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HP Active Care

HP Active Care サービス

「HP Active Care サービス」は、HP Care Pack サービスで提供される修理サービス（引き取り修理もしくは訪問修理）に加えて、障害予測の自動検出と通知および自動ケース作成による迅速な予防保守の実施などが可能となるサービスです。

HP Active Care サービス

サービス概要

HP Active Care サービスは、機械学習に基づいた予測分析プラットフォームである HP TechPulse による洞察と自動化により、お客様が働く場所を 問わず、お客様に最適な稼働時間と迅速な問題解決を提供します。本サービスでは、HP Care Pack サービスで提供される修理サービス（引き取り修理もしくは訪問修理）に加えて、障害予測の自動検出と通知および自動ケース作成による迅速な予防保守などもご利用いただくことができます。

サービス対象ハードウェア製品

  • ※2021年1月1日以降に出荷のWindows 10 1703以上、Pro、Enterprise、またはEducationエディションを搭載しているPCのみ対象。（Windows 10 Homeエディションはこの機能のサポート対象外。）
  • ※2022年10月時点。
  • ※個人向けPCはサービス対象外となります。
  • ※POSシステムにおける HP Active Care サービスご利用上の注意事項は こちら をご確認ください。

※POSシステムにおける HP Active Care サービスご利用上の注意事項は下記ご確認ください。

  • サポート対象OS : Windows 10 Professional / Windows 10 Enterprise / Windows 10 IoT Edition
    上記の最小OSバージョン要件を満たしている必要があります。
  • HP Active Careの予防保守機能はインターネット接続されたPOSデバイスのみで有効です。
  • インシデントアラート機能、チケット作成機能等をご利用いただくためにはダッシュボードの利用(テナントの申請)が必要です。
  • POSデバイスではエンドユーザーへのPOPUPアラート通知不可のため、別途ホスト用のPCが必要です。インシデントアラートの通知設定を有効にすることでEメールで通知を受けとることが可能です。
  • HP Insightsソフトウェアエージェントがすべての対象POSデバイスにインストールされている必要があります。

サービス内容（HP Care Pack サービスとの比較）

サービス サービス内容 HP Care Pack
サービス		 HP Active Care
オンサイト（訪問修理）		 HP Active Care
オフサイトクーリエ（引き取り修理）
リモート障害診断およびサポート お客様と共同で問題点を特定します。リモート診断だけで解決できる場合は電話にて解決します。
オンライン情報提供 ハードウェアの機能、仕様、設定、使用方法、トラブルシューテイングに関する各種情報を蓄積したオンラインの技術情報データベースを提供します。
オンラインリモートサポート 特定のハードウェアに対しHPが提供する診断ツールの機能を利用したリモートサポートを提供します。
部品の提供 ハードウェア障害の修復および技術変更に必要な部品を提供します。
ハードウェアインベントリと正常性監視
[HP Tech Pulseテナントが必要]		 HP Tech Pulseのダッシュボードを使用して、お客様にて、ハードウェアの構成および正常性を監視することができます。

Powered by TechPulse

Powered by TechPulse
問題に関する予測アラート 問題が顕在化する前に、障害予測を自動検出し、お客様に通知します。通知方法について、HP Tech Pulseダッシュボード上での通知に加えて、対象デバイスに直接アラートがポップアップされるためアラート確認漏れを防げます。（※HDD、バッテリ、ファン、温度、BIOS、に関する情報）

POSシステムにおけるアラートポップアップ機能の制限についてこちらをご確認ください。

Powered by TechPulse

Powered by TechPulse
ケースの自動生成 障害予測の検出後、お客様にて、HPに訪問修理依頼をおこなうことができます。これにより、HPコールセンターへの電話連絡などが不要となり、修理プロセスを大幅に短縮することができます。（※HDDおよびバッテリ障害のみ）

Powered by TechPulse

Powered by TechPulse
予防交換 障害予測の検出後、障害が発生する前に、予防交換をおこなうことができます。（※対象：HDD、バッテリ、ファンの障害）

Powered by TechPulse

Powered by TechPulse
パートナー様による管理
[HP Tech Pulseテナントが必要]		 パートナー様が、エンドユーザー様の代わりに、HP Tech Pulseダッシュボードへアクセスをおこない、エンドユーザー様のデバイスの管理をおこなうことができます。

Powered by TechPulse

Powered by TechPulse
翌営業日対応のオンサイトサービス オフィスでも外出先でも、働く場所に関係なく、訪問修理サービスを提供します。 追加選択可能
オフサイトクーリエ
（引き取り修理サービス）		 HPの指定業者がお客様の希望される場所へハードウェアを引き取りに伺い、修理後にお届けするサービスです。
365日のリモートサポート 365日いつでもリモート障害診断およびサポートを利用できます。
ハードウェアとソフトウェアのサポート HP製品の修理に加えて、プリインストールされたソフトウェアのサポートを提供します。
ハードウェア障害対応状況の一元管理 HPコールセンターにて、ハードウェア障害対応状況を一元管理します。
アクシデントサポート 従来のサービスに加えて、水漏れ、落下、衝撃、電圧異常、盗難などの偶発的な事故による障害発生をサポート対象として加えることができる安心のサービスです。 追加選択可能 追加選択可能
HD返却不要 訪問修理でハードドライブの修理交換をおこなった後、障害ハードドライブをお客様にお引き渡しします。 追加選択可能 追加選択可能
トラベルサポート 海外でビジネスノートPCをご利用の際、現地にてハードウェア修理を受けることができるサービスです。 追加選択可能 追加選択可能

※スワイプで左右に移動します。

サービス対応時間

サービス サービス受付時間 応答時間 サービス対象製品
翌日対応 月～日（祝日を含む）8:45～17:30 サービス受付の翌営業日の8:45から17:30の間に訪問 デスクトップ / ノートブック / タブレット / POSシステム
休日修理付 翌日対応 月～日（祝日を含む）8:00～21:00 サービス受付の翌日の8:45から17:30の間に訪問 ワークステーションのみ
オフサイトクーリエ
（引き取り修理）		 月～土　9:00-12:00 / 13:00-19:00（日本HP指定休日を除く）
日祝　8:45-17:30（年末年始含む）		 16:00までに集荷依頼が完了した場合、翌日以降の集荷
※日曜日に受け付けた集荷依頼は最短翌週火曜の集荷となります。		 ノートブック (Pro シリーズ)
オフサイトクーリエ
（引き取り修理）		 月～金　8:00-21:00
土　8:00 -17:30（日本HP指定休日を除く）
日祝　8:45-17:30（年末年始含む）		 ノートブック(Eliteシリーズ)

※スワイプで左右に移動します。

サービス提供期間

サービス提供期間は、保証開始日から3年間～5年間（ご契約年数による）となります。

サービス対応可能地域検索ツール

オンサイトサービス（訪問修理）は、製品の設置場所でエンジニアが修理・交換をおこなうサービスです。ご購入の前に、設置場所が訪問可能な地域に含まれているか、ハードウェアオンサイト対応可能地域検索ツールでご確認ください。

サービス対応可能地域検索ツール

※オンサイトサービス提供可能地域以外のお客様は、HPサービス拠点まで製品をお持込みいただき、修理完了後にお引取りいただくか、または別途有償にてオンサイトサービス作業を承ります。有償オンサイトサービスをご希望される場合には、都度ご相談の上対応させていただきます。

  • サービス仕様書

    HP Active Careサービスの詳細な仕様につきましては、「サービス仕様書」をご確認ください。

    詳しくはこちら

  • お取引条件

    サービス仕様書とともにこちらの「お取引条件」も必ずご確認ください。

    詳しくはこちら

  • 価格

    ハードウェア製品本体により価格が異なります。サービス対象製品名から、対応するHP Active Careサービスをご確認ください。

    詳しくはこちら

  • 購入方法

    HP Active Careサービスは、オンラインストア「HP Directplus」または「HP販売代理店」からご購入いただけます。

    詳しくはこちら

サービス開始に必要な登録と設定について

本サービスにはHP Insights ソフトウェア(旧Tech Pulse)のインストールが必要になります。

HP Insightsソフトウェアのインストールについて

対象製品 HP Insightsソフトウェアのインストール方法

G10以降の製品
ビジネスノートブック(Pro/Eliteシリーズ)
ビジネスデスクトップ(Pro/Eliteシリーズ)
ワークステーション
モバイルワークステーション

Active Careの登録完了後、HP Insightsソフトウェアが自動インストールされます。

G8-G9の製品
ビジネスノートブック(Pro/Eliteシリーズ)
ワークステーション(Pro/Eliteシリーズ)
モバイルワークステーション

Windows初期設定時に、下記画面が表示されます。1番上の項目にチェックを入れて進んでいただくと、Windowsアップデート時にHP Tech Pulse Coreドライバーが自動的にインストールされます。
それにともない、HP Insightsソフトウェアも自動的にインストールされます。

  • ※下記画面はHP標準イメージの場合に限ります。（クリックで拡大）
  • ※Windows初期設定にて自動インストールしなかった場合、HP Insightsソフトウェアをマニュアルでインストールしてください。

HP Insightsソフトウェアのダウンロードサイトより、「HP Insights Windows Application」をインストールしてください。


※上記画面はHP標準イメージの場合に限ります。（クリックで拡大）

ビジネスノートブック(HP 200/300シリーズ)
ワークステーション(HP 200シリーズ)

HP Insightsソフトウェアをマニュアルでインストールしてください。
HP Insightsソフトウェアのダウンロードサイトより、「HP Insights Windows Application」をインストールしてください。

サービス購入後からの詳細については、HP Active Care クイックガイドをご活用ください。

  HP Directplusからご購入 HP販売代理店からご購入
1. 登録 登録案内レター「HPサービスご登録のお願い」に記載されたURLにアクセスし、登録専用ページで必要事項を入力します。

クリックで拡大
「HPサービス登録に関する重要なご案内」が納品されます。専用PDFをダウンロードし、入力後、メールにて送付する、もしくはCSNおよびスマート登録で登録します。

クリックで拡大
2. 登録完了通知 弊社にて手続き後、「登録完了通知」のメールが指定いただいたメールアドレスに送信されます。「登録完了通知」は1.の登録依頼後、5営業日程度で送信されます。
3. サービス開始
  • HP Active Careのサービスを利用開始できます。
  • HP Tech Pulseを使用した予防保守機能については、デバイスに表示されるポップアップアラートにて確認できます。
  • HP Tech Pulseテナント（ダッシュボード等のポータルページ）にてデバイス管理をご希望のお客様は、登録完了通知内のテナント作成依頼フォームにてご依頼ください。

※ HP TechPulse テナント作成完了後、HP Tech Pulseポータルページにて対象デバイスが正しく登録されていることを確認してください。初回ログインの場合、システム管理者のメールアドレスを入力し、サインインパスワードの作成をお願いします。サインインが完了すると、HP Tech Pulseがご利用いただけます。

※ HP TechPulseテナントのご利用は事前にHP アカウントが必要になります。

※スワイプで左右に移動します。

アップデート・お知らせ

情報ファイル 概要 公開日
HP Active Care サービス機能拡充　ファンの予防保守追加 ファンの予防保守追加 2024/07/18

テクニカルドキュメント

HP CarePackに関するお役立ち情報

  • 各種検索ツール

    ご希望に沿ったサービスの詳細や対応可能地域、お使いの製品の保証・保守期間を検索できます。

    詳しくはこちら

  • サービス関連資料

    ご購入やご利用に関する各種資料をまとめています。

    詳しくはこちら

  • サービス別価格表

    サービスごとの価格をまとめています。また、HPサービス全体価格表（PDF）も掲載しています。

    詳しくはこちら

  • サービス内容の確認

    各サービス仕様書およびサービス提供に関するお取引条件をPDFファイルで確認できます。

    詳しくはこちら

  • サービスのご購入

    オンラインストア「HP Directplus」または「HP販売代理店」からご購入できます。

    詳しくはこちら

  • サービスのご登録

    サービスのご利用開始には、ご登録が必要です。ご登録方法を確認できます。

    詳しくはこちら

  • サービスご登録後の確認

    サービスのご利用開始時にご登録された内容の確認、また、修理対応に関する内容をまとめています。

    詳しくはこちら

  • よくあるご質問（FAQ）

    サービスのご購入前、ご購入後、ご利用中によくある質問をまとめています。

    詳しくはこちら

  • お知らせ・キャンペーン

    HPサービスに関するお知らせ、おトクなキャンペーン情報をまとめています。

    詳しくはこちら

HPサービスのご相談・お問い合わせ

HPサービスに関してご不明な点がある場合は、下記のお問い合わせ先までご連絡ください。
また、みなさまからいただくご質問はよくあるご質問（FAQ）として掲載しております。

サービスのご購入前

HPサービスご購入前の保証内容やサービス内容のお問い合わせ

カスタマー・インフォメーションセンター

0120-436-555

受付時間：月曜日～金曜日 9:00～18:00 （土曜、日曜、祝日、年末年始 を除く）

サービスのご購入後

製品・技術的なご質問や修理に関するお問い合わせ

HP LIVEサポートナビ

詳しくはこちら

HP Care Packご購入後の登録、契約内容の照会・変更などは、メールでお問い合わせください。

HP Care Pack登録センター

hp_care_pack_japan@hp.com

※電子メール環境のないお客様は、下記までお電話ください。
03-6837-2331
受付時間：月曜日～金曜日 9:00～12:00、13:00～17:30（土曜、日曜、祝日、年末年始 お休み）

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