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ご利用ガイド:着荷時不良・返品について

着荷時不良

  • 商品到着時の不良については、製品に不具合があった場合や、万が一欠品があった場合には、商品到着後7日以内に、保証書をお手元にご用意の上、HP クイック・レスキューセンター(0120-572-589 ※)までご連絡ください。
  • 弊社にて不具合状況を確認させていただき、修理対応や欠品補充などのサポートをいたします。
  • 商品到着後すぐに、開梱および動作の確認をお勧めいたします。商品到着後8日以上経過してからの不具合のご申告につきましては、承ることができませんので、あらかじめご了承ください。
  • 保証書およびシリアル番号が記載されている付属ソフトウェアのユーザー登録カード類は紛失されても再発行はできませんので、欠品がないことを十分にご確認の上、大切に保管してください。
  • 修理が不可能な場合は、商品の交換をさせていただきます。交換の場合には、弊社工場にて再生産となるため、納品まで1週間程度の期間を要します。

※HP クイック・レスキューセンターの営業時間は、月曜日から金曜日の9:00〜17:00です。ただし、祝日およびHP指定の休日は除きます。

返品

お客様は本製品の納入日より8日以内に限り、第2条第1項のご利用ガイドに定める返品連絡先に申し出ることにより、本製品を返品することができます。日本HPは上記期間内に返品の申し出を受け、本製品がお客様から返品されたことを確認でき次第、日本HP所定の手続きに従い購入代金の返金等の手続きを行います。また、返品・返金等の手続きにかかる費用は全てお客様の負担となります。尚、返金等の手続きには一定の日数を要する場合があります。

以下の場合については返品できません。

  • (1)本製品納入後9日以上経過している場合
  • (2)ソフトウェアが開梱・開封済の場合
  • (3)お客様の責任により本製品に傷や破損が生じている場合
  • (4)サービス契約においてサービスが既に提供済みの場合
  • (6)消耗品(印刷用紙、インクカートリッジ等)の場合
  • (6)本製品の構成要素の一部を他と切り離して返品する場合
  • (7)お客様が法人の場合
  • (8)個人事業者であるお客様が、事業のためもしくは事業として本契約を締結する場合

返品をご希望される場合は、HP Directplusコールセンターまでお電話にてご連絡ください。

HP Directplusコールセンター:0120-111-238

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購入前にご希望製品の納期の問い合わせをする際は、ご希望製品で見積を取得の上、受付番号を控えてご連絡をお願いします。
見積の取得方法については、こちらをご覧ください。

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