ハードウェアエクスチェンジ
交換用のハードウェア製品をお届けし、故障したハードウェア製品と交換するサービス
- パソコン・タブレット・
モニター製品 - プリンター・
複合機
交換用のハードウェアをお客様へお届けし、障害ハードウェアをお引取りするサービスです。往復の運送費は無償です。
基本サービス
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リモート障害診断およびサポート
お客様からのハードウェア障害の電話を受け付け、お客様と共同で問題点を特定します。リモート診断だけで解決できる場合は電話にて迅速に解決します。
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ハードウェア交換
ハードウェア障害がリモートで解決できないとHPが判断した場合、故障したハードウェアを交換します。
ハードウェア交換品は、判断の翌営業日にHPの費用負担にてお客様先に配送されます。
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対象ハードウェア製品
タブレット
シンクライアント
モニター
ヘッドセット
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サービス対応時間
クーリエ
サービス対象製品 サービス受付時間 - シンクライアント
- モニター
- VRヘッドセット
月～金 9：00～17：30
※祝日、年末年始（12/30～1/3）を除くタブレット 月～金 9：00～19：00
土 9：00～17：00
※祝日、年末年始（12/30～1/3）を除く -
サービス提供期間
サービス提供期間は、保証開始日から3年間～5年間（ご契約年数による）となります。
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サービス仕様
サービス仕様検索 -
価格と購入方法
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購入からサービス開始までの流れ
- 購入
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Webで購入
HP販売代理店で購入
- ユーザー登録
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レター「HP Care Pack（HPサービス）ご登録のお願い」が製品に同梱されてお客さまの元に届きます。 レターに記載されたURLにアクセスし、登録専用ページで必要事項を入力します。
「HP Care Pack登録に関する重要なご案内」が納品されます。
専用PDFをダウンロードし、入力後、メールにて送付する、もしくはCSNおよびスマート登録で登録します。
- 登録完了通知
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電子メール「登録申請受領確認」が、入力したメールアドレスに送信されます。
「登録完了通知」が電子メールで、記入した宛先に送信されます。
- サービス開始
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登録完了通知がお客様の元に届いた時点で登録完了となり、サービス開始となります。
HPサービスのご相談・お問い合わせ
HPサービスに関してご不明な点がある場合は、下記のお問い合わせ先までご連絡ください。
また、みなさまからいただくご質問はよくあるご質問（FAQ）として掲載しております。
サービスのご購入前
お問い合わせはカスタマー・インフォメーションセンターへ
0120-436-555
受付時間：月曜日～金曜日 9:00～18:00
（土曜、日曜日、祝日、年末年始 を除く）
サービスのご購入後
HP Care Pack購入後の登録、契約内容の照会・変更など
■ HP Care Pack登録センター
※電子メール環境のないお客様は下記までお電話ください。
03-6837-2331
受付時間：月曜日～金曜日 9:00～12:00、13:00～17:30
（土曜、日曜、祝日、年末年始 お休み）
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