。

• Windows
  Google Chrome最新版
  Mozilla Firefox最新版
  Microsoft Edge最新版
  Microsoft Internet Explorer 11 (但しお使いのコンピュータOSによってはサポートされない場合があります）
• スマートフォン
  iPhone – Apple Safari最新版
  Android - Google Chrome最新版
  ※ 各ブラウザ最新版リリース直後に不具合が生じる場合があることをあらかじめご了承願います。

JavaScriptについて

オンラインストア(HP Directplus)、お問い合わせフォームは JavaScript を使用しています。
ブラウザでJavaScriptが有効に設定されていない場合は、正常に動作しない場合がございますのでご注意ください。

個人情報保護方針について知りたい

日本HPの個人情報保護方針をご確認ください。

問合せ窓口の一覧などはありますか？

ご購入前からご購入後まで、各種窓口の一覧をご用意いたしました。こちらをご確認ください。

HPからのプッシュ通知の受け取りを停止したい

プッシュ通知の受け取り停止はブラウザの設定にて可能です。お使いのブラウザごとに、以下手順にて停止の設定をお願いいたします。

【Google Chromeをお使いのお客様】
1.Google Chromeを開く
2.ブラウザ右上の・・・（縦3つボタン）をクリックし、「設定」ボタンをクリックする。
3.「プライバシーとセキュリティ」の「サイトの設定」をクリックする
4.「ポップアップとリダイレクト」をクリックする
5.「https://jp.ext.hp.com」の右側の設定ボタンから、「ブロック」または「削除」をクリックする

【Firefoxをお使いのお客様】
1.Firefoxを開く
2.ブラウザ右上の三本線ボタンをクリックし、「設定」をクリックする
3.「プライバシーとセキュリティ」をクリックする
4.「許可設定」の項目の中の、「通知」の右にある「設定」をクリックする
5.「https://jp.ext.hp.com」を選択し、「ウェブサイトを削除」をクリックする
6.「変更を保存」ボタンをクリックする

【Microsoft Edgeをお使いのお客様】
1.Microsoft Edgeを開く
2.ブラウザ右上の…（横3つボタン）をクリックし、「設定」をクリックする
3.「Cookieとサイトのアクセス許可」の項目の中の「ポップアップとリダイレクト」ボタンをクリックする
4.「https://jp.ext.hp.com」をクリックし、通知をオフにするか、「アクセス許可の削除」をクリックする

製品のお見積・ご購入について

HP Directplus（エイチピー ダイレクトプラス）とは？

株式会社 日本HPが運営するHP製品の直販webサイトです。
詳細はご利用ガイドをご参照ください。

個人ユーザーが、「法人のお客様」向けサイトや「官公庁、教育/研究機関、医療機関のお客様」向けサイトで製品を購入することはできますか？

可能です。個人のお客様でも、「法人のお客様」向けサイトで通常通り製品をご購入いただけます。
ただし「個人のお客様」向けサイト掲載製品と「法人のお客様」向けサイト、
「官公庁、教育/研究機関、医療機関のお客様」向けサイトの両サイトに掲載の製品は一緒にカートにいれることができません。

なお、「法人のお客様」向けサイト掲載製品と、
「官公庁、教育/研究機関、医療機関のお客様」向けサイト掲載製品は一緒のカートにいれることが可能です。

電話で相談しながら購入することはできますか？

ご購入に関するご相談は、HP Directplusコールセンターにて承っております。
0120-111-238
受付時間：月曜日～金曜日9：00～18：00、土曜日・日曜日9：00～18：00※祝日、年末年始、5月1日は休業
詳しくはこちらもご参照ください。

見積書の有効期限はいつまでですか？

お見積書に記載された見積保存日から2週間となります。
ただし、2週間以内でもキャンペーン対象製品の見積有効期限はキャンペーンの終了と同時に失効となります。

また、見積有効期限内であっても製品の在庫状況の変化などにより製品を出荷できない場合もございますので
あらかじめご了承いただけるようお願いいたします。

通常の製品とお取り寄せ製品を同時に購入することはできますか？

いいえ、HP Directplusでは同時にご購入いただいたものは、同時にお届けしますので、
納品のスタイルが異なるお取り寄せ製品と5営業日（または3営業日）納品の製品は同時にご購入いただけません。

同時にご購入を希望される場合は、カートに別々に入れていただくか、HP Directplusコールセンターにご相談ください。

クーポンが無効ですという表示が出ました。

クーポンの有効期間外や、クーポン対象外製品に対してクーポンを使用しようとした場合、このように表示されます。今一度有効期間、対象製品をご確認の上ご利用いただきますようお願いします。

購入後の製品にクーポンを適用することは可能ですか？

ご購入後の製品にクーポンを適用することはできません。お手数ですが、現在のご注文は一旦キャンセルしていただき、クーポンが適用されていることをご確認の上で再度ご希望の内容にてご購入をお願いいたします。

標準モデル（HP希望販売価格にて販売されているモデル）とキャンペーンモデルの違いは何ですか？

キャンペーンモデルは、標準モデルをよりお求めやすい価格にて販売している特別価格の製品です。
同一型番の製品であれば、標準モデルとキャンペーンモデルの間でスペックや機能等の違いはありません。

アカウント・お客様情報の登録について

HPアカウントとは？

HPアカウントとは、HP Directplusにアクセスする為に必要なアカウントです。HPから提供される様々なWEBアプリケーションに対する認証システムで、シングルサインオンを可能にするアカウントです。

HPアカウントはどのように取得できますか？

HP DirectPlusの画面右上の「ログイン・新規登録」ボタンから「ログイン」をクリックしていただき、HPアカウントでサインイン画面が開いたら「HPアカウントをお持ちではありませんか？アカウントの作成をおすすめいたします。」より取得してください。HPアカウントはお客様のメールアドレスになります。 また、見積作成途中にもHPアカウントを取得していただくこともできます。

HPアカウント取得の際にエラーが発生してしまいました。どうしたらよいですか？

「確認コードが届かない」「エラー画面が表示された」などの、HPアカウントの発行に関するよくあるご質問はこちらをご参照ください。

設定するパスワードに条件はありますか？

パスワードは長さが8文字以上で、半角の大文字、小文字、数字、または記号のうち少なくとも3種類が含まれている必要があります。
また、パスワードの変更の際には、今と同じパスワードに設定することができません。

ログインIDやパスワードを忘れてしまったので教えてほしい。

ログイン画面の「ユーザー名を忘れた場合」よりお手続きをお願いいたします。

パスワードを変更したい。

HPアカウントログイン画面にてメールアドレスを記入後、次のパスワード入力画面にて「パスワードを忘れた場合」をクリックし、登録されているユーザー名（メールアドレス）を記入、次の「パスワードを回復」画面にて「記入したメールアドレスに届いたコード」と「新しいパスワード」をご記入ください。

ログイン時にエラーが発生してログインすることができません。どうしたらよいですか？

お手数ですが、ご使用のブラウザのキャッシュをクリアしていただいた後ブラウザを閉じていただき、新規のブラウザでログインをお試しいただきますようお願いいたします。
それでもログインできない場合には、お手数ですが下記までご連絡をお願いいたします。

エイチピーダイレクトプラスコールセンター
Tel:0120-077-322
フォームでのお問い合わせはこちらから

HPアカウントそのものを削除したい場合はどうすればよいですか？

HPアカウントの削除をご希望のお客様は、お手数ですが下記までその旨ご連絡をお願いいたします。

エイチピーダイレクトプラスコールセンター
Tel:0120-077-322
フォームでのお問い合わせはこちらから

HPアカウントの登録情報を変更したい。

ご登録のユーザー名（メールアドレス）でHPアカウントにログインし、マイページの「登録内容の変更」から変更いただけます。
「この情報で更新」ボタンを押していただきますと、新しいメールアドレス宛にご本人確認メールが届きますので、メール本文中のURLをクリックしお手続きを完了させてください。

代金のお支払い・書類の発行について

支払い方法はどのようなものがありますか？

• 【個人のお客様】
• ・現金振込（前払い）
• ・クレジットカード
• ・オリコ Webクレジット（分割）
• ・代引き

クレジットカードで決済しようとしたらエラー画面が出てしまいました。どうしたら良いですか？

カード会社の判断で、何らかの理由によりお客様にご利用の確認が必要なときに決済エラー画面が表示されます。
番号入力ミス、有効期限切れ、金額上限越え等々が原因と考えられます。
詳細につきましては、発行カード会社へお問い合わせくださいますようお願い致します。
もし、ご購入をお急ぎの場合は、銀行振込や別のクレジットカードを使用するなど、決済方法を変更の上、再度ご注文ください。

購入した製品が納期未定だった場合、クレジットカードの引き落としはいつになりますか？

ご注文と同時に、クレジットカードの与信枠をおさえることとなります。ただし、引き落としに関しては、製品の出荷後のお引き落としとなります。納期が未定の間は決済されることはありませんので、ご安心ください。

購入した製品が納期未定だった場合、デビットカードの引き落としはいつになりますか？

デビットカードのお取引について、一部カード会社のサービスに違いがございますが、決済が完了した時点で、代金がお客様口座から引き落としされます。 デビットカードをご利用時、正式受注から50日以上経過した段階で商品のお届けが完了していない際には、与信の再確認処理を行う都合上、決済時に引き落とされた代金のご返金及び、同額で再度の引き落とし処理が同日に発生いたします。予めご了承ください。
※タイミングによってご返金と再度の引き落としが数日前後する場合がございます。

カードで分割払い・リボ払いは可能ですか？

可能です。分割の支払回数は6回/12回から選択ができます。
またリボ払いも可能です。
（※カードの種類によっては対応していない場合があります）

カード情報をweb上で流す際のセキュリティは大丈夫ですか？

HP Directplusでは注文プロセスでは全てSSL（Secure Socket Layer）を使って
情報の暗号化を行っていますので安心してお買い物をしていただけます。

個人でもリースでの支払いはできますか？

リースについては法人のお客様のみご利用いただけます。
個人のお客様は分割払いなどのお支払い方法をご利用ください。

購入後の支払い方法の変更はできますか？

ご購入後にお支払方法の変更を希望される場合、現在の注文を一度キャンセルの上、ご希望の内容にて再度ご注文を承ります。現在のご注文の受付番号をお手元にご用意の上、HP Directplusコールセンターまでお電話をお願いいたします。尚、製品納入後のクレジットカードのお支払い回数変更につきましては弊社では承ることができませんので、ご利用のカード会社様へお問い合わせをいただきますようお願いいたします。

領収書の発行はできますか？

【領収書の発行】
領収書の発行には事前の会員登録が必須となり、現金振込（前払い）もしくはクレジットカードでのお支払いの場合、領収書の発行が可能です。
クレジットカードでのお支払いの場合、収入印紙がつきませんのであらかじめご了承ください。
領収書の発行可能は正式受注後となります。
また領収書の宛名は原則、請求先会社名または個人名（担当者名）とさせていただきます。
≫ 領収書発行方法についてはこちら

【領収書発行サービスを利用】
現金振込（前払い）もしくはクレジットカードでのお支払いの場合、
「注文状況の確認」より領収書発行サービスを利用することができます。

※領収書発行サービスのご利用方法
領収書発行サービスで表示された画面をお客さまご自身で印刷され、
経理処理にご利用いただけるかどうかはお客さまご自身でご確認ください。

※ゲストの方で、領収書発行をご希望の方はこちらからお問い合わせください。
※会員の方で、領収書発行をご希望の方はこちらからお問い合わせください。

現金振込（前払い）の場合も請求書を発行はできますか？

可能です。銀行振込請求書（弊社指定）をご希望の場合はHP Directplusコールセンターまでご依頼ください。

なお、ご請求書のお届けにはお時間がかかる場合がございます。
ご注文からお振込までの間に在庫は変動いたします。欠品等発生した場合は納期にお時間をいただいてしまう場合がございます。あらかじめご了承ください。
※ご注文日より1週間でお振込みが確認とれない場合はご注文のキャンセルをさせていただきます。
あらかじめご了承ください。

納期をお急ぎの場合は、弊社指定口座へのお振込を宜しくお願い致します。

・振込口座
振込口座： 三菱UFJ銀行  六本木支店
預金種目： 普通
口座番号： 1504493（電信）
口座名義： カ）ニホンエイチピー

・振込人名義
＜記入例＞お客様の名前が「ヤマダタロウ」様、受付番号が「03DPL01234567」の場合
振込人名義：01234567ヤマダタロウ

※銀行振込につきましては、振込手数料はお客様ご負担となります

代引き可能な金額、台数を教えてください。

ひとつの受付番号の合計金額が30万円(商品の他、送料・代引き手数料・税込)以内である場合に代引きがご利用いただけます。
ひとつの受付番号に含まれる台数がパソコンは1台まで、モニターは2台までの場合に代引きがご利用いただけます。

インボイス制度とはどのようなものですか？

インボイス制度（正式名称：適格請求書等保存方式）とは、2023年10月1日から開始する複数税率に対応した消費税の仕入税額控除の方式です。
インボイス制度導入後、仕入税額控除を受けるためには、一定の要件を満たした適格請求書（インボイス）の発行・保存が必要になります。

国税庁インボイス制度特設サイト
https://www.nta.go.jp/taxes/shiraberu/zeimokubetsu/shohi/keigenzeiritsu/invoice.htm
国税庁インボイスコールセンター（インボイス制度電話相談センター）
https://www.nta.go.jp/taxes/shiraberu/zeimokubetsu/shohi/keigenzeiritsu/04-1.htm

HP製品を購入しました。インボイス制度に対応する為のインボイスは何になりますか？

購入時のお支払い方法により以下3つの書類の組み合わせのいずれかがインボイスとなります。

1. “請求書”
   掛売、またはリース契約にてご購入いただいたご注文が対象となります。
2. “領収書と納品書”
3. “領収書とご注文の製品納期確定に関するご案内メール”のいずれかとなっております。
   2または3は項目1のお支払い方法以外（クレジットカード、楽天ペイ、銀行振込、代引きまたは分割）にてご購入いただいたご注文が対象となります。

注記：適格請求書の様式は、法令等で定められていません。適格請求書として必要な事項が記載された書類（請求書、納品書、領収書、レシート等）であれば、その名称を問わず、適格請求書に該当します。

領収書の発行は以下にてご確認ください

お支払い方法	領収書の発行
	会員のお客様	会員登録の無いお客様 または代引、分割のお客様
クレジットカード	会員サイト	領収書発行依頼
楽天ペイ	会員サイト	領収書発行依頼
銀行振込	会員サイト	領収書発行依頼
代引	領収書発行依頼	領収書発行依頼
分割	領収書発行依頼	領収書発行依頼

＊ 領収書の発行には受付番号が必要となります。

※＝以下国税庁ホームページ　”お問合せの多いご質問（令和５年９月15日掲載）”　問11の回答から抜粋＝

≪ https://www.nta.go.jp/taxes/shiraberu/zeimokubetsu/shohi/keigenzeiritsu/pdf/0521-1334-faq.pdf ≫

適格請求書には、次の事項が記載されていることが必要です（区分記載請求書等保存方式における請求書等の記載事項に加え、①、④及び⑤の下線部分が追加されます。）。

① 適格請求書発行事業者の氏名又は名称及び登録番号

② 課税資産の譲渡等を行った年月日

③ 課税資産の譲渡等に係る資産又は役務の内容（課税資産の譲渡等が軽減対象資産の譲渡等である場合には、資産の内容及び軽減対象資産の譲渡等である旨）

④ 課税資産の譲渡等の税抜価額又は税込価額を税率ごとに区分して合計した金額及び適用税率

⑤ 税率ごとに区分した消費税額等

⑥ 書類の交付を受ける事業者の氏名又は名称

このため、貴社の対応としては、適格請求書として必要な事項（上記①、④及び⑤の下線部分）を記載することが必要です。

※ 上記の記載事項のうち、①の登録番号を記載しないで作成した請求書等は、令和元年10月１日から実施された軽減税率制度における区分記載請求書等として取り扱われます。

なお、適格請求書の様式は、法令等で定められていません。適格請求書として必要な事項が記載された書類（請求書、納品書、領収書、レシート等）であれば、その名称を問わず、適格請求書に該当します。

製品のお届けについて

納品までにどれくらいの日数が掛かりますか？

ご注文時に在庫がある場合は、通常5営業日でのお届けとなります。
また、一部地域につきましては6営業日でのお届けとなります。
詳しくはご利用ガイドのご納品について及び一部地域の納品・納期スケジュールに関してをご覧ください。
※在庫状況によりご納品にお時間をいただく場合がございます。予めご了承ください。

納品日の確認はできますか？

正式受注後、電子メール、または郵送の注文確認書で納品予定日をご連絡させていただきます。
お急ぎの方はHP 納品予定日回答チャットボットまたは、HP Directplusコールセンターまでご確認ください。

納品先の住所を変更したい

ご注文後の納品先変更・転送は原則お受けできません。防犯の観点から配送業者でもお受けいたしかねます。

配送料金はいくらですか？

配送料は製品によって異なります。
詳しくはご利用ガイドの配送料についてをご覧ください。

配送地域に制限はありますか？

日本全国に配送可能です。

配送時間の指定はできますか？

個人のお客様は、オンラインストアの注文内容確認画面で配送時間のご指定が可能です。
ご指定可能な時間帯は、午前中、14:00-16:00、16:00-18:00、18:00-20:00 、19:00-21:00　となります。

海外への配送はできますか？

現在、海外配送は行っておりませんのであらかじめご了承ください。

以前登録した配送先と別の場所に配送してもらうことはできますか？

上部ナビゲーションバーの「マイアカウント」内「登録内容の変更」から、現在ご登録されている配送先をご変更いただくか、
または上部ナビゲーションバーの「マイアカウント」内「納品先の変更」から新たな配送先をご登録ください。
なお、配送先は複数の登録が可能です。

注文後の注文内容の変更・キャンセル・返品について

注文をキャンセルするにはどうすればよいですか？

こちらのページよりご注文のキャンセルを受け付けております。

返品をするにはどうすればよいですか？

返品をご希望される場合は、HP Directplusコールセンターまでお電話にてご相談ください。
（ただし、開封済みのソフトウェア、提供済みのサービス、および消耗品は対象となりません。）
返品のお申し出が行われた場合は、すでにお支払いいただいた商品代金などを返金させていただきます。

返品はHP Directplusから直接ご購入いただいたお客様のみ適用可能です。
お手続き有効期限は商品到着後8日以内となり、お手続き期限を過ぎた場合、
返品のお申し出は受け付けできませんのでご了承ください。

注文情報はそのままでカスタマイズ構成や支払い方法の変更は可能でしょうか

ご注文後の構成変更、支払い変更については、一度ご注文内容をキャンセルし、再注文を頂く必要がございます。
（納期については再注文に準じます）

構成変更をしたいので、一部のカスタマイズのみキャンセルは可能でしょうか

システム上、一部構成のみのキャンセルは出来かねます。ご注文内容を一度全てキャンセルし、再注文を頂く必要がございます。

注文の一部が欠品していますが、在庫が揃っているものからの順次発送は可能でしょうか

ご注文いただいた製品が全て揃ってからの発送となる為、部材が揃っている製品からの発送は行っておりません。

製品のお見積・ご購入について

HP Directplus（エイチピー ダイレクトプラス）とは？

株式会社 日本HPが運営するHP製品の直販webサイトです。
詳細はご利用ガイドをご参照ください。

法人ユーザーが、「個人のお客様」向けサイトで製品を購入することはできますか？

可能です。法人のお客様でも、「個人のお客様」向けサイトで通常通り製品をご購入いただけます。
ただし「個人のお客様」向けサイト掲載製品と「法人のお客様」向けサイト、「官公庁、教育/研究機関、医療機関のお客様」向けサイトの両サイトに掲載の製品は一緒にカートにいれることができません。

なお、「法人のお客様」向けサイト掲載製品と、「官公庁、教育/研究機関、医療機関のお客様」向けサイト掲載製品は一緒のカートにいれることが可能です。

電話で相談しながら購入することはできますか？

ご購入に関するご相談は、HP Directplusコールセンターにて承っております。
法人のお客様：0120-830-130
官公庁、教育/研究機関、医療機関のお客様：0120-703-203
月曜日～金曜日 9:00～18:00（土・日曜日、祝日、年末年始 お休み）
詳しくはこちらもご参照ください。

見積書の有効期限はいつまでですか？

お見積書に記載された見積保存日から2週間となります。
ただし、2週間以内でもキャンペーン対象製品の見積有効期限はキャンペーンの終了と同時に失効となります。

また、見積有効期限内であっても製品の在庫状況の変化などにより製品を出荷できない場合もございますので
あらかじめご了承いただけるようお願いいたします。

通常の製品とお取り寄せ製品を同時に購入することはできますか？

いいえ、HP Directplusでは同時にご購入いただいたものは、同時にお届けしますので、
納品のスタイルが異なるお取り寄せ製品と5営業日（または3営業日）納品の製品は同時にご購入いただけません。

同時にご購入を希望される場合は、カートに別々に入れていただくか、HP Directplusコールセンターにご相談ください。

クーポンが無効ですという表示が出ました。

クーポンの有効期間外や、クーポン対象外製品に対してクーポンを使用しようとした場合、このように表示されます。今一度有効期間、対象製品をご確認の上ご利用いただきますようお願いします。

購入後の製品にクーポンを適用することは可能ですか？

ご購入後の製品にクーポンを適用することはできません。お手数ですが、現在のご注文は一旦キャンセルしていただき、クーポンが適用されていることをご確認の上で再度ご希望の内容にてご購入をお願いいたします。

標準モデル（HP希望販売価格にて販売されているモデル）とキャンペーンモデルの違いは何ですか？

キャンペーンモデルは、標準モデルをよりお求めやすい価格にて販売している特別価格の製品です。
同一型番の製品であれば、標準モデルとキャンペーンモデルの間でスペックや機能等の違いはありません。

アカウント・お客様情報の登録について

HPアカウントとは？

HPアカウントとは、HP Directplusにアクセスする為に必要なアカウントです。HPから提供される様々なWEBアプリケーションに対する認証システムで、シングルサインオンを可能にするアカウントです。

HPアカウントはどのように取得できますか？

HP DirectPlusの画面右上の「ログイン・新規登録」ボタンから「ログイン」をクリックしていただき、HPアカウントでサインイン画面が開いたら「HPアカウントをお持ちではありませんか？アカウントの作成をおすすめいたします。」より取得してください。HPアカウントはお客様のメールアドレスになります。 また、見積作成途中にもHPアカウントを取得していただくこともできます。

HPアカウント取得の際にエラーが発生してしまいました。どうしたらよいですか？

「確認コードが届かない」「エラー画面が表示された」などの、HPアカウントの発行に関するよくあるご質問はこちらをご参照ください。

設定するパスワードに条件はありますか？

パスワードは長さが8文字以上で、半角の大文字、小文字、数字、または記号のうち少なくとも3種類が含まれている必要があります。
また、パスワードの変更の際には、今と同じパスワードに設定することができません。

ログインIDやパスワードを忘れてしまったので教えてほしい。

ログイン画面の「ユーザー名を忘れた場合」よりお手続きをお願いいたします。

パスワードを変更したい。

HPアカウントログイン画面にてメールアドレスを記入後、次のパスワード入力画面にて「パスワードを忘れた場合」をクリックし、登録されているユーザー名（メールアドレス）を記入、次の「パスワードを回復」画面にて「記入したメールアドレスに届いたコード」と「新しいパスワード」をご記入ください。

ログイン時にエラーが発生してログインすることができません。どうしたらよいですか？

お手数ですが、ご使用のブラウザのキャッシュをクリアしていただいた後ブラウザを閉じていただき、新規のブラウザでログインをお試しいただきますようお願いいたします。
それでもログインできない場合には、お手数ですが下記までご連絡をお願いいたします。

エイチピーダイレクトプラスコールセンター
Tel:0120-077-322
≫ お問い合せフォームはこちら

HPアカウントそのものを削除したい場合はどうすればよいですか？

HPアカウントの削除をご希望のお客様は、お手数ですが下記までその旨ご連絡をお願いいたします。

エイチピーダイレクトプラスコールセンター
Tel:0120-077-322
≫ お問い合せフォームはこちら

HPアカウントの登録情報を変更したい。

ご登録のユーザー名（メールアドレス）でHPアカウントにログインし、マイページの「登録内容の変更」から変更いただけます。
「この情報で更新」ボタンを押していただきますと、新しいメールアドレス宛にご本人確認メールが届きますので、メール本文中のURLをクリックしお手続きを完了させてください。

代金のお支払い・書類の発行について

支払い方法はどのようなものがありますか？

• 【法人のお客様】
• ・現金振込（前払い）
• ・クレジットカード
• ・オリコ Webクレジット（分割）
• ・代引き
• ・掛売
• ・リース

※分割・掛売・リースにつきましては、別途事前審査が必要となります
※代引きにつきましては、別途代引き手数料が必要となります
※銀行振込につきましては、振込手数料はお客様ご負担となります

クレジットカードで決済しようとしたらエラー画面が出てしまいました。どうしたら良いですか？

カード会社の判断で、何らかの理由によりお客様にご利用の確認が必要なときに決済エラー画面が表示されます。
番号入力ミス、有効期限切れ、金額上限越え等々が原因と考えられます。
詳細につきましては、発行カード会社へお問い合わせくださいますようお願い致します。
もし、ご購入をお急ぎの場合は、銀行振込や別のクレジットカードを使用するなど、決済方法を変更の上、再度ご注文ください。

購入した製品が納期未定だった場合、クレジットカードの引き落としはいつになりますか？

ご注文と同時に、クレジットカードの与信枠をおさえることとなります。ただし、引き落としに関しては、製品の出荷後のお引き落としとなります。納期が未定の間は決済されることはありませんので、ご安心ください。

購入した製品が納期未定だった場合、デビットカードの引き落としはいつになりますか？

デビットカードのお取引について、一部カード会社のサービスに違いがございますが、決済が完了した時点で、代金がお客様口座から引き落としされます。 デビットカードをご利用時、正式受注から50日以上経過した段階で商品のお届けが完了していない際には、与信の再確認処理を行う都合上、決済時に引き落とされた代金のご返金及び、同額で再度の引き落とし処理が同日に発生いたします。予めご了承ください。
※タイミングによってご返金と再度の引き落としが数日前後する場合がございます。

カードで分割払い・リボ払いは可能ですか？

可能です。分割の支払回数は6回/12回から選択ができます。
またリボ払いも可能です。
（※カードの種類によっては対応していない場合があります）

カード情報をweb上で流す際のセキュリティは大丈夫ですか？

HP Directplusでは注文プロセスでは全てSSL（Secure Socket Layer）を使って
情報の暗号化を行っていますので安心してお買い物をしていただけます。

購入後の支払い方法の変更はできますか？

ご購入後にお支払方法の変更を希望される場合、現在の注文を一度キャンセルの上、ご希望の内容にて再度ご注文を承ります。現在のご注文の受付番号をお手元にご用意の上、HP Directplusコールセンターまでお電話をお願いいたします。尚、製品納入後のクレジットカードのお支払い回数変更につきましては弊社では承ることができませんので、ご利用のカード会社様へお問い合わせをいただきますようお願いいたします。

領収書の発行はできますか？

【領収書発行サービスを利用】
領収書の発行には事前の会員登録が必須となり、現金振込（前払い）もしくはクレジットカードでのお支払いの場合、「注文状況の確認」より領収書発行サービスを利用することができます。
領収書発行サービスのご利用方法はこちらよりご確認下さい

※領収書記載の日付は表示された日となります。
※現金振込（前払い）の場合は、3か月間、クレジットカードでのお支払いの場合は、2か月間が、領収書発行サービスのご利用可能期間です。
これ以降に領収書発行が必要なお客様はHP Directplusコールセンターにお問い合わせください。

【領収書の発行】
現金振込（前払い）もしくはクレジットカードでのお支払いの場合、領収書の発行が可能です。
クレジットカードでのお支払いの場合、収入印紙がつきませんのであらかじめご了承ください。
領収書の発行可能は正式受注後となります。
また領収書の宛名は原則、請求先会社名または個人名（担当者名）とさせていただきます。
※ゲストの方で、領収書発行をご希望の方はこちらからお問い合わせください。
※会員の方で、領収書発行をご希望の方はこちらからお問い合わせください。

※代引きでのお支払いにつきましては日本HPからの領収書を発行いたしません。
領収書は運送会社「宅急便（ヤマト運輸）」からの発行となり、代引支払い時にお渡しいたします。
※領収書記載の日付はお支払方法により異なります。
現金前振込みでのお支払い：ご入金日（入金確認日）
クレジットカードでのお支払い：カード承認日
分割でのお支払い：正式受注日

現金振込（前払い）の場合も請求書を発行はできますか？

可能です。銀行振込請求書（弊社指定）をご希望の場合はHP Directplusコールセンターまでご依頼ください。

なお、ご請求書のお届けにはお時間がかかる場合がございます。
ご注文からお振込までの間に在庫は変動いたします。欠品等発生した場合は納期にお時間をいただいてしまう場合がございます。あらかじめご了承ください。
※ご注文日より1週間でお振込みが確認とれない場合はご注文のキャンセルをさせていただきます。
あらかじめご了承ください。

納期をお急ぎの場合は、弊社指定口座へのお振込を宜しくお願い致します。

・振込口座
振込口座： 三菱UFJ銀行  六本木支店
預金種目： 普通
口座番号： 1504493（電信）
口座名義： カ）ニホンエイチピー

・振込人名義
＜記入例＞お客様の名前が「ヤマダタロウ」様、受付番号が「03DPL01234567」の場合
振込人名義：01234567ヤマダタロウ

※銀行振込につきましては、振込手数料はお客様ご負担となります

見積書、納品書のほかに、どのような書類が発行できますか？

公共機関のお客様向けに見積書・納品書のほか、請書、請求書、定価証明書、直接販売証明書、免税購入票などをご用意しております。
サンプルはこちらをご確認ください。
その他、補助金申請に必要な書類等も対応可能なものが御座いますので、HP Directplusコールセンターにご相談ください。

官公庁、教育/研究機関、医療機関のお客様：0120-703-203

代引き可能な金額、台数を教えてください。

ひとつの受付番号の合計金額が30万円(商品の他、送料・代引き手数料・税込)以内である場合に代引きがご利用いただけます。
ひとつの受付番号に含まれる台数がパソコンは1台まで、モニターは2台までの場合に代引きがご利用いただけます。

インボイス制度とはどのようなものですか？

インボイス制度（正式名称：適格請求書等保存方式）とは、2023年10月1日から開始する複数税率に対応した消費税の仕入税額控除の方式です。
インボイス制度導入後、仕入税額控除を受けるためには、一定の要件を満たした適格請求書（インボイス）の発行・保存が必要になります。

国税庁インボイス制度特設サイト
https://www.nta.go.jp/taxes/shiraberu/zeimokubetsu/shohi/keigenzeiritsu/invoice.htm
国税庁インボイスコールセンター（インボイス制度電話相談センター）
https://www.nta.go.jp/taxes/shiraberu/zeimokubetsu/shohi/keigenzeiritsu/04-1.htm

HP製品を購入しました。インボイス制度に対応する為のインボイスは何になりますか？

購入時のお支払い方法により以下3つの書類の組み合わせのいずれかがインボイスとなります。

1. “請求書”
   掛売、またはリース契約にてご購入いただいたご注文が対象となります。
2. “領収書と納品書”
3. “領収書とご注文の製品納期確定に関するご案内メール”のいずれかとなっております。
   2または3は項目1のお支払い方法以外（クレジットカード、楽天ペイ、銀行振込、代引きまたは分割）にてご購入いただいたご注文が対象となります。

注記：適格請求書の様式は、法令等で定められていません。適格請求書として必要な事項が記載された書類（請求書、納品書、領収書、レシート等）であれば、その名称を問わず、適格請求書に該当します。

領収書の発行は以下にてご確認ください

お支払い方法	領収書の発行
	会員のお客様	会員登録の無いお客様 または代引、分割のお客様
クレジットカード	会員サイト	領収書発行依頼
楽天ペイ	会員サイト	領収書発行依頼
銀行振込	会員サイト	領収書発行依頼
代引	領収書発行依頼	領収書発行依頼
分割	領収書発行依頼	領収書発行依頼

＊ 領収書の発行には受付番号が必要となります。

※＝以下国税庁ホームページ　”お問合せの多いご質問（令和５年９月15日掲載）”　問11の回答から抜粋＝

≪ https://www.nta.go.jp/taxes/shiraberu/zeimokubetsu/shohi/keigenzeiritsu/pdf/0521-1334-faq.pdf ≫

適格請求書には、次の事項が記載されていることが必要です（区分記載請求書等保存方式における請求書等の記載事項に加え、①、④及び⑤の下線部分が追加されます。）。

① 適格請求書発行事業者の氏名又は名称及び登録番号

② 課税資産の譲渡等を行った年月日

③ 課税資産の譲渡等に係る資産又は役務の内容（課税資産の譲渡等が軽減対象資産の譲渡等である場合には、資産の内容及び軽減対象資産の譲渡等である旨）

④ 課税資産の譲渡等の税抜価額又は税込価額を税率ごとに区分して合計した金額及び適用税率

⑤ 税率ごとに区分した消費税額等

⑥ 書類の交付を受ける事業者の氏名又は名称

このため、貴社の対応としては、適格請求書として必要な事項（上記①、④及び⑤の下線部分）を記載することが必要です。

※ 上記の記載事項のうち、①の登録番号を記載しないで作成した請求書等は、令和元年10月１日から実施された軽減税率制度における区分記載請求書等として取り扱われます。

なお、適格請求書の様式は、法令等で定められていません。適格請求書として必要な事項が記載された書類（請求書、納品書、領収書、レシート等）であれば、その名称を問わず、適格請求書に該当します。

製品のお届けについて

納品までにどれくらいの日数が掛かりますか？

ご注文時に在庫がある場合は、通常5営業日でのお届けとなります。
また、一部地域につきましては6営業日でのお届けとなります。
詳しくはご利用ガイドのご納品について及び一部地域の納品・納期スケジュールに関してをご覧ください。
※在庫状況によりご納品にお時間をいただく場合がございます。予めご了承ください。

納品日の確認はできますか？

正式受注後、電子メール、または郵送の注文確認書で納品予定日をご連絡させていただきます。
お急ぎの方はHP 納品予定日回答チャットボットにてご確認ください。

配送料金はいくらですか？

配送料は製品によって異なります。
詳しくはご利用ガイドの配送料についてをご覧ください。

配送地域に制限はありますか？

日本全国に配送可能です。

配送時間の指定はできますか？

基本的には時間指定は承っておりません。
あらかじめご了承ください。

海外への配送はできますか？

現在、海外配送は行っておりませんのであらかじめご了承ください。

コンビニエンスストアの店頭などで商品を受け取ることはできますか？

現在、お客様ご本人以外への配送は承っておりません。
不在連絡票を受け取られたお客様による配送業者への宅配ロッカー、コンビニエンスストア配送依頼も承っておりません。
ご了承ください。

以前登録した配送先と別の場所に配送してもらうことはできますか？

上部ナビゲーションバーの「マイアカウント」内「登録内容の変更」から、現在ご登録されている配送先をご変更いただくか、
または上部ナビゲーションバーの「マイアカウント」内「納品先の変更」から新たな配送先をご登録ください。
なお、配送先は複数の登録が可能です。

注文後の注文内容の変更・キャンセル・返品について

注文をキャンセルするにはどうすればよいですか？

こちらのページよりご注文のキャンセルを受け付けております。

注文情報はそのままでカスタマイズ構成や支払い方法の変更は可能でしょうか

ご注文後の構成変更、支払い変更については、一度ご注文内容をキャンセルし、再注文を頂く必要がございます。
（納期については再注文に準じます）

構成変更をしたいので、一部のカスタマイズのみキャンセルは可能でしょうか

システム上、一部構成のみのキャンセルは出来かねます。ご注文内容を一度全てキャンセルし、再注文を頂く必要がございます。

注文の一部が欠品していますが、在庫が揃っているものからの順次発送は可能でしょうか

ご注文いただいた製品が全て揃ってからの発送となる為、部材が揃っている製品からの発送は行っておりません。