ポストワランティサービスは、ハードウェア製品の製品保証期間(現在HP Care Pack ハードウェアサービスをご契約中の場合はその契約期間)が終了する場合に1年間延長できるサービスです。
サービスオプション | サービス受付時間 | オンサイト応答時間※注1 |
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翌日対応 | 月〜金 8:45〜17:30 ※祝祭日、年末年始(12/30〜1/3)を除く |
翌営業日の8:45から17:30の間に訪問 |
4時間対応 標準時間 | 月〜金 8:45〜17:30 ※祝祭日、年末年始(12/30〜1/3)を除く |
ご連絡から4時間以内に訪問 |
HP DesignJet製品の製品保証期間終了後またはHP Care Pack ハードウェアサービス契約期間終了後、ポストワランティ ハードウェアオンサイトまたは保守契約締結のないお客様向けに電話支援を提供するサービスです。
※ポストワランティ プリンタテレフォンサポートの詳細情報はこちらをご覧ください。
サービス提供期間は、製品保証期間(現在HP Care Packハードウェアサービスをご契約中の場合はその契約期間)終了の翌日から1年間となります。
ただし、お客様のご契約満了日よりも前に、ご契約対象機器がポストワランティサービス終了日(弊社規定に基づき機器ごとに設定されたサービス提供期間終了日)を迎える場合、契約を無効化して返却させていただきます。
日本で購入したHP Care Packは、海外でのサポートを明記したHP Care Packを除いて、日本以外の国で適用することができません。
また、海外で購入したHP Care Packは、購入国外でのサポートを明記したHP Care Packを除いて、日本で適用することができません。
ご購入の前に必ず下記「ポストワランティサービス終了日一覧」にて、ご契約対象機器のポストワランティサービス終了日がお客様のご契約満了日以降となる事をご確認ください。
HP Care Packに関してご不明な点がある場合は、下記のお問い合わせ先までご連絡ください。
また、みなさまからいただくご質問はよくあるご質問(FAQ)として掲載しております。
HP Care Pack購入前の
保証内容やサービス内容のお問い合わせ
■ HP Information Center
03-5749-8349
受付時間:月曜日〜金曜日 9:00〜12:00、13:00〜17:00
(土日、祝日、年末年始、および5/1 お休み)
HP Care Pack購入後の登録、契約内容の照会・変更など
■ HP Care Pack登録センター
※電子メール環境のないお客様は下記までお電話ください。
03-6837-2331
受付時間:月曜日〜金曜日 9:00〜12:00、13:00〜17:30
(土日、祝日、年末年始、および5/1 お休み)