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HPコンシューマー・プレミアムサポート

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HPコンシューマー・
プレミアムサポート

大切なパソコンだからこそ
ワンランク上のサポートを

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3つの特長

  • 相談窓口
    1.相談窓口と修理窓口の一本化

    操作方法のご相談も修理の受付も、お問い合わせの窓口が 一つでシンプルなため、修理の手続きもスムーズです。

  • 専用回線
    2.専用回線とシニアエージェントによる迅速なトラブル解決

    HP製品のことを熟知した経験豊富なエージェントが対応いたします。お困りの問題も迅速に解決いたします。

  • 優先修理対応
    3.優先修理対応

    万が一のトラブルで、修理が必要な際は、優先的に修理対応をおこなう事で、パソコンが利用できない期間を減らし、スムーズな利用再開をサポートします。

    最短3営業日※1

※1　故障内容、部品の在庫状況、配送地域によって営業日加算される場合があり、修理日を保証するものではございません。

対象製品

ノートパソコン
デスクトップ
OMENゲーミングディスプレイ&アクセサリ

OMENゲーミングディスプレイ&アクセサリ

OMENゲーミングディスプレイ&アクセサリのみ、単品購入または上記以外のパソコン本体との同時購入でも、
HPコンシューマー・プレミアムサポートの対象とさせていただきます。

詳細はこちら
PC本体 アクセサリ   サービス提供可否
Spectre / OMEN OMENゲーミングディスプレイ&アクセサリ → PC、アクセサリとも
HPコンシューマ・プレミアムサポートの対象
Spectre / OMEN その他アクセサリ → PC、アクセサリとも
HPコンシューマ・プレミアムサポートの対象※
その他シリーズPC / 購入なし OMENゲーミングディスプレイ&アクセサリ → アクセサリのみ
HPコンシューマ・プレミアムサポートの対象
その他シリーズPC / 購入なし その他アクセサリ → HPコンシューマ・プレミアムサポートの対象外

※スワイプで左右に移動します。

※本体と同時購入の場合のみ
対象外製品のお問い合わせはこちら

お問い合わせ先 / 受付時間

フリーコール

0120-886-589

フリーコール

IP電話・携帯電話からもご利用いただけます。

上記の番号にお電話いただき、ご利用される種別をお選びください。

HPコンシューマー・プレミアムサポート
専用窓口（カスタマー・ケア・センター）

1

デスクトップ /
OMENゲーミングディスプレイ&アクセサリ

2

ノートパソコン /
OMENゲーミングディスプレイ&アクセサリ

受付時間：

月曜日～金曜日　9:00～21:00

土曜日　9:00～17:00
※祝日、年末年始、日本HP指定休日を除く

使い方サポート窓口

4

使い方サポート

※モニター&アクセサリはサービス対象外となります。

受付時間：

月曜日～日曜日 9:00～21:00
※年中無休

使い方サポートの受付および電話サービスは、株式会社日本HPの委託先であるキューアンドエー株式会社より提供されます。

修理の受付はおこなっておりません。

HPコンシューマー・プレミアムサポートとは異なります。

使い方サポートについて詳しくはこちら

お問い合わせ前のご準備

電話でお問い合わせいただく前に必ずご確認ください。

  • HP製パソコン、モニターのシリアルナンバー、機種名、購入日、保証書
  • ハードウェア構成、ご使用のソフトウェアの種類とバージョン
  • 表示されたエラーメッセージ、お客様のおこなった操作など

サービス期間

サービス提供満了日は、製品の保証期間に準拠します。※2
HP Care Packサービス※3をご購入いただき、標準保証をアップグレードいただいたお客様はアップグレードいただいた期間について本サポートの対象とさせていただきます。

※2　標準保証期間は、通常1年間です。

※3　HP Care Pack サービスについて詳しくはこちら

おすすめサービス

LINEで技術サポートやチャットサポートのサービスを提供しています。

使い慣れているLINEで、FAQ情報やチャットサポートが受けられます。

※ご利用には、@HPJapan アカウントとの「友だち登録」が必要となります。

友だち登録の方法について詳しくはこちら 
LINEチャットサポート

受付時間：

月曜日～金曜日　9:00～18:00

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お知らせ・キャンペーン

ご相談・お問い合わせはお気軽にどうぞ

購入前にご希望製品の納期の問い合わせをする際は、ご希望製品で見積を取得の上、受付番号を控えてご連絡をお願いします。
見積の取得方法については、こちらをご覧ください。

お見積・購入のご相談

個人のお客様
0120-111-238
受付時間：
月曜日～日曜日 9:00～18:00
休業日：
祝日・年末年始
法人のお客様
0120-830-130
官公庁、教育/研究機関、医療機関のお客様
0120-703-203
受付時間：
月曜日～金曜日 9:00～18:00
休業日：
土曜、日曜、祝日、年末年始

ご購入前の製品仕様についてのお問い合わせ

0120-436-555

受付時間：
月曜日～金曜日 9:00～18:00、土曜日 10:00～17:00
（日曜日、祝日、年末年始 お休み）

ご購入後のご質問と修理受付

法人向け製品：お電話でのお問い合わせ/修理保証のご案内窓口

≫ よくあるご質問とサポート関連情報

量販店モデル：
全国の家電量販店でのお取り扱いです。店舗リストはこちら
ダイレクトモデル：
オンラインストア、コールセンター、HP Directplus Station （店舗リスト）でのお取り扱いです。
  • ※Intel、インテル、Intel ロゴ、Ultrabook、Celeron、Celeron Inside、Core Inside、Intel Atom、Intel Atom Inside、Intel Core、Intel Inside、Intel Inside ロゴ、Intel vPro、Itanium、Itanium Inside、Pentium、Pentium Inside、vPro Inside、Xeon、Xeon Phi、Xeon Inside、Intel Optane は、アメリカ合衆国および / またはその他の国における Intel Corporation またはその子会社の商標です。
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  • ※本ページに掲載されるダイレクト価格は、カスタマイズ内容によって価格が異なりますので、あらかじめご了承ください。
  • ※キャンペーンモデルはキャンペーン期間中であっても予告なく終了する場合がございます。予めご了承ください。
  • ※アップグレードのロールアウト計画は現在最終決定段階です。2021年後半に開始し、2022年まで継続する予定です。具体的なタイミングはデバイスごとに異なります。特定の機能には特定のハードウェアが必要です。https://www.microsoft.com/windows/windows-11-specifications を参照してください。
  • ※Windowsのエディション、またはバージョンによっては、ご利用いただけない機能もあります。 Windowsの機能を最大限に活用するには、ハードウェア、ドライバー、およびソフトウェアのアップグレードや別途購入、またはBIOSのアップデートが必要となる場合があります。 Windows 10は自動的にアップデートされ、常に有効化されます。 ISPの料金が適用され、今後アップデートの際に要件が追加される場合もあります。 詳細については、http://www.microsoft.com/ja-jp/ をご覧ください。