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Cafe de OMEN

買って1年間ずっとつかえます

HPのOMEN / Victus を購入すると、もれなく「Café de OMEN」の利用権が1年分ついてきます。困ったときにサポートしてくれるいわゆる「ヘルプデスク」ですが、ひと味違う特徴が!

サポートの人はみんな「ゲーマー」

Café de OMENの一番の特徴は、お問い合わせに対応するスタッフが皆ゲームに詳しい「ゲーマー」であることです。PCに詳しいだけでなく、ゲームに求められるノウハウや、ゲーマー目線での解決方法をご提案可能です。また、お問い合わせいただく方と同じようにゲームファンなので、気軽に話しかけていただけます。

お問い合わせがゲームに関する
内容の場合、Café de OMENに
お取次ぎさせていただきます。

できるだけ、ユーザーのために
答えます

例えば他社のゲーミングヘッドセットであっても、OMEN / Victusにつなぐためのものでしたら、接続方法など答えられる範囲でお答えします。すべてはユーザーの快適なゲームライフのために。

ただし、以下のような質問はお答えできない場合があります。
  • 他社製品の故障判断や修理受付
  • マシンのカスタマイズ(そのまま使う形ではない利用方法)
  • 製品・サービスの仕様(HP専門窓口をご案内)

まとめ

  1. Café de OMENはOMEN / Victus購入者が1年間無料で使えるサポートサービスです。
  2. サポートは皆ゲーマー。
    ゲームにまつわる疑問・トラブルにスッと答えてくれます。
  3. 答えられることはなんでもお答え。
    例えば他社のゲーミングアクセサリのことでも大丈夫。

Café de OMENとは?

OMEN / Victus購入者に大きな特典、ゲームに精通したスタッフが
あなたのゲームライフをしっかりサポート

奥が深く、とても楽しいPCゲーム。でも、スマホやゲーム機と比べると、少し敷居が高いと感じる人もいるはずです。
「設定の仕方がわからない」「うまく動作してくれない」「アクセサリの使い方がわからない」と、PCゲームの魅力を知る前に諦めていたら、もったいないです。
HPでは、OMEN / Victusを購入された方を対象に、「ゲームに特化したサポート」をご用意。スタッフは全員PCゲームに精通した熟練プレイヤーなので、ゲームやマシンに精通しています。難しい用語からゲームでのトラブルまで、様々な疑問にしっかりお答えします。

※(株)日本HPから2019年9月2日以降、正規に発売されたOMEN /Victus製品(デスクトップPC、ノートPC、ディスプレイ、キーボード、マウス等)をご購入された方が対象

サポートに聞きづらいことってありませんか?
例えば他社のゲーミングアクセサリのこと、ゲームの悩みなど

Café de OMENでサポートするのはゲームやマシンのことだけではありません。例えばPCの周辺機器、アクセサリについてのご質問もお受けしています。
HPでも、手に馴染みショートカットが便利なマウス、高リフレッシュレートでカクつかないモニター、密閉性がありゲームの没入感を高めてくれるゲーミングヘッドセットなど、様々なアクセサリを販売していますが、中には他社のゲーミングアクセサリを使われているケースもあるはずです。「接続方法がわからないけど、他社のゲーミングアクセサリだし聞くにきけない」と悩まれている方、ご安心下さい。OMEN / Victusにつないでゲームをする前提であれば、設定方法などしっかりアドバイスします。

※(株)他社製品の修理や保証についてはお買い求め頂いた販売店、メーカー等にお問い合わせください。

1年間、あなたとともに
ゲーム仲間として、おもてなし。

Café de OMENでは今後、24時間365日お答えできるようLINEでの自動応答問診サービス、技術サポートエンジニアとのチャットサポートなど電話以外の窓口も整える予定です。
全てはゲームファンのために。ゲームを愛するスタッフたちが、お客様のお困りごとに「ゲーム仲間」としてしっかりサポートします。ぜひお気軽にお問い合わせ下さい!

よくあるご質問例

# マシン関連

パソコンがすごく熱くなることがあるけど問題ないですか?
搭載しているCPUの仕様上、高度なゲームをプレイしている時など、高負荷時には80~90度程度、瞬間的に100度近くまで上昇することもあります。マシンの設計上、耐久性等に問題は生じませんが、ファンのホコリをとったり、できるだけ部屋の涼しい場所で使うなどすることで改善されることもあります。
なお、高負荷時にファンがあまりにも大きな音を立てる場合などは、故障の可能性もあります。引き取り修理にて、正常動作範囲内か点検させていただけます。
保証期間にパーツの増設や交換を行ったけれど、保証が無効になりますか?
増設等の作業が直接の原因になったと認められる故障の場合、保証の対象外になる場合もあります。なお、関連性が無いと判断された場合は、保証期間内であれば無償で修理可能です。まずはご相談ください。
ゲーム中急に画面が真っ暗になり、ファンが高速回転していますが……
こちらの症状だけでは原因が特定できないため、まずは「ゲームの再インストール」や「GeForce Experienceをインストールしグラフィックドライバーの更新」など、お客様にやっていただきやすい対応をご案内しています。
それでも改善されない場合、ハードウェアの不具合の可能性があるため、サポートでの修理等をご紹介しています。
電源ボタンを押しても、電源が一瞬だけ入って消えてしまう
OAタップや延長コードなどに挿してはいませんか?
状況にもよりますが、最大電力量が決まっているOAタップなどでは、電力不足で電源がつかないケースもあります。
その場合は、まずは壁のコンセントに挿していただき、電源がつくかお試し下さい。
ゲームをインストールしようとしたら、ディスク容量がいっぱいでエラーになってしまう
ハードディスクがCドライブとDドライブにわかれている場合、日常使うファイルの保存先をDドライブにするなど、容量が余っているディスクを有効活用されるのが効果的です。
電源ユニットのファンが回ったり、止まったりしますが、問題ないですか?
「セミファンレス」とよばれる仕組み特有の動作で、故障ではありませんのでご安心ください。

# モニター関連

「リフレッシュレート」ってよく聞くけど、どういう意味?
モニターはずっと画面を映し続けているように見えますが、実は高速で何度も画面を更新しています。「リフレッシュレート」とは、モニターが1秒間に画面を更新する回数のことを指します。
例えば「60Hz」で設定されている場合、1秒間に60回画面を更新、「240Hz」の場合は1秒間に240回更新する設定となります。そのため、リフレッシュレートが高いモニターを使うと、PCの処理を素早く反映させることができ、ゲーム画面がより滑らかになります。
ただし、画面の滑らかさには他の要因、例えば「フレームレート(PCが1秒間に画像情報を出力できる回数)」も重要です。一般的に高性能のグラフィックボードを積んで高いフレームレートを出せるマシンであれば、リフレッシュレートを十分に活かして、より滑らかな画面でゲームが出来るようになります。
サブモニターで操作する時に、ゲーム画面が最小化されてしまう!
PCの仕様上、フルスクリーンでゲームをプレイされている最中に、別ウインドウの操作ををすると最小化されます。
ゲーム画面をメインモニターに残したい場合、ゲームを「ウインドウモード」や「ボーダーレス」などに変更するのも手です。
モニターを3台接続したら、マウスカーソルが3台目までいかない
Windows11のデスクトップで右クリック→「ディスプレイ設定」に進むと、モニタ同士のつなぎ方を設定できるメニューが表示されますので、そちらで好みの配置に変えて下さい。なお、3台つないでいるのに3つの画面が候補にあがっていない場合、「検出」などで認識していないモニターを探す必要があります。
「オーバードライブ」を最高にしたら、滲んだり残像が出るようになった
画面のオーバードライブ(応答速度)を上げすぎると、頂いたような現象(オーバーシュート/アンダーシュート)が発生しやすくなります。
基本的には応答速度を最高に設定する必要はありませんので、症状が発生しにくいレベルに抑えた方が視認性は上がります。
例:144hzの場合、応答速度は6.94msあれば問題無いでしょう。

# アクセサリ関連

「OMEN Gaming Hub」とはどんなソフトウェアなんですか
OMEN製品をご購入頂いた方をサポートするために、接続したアクセサリのライティング等の様々な設定を行えるソフトウェアです。
ゲーム起動するとWindowsキーが利かなくなるのですが……
OGHブースター機能でWinキーやショートカットキーが利かなくなっている場合、
① OGHのOptimizerからブースター構成を開く
② 4つある設定カテゴリーの「システム」が選択されているのを確認する
③ 「システム」内の「Windowsのキーを無効にする」のチェックを外す
の手順で改善可能です。
マイクの音声が小さいと言われます。どうすれば良いですか
サウンド設定の入力よりレベル設定、マイクブーストを上げる事で改善できます。
マイクブーストに関しては、上げすぎるとノイズが酷くなりますので、テストしながら調整することをオススメします。
デバイスに依存する部分もあるので、高感度なコンデンサーマイク等を利用してみるのも良いかも知れません。
キャプチャーボードが認識しません。
一般のType-Cケーブルを使われていませんか? 「Type-C(thunderbolt)」規格のケーブルで、thunderbolt対応のUSB-Cポートに接続し、認識できるかお試し下さい。
マウスのDPIってどうやって変えるんですか
メーカーにもよりますが、専用のソフトウェアや、DPIボタンから変更可能です。
OGHが更新できません
ソフトウェア上で更新できない場合、Microsoft Storeより更新が可能かご確認をお願いします。

# ゲーム関連

オンラインゲーム中にカクつきが発生するのですが……
オンラインゲームのカクつきには様々な要因があります。
(1)グラフィックドライバーが古いまま
(2)インターネット接続が不安定
(3)フレームレートの数値がリフレッシュレート値と大きく離れている
などがあげられます。
まずはグラフィックドライバーの更新をお試し下さい。
また、カクつきが発生する時に「ping値(インターネットの応答速度)」が上昇していたり「パケットロス(データ送信中に何らかの原因でデータが喪失すること)」が見られる場合、インターネット接続自体に問題があるかゲームの仕様上の不具合の可能性があります。
吊り橋が割れているステージがあるのですが、毎回失敗します。コツは?
クリア出来るように作られているはずなので、割れている所のギリギリでジャンプしていただくと進行できると思います。あとはチャレンジあるのみです!
特定のゲームで画面表示が乱れたり、色合いがおかしくなってしまいました
グラフィックドライバーの不具合の可能性がありますので、アップグレード、ダウングレードをお試しください。
Cドライブ(M.2 SSD)では問題無いのですが、Dドライブ(HDD)にゲームデータを移動してプレイするとフリーズします
MODの影響により、HDDでは読み込み速度が間に合わずフリーズする事があります。SSD上でプレイして頂く事をオススメします。

# その他

他社のコントローラーが使えるかどうか、購入前に一緒に確認してもらうことは可能ですか?
残念ながら、他社様製品の購入に関わることなどにはお答えすることが難しいです。
こちらのようなご質問の場合、オンラインでゲームの仕様書があれば、そちらの情報をご提供させて頂くなど、出来得る限りの対応までとなります。予めご了承のほど願います。
「Resizable BAR」を有効化させたい
Resizable BAR を有効にするには、VBIOSの更新が必要です。HPの製品サポートページよりダウンロード可能です。
Steamでオススメのゲームを教えてほしい
ご興味のあるジャンルから、サービススタッフがオススメするタイトルをご紹介します。
なお、Steamでは不定期にセール価格になる場合があるので、価格が下がったタイミングを狙うのも手です。
ゲーム配信をしたいのですが、ハードウェアとソフトウェアどちらのエンコードを使うのがオススメですか
RTXであればハードウェア(NVEnc)が高画質なのでオススメです。
マイクのノイズ抑制をかけたいのですが、どうすれば良いですか
GPUがNVIDIA製であれば、「NVIDIA Broadcast」をインストールするのがオススメです。
Café de OMEN(ゲーミングサポート)はいつまで受けられますか
パソコンご購入頂いてから1年間となります。その間でしたら何度でもご利用頂けますのでお気軽にご相談ください。
親指の付け根が痛く腱鞘炎になった様なのですが、いい対処法ありますか
病院に行って頂くかシップなどをして安静にお願いします。

Café de OMEN(カフェ・ド・オーメン)は、OMEN / Victusをご購入されたお客様向けに、以下のお時間で技術的なサポートや修理受付を行っています。ぜひお気軽にお声がけ下さい。

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購入前にご希望製品の納期の問い合わせをする際は、ご希望製品で見積を取得の上、受付番号を控えてご連絡をお願いします。
見積の取得方法については、こちらをご覧ください。

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