※個人のお客様向けパソコンが対象です
すぐに解決したい
困ったらまずはここ！製品に関する疑問やトラブルも解決！
Webサービス「カスタマーサポート」
HPのカスタマーサポートは、製品に関する情報やQ&A、ソフトウエア・ドライバーのダウンロードなどのサービスを無料で利用でき、とても便利です。
自分で解決したい方向き
「ドライバー＆ダウンロード」「製品サポート/ 保守情報」
カスタマーサポートではお使いの機種に関する情報を簡単に調べることができます。ソフトウェア・ドライバーもこちらからダウンロードすることができます。
画面はイメージです。実際のWebページのレイアウト、イメージは変更となる場合があります。
HP サポートアシスタント
ご利用のパソコンやプリンターに関する日々の疑問を、いつでもすぐに解決してくれる、無料のセルフヘルプツールです。
※PCの電源をオンにした瞬間から使えるため、セットアップやインストールは不要です。
ソーシャルサポート
よりお気軽にお問い合わせいただけるように、ソーシャルメディアを使ったサポートも行っております。
LINEサポート
日本HPのパソコン/プリンター製品をご利用のお客様へ、購入後の技術サポートを提供しております。お客様の「困った！」に24時間365日お答えできる自動応答問診サービスや、サポートセンターへのよくあるご質問（FAQ）情報の他、技術サポートエンジニアとのチャットサポートもございます。
HPJapanと友達になる
X サポート
日本HPのパソコン製品、プリンター製品のサポートや技術情報をつぶやいているほか、公式Webでご提供している便利なサービスについても配信しています。
ダイレクトメッセージによるお問い合わせも受け付けております。
OMEN専用のゲーミングサポート
「Café de OMEN」（カフェ・ド・オーメン）
OMENユーザー様専用のゲーミングPCに特化したカスタマーサポートセンターです。フレームレート、リフレッシュレート、センシティビティ、キーロールオーバー等、難解とされるゲームに関する用語を理解するゲームに知見のあるサポートスタッフを配置し、ハードウェアに詳しい人から初心者に至るまで、多くのプレイヤーに快適なゲーミング環境を提供します。サポート期間は標準保証期間 （1年間） に準じます。
- 0120-008-589
フリーコール・携帯電話からもご利用いただけます。
ダイヤルし接続後、音声ガイダンスにしたがって以下の番号を選択してください。
- デスクトップPC
- ノートブックPC
- タブレット
| 受付時間： | 月曜日～金曜日 | 9:00～21:00 |
| 土曜日 | 9:00～17:00 | |
| 保証期間： | ご購入後1年間 |
※祝日、年末年始、日本HP指定休日を除く
※サービスのご利用には製品のシリアル番号が必要になります。
使い方のご相談
使い方についてのご相談
使い方サポート
HPのパソコン・タブレットで使い方がわからないときは、専門のスタッフが電話で対応。
その場で丁寧にご説明しますので、購入後も安心してお使いいただけます。
WindowsなどOSの使い方、インターネット接続※、HP Support Assistantなどのアプリケーション、Web閲覧、メール設定など、HPパソコン・タブレット・周辺機器の基本的な利用方法について、お電話でサポートいたします。ご購入から1年間無料でご利用いただけます。
※ルーターなど、HPパソコン・タブレット以外の外部機器設定は除く
ワンランク上のサポートはこちら！
なんでも相談サービス（有償）では、HP製のパソコンはもちろん、OSのアップグレード、Microsoft Office等他社製を含むソフトウェア、
ルーターを使用したインターネット接続方法、FacebookやXまで、メーカーでは通常サポート対象にならないことでも、丁寧にご説明いたします。
- 0120-008-589
フリーコール・携帯電話からもご利用いただけます。
ダイヤル接続後、4番の使い方サポートをご選択ください。
受付時間：月曜日～日曜日 9:00～21:00
保証期間：1年間
※年中無休
※サービスのご利用には製品のシリアル番号が必要になります。
セキュリティが心配
セキュリティ状態が心配！そんなときは
HP PC無料セキュリティ診断サービス
専門スタッフが、リモート（遠隔操作）にて無料でお客様のパソコンのセキュリティ状態を診断いたします。
診断の結果、万がーマルウェアに感染していたりセキュリティに欠陥があった場合には、必要に応じて適切なサポート内容のご提案や、ご要望があれば、その場でマルウェア駆除などの有償サービスもご利用可能です。
サービスの内容
不正なプログラムに感染し、危険な状態になっていないか確認します。
パソコンのセキュリティ対策が万全な状態か確認します。
Windowsの状態が最新になっているか確認します。
パソコン内の周辺ソフトが古く危険な状態でないか確認します。
セキュリティ対策相談アドバイスを行います。
ご利用（ご予約）方法
お申し込みの際は、フリーダイヤルにお電話頂き「HP PC 無料セキュリティ診断サービスを利用」と受付のオペレーターにお申し付けください。
本サーピスの受付および霜話サービスは、株式会社日本HPの業務委託先であるキューアンドエー株式会社より提供されます。
- ※PCセキュリティ診断サービスは予約制となります。ご都合の良い日時を確認させていただき折り返し対応致します。
- 0120-863-863
（通話無料電話）
※記載の電話番号はキューアンドエー株式会社につながります。
受付時間：月曜日～日曜日 10:00～19:00
※年始 1/1 ～ 1/3 除く
時間外受付（WEB予約・24時間可）
https://www.clubqa.com詳しくはこちら
万が一の故障のとき（修理）
引き取りサービス
お客様の自宅に引き取りに伺い、PCを修理。修理完了後は自宅までお届けします。
引き取り修理サービスなら修理も配送料もすべて無料。
安心してご利用いただけます。
クイックエクスチェンジサービス
交換品※（良品）をお客様にお届けし、故障品を引き取るサービスです。
※交換時に弊社からお届けする交換品は、再生工場で分解し、クリーニング、消耗/不具合パーツの交換、再組立てをおこない、新品と同様の機械的、電気的な動作確認と性能テストをおこなった交換用製品になります。
クイックエクスチェンジサービスなら、交換品のお届けも無料。
より安心してお使いいただくために、保証期間の延長をご希望のお客様はこちら
HP Care Packサービス（有償サービス） 詳細はこちら- 0120-008-589
フリーコール・携帯電話からもご利用いただけます。
ダイヤルし接続後、音声ガイダンスにしたがって以下の番号を選択してください。
- デスクトップPC
- ノートブックPC
- タブレット
| 受付時間： | 月曜日～金曜日 | 9:00～21:00 |
| 土曜日 | 9:00～17:00 | |
| 保証期間： | ご購入後1年間 |
※祝日、年末年始、日本HP指定休日を除く
※サービスのご利用には製品のシリアル番号が必要になります。
| ※ | お電話いただき故障と判断された場合、「引き取り修理サービス」または「クイックエクスチェンジサービス」をご案内させていただきます。 |
HPコンシューマー・プレミアムサポート
大切なパソコンだからこそワンランク上のサポートを
HPコンシューマー・プレミアムサポートは、OmniBook Ultra / Spectre / OMEN シリーズのパソコンおよびアクセサリ製品（一部のみ対象）をご購入いただいたお客様に無償でご利用いただける、ワンランク上のサポートサービスです
対象製品・サービス詳細はこちら
- 0120-886-589
フリーコール・携帯電話からもご利用いただけます。
ダイヤルし接続後、音声ガイダンスにしたがって以下の番号を選択してください。
- デスクトップ / OMENゲーミングディスプレイ&アクセサリ
- ノートパソコン / OMENゲーミングディスプレイ&アクセサリ
| 受付時間： | 月曜日～金曜日 | 9:00～21:00 |
| 土曜日 | 9:00～17:00 |
※祝日、年末年始、日本HP指定休日を除く