HP eSIM Connect 対応モデルのご購入後、eSIM回線の利用開始手続きが必要となります。
なお、法人にてお申し込みいただくIT管理者様のみの本人確認書類および確認手続きが必要となります。

1. 

   STEP 1 : 申込サイトでのアカウント作成

   専用フォームからお申し込みください。（普段ご利用されているメールアドレスをご準備ください）

   専用フォーム
2. 

   STEP 2 : 回線申込

   各種証明書類および購入されたPCのシリアルナンバーが必要になります。「回線申込手続きに必要な証明書類3点」をご参照のうえ事前にご準備ください。シリアルナンバーはPC販売店へ提供をご依頼ください。

3. 

   STEP 3 : 本人確認手続き

   STEP 2 終了後、KDDIによる本人確認手続きを実施します。

4. 

   STEP 4 : 利用開始手続き
   （アクティベーション）

   STEP 3 終了後、KDDIによる利用開始手続きを実施します。手続き完了まで最大3営業日いただく場合があります。

   ※利用開始手続きにおいて、PCのシリアルナンバーの入力が必要となりますが、シリアルナンバーのシステム登録に出荷日より数日間かかる場合がございます。利用開始手続き中にエラーが出る場合、お手数ですが、日にちを変えて再度お手続きくださいますようお願いいたします。

PCの標準保証期間が切れても通信は使えますか

PCの保証期間が過ぎても通信利用は可能です。

※ご注意　ハードウェア故障で通信の利用ができなくなった場合、保証期間後は有償修理対応となります。最長5年まで保証期間を延長できる「HP Active Care」のご購入をお勧めいたします。

PCの製造・販売期間の終了間際にHP eSIM Connect対応モデルを購入しました。サポート面で注意する事はありますか

通信回線の開通申請を1年後に行った場合、その5年後にはハードウェアのサポート受付期間がかなり過ぎています。（その場合、お客様から有償修理のご依頼があってもパーツ部品が当社側になく、受付ができません）

個人利用でも使えますか

PC自体は購入可能ですが、HP eSIM Connect自体は法人利用に限定したサービスとなっています。詳しくは 約款 をご覧ください。

HP eSIM Connectは海外でも使えますか

日本国内限定のサービスになります。通常は物理SIMカードスロットが空いており、「デュアルSIM」にできますので海外では他社サービスをご利用ください。

通信利用ができるエリアを教えてください。

KDDI社のエリア と同じです。4G LTEモデルか5Gモデルでカバーエリアが異なりますので、ご確認をお願いいたします。

この製品を中古で購入した場合も通信利用できますか

できません。1台につき、1組織1回までデータ通信を利用する権利が付いており、転売後の中古品では通信利用の権利が消失します。

同じ会社やグループ会社の中でPCを転用したいのですが、データ通信はそのまま使えますか

契約した組織内やグループ内であれば使えます。ただし、通信利用できる期間が残っている必要があります。詳しくは 約款 をご確認ください。

通信回線の開通申請はいつまでに行うと良いですか

HPの出荷日起算で1年以内にお願いいたします。（申し訳ございませんが、出荷後に在庫として倉庫で保管されていた時間、キッティング作業時間など諸事情は考慮されません）

通信回線の開通申請期限の1年が過ぎるとどうなりますか

過ぎた日数分、通信利用できる期間が減算されます。（例：出荷から1年6ヶ月後に開通申請を行った場合、4年6ヶ月が通信利用可能な期間となります）詳しくは 約款 をご確認ください。

通信利用できる5年をまたずにPCを廃棄・転売することになりました。必要な手続きはありますか

eSIM Entry 上で回線解約の手続きをお願いいたします。

大量導入したので、どの製品があとどのぐらいの期間、通信利用できるのかわからなくなってしまいました。

eSIM Entry（回線開通申請ができるオンラインサイト）上で、管理者の方のみご確認いただけます。

HP eSIM Connect対応モデルは今後増やしていく予定はありますか

お客様のご要望に応じて、前向きに検討していきます。

HP eSIM Connectに対応する物理SIMカードはありますか

ございません。eSIM限定のサービスとなります。

5年間の通信利用期間が終了した後、通信サービス部分だけを購入する事はできますか

できません。5年経過後も4G LTEや5Gをご利用になりたい場合は、他社のサービスをご利用ください。

閉域網への接続サービスは追加で購入可能ですか

当社としては提供しておりませんが、KDDI社からご購入いただけます。

モバイルホットスポット機能（テザリング）は利用できますか。

HP eSIM Connectサービス規約上、利用禁止としております。詳しくは約款をご確認ください。

自組織では Microsoft Store 利用を制限しているため、eSIM設定アプリ（eSIM Enabler Tool）がダウンロードできません。

個別にインストーラを配布します。HP eSIM Connectサイト上のWebフォームからご依頼ください。

eSIM設定アプリ（eSIM Enabler Tool）では、「開発者モード」にしないと使用ができません。管理ポリシーで禁止しているのですが、どうすればいいでしょうか。

PCキッティングの際にeSIMアプリをプリインストールする等をご検討ください。（HPとしても有償キッティングサービスをご用意する予定です）

製品が故障した際、修理ではなく本体交換になった場合、通信の利用期間はどうなりますか

製品の交換後は新品と同様に60ヶ月の通信利用ができます。

※ご注意　製品交換などによりシリアルナンバーが新しくなった場合、回線の開通申請（＝契約）をやり直していただく必要があります。当社側で申請の代行作業はできませんので予めご了承ください。

通信速度に制限をかける場合はありますか？

直近3日間のデータ量が6GBを超えた際、設備（基地局）の混雑状況に応じて通信速度が自動で制限される場合があります。
なお、通信速度の自動制限を解除する方法はありません。また、通信速度の自動制限は、時間帯や場所にもより、一時的なものです。「月末まで通信速度を低速に制限」という事ではありません。

通信利用可能な5年が過ぎた場合、自動で不通になりますか？また、解約の手続きをする必要がありますか？

自動で通信アクセスが遮断されます。解約のお手続きは必要ございません。（5年を待たず、PCの廃棄や転売を行う場合には解約お手続きをお願いいたします）

eSIM設定アプリを使用して設定しているが、「圏外」になってしまう。

トラブルシューティング　「圏外」事象への対応　をご参考ください。

回線開通の申請はまとめて何台までできますか？

組織の代表の方（通常はIT管理者）は一括で1万台まで申請できます。申請フォームはこちら

PCを紛失してしまった場合、通信回線の遮断を行うにはどうしたら良いでしょうか？また、PCが見つかった場合に通信回線の再接続は可能ですか？

お客様自身で回線解約の手続きが必要です。回線解約の手続きにより、通信回線は遮断されます。なお、解約希望日は申込日の3営業日後からとなるため、通信回線はすぐに遮断されませんのでご注意ください。また、PCが見つかった場合、一度、回線解約の手続きをしてしまうと再接続ができません。

※回線解約せずにすぐに通信回線を遮断したい場合は、「HP Protect and Trace with Wolf connect」が便利です。詳しくはこちら

LTEや5Gの通信モジュールが故障し、修理交換した後に「eSIM Enabler tool」からeSIMプロファイルのインストールができなくなりました。対処方法を教えてください。

通信モジュールの交換に伴い端末識別番号（IMEI）が変更されております。交換対応前に弊社より事前案内メールをお送りしておりますので、そのメール宛てに新しいIMEI情報をご連絡ください。

※IMEIの調べ方はこちら

PC購入および回線の申し込みを本部企業でおこない、フランチャイズ（以下、FC）加盟店で利用できますか？

PC購入および回線の申し込みを本部企業で集約される場合、FC加盟店でご利用いただけます。
PC購入のみ本部企業、回線申込手続きはFC加盟店となる場合、回線申込手続きに必要な証明書類（法人証明書類および在籍確認書類）において、本部企業のFC加盟店であることを明記された書類が必要となります。（例：加盟店側の法人登記簿等はご使用できません）