ハードウェアエクスチェンジ(プリンター・複合機)
交換用のハードウェア製品をお届けし、故障したハードウェア製品と交換するサービス

ハードウェアオフサイト(引き取りサービス)

交換したハードドライブをお客様のコンプライアンスに沿った処理をしたい

ハードドライブ内に含まれる機密情報に関するリスクを軽減するため、さまざまなセキュリティ対策が行われております。
HD返却不要では、お客様のコンプライアンスに沿った確実なハードドライブの廃棄を実現可能にします。

HP Care Pack HD返却不要が悩みを解決

HP Care Pack HD返却不要は、ハードウェアオンサイト(訪問修理)でハードドライブの修理交換を行った後、障害ハードドライブをお客様にお引き渡しします。
通常のハードウェアオンサイト(訪問修理)では、修理交換により取り外された部品はサービスマンが持ち帰りますが、本サービスでは、交換により取り外されたハードドライブをお客様の所有物とする権利を付与し、お客様にお渡しします。

特長

  • 修理交換後のハードドライブをお客様サイトから持ち出すことなく、お客様にお渡しします。
  • お客様が通常行っているデータ消去方法を使用して、お客様にて修理交換後のハードドライブのデータを消去できます。
  • 修理交換後のハードドライブをお客様にて、保管管理ができます。

サービス内容

  • 交換されたハードドライブを所有する権利を付与
  • 選択可能なサービスオプション(サービス対応時間)

    ※スワイプで左右に移動します。

    サービスオプション サービス受付時間 オンサイト応答時間※注1
    翌日対応 月~金 8:45~17:30
    ※祝祭日、年末年始(12/30~1/3)を除く
    翌営業日の8:45から17:30の間に訪問
    4時間対応 標準時間 月~金 8:45~17:30
    ※祝祭日、年末年始(12/30~1/3)を除く
    ご連絡から4時間以内に訪問
    • *HP Care Pack 休日修理付のサービス受付時間は、月~金曜に加え土・日・祝日を含めた8:45~17:30です。
    • *オンサイト修理やパーツ送付の日程調整を行う時間は8:45~17:30(土・日・祝祭日の当日対応は8:45~15:00)です。
    • *8:45~17:30(土・日・祝祭日の当日対応は8:45~15:00)に修理診断完了した場合に、翌日対応または当日対応のオンサイト修理を行います。

    ※注1:応答時間は地理的条件、交通事情、天候などにより影響を受けることがあります。

  • サービス提供期間

    サービス提供期間は、保証開始日から3年間~5年間(ご契約年数による)となります。

  • サービス対応可能地域検索ツール

    オンサイトサービス(訪問修理)は、製品の設置場所でエンジニアが修理・交換を行うサービスです。
    ご購入の前に、設置場所が訪問可能な地域に含まれているか、ハードウェアオンサイト対応可能地域検索ツールでご確認ください。

    サービス対応可能地域検索ツール

    ※オンサイトサービス提供可能地域以外のお客様は、HPサービス拠点まで製品をお持込みいただき、修理完了後にお引取りいただくか、または別途有償にてオンサイトサービス作業を承ります。有償オンサイトサービスをご希望される場合には、都度ご相談の上対応させていただきます。

  • ご注意事項

    • お客様によるHD返却不要サービス登録申請後、HPから登録完了通知をお送りします。
      この登録完了通知を受領した日以降の障害発生が、HD返却不要サービスの対象となります。
    • ご登録がない場合、通常の保守サービスとして修理のみを行います。修理交換により取り外されたHD(ハードディスクドライブ)はエンジニアがHPに持ち帰りますので、お客様のお手元からデータの入ったHDが外部に持ち出されてしまうこととなります。
      持ち帰ったHDの破砕処理等をHPが行った後は、お客様自身が破砕処理の確認をすることができなくなります。また、破砕時写真などの証明を残すこともできなくなります。
      HDが再生使用された場合は、別のPCに使用されるため、お客様にお戻しすることはできなくなります。
    • 適切でないハードウェアの使用法が行われている、または適切でないHP Care Packの使用法が行われているとHPが判断した場合、サービスの提供を中止することがあります。
    • 本サービスは、日本国内のみのサービス提供です。国外でのサービス実施はできませんのでご了承ください。
    • HD返却不要サービスは、パーツ送付によるお客様ご自身での交換修理には適用できません。
  • 価格と購入方法

  • 購入からサービス開始までの流れ

    購入

    Webで購入※1

    HP販売代理店で購入

    • ※1 HP Directplusカスタマイズページにて、ハードウェア製品と同時購入のみのお取扱いです。
    ユーザー登録

    レター「HP Care Pack(HPサービス)ご登録のお願い」が製品に同梱されてお客さまの元に届きます。レターに記載されたURLにアクセスし、登録専用ページで必要事項を入力します。

    「HP Care Pack登録に関する重要なご案内」が納品されます。
    専用PDFをダウンロードし、入力後、メールにて送付する、もしくはCSNおよびスマート登録で登録します。

    登録完了通知

    電子メール「登録申請受領確認」が、入力したメールアドレスに送信されます。

    「登録完了通知」が電子メールで、記入した宛先に送信されます。

    サービス開始

    登録完了通知がお客様の元に届いた時点で登録完了となり、サービス開始となります。

  • HP Care Pack HD返却不要 コールフロー(例)

    修理コール
    登録完了時にお知らせしたHP受付電話番号へお電話をいただきます。
    ハードドライブ障害の診断
    修理窓口の電話診断で、ハードドライブが原因の障害であるかどうかを診断します。
    修理サービス
    ハードドライブが原因の障害の場合、お客さまの契約レベルに応じた修理サービスを行います。
    取り出されたハードドライブはHPの所有とはせず、お客様の所有とする権利を付与します。

HPサービスのご相談・お問い合わせ

HPサービスに関してご不明な点がある場合は、下記のお問い合わせ先までご連絡ください。
また、みなさまからいただくご質問はよくあるご質問(FAQ)として掲載しております。

サービスのご購入前

HPサービス購入前の保証内容やサービス内容のお問い合わせ

■ HP Information Center

03-5749-8349

受付時間:月曜日~金曜日 9:00~12:00、13:00~17:00
(土日、祝日、年末年始 お休み)

サービスのご購入後

製品・技術的なご質問や修理に関するお問い合わせ

■ HPサポートセンター

お問い合わせはこちらから

HP Care Pack購入後の登録、契約内容の照会・変更など

■ HP Care Pack登録センター

hp_care_pack_japan@hp.com

※電子メール環境のないお客様は下記までお電話ください。
03-6837-2331

受付時間:月曜日~金曜日 9:00~12:00、13:00~17:30
(土日、祝日、年末年始 お休み)