HP Care Pack 休日修理サービス
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平日に加え休日（土・日・祝）も修理が可能
HP Care Pack休日修理サービスは、平日や休日に関わらず、365日訪問修理を行うサービスです。
HP窓口の障害コール受付時間（サービス受付時間）は、全日9:00～17:30です。なお、新標準保証を持つワークステーション（Zシリーズ）は、サービス受付時間が8:00～21:00に拡大されます。
また、POS用のHP Care Pack POSソリューション 休日修理付 当日対応を購入された場合についてもサービス受付時間が8:45～21:00に拡大されます。特長
- 土・日、祝日の休日をカバーする修理サポートが受けられます。
- 修理受付だけでなく、訪問修理日の設定が行われるので、修理完了日数が短くなります。
- 締切時刻後でも、折り返し電話を確保できるので、コールが集中しがちな翌営業日朝でも修理コールが安心して行えます。
サービス内容
- リモートハードウェア障害診断およびハードウェア電話サポートによる、問題解決または障害診断
- 休日もカバーする訪問修理日設定サービス
- 締切り時刻までに受け付けられなかった場合の、翌日HPからの折り返し電話連絡
- 休日の翌日対応・当日対応の修理サービス
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対象ハードウェア製品
デスクトップ
ノートブック
ワークステーション
rPOS
モニター※
※モニター製品は良品交換となります。
修理完了日数
| 休日修理付 翌日対応 | |||
|---|---|---|---|
障害コールサービス受付
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診断完了
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訪問修理
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| 17:30まで※注1 | 翌日 | ||
| 休日修理付 当日対応 | |||
|---|---|---|---|
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障害コールサービス受付
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診断完了
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訪問修理
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| 17:30まで※注1 | 16:00まで | 当日中※注2 | |
| 16:00以降 | 翌日 | ||
＊2018/11/1以前に休日修理付 当日対応のHP Care Packをご購入のお客様はこちらよりオンサイト応答時間についてご確認ください。
- ※注1：新標準保証を持つワークステーション（Zシリーズ）は8:00～21:00、HP Care Pack POSソリューション 休日修理付 当日対応を購入された場合は8:45～21:00に拡大されます。
- ※注2：当日中に到着を努力しますが、交通事情、パーツ状況などで遅れることがあります。
ご注意事項
- 本サービスは、休日修理サービスを購入・登録した製品に提供されます。
- 休日修理付 当日対応の締切時刻は、16:00 （診断完了）です。
- 締切り時刻以降の修理受付は、応答時間について翌日または翌営業日受付扱いとなります。
- 21時までにエンジニア到着不可、開始作業終了不可、パーツ配送不可等の場合は、予定日の翌日の開始または作業継続となる場合があります。
- 休日修理サービスは、日本国内のみで有効なサービスです。
- サービス仕様は変更される場合があります。
サービス内容
サービス仕様検索サービス対応可能地域検索ツール
オンサイトサービス（訪問修理）は、製品の設置場所でエンジニアが修理・交換を行うサービスです。
ご購入の前に、設置場所が訪問可能な地域に含まれているか、ハードウェアオンサイト対応可能地域検索ツールでご確認ください。
※オンサイトサービス提供可能地域以外のお客様は、HPサービス拠点まで製品をお持込みいただき、修理完了後にお引取りいただくか、または別途有償にてオンサイトサービス作業を承ります。有償オンサイトサービスをご希望される場合には、都度ご相談の上対応させていただきます。
購入からサービス開始までの流れ
- 購入
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Webで購入※1
HP販売代理店で購入
- ※1 HP Directplusカスタマイズページにて、ハードウェア製品と同時購入のみのお取扱いです。
- ユーザー登録
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レター「HP Care Pack（HPサービス）ご登録のお願い」が製品に同梱されてお客さまの元に届きます。レターに記載されたURLにアクセスし、登録専用ページで必要事項を入力します。
「HP Care Pack登録に関する重要なご案内」が納品されます。
専用PDFをダウンロードし、入力後、メールにて送付する、もしくはCSNおよびスマート登録で登録します。
- 登録完了通知
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電子メール「登録申請受領確認」が、入力したメールアドレスに送信されます。
「登録完了通知」が電子メールで、記入した宛先に送信されます。
- サービス開始
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登録完了通知がお客様の元に届いた時点で登録完了となり、サービス開始となります。
HPサービスのご相談・お問い合わせ
HPサービスに関してご不明な点がある場合は、下記のお問い合わせ先までご連絡ください。
また、みなさまからいただくご質問はよくあるご質問（FAQ）として掲載しております。
サービスのご購入前
お問い合わせはカスタマー・インフォメーションセンターへ
0120-436-555
受付時間：月曜日～金曜日 9:00～18:00
（土曜、日曜日、祝日、年末年始 を除く）
サービスのご購入後
HP Care Pack購入後の登録、契約内容の照会・変更など
■ HP Care Pack登録センター
※電子メール環境のないお客様は下記までお電話ください。
03-6837-2331
受付時間：月曜日～金曜日 9:00～12:00、13:00～17:30
（土曜、日曜、祝日、年末年始 お休み）
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