HPビジネスパソコン向け
保守/サービス
HP Care Pack 保証アップグレード
保証アップグレードで、後悔しない。
標準保証を最長５年まで延長し、万が一の故障やトラブル発生時も迅速なサポートで業務への影響を最小限に抑えます。さらに、パーツやパソコン本体の価格上昇が続く中、購入時に保守サービスを備えておくことで、将来の想定外の修理費用や買い替えコストへの備えにもつながります。
本サービスは、PCご購入から1年以内のお客様が対象です。
※保守開始日は本サービスの購入タイミングに限らずご購入いただいたパソコンの標準保証の開始日となります。
サービス詳細はHPサービスのWEBサイト HP Care Pack サービスにてご確認ください。
標準保証とHP Care Packの違い
標準保証は最低限のサポートを提供しますが、HP Care Packはビジネスの継続性を第一に考えた、より充実したサービスメニューを用意しています。
ビジネスノートブックの場合
標準保証（1年）
|
HP Care Pack（3～5年）
|
|
|---|---|---|
| 保証期間 | １年間 | 最長５年間まで延長可能 |
| 対応方法 | 引き取り修理 | 引き取り修理・翌営業日訪問修理など |
| パーツ保証 | あり | あり |
| 特約サービス | なし | アクシデントサポートなど （水漏れ・落下等もサポートに含める） |
| 修理完了目標 | ５～10営業日 | 翌営業日から対応 |
HP Care Pack 保証アップグレード
ニーズに合わせた最適なプラン
利用シーンや重要度に応じて、３つの基本プランからお選びいただけます。
HP Care Pack詳細の比較は こちら
HP Care Packサービス一覧
HPがおすすめするサービスは、通常の不具合が起きた際の保守対応に加え、AIや機械学習に基づいた予測分析プラットフォーム「HP Workforce Experience Platform(WXP)」を活用した障害予測の自動検出と通知および自動ケース作成による迅速な予防保守の実施などが可能となる次世代型の保守サービスです。
| 提供内容 | Offsite引取修理 | Essential訪問修理 | Premium |
|---|---|---|---|
| 電話受付の修理サポート | 〇 | 〇 | 〇 |
| 引き取り修理サービス | 〇 | 〇 | |
| 翌営業日対応の訪問修理サービス | 〇 | 〇 | |
| 当日対応や休日修理付の訪問修理サービス | 〇 | ||
| HWインベントリ収集と正常性監視 （ダッシュボード）*1 |
〇 | ||
| アラートの通知 （温度、ディスク、バッテリ、BIOS） |
〇 | ||
| 予測的問題検出 | 〇 | ||
| 自動ケース生成 （WEB上からの修正依頼） ※ディスク、バッテリ、ファン予防交換依頼のケースのみ |
〇 | ||
| 予防交換 （ディスク、バッテリ、ファン） |
〇 | ||
| 365日のリモートサポート | 〇 | ||
| ハードウェアとソフトウェアのサポート | 〇 | ||
| ハードウェア障害対応状況の一元管理 | 〇 | ||
| アクシデントサポート （オプション） |
〇 | 〇 | 〇 |
| トラベルサポート （オプション） |
〇 | 〇 | |
| HD返却不要サービス （オプション） |
〇 | 〇 | |
| HD返却不要 データ消去付サービス （オプション、一部製品対象外） |
〇 |
※スワイプで左右に移動します。
メーカーでの修理を手軽に利用できるプラン。 故障したHP製品を宅配便で引き取りに伺い、弊社修理センターで対応し修理後にお届けします。修理センターまでの運送費、及び、お客様へ返送する運送費は無償となります。コストを抑えながら長期間の安心を確保したい企業におすすめです。
サービス仕様を見る
社外にPCを持ち出せない場合や、早期復旧を優先した安心のプラン。 故障時は依頼をいただいた翌営業日に技術者がお客様先に訪問して修理を実施しますので業務停止リスクを軽減します。また、通常サポート対象に入らない落下や水漏れなどの偶発的な事故にも対応できるアクシデントサポートなどのオプションも選択可能です。
サービス仕様を見る
手厚いサポートでビジネスを守るプレミアムなプラン。故障時の翌営業日訪問修理対応に加え365日リモートサポートやAIや機械学習による障害予測分析・PCのパフォーマンス管理など予防保守対応も可能なサービスです。迅速なサポートおよび障害予兆検知でダウンタイムを最小限に抑制します。重要な業務で使用するパソコンに最適です。
また、通常サポート対象に入らない落下や水漏れなどの偶発的な事故にも対応できるアクシデントサポートなどのオプションも選択可能です。
保証延長（ポストワランティ）
ハードウェア製品の製品保証期間（現在HP Care Pack サービスをご契約中の場合はその契約期間）が終了する場合に1年間延長できるサービスです。
ポストワランティをおすすめしたいお客様
保証・保守がもうすぐ切れるが、まだしばらく機器を使用したい。
基幹業務で使用しており、万が一の故障時に高額な修理費やダウンタイムを避けたい。
予算化を容易にしたい
突発的な修理費ではなく、固定の保守費用として計上したい。
保証アップグレード、保証延長（ポストワランティ）
単品購入 対応表
製品本体の標準保証年数により、適合するHP Care Packが異なります。ご購入の際は、標準保証年数および適合機種をご確認ください。
こちらの表に記載の無い製品および各製品の注意事項は サービス価格表一覧 でご確認ください。
| 製品 グループ |
製品本体の 標準保証 |
製品名 | サービス製品へのリンク | 適合機種 | |
|---|---|---|---|---|---|
| HP Care Pack サービス |
ポストワランティ | ||||
| ビジネス ノートブック |
1年 | EliteBook X / AIシリーズ EliteBook 1xxx G11 以降 |
ご購入はこちら | ご購入はこちら | EliteBook 1040 G11 EliteBook Ultra G1q AI EliteBook X G1i 14 AI EliteBook X G1a 14 AI EliteBook X Flip G2i 14 AI EliteBook X G2i 14 AI EliteBook X G2a 14 |
| 1年 | HP Dragonfly G4 | ご購入はこちら | ご購入はこちら | HP Dragonfly G4 | |
| 1年 | EliteBook 8 / AI シリーズ EliteBook 8xx シリーズ G11 以降 |
ご購入はこちら | ご購入はこちら | EliteBook x360 G11 EliteBook 845 G11 EliteBook x360 830 G11 EliteBook 830 G11 EliteBook 835 G11 EliteBook 840 G11 EliteBook 860 G11 EliteBook 845G11 EliteBook 8G1i 13/14/16 EliteBook 8G1a 13 EliteBook 8G2i 13/14/16 EliteBook 8Flip G1i 13 EliteBook 8Flip G2i 13 |
|
| 1年 | EliteBook 6 / AI シリーズ EliteBook 6xx G11 以降 |
ご購入はこちら | ご購入はこちら | EliteBook 660 G11 EliteBook 640 G11 EliteBook 630 G11 EliteBook 635 Aero G11 EliteBook 6 G1a 14 EliteBook 6 G1i 13/14/16 EliteBook 6 G1iq 14 EliteBook 6 G2q 14 EliteBook 6 G2i 14/16 |
|
| 1年 | ProBook 4 / AI シリーズ ProBook 4xx G11 以降 |
ご購入はこちら | ご購入はこちら | ProBook 460 G11 ProBook 465 G11 ProBook 445 G11 ProBook 4 G1i 16 ProBook 4 G1a 14/16 ProBook 4 G1iR 14/16 ProBook 4 G2i 14/16 ProBook 4 Flip G2i 13 |
|
| 1年 | HP シリーズ | ご購入はこちら | ご購入はこちら | HP 250R G9 HP 250 G5-G9 HP 240R G9 HP 340S G7 HP x2 210 G2 HP 255R G10 HP 255R G9 HP 255 G6-G10 HP 245 G9-G10 |
|
| 1年 | HP 200シリーズ | ご購入はこちら | ご購入はこちら | HP 200 G2a 14/16 HP 200 G2i 14 HP 200 G2Ri 16 |
|
| ビジネス デスクトップ |
3年 | EliteDesk / Elite Studio 8 シリーズ | ご購入はこちら | ご購入はこちら | EliteDesk 8 Mini G1i EliteDesk 8 Mini G1a※1 EliteDesk 8 Mini G1a NGAI PC EliteDesk 8 SFF G1i EliteDesk 8 Tower G1i EliteDesk 8 All-in-One G1i |
| 1年 | EliteDesk 8 Mini G1i シリーズ | ご購入はこちら | ご購入はこちら | EliteDesk 8 mini G1a※1 EliteDesk 8 Mini G1i |
|
| 3年 | EliteDesk 800 G9 シリーズ | ご購入はこちら | ご購入はこちら | EliteDesk SFF 805 G9※2 EliteDesk Tower 800 G9 EliteDesk SFF 800 G9 EliteDesk Mini 800 G99 |
|
| 1年 | EliteDesk SFF 805 G9 | ご購入はこちら | ご購入はこちら | EliteDesk SFF 805 G9※2 | |
| 1年 | ProDesk/ ProStudio 4 シリーズ |
ご購入はこちら | ご購入はこちら | ProDesk 4 Tower G1i ProDesk 4 SFF G1i ProDesk 4 Mini G1i ProStudio 4 AiO G1i |
|
| 1年 | ProDesk 400 G9 シリーズ | ご購入はこちら | ご購入はこちら | ProDesk Tower 400 G9 ProDesk SFF 400 G9 ProDesk Mini 400 G9 ProOne 440 AiO G9 |
|
| 1年 | ProDesk 2 シリーズ | ご購入はこちら | ご購入はこちら | ProDesk 2 Tower G1a ProDesk 2 SFF G1i |
|
| 1年 | ProDesk 2 シリーズ | ご購入はこちら | ご購入はこちら | ProDesk 2 SFF G2a ProDesk 2 Mini G2i |
|
- EliteDesk 8 mini G1a は製品の標準保証3年、1年で適合するHP Care Packが異なります
- EliteDesk SFF 805 G9は製品の標準保証3年、1年で適合するHP Care Packが異なります
セキュリティ/ソリューション
HP Wolf Pro Security
HP Wolf Pro Securityは、次世代アンチウイルス機能に加え、マイクロ仮想マシンを使用した脅威の封じ込めおよびフィッシング対策を含む包括的なエンドポイントセキュリティです。
詳しくはこちら ご購入はこちら
HP Protect and Trace with Wolf Connect ソフトウェア
HP Protect and Trace with Wolf Connectは、電源オフ、通信オフラインの状態で利用できるMDMサービスです。
※本サービスを利用するためには、モバイル通信機能（WWANもしくはMNB）を搭載したHP PC（LTE/5G/eSIM Connectモデル等のWolf Connect対応可能PC）を別途購入いただいている必要があります。
対象製品についてはこちらにて必ずご確認ください。
HPサービスのご相談・お問い合わせ
HPサービスに関してご不明な点がある場合は、下記のお問い合わせ先までご連絡ください。
また、みなさまからいただくご質問はよくあるご質問（FAQ）として掲載しております。
サービスのご購入前
HPサービスご購入前の保証内容やサービス内容のお問い合わせ
カスタマー・インフォメーションセンター
受付時間：月曜日～金曜日 9:00～12:00 / 13:00～17:00
（土曜、日曜、祝日、年末年始 を除く）