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HPコンシューマー・プレミアムサポート

 
HPコンシューマー・プレミアムサポート

個人のお客様向けサービス

HPコンシューマー・
プレミアムサポート

大切なパソコンだからこそ
ワンランク上のサポートを

HPコンシューマー・プレミアムサポート

個人のお客様向けサービス

HPコンシューマー・
プレミアムサポート

大切なパソコンだからこそ
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3つの特長

  • 相談窓口
    1.相談窓口と修理窓口の一本化

    操作方法のご相談も修理の受付も、お問い合わせの窓口が 一つでシンプルなため、修理の手続きもスムーズです。

  • 専用回線
    2.専用回線とシニアエージェントによる迅速なトラブル解決

    HP製品のことを熟知した経験豊富なエージェントが対応いたします。お困りの問題も迅速に解決いたします。

  • 優先修理対応
    3.優先修理対応

    万が一のトラブルで、修理が必要な際は、優先的に修理対応をおこなう事で、パソコンが利用できない期間を減らし、スムーズな利用再開をサポートします。

    最短3営業日※1

※1 故障内容、部品の在庫状況、配送地域によって営業日加算される場合があり、修理日を保証するものではございません。

対象製品

OMENゲーミングディスプレイ&アクセサリ

OMENゲーミングディスプレイ&アクセサリ

OMENゲーミングディスプレイ&アクセサリのみ、単品購入または上記以外のパソコン本体との同時購入でも、
HPコンシューマー・プレミアムサポートの対象とさせていただきます。

PC本体 アクセサリ   サービス提供可否
Spectre / OMEN OMENゲーミングディスプレイ&アクセサリ PC、アクセサリとも
HPコンシューマ・プレミアムサポートの対象
Spectre / OMEN その他アクセサリ PC、アクセサリとも
HPコンシューマ・プレミアムサポートの対象
その他シリーズPC / 購入なし OMENゲーミングディスプレイ&アクセサリ アクセサリのみ
HPコンシューマ・プレミアムサポートの対象
その他シリーズPC / 購入なし その他アクセサリ HPコンシューマ・プレミアムサポートの対象外

※スワイプで左右に移動します。

※本体と同時購入の場合のみ
対象外製品のお問い合わせはこちら

お問い合わせ先 / 受付時間

フリーコール

0120-886-589

フリーコール

IP電話・携帯電話からもご利用いただけます。

上記の番号にお電話いただき、ご利用される種別をお選びください。

HPコンシューマー・プレミアムサポート
専用窓口(カスタマー・ケア・センター)

1

デスクトップ /
OMENゲーミングディスプレイ&アクセサリ

2

ノートパソコン /
OMENゲーミングディスプレイ&アクセサリ

受付時間:

月曜日〜金曜日 9:00〜21:00

土曜日 9:00〜17:00
※祝日、年末年始、日本HP指定休日を除く

使い方サポート窓口

4

使い方サポート

※モニター&アクセサリはサービス対象外となります。

受付時間:

月曜日〜日曜日 9:00〜21:00
※年中無休

使い方サポートの受付および電話サービスは、株式会社日本HPの委託先であるキューアンドエー株式会社より提供されます。

修理の受付はおこなっておりません。

HPコンシューマー・プレミアムサポートとは異なります。

お問い合わせ前のご準備

電話でお問い合わせいただく前に必ずご確認ください。

  • HP製パソコン、モニターのシリアルナンバー、機種名、購入日、保証書
  • ハードウェア構成、ご使用のソフトウェアの種類とバージョン
  • 表示されたエラーメッセージ、お客様のおこなった操作など

サービス期間

サービス提供満了日は、製品の保証期間に準拠します。※2
HP Care Packサービス※3をご購入いただき、標準保証をアップグレードいただいたお客様はアップグレードいただいた期間について本サポートの対象とさせていただきます。

※2 標準保証期間は、通常1年間です。

※3 HP Care Pack サービスについて詳しくはこちら

おすすめサービス

LINEで技術サポートやチャットサポートのサービスを提供しています。

使い慣れているLINEで、FAQ情報やチャットサポートが受けられます。

※ご利用には、@HPJapan アカウントとの「友だち登録」が必要となります。

LINEチャットサポート

受付時間:

月曜日〜金曜日 9:00〜18:00

お知らせ・キャンペーン

夏休み限定の特別キャンペーン!8/16(日)まで!(8/7)(New!)

コールセンター夏季休業のお知らせ

個人のお客様向けコールセンター営業時間変更のお知らせ

九州地方大雨の影響による納期遅延のお知らせ(重要)

デスクトップ、ノートパソコン、モニターの新製品、最新モデル

納品スケジュールのお知らせ

一部製品の欠品について

“納品予定日” を24時間いつでも回答!「HP納品予定日回答チャットボット」が登場!

ご注文のキャンセル方法はこちら

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弊社コールセンターへお電話が繋がりにくい状況について

購入前にご希望製品の納期の問い合わせをする際は、ご希望製品で見積を取得の上、受付番号を控えてご連絡をお願いします。見積の取得方法については、こちらをご覧ください。

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