ソフトウェアテクニカルサポート

• ソフトウェアの機能および運用に関するサポート

  HPは、ソフトウェアの機能に関する情報、利用方法に関する支援を提供します。

• ソフトウェアインストレーションのサポート

  HPは、お客様がソフトウェアをインストールまたはバージョンアップする際に遭遇した問題や正しいインストール方法についての支援を提供します。

• 問題の特定および解決のサポート

  HPは、再現性のあるソフトウェアの問題を解決するための支援を提供します。また、再現が困難な問題をお客様が明確にするための支援やお客様自身で問題を切り分けるための支援を提供します。既知の問題については問題解決方法を迅速に提供します。
  本サポートにはHP製ソフトウェアの開発元への問題解決支援要請（エスカレーション）およびHPが有するサードパーティとの技術支援関係に基づいたサードパーティ製ソフトウェアの開発元への問題解決支援要請も含まれます。
  但し、ソフトウェア開発元がサポートを終了した場合など、ソフトウェア開発元へのエスカレーションが出来ない場合は、HPが可能と判断した最善のサポートを提供します。

• テクニカルサポートの完了

  ソフトウェアテクニカルサポートはお客様が以下のひとつ以上の情報を受け取った時、完了とします。

  • ソフトウェアの問題を解決するための情報。
  • ソフトウェアの問題を解決するための修正モジュール（サービスパック、パッチ）の入手方法。
  • ソフトウェアの問題は既知であるが製造元による解決がなされていない不具合によるものであるとの情報。
  • 問題がハードウェアおよび対象ソフトウェア以外の問題として特定できるとの情報。
  • 問題が対象ソフトウェアの新しいリリースで修正されているとの情報。
  • 問題がソフトウェアの開発元にエスカレーションされた後の、開発元からの応答内容。