ハードウェアエクスチェンジ(プリンター・複合機)
交換用のハードウェア製品をお届けし、故障したハードウェア製品と交換するサービス

ハードウェアオフサイト(引き取りサービス)

交換用のハードウェアをお客様へお届けし、障害ハードウェアをお引取りするサービスです。往復の運送費は無償です。

基本サービス

リモート障害診断およびサポート

お客様からのハードウェア障害の電話を受け付け、お客様と共同で問題点を特定します。リモート診断だけで解決できる場合は電話にて迅速に解決します。

ハードウェア交換

ハードウェア障害がリモートで解決できないとHPが判断した場合、故障したハードウェアを交換します。
ハードウェア交換品は、判断の翌営業日にHPの費用負担にてお客様先に配送されます。

  • 選択可能なサービスオプション(サービス対応時間)

    ※スワイプで左右に移動します。

    サービスオプション サービス対象製品 サービス受付時間
    クーリエ※注1 ・HP Officejet
    ・HP OfficeJet Pro
    ・HP OfficeJet Mobile
    ・HP ENVY
    ・HP Photosmart
    月~金 9:00~17:00、土日 10:00~17:00
    ※祝祭日、年末年始(12/30~1/3)を除く

    ※注1:ハードウェアエクスチェンジはクーリエのみの対応となります。

  • サービス提供期間

    サービス提供期間は、保証開始日から2年間~3年間(ご契約年数による)となります。

  • サービス仕様

    サービス仕様検索
  • 価格と購入方法

  • 購入からサービス開始までの流れ

    購入

    Webで購入

    HP販売代理店で購入

    ユーザー登録

    レター「HP Care Pack(HPサービス)ご登録のお願い」が製品に同梱されてお客さまの元に届きます。 レターに記載されたURLにアクセスし、登録専用ページで必要事項を入力します。

    「HP Care Pack登録に関する重要なご案内」が納品されます。
    専用PDFをダウンロードし、入力後、メールにて送付する、もしくはCSNおよびスマート登録で登録します。

    登録完了通知

    電子メール「登録申請受領確認」が、入力したメールアドレスに送信されます。

    「登録完了通知」が電子メールで、記入した宛先に送信されます。

    サービス開始

    登録完了通知がお客様の元に届いた時点で登録完了となり、サービス開始となります。

HPサービスのご相談・お問い合わせ

HPサービスに関してご不明な点がある場合は、下記のお問い合わせ先までご連絡ください。
また、みなさまからいただくご質問はよくあるご質問(FAQ)として掲載しております。

サービスのご購入前

HPサービス購入前の保証内容やサービス内容のお問い合わせ

■ HP Information Center

03-5749-8349

受付時間:月曜日~金曜日 9:00~12:00、13:00~17:00
(土日、祝日、年末年始 お休み)

サービスのご購入後

製品・技術的なご質問や修理に関するお問い合わせ

■ HPサポートセンター

お問い合わせはこちらから

HP Care Pack購入後の登録、契約内容の照会・変更など

■ HP Care Pack登録センター

hp_care_pack_japan@hp.com

※電子メール環境のないお客様は下記までお電話ください。
03-6837-2331

受付時間:月曜日~金曜日 9:00~12:00、13:00~17:30
(土日、祝日、年末年始 お休み)