「HPなんでも相談サービス」は、HP製パソコン本体、OSや他社製ソフトウエア、他社製周辺機器やインターネット・ネットワーク接続設定などに関して機器・ソフトウエアの製造メーカーやサービス提供元を問わず、問題解決に向けた技術的な支援をおこなうサービスです。
電話、リモートコントロール、SNSアプリ『LINE』による問題解決に向けた技術的な支援をおこないます。
| 内容 | HP製品を購入すると提供される ソフトウェアテクニカルサポート |
HPなんでも相談サービス |
|---|---|---|
| HPによりプリインストールされた他社製ソフトウェア | （Officeなどは対象外） |
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| お客様によりインストールされた他社製ソフトウェア | ||
| ソフトウェアのサポート範囲 | インストール/セットアップ/設定 | インストール/セットアップ/設定/使い方 |
| ネットワーク接続 | ||
| 他社周辺機器 | ||
| 受付時間 | 月～土 9:00～12:00、13:00～19:00 ※祝日、年末年始および5/1を除く |
365日年中無休 9:00～21:00 |
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| ハードウェア本体と同時にHPなんでも相談サービスをご購入いただいた場合 | HPなんでも相談サービスの継続もしくはサービスのみを新規購入いただいた場合 |
|---|---|
| ハードウェア本体の購入日（＝保証開始日）から、 各サービスの定めた所定の期間（30日、90日、180日、365日）を経過した日 |
サービスの購入日（＝納品日）から、 各サービスの定めた所定の期間（30日、90日、180日、365日）を経過した日 |
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HP なんでも相談サービスをサービスのみ新規購入された場合は、お客様でのご登録が必要になります。
| HP Directplusからご購入 | HP販売代理店からご購入 | |
|---|---|---|
| 1. 登録 | 「HPなんでも相談サービス ご登録のお願い」のEメールが配信されます。メールに記載されたURLよりご登録ください。 | 「HP なんでも相談サービス 登録に関する重要なご案内」がお手元に届きます。用紙に記載されたURLよりご登録ください。 |
| 2. 登録完了通知 | 電子メール「登録申請受領確認」が、入力したメールアドレスに送信されます。 | 「登録完了通知」が電子メールで、記入した宛先に送信されます。 |
| 3. サービス開始 | 登録完了通知がお客様の元に届いた時点で登録完了となります。 尚、なんでも相談サービスは、正式受注の時点が、サービスの開始日(納品日)となります。 |
|
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HPなんでも相談サービスのサービス仕様書よりご確認いただけます。
HPなんでも相談サービス仕様書HPサービスに関してご不明な点がある場合は、下記のお問い合わせ先までご連絡ください。
また、みなさまからいただくご質問はよくあるご質問（FAQ）として掲載しております。
HPサービスご購入前の保証内容やサービス内容のお問い合わせ
受付時間：月曜日～金曜日 9:00～18:00 （土曜、日曜、祝日、年末年始 を除く）
製品・技術的なご質問や修理に関するお問い合わせ
HP Care Packご購入後の登録、契約内容の照会・変更などは、メールでお問い合わせください。
※電子メール環境のないお客様は、下記までお電話ください。
03-6837-2331
受付時間：月曜日～金曜日 9:00～12:00、13:00～17:30（土曜、日曜、祝日、年末年始 お休み）
