スマート登録に関するよくあるご質問はこちらにてご確認ください。
その他、ご登録やご購入の全般についてはこちら、HP Care Pack管理システム(CSN)についてはこちらをご覧ください。
HP Care Packの契約期間はいつになりますか？
また期間を変更したい場合の手続きを教えてください。
契約期間は、ハードウェアの弊社出荷日を基準にHP Care Pack管理システムで自動計算され登録されます。HP Care Packハードウェアサービス（ポストワランティ除く）登録完了通知メール受領後、記載されている終了日がハードウェアご購入日からの期間と異なり、契約期間の変更をご希望の場合は、期間変更手続きを実施してください。
【必要な手続き】
- 1.購入日付と販売店印入りハードウェア保証書を用意（販売店様印と購入日の記載が無い保証書は無効となります。）
- 2.期間変更申請書（Microsoft Excel ZIP圧縮: 6.39KB）をダウンロードし必要事項を記入
- 3.上記1と2の書面をFAX（03-6888-6182）、もしくはメール（hp_care_pack_japan@hp.com）で登録センターへ送付
メール送信される場合はPDFなどにデータ化した書面の添付が可能です。
HP Care Pack 電子版登録シートには「お客様情報」、「販売店情報」の記入欄がありますが、スマート登録の方法ではこれらの情報を登録できますか？
スマート登録でご登録いただけるものは「設置先情報」のみとなっております。「お客様情報」、「販売店情報」のご登録を行っていただくことはできません。
スマート登録画面上で「証明書の印刷」画面に表示される証明書と、「登録完了のお知らせ」は同じものですか？
「証明書印刷へ」ボタンにて表示される情報は不完全な場合がございますため、ご登録内容や修理に関する問い合わせ先については、ご登録完了の翌営業日にご案内させていただくE メール「スマート登録完了のお知らせ」にてご確認ください。
スマート登録作業後、画面上で「証明書の印刷」を実行しましたが、印刷が不可能でした。
（または内容が良くわかりません。）
「証明書印刷へ」ボタンにて表示される情報は不完全な場合がございますため、ご登録内容や修理に関する問い合わせ先については、ご登録完了の翌営業日にご案内させていただくE メール「スマート登録完了のお知らせ」にてご確認ください。
製品情報の入力の際、製品購入日欄が表示されません。カレンダーも表示されません。
Care Pack の種類よって表示される項目です。表示されない場合には、製品購入日のご入力は不要です。
「登録完了のお知らせ」はどこへ送信されますか？
「HP Care Pack スマート登録のお願い」をお送りしたEメールアドレスへ、登録の完了のお知らせを送付いたします。
「登録完了のお知らせ」は複数のあて先へ送信できますか？
申し訳ございません。「HP Care Packスマート登録のお願い」をお送りしたEメールアドレスのみへ、登録の完了のお知らせを送付しております。
スマート登録でHP Care Pack の登録を完了したのですが、「登録完了のお知らせ」が届きません。
ご登録完了の翌営業日に「登録完了のお知らせ」を送付いたします。それを過ぎてもお手元に届いていない場合には、お手数ですが、HP Care Pack 登録センター（hp_care_pack_japan@hp.com）までメールでご連絡下さい。 その際に、スマート登録を実行した「HP Care Packスマート登録のお願い」のEメールに返信する形でご連絡いただくか、メールを添付いただけますようお願いします。