社員紹介1 - 採用情報

カスタマ―サポート統括本部 PC/Printカスタマーケアセンターの、PCバックラインとして業務を行っています。 PCの修理サポートを行っており、コールセンターにて解決できなかった案件の対応方針の策定、上位部門へのエレベーション、お客様から回収した部品を組み込んで申告症状が再現するかという検証作業など、幅広い業務を行っています。
現在新卒2年目で、先輩社員の方にアドバイスをいただきながらトラブルシューティングやお客様対応の方法を学びながら業務を行っています。

自身の知識やアイディアに加え、先輩社員の方のアドバイスを活かしながら、案件の解決に導けたとき/お客様がご納得されたときに、カスタマ―サポートとしての達成感とやりがいを感じます。
また、私はITハードウェアを扱うことに興味があるため、業務を通じて製品やサポートに関する知識/技術を身に付けられることもやりがいの一つです。実際にマシンの分解・組立てや回収パーツを取り付けての検証作業を行うこともありますが、自身の好奇心を満たすことができ非常に面白く感じます。

6:30　起床・身支度・猫のお世話
7:30　出勤
8:30　出社
9:00　業務開始
12:00　お昼休み
17:30～18:00　業務終了
19:00　帰宅・家事・身支度・猫のお世話 など
23:00　就寝
※週4出社、週1在宅です。一人暮らしで猫を飼っており、在宅日は猫と多めに遊んでいます。

様々な案件対応を経験することで、症状の切り分けや製品知識などの技術面や、お客様の心情や状況把握などのソフトスキル面について学び、カスタマ―サポートとしてお客様対応に関する意思決定を自分自身で行えるようになりたいです。
また、興味関心を活かして今後ゲーミング製品のサポートにも携わりたいと考えています。

一人一人の意見を尊重する風土がある点です。実際、コールセンターでの対応経験を活かして業務手順の改善・効率化を行ったり、若手社員で子ども向けPC分解教室を企画するなど、若手のうちから主体的に業務に取り組むことができます。
また、興味関心を後押ししてくれる環境があることです。自作PCやPCゲームが趣味なので、ハードウェアに関わる現在の業務も気に入っていますし、自ら手を挙げてゲーミング関連の業務を行う機会もありました。

HPは、年齢や性別を問わず「やってみたい！」というモチベーションがあれば、周囲が全力で応援してくれる環境です。 業務の幅も広く、希望の業務を行えるチャンスも多いため、興味関心や長所を活かせるフィールドが必ずあります。
選考では、ご自身の意欲や好奇心を存分にアピールしてください！一緒に働けることをお待ちしております。