HPが提供する次世代型サポートHP Smart Support
HP Smart Support は、HPのビジネスPC
(Windows 10 / Windows 11 搭載)に
追加費用なしで提供されるサポートです
分析プラットフォーム「HP TechPulse」を介し、PCのハードウェア構成情報を瞬時に把握することで、
お客様とHPサポート担当者との基本的な情報ヒアリングを廃し、双方の業務効率化を図るサービスです。
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次世代型のサポート
PCの基本的な構成や状態などのテレメトリーデータを分析・洞察プラットフォームであるHP TechPulseに集約、その情報を利用することで、問題解決のための基本的な情報ヒアリングに時間を使う必要がなくなります。
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すぐに本題に入れます
お客様のPC情報や、サポート対応履歴はクラウドベースで安全に保存されていますので、万が一のサポートの際も、基本的な情報のやり取りを省きすぐに問題の特定に時間を使えます。
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問題切り分けを迅速化
お客様のPC情報はシリアルナンバーをキーとして適宜更新されており、HPサポート担当者はそれら情報(ハードウェア構成情報/OSおよびビルド情報/BIOS/ブルースクリーン関連/ドライバーなど)を元に問題解決のためのヒントを迅速に得られます。
HP Smart Supportを利用するお客様のメリット
このサポートを利用しない時と比べ、
シリアルナンバーから得られる、PCの基本情報の量に違いがあるので、
基本情報ヒアリングのための時間短縮が可能です。
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問題が発生
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HPサポート窓口へ
PCのシリアル番号を連絡 -
HPサポート担当者が
サポート案件(ケース)
を作成 -
HPサポート担当者が
HP TechPulseを介して
お客様のハードウェア
基本情報を参照 -
スムーズに
問題特定のための
コミュニケーションに移行
HP TechPulseへようこそ。HP TechPulseは、IT効率を向上させると同時に、ユーザー、デバイス、およびソフトウェアのセキュリティと管理機能を有効にする、Webサービス コンポーネントを含んでいます。HP TechPulseをご使用になる前に、下記のTechPulse使用条件(以下「本使用条件」といいます)をご確認ください。本使用条件では、「お客様」とはアカウント所有者および許可されたユーザーを指し、いずれの用語も以下に定義されます。本使用条件は随時変更または更新される可能性があります。本使用条件とその他の資料(販促資料や郵便広告など)に記載された情報との間に齟齬がある場合、常に本使用条件が優先します。最新の使用条件を定期的にご確認ください。
サイトにアクセスし、使用することにより、お客様は、本使用条件を受諾し、本使用条件に従うことに同意したものとみなされます。お客様の本使用条件の受諾により、お客様とHP Inc.(以下「HP」という)またはお客様の居住・所在国のHPの現地法人との間に拘束力のある契約が成立します。お客様は本使用条件に合致する方法でのみTechPulseを使用するものとします。お客様がTechPulseを使用するためには、お客様による本使用条件の遵守が絶対的な条件となります。お客様が本使用条件に同意しない場合は、TechPulseにアクセスしたり、使用したりしないでください。
電子契約への同意
お客様によるTechPulseの使用は、HPと電子的に契約することに対するお客様の同意となり、お客様による本使用条件の受諾の時点で、お客様がHPと契約を締結する意図を持って本使用条件のすべてに同意したことを意味します。また、HPは電子メールにより、またはhttps://eu.hpdaas.com(英語サイト)(以下「サイト」という)に通知を掲載することにより、お客様と連絡を取ることができるものとします。お客様は、HPが電子的にお客様に提供するこれらすべての通知およびその他の連絡が書面で連絡を行わなければならないとする法的要件を満たすことに同意します。個人のお客様の場合、お客様は、お客様が18歳以上であり、かつ、お客様の居住国で適法的に契約を締結することができる年齢に達していることを表明するものとします。お客様が雇用主、会社、またはその他の法人を代理してTechPulseを契約する場合、お客様は、当該法人当を代理して拘束力のある契約を締結する正当な権限を付与されていること、当該法人等はプライバシーおよびデータの保護に関するすべての適用法令を遵守する責任を有すること、以下に定めるデータ収集を可能にするために必要な法的な権限を有することを表明します。
本使用条件の変更
HPは、その単独の裁量により、本使用条件をいつでも変更できるものとします。HPは、本使用条件の更新をサイトに掲載し、「更新日」の日付を変更しますので、本使用条件を定期的にご確認ください。お客様が本使用条件の変更を受諾しない場合、HP TechPulseを使用してはならず、HP TechPulseの使用を中止することがお客様が行使できる唯一の手段です。HPが本使用条件の更新を掲載した後にお客様がTechPulseの使用を継続した場合、お客様は本使用条件の変更を受諾したとみなされます。本使用条件のみがTechPulseに関するHPの義務を定めるものであり、本使用条件以外によりHPの義務が変更または拡大されると解釈することはできません(ただし、現地の法律に異なる定めがある場合はその限りでありません)。サイトに関するHPとお客様の義務は、本使用条件またはサイトに表示もしくはサイトからリンクされるHPのWebサイトのご利用条件・免責事項(以下「HPのWebサイト利用条件」という)に準拠します。本使用条件とHPのWebサイトの利用条件の間に齟齬がある場合、本使用条件の条項が優先するものとします。また、本使用条件の特定の条項に優先する旨明示された法的通知がサイトに掲載された場合、当該明示的に特定された法的通知記載の条件は本使用条件に組み込まれ、本使用条件の当該特定の条項に優先するものとします。次の(i)から(iii)に定める条件に矛盾がある場合、以下の順位に従って優先優先して適用されます。(i)明示的に特定された法的通知記載の条件、(ii)本使用条件、(iii)HPのWebサイト利用条件。
本使用条件中の異なる定めにかかわらず、本使用条件は、お客様の居住国における消費者保護関連法令に基づいてお客様が有する適用除外できない権利または救済に対して、何らの影響も与えるものではありません。消費者保護法令に基づくお客様の権利についての詳細は該当のセクションをご参照ください。
TechPulseへのアクセスにはアカウントおよび個人データが必要
TechPulseを使用するためには、TechPulse上でアカウント(以下「アカウント」という)を作成しなければなりません。お客様は成人年齢に達しているか、その他の理由により本使用条件による契約を有効に締結する行為能力を有していなければなりません。お客様が、雇用主、会社、またはその他の法人を代理してTechPulseを契約する場合、お客様は当該法人等の代わりに拘束力のある契約を締結する正当な権限を付与されている必要があります。以下、TechPulseを契約する個人または法人は「アカウント所有者」といいます。TechPulseは、お客様がアカウント所有者である場合、またはアカウント所有者がTechPulseに対する有効なアカウントを保有し、お客様がアカウント所有者によってアカウントの一部としてTechPulseの使用を許可されている場合にのみ、ご使用いただけます。上記の許可を得たユーザーを「許可を持つユーザー」といいます。本使用条件では、「お客様」とはアカウント所有者および許可を持つユーザーをいいます。
お客様は、アカウント所有者とHPまたは第三者である販売代理店との間の契約が一時停止、解除または期間満了となった場合に、お客様によるTechPulseへのアクセスが中断または終了することについて承諾および同意するものとします。
お客様は、お客様のアカウントのパスワードの秘密保持に責任を負うものとし、お客様は、お客様のパスワードを使用したすべての操作について全責任を負うものとします。お客様は、お客様のパスワードの不正使用、またはTechPulseに関連するその他のセキュリティ違反を、ただちにHPに通知することに同意するものとします。HPは、お客様のパスワードのセキュリティが確保されていないとHPが判断した場合、お客様のパスワードを変更するようお客様に要求する権利を留保します。
TechPulseの登録とプライバシー
アカウントの登録処理、その後に行われるTechPulseエージェント ソフトウェアのダウンロードやインストールおよびTechPulseの使用の際に、HPは、(1)お客様の個人データ、および(2)お客様のコンピューター システムに関する情報を収集します。HPが収集する情報には以下の情報が含まれますがこれらには限られません。
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個人データの例
- アカウント所有者および許可を持つユーザーの姓名
- アカウント所有者および許可を持つユーザーの電子メールアドレス
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コンピューター システムに関する情報の例
- ハードウェア:バッテリ、BIOS、ディスク、ディスプレイまたはモニター、グラフィックス、インベントリ、メモリ、ネットワーク インターフェイス、PnP、プロセッサ、システム クロック、システム スロット、温度およびシステム パフォーマンス データなど
- ソフトウェア:コンプライアンス、エラー、インベントリ、パフォーマンス、使用率、Webアプリケーション使用データなど
- セキュリティ:レポートがないデバイス、第三者製パッチおよびオペレーティング システム パッチの検出と管理、デバイスの場所、デバイスのアラーム、ロックおよび消去、セキュリティ ポリシーの設定、セキュリティ ポリシーの適用、セキュリティ上の脅威、ストレージの暗号化、ユーザーのセキュリティ設定、Wi-Fiプロビジョニング、Windows情報保護違反に関するデータなど
- Windowsイベント ログ
- HP保証およびCare Pack
お客様の個人データおよびお客様のコンピューター システムに関する情報は、要求されたHP TechPulse機能の提供、ユーザーおよびデバイスの管理、ユーザー認証の提供、TechPulseのパフォーマンスの向上、本使用条件の下でのHPの権利の行使、およびお客様によるプライバシーに関する設定に基づくお客様へのマーケティング情報の提案目的で、HPがお客様のアカウントを管理するために使用します。お客様は、HP、その子会社および関連会社が、お客様のTechPulseの使用に関連する技術情報を収集および使用することに同意します。TechPulseがインターネットに接続されている場合には、技術情報の収集を容易にするために、該当するIPアドレスまたはお客様のHPデバイスに関連付けられた固有のデバイスIDがHPに送信されます。情報の収集および収集された情報の使用は、HPのプライバシーに関する声明(http://www.hp.com/go/privacy に掲載)によって準拠します。
第三者による収集/使用 TechPulseに含まれるソフトウェアの中には、第三者提供者によって、お客様に提供され、またはお客様に別途使用許諾されるものもあります。これらの第三者ソフトウェアが、お客様のシステムに関する技術情報(IPアドレス、固有のデバイスID、インストールされているソフトウェアのバージョンなど)、その他のシステム データ、およびお客様によって提供されるその他の個人データを収集および送信する場合があります。このような情報は、技術システムの属性を識別し、お客様のシステムにインストールされたソフトウェアが最新バージョンであることを確認するために第三者によって使用されることがあります。第三者ソフトウェアがこのような技術情報を収集すること、およびお客様にバージョン アップデートを自動的に送信することを希望されない場合には、本使用条件を受諾しないでください。
たとえば第三者ソフトウェアがVMwareである場合、サブスクリプションのレベルによっては、HP TechPulseにVMware cloudのサービス製品が含まれる場合があります。
VMwareのサービス利用条件はhttps://www.vmware.com/content/dam/digitalmarketing/vmware/en/pdf/downloads/eula/vmware-cloud-services-universal-tos.pdf でご確認ください。
VMwareのデータ処理に関する追加契約は https://www.vmware.com/content/dam/digitalmarketing/vmware/en/pdf/downloads/eula/vmware-data-processing-addendum.pdf でご確認ください。
VMwareの使用許諾契約書(EULA)はhttps://www.vmware.com/download/eula.html でご確認ください。
お客様は、本使用条件を受諾することにより、HP、HPの子会社、関係会社および関連会社が、お客様のTechPulseの使用に関連する情報を収集および使用することに同意することになります。また、お客様が雇用主、会社、その他の法人を代理してTechPulseを契約する場合、お客様は、当該雇用主、会社、または法人が、データ プライバシーに関するすべての適用法令を遵守する責任(必要な通知をすることおよび許可を持つユーザーまたは規制当局から必要な同意を受けることを含みます)を有すること、および、TechPulseの履行または位置の追跡などの特定機能の有効化のために、個人データを含むすべての必要なデータをHPに送信し、またはそれらのデータの収集をHPに許可するために必要な法的権限を有することを了承し、同意するものとします。お客様のTechPulseの使用に関連してHPが収集する情報には、HPのプライバシーに関する声明(http://www.hp.com/privacy に掲載)が適用されます。VMwareクラウド サービスのデータ プライバシー ポリシーに関する情報についてはhttp://www.vmware.com/help/privacy.html をご確認ください。
HP Smart Support
HP Smart Supportは、HPデバイスに生じた問題の迅速な診断、レポートおよびトラブルシューティングを支援します。HP Smart Supportは、工場出荷時にプリインストールされているバージョンまたはダウンロード版のHP Smart Healthアプリケーションが動作するデバイス上に限り使用可能です。HP Smart Healthアプリケーションをインストールすると、同アプリケーションはTechPulseの機能を使用して、デバイスの問題への対応に必要なコンピューターシステムの情報(上述の例をご参照ください)を収集し、安全な形で送信します。
HP Smart SupportはTechPulseのプラットフォームを使用するため、本使用条件は関連する範囲でお客様によるHP Smart Support アプリケーションのご使用に対しても適用されます。
HP Wolf Pro Security Service
HP Wolf Pro Security Serviceは、HP Sure Sense ProおよびHP Sure Click Proにより構成されており、TechPulse製品内にあるコンピューティング エンドポイント上で階層的な保護機能を提供します。
HP Sure Sense Proは、Windows 10、Mac OS、およびAndroidデバイス向けにAIベースの脅威防御機能を提供します。HP Sure Sense Proでは、既知のマルウェアを止めるだけでなく、ゼロデイ攻撃を行う新しいマルウェアも検出できます。しかも、エージェントを更新する必要はありません。
HP Sure Click Proは、Windows 10 向けに添付ファイルおよびダウンロードの隔離機能を提供します。HP Sure Click Proは、他のエンドポイント保護を回避した脅威が含まれている可能性があるファイルを隔離するために、最終防衛ラインとしてマイクロ仮想化テクノロジーを使用します。
免責事項
本免責条項は、本使用条件中の「限定保証」条項加えて適用されるものであり、同条項を置き換えられるものではありません。
HPは、HP Wolf Pro Security Serviceによりマルウェアを含むすべての既知の脅威が検出または隔離できることを保証しません。そのような事象が生じた場合、その結果として生じたシステムもしくは通信のエラー、データの消失、お客様のデバイスに対する損害、またはお客様がご自身のデバイスを利用できない状態について、HPはお客様に対して何らの責任も負いません。
HP Wolf Pro Security Serviceは、いかなる保証もなしに現状有姿のままご提供されます。HPおよびそのライセンサーは、適用される法令で認められる最大限の範囲で、商品適格性、特定の目的への適合性および権利不侵害に関する黙示的保証を含むいかなる保証も否認します。お客様がHP Wolf Pro Security Serviceにご満足されなかった場合にお客様が援用しうる権利または救済措置は、同ソフトウェアをアンインストールして使用を中止することに限られます。
アカウント所有者および許可を持つユーザーとの連絡
HPは、注文の完了、追加機能またはサービスの試用期間、請求、契約、サポート、製品安全に関する注意、ドライバーの更新、または連絡の目的が本質的に販売促進ではないその他の管理上および取引上の通知をするために、電子メールを使ってお客様と連絡を取る権利を留保します。HPからの販売促進に関する連絡は、アカウント所有者の希望する連絡方法に従って送信されます。
ソフトウェアの自動更新
お客様は、TechPulseを使用するために特定のソフトウェアをダウンロードする必要があります。HPは、このソフトウェアの更新またはアップグレードを適宜提供します。更新またはアップグレードを使用するには、あらかじめ、更新またはアップグレードの適用対象とされている元のソフトウェアの使用許諾を受けている必要があります。ソフトウェアを更新またはアップグレードした後は、更新またはアップグレードの適用対象となった元のソフトウェアを使用することはできません。またお客様は、TechPulseを使用するにあたり、HPがTechPulseを最新の状態に保ち、サポートその他のサービスの向上のために、お客様のデバイス上のソフトウェアのバージョンを自動的に確認し、新しいバージョンを提供するための更新またはアップグレードを自動ダウンロード・インストールできることに同意するものとします。特定の状況または更新もしくはアップグレードの種類によって、ポップアップその他の方法によって、お客様に更新等に関する通知が送信されることもあります。
システム要件
お客様は、TechPulseを使用するためにシステム要件を満たしている必要があります。必要となるすべてのシステム要件については、システム要件をご確認ください。TechPulseへのアクセスおよび使用に必要なすべての機器およびソフトウェアを取得および維持し、関連するすべての費用を支払う責任はお客様にあります。
ベータ版
免責事項 ベータ期間中、ベータ版のTechPulse全体またはHPが追加を予定しているTechPulseの特長や機能のベータ版は「現状有姿」でお客様に提供され、その間のTechPulseの使用はお客様の自己責任です。お客様は、TechPulseのベータ版またはHPが追加を予定している特長や機能のベータ版は、HPの品質保証プログラムの対象ではなく、エラーまたは欠陥がある場合があることを了承します。HPは、TechPulse全体のベータ版またはHPが追加を予定しているTechPulseの特長や機能のベータ版に関して、明示黙示を問わずいかなる種類の保証も行わず、特に商品性、特定目的への適合性、財産権侵害の不存在に関する黙示的保証を否認します。お客様は、TechPulseの使用には(i)各種ネットワークを経由するコンテンツの送信、および(ii)接続するネットワークまたはデバイスの技術的要件に準拠し、適応するためのコンテンツの変更が含まれることを理解するものとします。お客様は、お客様自身のシステムに常に元のコンテンツを保存するか、または該当するコンテンツのバックアップ コピーを作成する必要があります。お客様は、お客様のコンテンツの唯一のリポジトリとしてTechPulseを使用してはなりません。TechPulseにコンテンツをアップロードする前に、必ずバックアップ コピーを保存してください。
将来の使用可能性 HPは、ベータ版のTechPulse全体またはHPが追加を予定している特長や機能のベータ版について、TechPulseの商業的リリースを行わない権利、およびリリース後でも、TechPulseの価格、特長、仕様、能力、機能、リリース日、一般的な入手可能性その他の特性をいつでも変更できる権利を留保します。HPが本使用条件の下でお客様に提供するTechPulseのベータ版は、TechPulseまたはTechPulseに追加される、提案された特定の特長または機能の販売または告知には当たらないものとします。
フィードバック ベータ期間中、HPはお客様にフィードバック(本使用条件の「所有権」の項で定義します)の提供をお願いすることがあります。お客様がフィードバックを提供されることとした場合、本使用条件の「所有権」の項の定めに従い、当該フィードバックに関するすべての権利、権原、および利益はHPに帰属するものとします。
試用期間
HPは、TechPulseが一般リリース版として商業的に入手可能となった後、基本機能を超える機能やサービスを新規のお客様が評価できるように、試用期間を提供する場合があります。HPはこの試用期間中に、試用期間の残余期間およびTechPulseや特別キャンペーンに関する追加情報などを、アカウント所有者および許可を持つユーザーに電子メールで通知します。試用期間が終了すると、TechPulseへのアクセスは終了します。試用期間終了後30日以内にアカウント所有者がTechPulseを契約し、かつアカウント所有者が当該期間内にコンテンツの削除を要求しなかった場合を除き、試用期間中のコンテンツは削除されます。本使用条件において「コンテンツ」とは、個人データを含むデータ、文書その他の資料のうち、お客様がTechPulse上で送信、アップロード、投稿、保存、配付、販促、転送、生成を行うもの、またはお客様がTechPulseにリンクするものやTechPulseからリンクするものをいいますが、フィードバック(本使用条件の「所有権」の項で定義します)は除きます。法律で認められる範囲において、かつ、本使用条件にこれと異なる定めがある場合でも、TechPulseは試用期間中いかなる保証もなしに、「現状有姿」で提供されます。試用に関する追加の使用条件が、試用登録Webページに掲載されることがあります。
セキュリティ
HPは、アカウント所有者および許可を持つユーザーがそのコンテンツを保護できるように、商業的に合理的な努力を行い、合理的かつ適切なセキュリティ対策を導入するものとします。
アカウント所有者は、そのアカウントへのアクセスの管理、および適切なファイアウォール、認証方式、および暗号化方式を維持することに責任を負うものとします。アカウント所有者および許可を持つユーザーはパスワードの保護に責任を負うものとします。アカウント所有者は、いかなる場合においても、TechPulseの一部としてアップロードまたは提供するコンテンツのデータ管理者であり続けます。HPは、サービス プロバイダーであり、本使用条件の下でアカウント所有者によってデータ処理者として指名されるものとします。HPは、TechPulseの提供に必要な場合、およびアカウント所有者に指示された場合にのみコンテンツを処理します。コンテンツのホスティングは米国に所在するHPのデータ センターまたは米国内の下請業者の元で行われますが、TechPulseの提供またはサポートのためにコンテンツにアクセスする必要がある場合には、米国外のHPまたは下請業者が、適用法令およびHPのプライバシーに関する声明に従って、コンテンツにアクセスすることがあります。
HP TechPulseソフトウェアは、健康状態、医療、または医療費の支払いに関するいかなる情報も収集、保存、または送信しません。ただし、HPサービス担当者がHP TechPulseに含まれる特定のサービス(リモートサポート、デバイスのデータ消去など)の実行時にそのような情報に接する場合があります。アカウント所有者は、アカウント所有者のみがHIPAA、または健康情報に関連して適用されるその他の法令への準拠に責任を負っていることを了承するものとします。アカウント所有者は、TechPulseにアップロードまたは提供されるコンテンツに含まれるデータの種類に鑑み、TechPulseが提供するセキュリティおよびプライバシーの保護、ならびにデータの保存または取得の機能が適切なものであり、適用されるすべての法令を遵守していることを確認する責任を有します。HPがデバイス消去やリモート サポートなどの特定のサービスを提供するために、アカウント所有者は、HPから該当するサービスの提供を受ける前に、HIPAAへの準拠を達成し、またはHPと提携事業者契約(BAA)を結ぶための是正プランを明確にするよう求められることがあります。
定期および緊急メンテナンス
HPは、営業時間外または現地におけるその他の妥当な時間帯に、すべての計画的なメンテナンスおよびTechPulseの更新を実施するスケジュールの設定をするよう商業的に合理的な努力をします。ただし、HPは、その自由裁量により、定期メンテナンスの実施時間を変更することができるものとします。定期メンテナンスの実施中、TechPulseまたはお客様のコンテンツは利用できないことがあります。HPは、いつでも、事前の予告なしに、緊急メンテナンスを実施する権利を留保します。緊急メンテナンスを実施している間、TechPulseの全部または一部が利用できないことがあります。
ユーザーの行動規範
お客様は、TechPulseを介したコンテンツや情報の使用、送信、開示を含む、お客様のTechPulseの使用に適用される政府および監督官庁が定めるすべての法令、規則、規制、および要求を遵守することに同意します。お客様は、(i)TechPulseのいかなる部分の再生、複製、コピー、販売、再販売、または不当利用も、(ii)商用バージョンとして指定されていないTechPulseのバージョンの商業目的での使用またはアクセスもしてはならないものとします。TechPulseのユーザーは、TechPulseを利用して禁止されているコンテンツを処理、保存、または頒布してはならないものとします。一般的に、禁止されているコンテンツには、HPが以下に当てはまると判断するものが含まれます。
- 法律に違反する場合
- 誹謗的、欺瞞的、卑猥、わいせつ的、中傷的、攻撃的、その他不適切な場合
- 権利者の明示的許可なしに使用された著作権で保護される資料を含む場合
- 他人の権利を侵害する場合
- ウィルス、ワーム、悪意あるファイル、トロイの木馬、その他の破壊的コード形式、あるいはTechPulseを危険にさらす可能性があるコンテンツ(以下総称して「破壊的コード」という)を含む場合
- 違法行為を提唱または誘導する場合
- ロボット、スパイダーまたはスクリプトなどの大量の自動処理を行う手段を用いて、TechPulseまたはTechPulseに接続されたその他のアカウント、システム、ネットワークにアクセスする場合
- TechPulseまたはTechPulseに接続されたその他のアカウント、システム、ネットワークのいずれかの部分に対して不正なアクセスを試みる場合
- TechPulseまたはTechPulseに接続されたその他のアカウント、システム、ネットワークのセキュリティまたは整合性を妨害、中断、または侵害する場合(TechPulseのハッキング、不安定化、改造、または他のWebサイトを改ざんしてTechPulseと連携しているように不当に見せかける行為を含みます)
- 大量の迷惑メール、販促資料、宣伝、または勧誘資料(商業的宣伝および情報提供のための告知を含みます)を配布、公開、送信、または促進する場合
- 未成年者を含む誰かにつきまとい、嫌がらせを行い、危害を加える場合
- 上記のいずれかに該当するコンテンツへのリンクを提供する場合
お客様がTechPulse上で送信、アップロード、投稿、保存、配付、販促、送信、生成を行うコンテンツ、またはお客様がTechPulseにリンクするコンテンツやTechPulseからリンクするコンテンツについては、お客様とHPの間ではお客様がすべての責任を負うものとします。お客様は、TechPulseを介してコンテンツを送信することにより、お客様がコンテンツの所有者であること、またはお客様がコンテンツ所有者の明示的な同意を得て送信を行っていることを表明することになります。HPは、お客様またはその他のユーザーがこのTechPulseを介して提供するコンテンツについて、著作権、名誉棄損、プライバシー、わいせつ性その他に関する法律に基づくいかなる責任も負わないものとします。法律上の理由であるか、その他の理由であるかにかかわらず、HPが容認できないまたは不適切と判断した場合、HPは当該コンテンツを削除、移動、または編集する権利を留保しますが、かかる義務を負うものではありません。また、HPは、お客様がTechPulseの使用を介して提供したコンテンツまたはお客様によるTechPulsの使用が適切かどうか、および本使用条件を遵守しているかどうかを判断し、当該コンテンツまたはお客様のTechPulseの使用が本使用条件に違反し、または不適切であるとの結論に至った場合には、HPは、お客様に予告することなく、HPの自由裁量により、いつでもコンテンツを削除し、またはお客様のアクセスを停止もしくは終了する権利を留保します。
HPは、法律または規制に違反していると疑われる行動を、管轄権を有する監督機関の担当官、取締官、その他の適切な第三者に報告できるものとします。また、HPは、監督機関等と協力して、本使用条件の違反のおそれがある活動等に関連するネットワークおよびシステム情報を提供することにより、違法行為の捜査および訴追を支援するものとします。かかるHPの報告および協力には、関連するコンテンツまたはアカウントに関連するその他の情報の開示が含まれる場合があります。
アカウント所有者の義務
アカウント所有者は、以下のそれぞれの定めを遵守するものとします。(i)すべての適用法令、規則および規制(データのプライバシー、著作権、輸出規制に関連する場合を含みます)、ならびに本使用条件を遵守するとともに、許可を持つユーザーがこれらを遵守するよう確保すること、(ii)アカウント所有者が購入したTechPulseに適用される使用制限を遵守すること、(iii)支払期日までにTechPulseの使用料を支払うこと、(iv)アカウント所有者および許可を持つユーザーがアクセス権を付与する従業員その他の個人がTechPulseにアクセスする場合に合理的なセキュリティ上の注意を払うこと、(v)サービスの停止、セキュリティ上の問題、および本使用条件違反の疑いに関するHPの合理的な調査に協力すること、(vi)アカウント所有者および許可を持つユーザーがTechPulseを介して入手したか、第三者を介して入手したかにかかわらず、アカウント所有者および許可を持つユーザーがTechPulseを利用し、またはTechPulseにアクセスする際に使用するソフトウェア、コンテンツ、サービス、またはWebサイトのすべての条件を遵守すること、(vii)TechPulseのアカウントを設定するにあたって、HPおよびその認定販売代理店(該当する場合)に真実、正確、最新、かつ完全な情報(以下「アカウント情報」という)を提供し、請求先担当者およびその他のアカウント情報を最新に保つこと、(viii)アカウント所有者および許可を持つユーザーによるTechPulseの使用に責任を負うこと、(ix)アカウントもしくはTechPulseの不正使用、その他のセキュリティ違反またはその疑いを認識した場合、ただちにHPに通知すること。アカウント所有者は、HPのシステムに接続するネットワーク接続を調達し、維持する全責任を負うものとします。アカウント所有者および許可を持つユーザーは、コンテンツが第三者の知的財産権に違反または侵害していないことを表明し、保証するものとします。
第三者製ソフトウェア、ツール、およびWebサイト
HPは、お客様の便宜のために、TechPulseを通じて、ダウンロードまたは第三者のWebサイトへのリンクの提供などにより、第三者製ソフトウェアやツール(以下「サード パーティ コンテンツ」という)を提供することがあります。サード パーティ コンテンツの使用には、当該サード パーティ プロバイダーの使用条件およびプライバシーポリシーが適用されます。HPは、サード パーティ コンテンツのパフォーマンス、有効性、その他に関して、いかなる表明または保証も行わず、一切責任を負わないものとします。本項にいうTechPulseがインストールするサード パーティ コンテンツの例としてはMicrosoft Security Essentialsがあります。Microsoft Security EssentialsについてはMicrosoftのソフトウェア使用許諾契約の定めに従うことを条件としてお客様に使用が許諾されます。同契約はhttps://www.microsoft.com/en-us/windows/comprehensive-security またはその後継ページで入手できます。お客様がMicrosoft Security Essentialsを使用した場合、お客様は上記契約を受諾したものとみなされます。お客様が同契約の定めに同意しない場合には同ソフトウェアをご利用になれませんので、インターネットに接続する前に同ソフトウェアをアンインストールする必要があります。
第三者のアカウントへのアクセス お客様が第三者のモバイル デバイス管理プロバイダーを利用することとした場合、当該モバイル デバイス管理サービスをTechPulseに組み込む目的で、HPが、第三者のモバイル デバイス管理プロバイダーを利用してお客様のアカウントにアクセスすることを許可したものとみなされます。お客様は、第三者のモバイル デバイス管理プロバイダーを、当該の第三者の使用条件に従って利用するものとします。
所有権および使用許諾
お客様とHPの間では、お客様のコンテンツに対するお客様の権利を除き、知的財産権を含むTechPulseに関するすべての権利はHPに帰属するものとします。お客様は、HPがお客様に対してTechPulseおよび関連するサポートサービスを提供するために必要な限度で、お客様のコンテンツに関するすべての知的財産権に基づいて、お客様のコンテンツの使用、インポート、配布、変更、変更した上での配布、実行、生成、派生物の配布、複製および表示を行う権利を、非排他的、恒久的、取消不能、全世界的、無償かつ全額払込済の使用許諾権としてHPに付与し、かつ付与することに同意するものとします。HPは、本使用条件の下でお客様に明示的に付与されていない権利をすべて留保します。本使用条件において「フィードバック」とは、誰が提供したかを問わず、直接的または間接的にHPに提供されるTechPulseに関するあらゆる提案、コメント、改善、その他のフィードバックを意味します。知的財産権を含むフィードバックに関するすべての権利、権原、および利益はHPに帰属するものとします。お客様は、フィードバックに関するすべての権利、権原、および利益を取消不能の形でHPに譲渡するとともに、HPのフィードバックに関する権利を書面化し、対抗要件を備え、維持するためにHPが求める支援をHPに提供することに同意します。このライセンスには、HPが、HPの代わりにTechPulseの全部または一部を提供する子会社、HPと関係を有する法人、関連会社および第三者にサブライセンスを供与する権利が含まれます。
料金および支払い
HPは、販売代理店を通じてお自己の顧客にHP TechPulseを提供できるようにしています。アカウント所有者は、別途販売代理店と取引関係を確立する必要があります。販売代理店は、お客様のご注文処理のために、お客様の個人データをHPに転送することがあります。すべての支払いは、販売代理店の定める条件に従って行われる必要があります。アカウント所有者が支払うべきTechPulse使用料は、販売代理店によって決定され、集金されます。お客様は、消費者保護法令を含む法令で認められる限度で、HPがいかなる払い戻しを行う義務も負わないことに同意します。販売代理店が、TechPulseを使用して自己の顧客にアクティブなアカウント管理を提供することを選択した場合、当該販売代理店の従業員でアカウント所有者となる者、当該販売代理店の顧客、および許可を持つユーザーは、TechPulseの使用条件に従うものとします。販売代理店は、自己の顧客にTechPulseの使用条件がすべてそのまま適用されることを保証すること、および当該顧客が当該使用条件に同意することを保証することに同意します。お客様は本使用条件を受諾することにより、アカウント登録プロセスならびにその後のTechPulseエージェント ソフトウェアのダウンロード/インストール時および使用時に収集されたデータを、HPが販売代理店と共有することに同意することになります。データ収集についての詳細は、「TechPulseの登録とプライバシー」の項をご確認ください。販売代理店がTechPulseを使用することを選択し、自己の顧客にアクティブなアカウント管理を提供した場合、アカウント所有者は本使用条件およびプライバシーに関する法令に従い、TechPulseレポート データを販売代理店の管理ツールに統合するために使用することができます。
サービスの一時停止、終了
以下のいずれかに該当するとHPが合理的に判断する場合、HPは何らの責任を負うことなく、サービスの提供を一時停止することができます。(i)TechPulseが、本使用条件に違反して現に使用され、過去に使用され、または今後使用されるおそれがある場合、(ii)アカウント所有者および許可を持つユーザーが、本使用条件違反の疑いに関するHPの調査に協力しない場合、(iii)アカウント所有者および許可を持つユーザーに提供されるTechPulseが、アカウント所有者および許可を持つユーザーの同意なしに、または本使用条件に違反してアクセスまたは操作された場合、(iv)HPのネットワーク、HPの他の顧客、その他の者を保護するために、TechPulseの一時停止が必要な場合、(v)TechPulseの使用料の支払いが遅滞している場合、(vi)お客様によるHP TechPulseの継続的使用により、TechPulse、HPまたは他のHPの顧客のシステムまたはコンテンツに悪影響が生じる場合、(vii)お客様によるTechPulseの使用により、HP、その関連会社、または第三者が法的責任を追及されるおそれがある場合、または(viii)法律によって一時停止が必要とされる場合。HPの合理的な商業的判断により、より短い期間の予告、停止と同期の通知または通知なしの即時一時停止のいずれかが必要であるとHPが判断しない限り、HPは、アカウント所有者および許可を持つユーザーに一時停止に関して合理的な事前通知を行い、お客様が一時停止の原因を取り除く機会を与えるものとします。一時停止期間中も、アカウント所有者および許可を持つユーザーに対してTechPulseの使用に関する料金が継続的に請求される場合があります。この料金には、HPのは合理的な裁量により決定されるTechPulseの復旧に関する合理的な料金が含まれます。
HPは、以下のいずれかに該当する場合、アカウントをただちに終了できるものとします。(i)アカウント所有者および許可を持つユーザーが、HP TechPulseの予定されている使用に関して著しく不正確または不完全な情報を提供した場合、(ii)アカウント所有者が法人もしくは受託者である場合において、アカウント所有者および許可を持つユーザーのためにTechPulseを発注する個人が、アカウント所有者の代わりに本使用条件の下での契約を締結する法的権利もしくは権限を有していなかった場合、または、アカウント所有者および許可を持つユーザーが個人である場合において、アカウント所有者および許可を持つユーザーのためにTechPulseを発注する個人が、TechPulseを発注した時点で18歳以上でなかった場合、もしくは本使用条件の下での契約を締結する行為能力を有していなかった場合、(iii)アカウント所有者が支払うべきTechPulseの使用料の支払いが遅滞している場合、(iv)本使用条件に違反してTechPulseを使用し、HPの書面による通知後30日以内に違反の是正を行わなかった場合、(v)本使用条件に違反したTechPulseの使用の結果、HP、HPのその他の顧客、または第三者を、運用、セキュリティ、その他のリスクから保護するために終了が必要であるとHPが商業的合理的に判断する場合、(vi)アカウントが30日以上一時停止されている場合。また、アカウント所有者が破産申し立て、または倒産、財産保全管理、清算、または債権者の利益のための譲渡に関するその他の手続きの対象となった場合、HPはアカウントを終了できるものとします。HPは、その自由裁量によって、以下の場合には、お客様のアカウントの全部もしくは一部またはお客様のTechPulseの使用を終了し、いつでも、予告なしにコンテンツを削除および破棄できるものとします。(i)お客様が、本使用条件またはHPがTechPulse内のいずれかの場所に定めるその他のポリシーもしくはガイドラインに違反した行動をする場合、または(ii)お客様が、HPが他のHPユーザー、HPのビジネス、もしくはHPの関連会社にとって有害であると判断する行動をする場合。HPは、本使用条件に従ってお客様のTechPulseへのアクセスを終了することについて、お客様または第三者に何らの責任も負わないものとします。アカウント所有者および許可を持つユーザーは、HPの自由裁量により、TechPulseに保存されたコンテンツに対して一時停止中にアクセスできない場合があります。HPは、当該一時停止により生じる損害や損失、またはアクセスの一時停止中やアクセスの提供終了後にコンテンツにアクセスできないことによって生じる損害や損失について何らの責任も負わないものとします。消費者保護法を含む各国の法律で認められる限度において、HPは、アカウント所有者および許可を持つユーザーその他のユーザーに対して、コンテンツにアクセスできないことによって生じる損害または損失について何らの責任も負わないものとします。HPは、その自由裁量により、TechPulseを通じて提供するサービスを追加、削除、または変更できるものとします。HPは、合理的な期間を設けて書面で通知することにより、いつでもTechPulseを停止する権利を留保します。
TechPulseの終了、コンテンツの削除
アカウント所有者がアカウントを終了する場合、アカウント所有者は各機能へのアクセス権を失い、アカウント終了時点でコンテンツを利用できなくなります。
サード パーティ製資料およびWebサイトに対する免責
TechPulseおよびサイトを通じて使用可能なコンテンツ、アプリケーション、サービス、製品、その他の資料の中には、サード パーティから提供されているものや、サード パーティが作成した資料を含むものがあります。お客様は、HPがこれらのサード パーティが作成したコンテンツ、アプリケーション、サービス、製品、その他の資料(以下「サード パーティ製資料」という)に対して責任を負わないことに同意します。HPは、サード パーティ製資料を保証または承認せず、法的責任を含む一切の責任を負わないものとします。お客様は、当該サード パーティ製資料をお客様の自己責任で使用するものとします。また、その場合には追加の使用条件がお客様に適用されることがあります。
TechPulseおよびサイトからサード パーティWebサイトへのリンクは、もっぱらお客様の便宜のために提供されるものです。お客様がこれらのリンクを使用する場合、お客様はサイトを離れることになります。HPは、これらのサード パーティWebサイトおよび、Webサイトを通じて使用可能な製品、マネージド サービス、コンテンツ、その他の資料を管理しておらず、これらに対して何らの責任も負いません。また、HPは、これらのサード パーティWebサイトおよびWebサイトを通じて提供される製品、サービス、コンテンツ、その他の資料について支持や表明を行うことはありません。HPのオンライン プライバシーに関する声明は、サード パーティWebサイトには適用されず、HPはサード パーティWebサイトによるお客様の個人情報の使用に責任を負いません。お客様がTechPulseまたはサイトからリンクされているサード パーティWebサイトにアクセスすることとされる場合、お客様は自己責任においてアクセスするものとします。また、その場合には追加の使用条件がお客様に適用されることがあります。
補償
HP、HPの従業員、代理人、関連会社、子会社、またはサプライヤー(以下「HPの被補償者」という)が、アカウント所有者または許可を持つユーザーによるコンテンツまたはTechPulseの利用に起因して、第三者から法的請求(以下「第三者による請求」という)を受けた場合、アカウント所有者は、第三者による請求に対する防御費用(合理的な弁護士料を含みます)、および第三者による請求の結果としてHPの被補償者に課せられる損害、裁定、罰金、和解金、その他の金銭(以下「損失」という)を支払うものとします。アカウント所有者は、第三者による請求の結果としてHPの被補償者に課せられるすべての損失を補償し、免責します。本項の下のアカウント所有者の義務には、アカウント所有者および許可を持つユーザー、社員、またはアカウント所有者がTechPulseもしくはコンテンツへのアクセス権を付与したその他の者、およびアカウント所有者または許可を持つユーザーが合理的なセキュリティ上の注意を怠った結果としてコンテンツへのアクセスを取得した者の作為または不作為(これらの者の作為または不作為がアカウント所有者または許可を持つユーザーによって承認されているか否かを問いません)に起因する請求が含まれます。本項に基づく第三者による請求に関連して、HPは、(i)当該請求をアカウント所有者に書面によって速やかに通知し、(ii)アカウント所有者による当該請求から生じる損失および防御費用の支払いに関連する情報の提供について、アカウント所有者の費用負担で、アカウント所有者に合理的な協力を行うものとします。
限定保証
HPは、HPが本使用条件に基づく契約を正当に締結したこと、およびかかる契約を締結する行為能力を有することを保証します。HPは、直接または下請業者を通じて、TechPulseを提供するよう商業的に合理的な努力するものとします。HPは、TechPulseが中断されないこと、エラーがないこと、また完全に安全であることを保証しません。HPは、TechPulseがすべての種類の機器またはオペレーティング システムをサポートすることを保証しません。HPは、特定の種類の機器またはオペレーティング システムに関して何らの責任も負いません。お客様は、インターネット接続に内在するリスクにより、お客様のプライバシー、機密情報、コンテンツ、または財産が損われる可能性があるすることを了承します。HPは、本使用条件に定める以外のセキュリティを提供する義務を負いません。本製品およびサポートサービスの品質に関するリスク、ならびに本製品およびサポートサービスを使用したことおよび本製品およびサポートサービスのパフォーマンスに起因するリスクは、全面的にお客様に帰属します。TechPulseは特定の種類の機器またはオペレーティング システムをサポートしない場合があり、それに関してHPは責任を負いません。お客様は、TechPulseの一部として提供されるデバイスの位置機能に関連して、各位置決定トランザクションが環境要因ならびに時間、場所、設定、および特定のユーザーが所在する地域の変数の影響を受けること、したがって、HPがデバイスの位置に関するTechPulseの正確性、アクセス性、および使用可能性を、全体的にも部分的にも保証しないことに同意します。消費者保護法制を含む各国の法律によって認められる限度において、HPの保証または義務の違反に関してアカウント所有者および許可を持つユーザーに認められる唯一の救済措置はアカウントを終了することです。消費者保護法制を含む法律で認められる最大限において、法律の明文で定められていると否とにかかわらず、HPは本使用条件に明示的に定められていないあらゆる保証を否認します。
機密情報 本使用条件の各条項は、両当事者の機密情報に該当するとみなされるものとします。各当事者は、相手方当事者から受領したすべての機密情報について、本使用条件に基づく契約が失効または終了した後も、開示の日から3年間、機密性を保持すること、および開示者の書面による事前の同意なく機密情報を第三者に開示せず、その他のいかなる方法でも第三者が使用できるようにしないことに同意するものとします。ただし、本使用条件に定められたものと同等以上の機密保持に関する制限に従って、いずれかの当事者がその弁護士または会計士に当該情報を適宜開示することはできるものとします。各当事者はさらに、本使用条件に基づく履行のみを目的として機密情報を使用することに同意するものとします。各当事者は、機密情報であるデバイスのデータを、販売代理店のお客様の取引をHPの直接取引または別の販売代理店に移すことを含め、本使用条件に基づく履行以外のいかなる目的にも使用しないことに同意するものとします。「機密情報」とは、デバイスのデータに関する情報を含む技術的情報およびビジネス情報であって、開示者が機密とみなし、かつ、開示時に機密である旨明示されているもの、口頭で開示された場合には開示時に機密である旨説明され、かつ開示から30日以内に書面によりその旨が確認されたことを意味します。
機密情報の例外 本項に基づく両当事者の義務は、以下に該当する機密情報には適用されません。(i)受領者の過失または作為によらず、既に公知であるか、公知となった場合、(ii)開示者による開示以前に受領者が正当に保持していた場合、(iii)開示後に、受領者が、何ら制限なく適法的に当該機密情報を保持する第三者から正当に入手した場合、(iv)開示者の機密情報に依拠存することなく受領者が単独で開発した場合、または(v)法律または裁判所の命令によって要求された場合(ただし、開示者が機密保護命令を求める機会を与えられるよう、当該の開示義務について速やかに開示者に書面で通知するものとし、機密保護命令を受けられない場合は何らの責任を負うことなく開示することができるものとします)。受領者は、開示者から要求された場合には、開示者の指示に従って、機密情報のすべてを返却するか、当該機密情報を破棄するものとします。
COUNTRY SPECIFIC TERMS/国別の条項
In some jurisdictions, including Australia and New Zealand, you may have other statutory rights.
オーストラリア、ニュージーランド等の法域に所在するお客様は、上記以外の法定の権利を有する場合があります。
Australia/オーストラリア
If You acquired TechPulse as a consumer within the meaning of the ‘Australian Consumer Law’ under the Australian Competition and Consumer Act 2010 (Cth) then despite any other provision of these Terms and Conditions:
- TechPulse and any goods comes with guarantees that cannot be excluded under the Australian Consumer Law, including that goods will be of acceptable quality and Managed Services will be supplied with due care and skill. You are entitled to a replacement or refund for a major failure and compensation for any other reasonably foreseeable loss or damage. You are also entitled to have the goods repaired or replaced if they are not of acceptable quality and the failure does not amount to a major failure.
- nothing in these Terms and Conditions excludes, restricts or modifies any right or remedy, or any guarantee, warranty or other term or condition implied or imposed by the Australian Consumer Law which cannot be lawfully excluded or limited; and
- the benefits provided to You by any express warranties in these Terms and Conditions are in addition to other rights and remedies available to You under the Australian Consumer Law. Your rights under the Australian Consumer Law prevail to the extent that they are inconsistent with any limitations contained in any express warranty.
If you think that you are entitled to any warranty under these Terms and Conditions or any of the above remedies, please contact HP:
- HP PPS Australia Pty Ltd
- Building F, 1 Homebush Bay Drive
- Rhodes, NSW 2138
- Australia
To initiate a support request or warranty claim, please call 13 10 47 (within Australia) or +61 2 8278 1039 (if dialing internationally) or visit www.hp.com.au and select the “Customer Service” option for the most current list of phone support numbers.
If You are a consumer within the meaning of the Australian Consumer Law and are purchasing services that are not of a kind ordinarily acquired for personal, domestic or household use or consumption, then despite any other provision of these Terms and Conditions, HP limits its liability for failure to comply with a consumer guarantee as follows:
- to any one or more of the following (at HP’s discretion): re-supply of the services or payment of the costs of having the services re-supplied; and
- replacement of the goods or the supply of equivalent goods; repair of the goods; payment of the costs of replacing the goods or of acquiring equivalent goods; or payment of the costs of having the goods repaired: and
- otherwise, to the maximum extent permitted by law.
New Zealand/ニュージーランド
In New Zealand, goods come with guarantees that cannot be excluded under the New Zealand consumer law where a person who is purchasing goods for personal, domestic or household use or consumption and not for the purpose of a business.
The exclusions and limitations of warranties, liability and remedies in these Terms and Conditions apply except to the extent prohibited by the New Zealand Consumer Guarantees Act 1993 in situations where that Act can apply and its provisions have not been excluded or modified as permitted by that Act. Where any supply of products or services is for business purposes, Customer agrees that the Consumer Guarantees Act 1993 does not apply and that given the nature and value of the transaction, this is fair and reasonable.
責任の制限
消費者保護法制を含む各国の法律によって認められる限度において、本使用条件の下での契約における直接損害に対するHPの責任は、いかなる場合でも、請求に先立つ12カ月間に、請求の原因となったサービスに対してアカウント所有者が支払った金額を超えないものとします。法律で認められる最大限において、その法的性質が契約責任、保証、不法行為、過失、製造物責任その他であるか否かに関わらず、以下に関連して発生する付随的、間接的、懲罰的、特別、もしくは結果的損害もしくは責任、または利益、収入、収益、営業権等の損失、データもしくはソフトウェアの喪失、使用不能、もしくは損害(直接的なものか間接的なものかを問いません)に対して、仮にこれらの損害発生の可能性を通知されていた場合であっても、いかなる義務も責任も負わないものとします。(i)TECHPULSEの使用もしくは使用不能、(ii)代替品もしくはサービスの調達費用、(iii)お客様のコンテンツ、データへの不正アクセス、修正、削除、損害、破壊、損失、もしくは第三者による送信、または(iv)その他TECHPULSEに関連するか、本使用条件の下で発生する事項。
偶発的または結果的損害の除外または制限が認められない米国の一部の州では、上記制限または除外がお客様に適用されないことがあります。この保証は、お客様に特別な法的権利を付与しますが、これに加えて、お客様は州、国や地域ごとに異なる権利を有する場合もあります。
除外および制限 一部の国や地域においては、(i)黙示的保証の除外もしくは黙示的保証の期間に関する制限、または(ii)特定の種類の損害の除外もしくは制限が認められないことがあります。このため、上記の免責、制限、または除外条項が、完全にはお客様に適用されない場合があります。この場合には、該当法令によって認められる最大限において適用されるものとします。
U.S. Federal Government End Use Provisions/米国連邦政府最終使用条項 HP provides TechPulse, including related software and technology, for ultimate federal government end use solely in accordance with the following: Government technical data and software rights related to TechPulse include only those rights customarily provided to the public as defined in these Terms and Conditions. This customer commercial license is provided in accordance with FAR 12.211 (Technical Data) and FAR 12.212 (Software) and, for Department of Defense transactions, DFAR 252.227-7015 (Technical Data – Commercial Items) and DFAR 227.7202-3 and DFAR 227.7202-4 (Rights in Commercial Computer Software or Computer Software Documentation). If a government agency has a need for rights not conveyed under these terms, it must negotiate with HP to determine if there are acceptable terms for transferring such rights, and a mutually acceptable addendum specifically conveying such rights must be included in any applicable contract or agreement.
輸出規制法の遵守 HPは、適用法令および規制によって認められる国または地域でTechPulseを提供するためのインフラストラクチャを配置する権利を留保します。TechPulseまたはサイトを使用することにより、お客様は、米国およびその他の国の輸出規制に関して適用される法令と規則(以下「輸出規制法」という)を遵守する責任を負います。お客様は輸出規制法を遵守し、TechPulseおよび技術データを含むその他の資料に関して次の(1)または(2)が発生することを防ぐものとします。(1)輸出規制法に違反した形で直接または間接に輸出または再輸出されること。(2)輸出規制法で禁止された用途(核兵器、化学兵器または生物兵器の拡散を含みます)で使用されること。さらにお客様は、TechPulseまたはサイトを使用して、技術データを含むあらゆる資料を、(a)米国の禁輸対象国または(b)米国財務省の取引禁止対象国リストもしくは米国商務省の取引禁止対象者リストに記載されている人物に対して、輸出または再輸出しないことに同意します。お客様は、お客様が上記禁輸対象国または禁輸対象リストに所在し、管理され、または国民または居住者でないことを表明し、保証するものとします。お客様が米国外でTechPulseにアクセスまたは使用する選択をした場合、またはお客様が米国の居住者であって米国外からTechPulseにアクセスまたは使用する選択をした場合、お客様は自己の意思でこれを行い、適用される法令を遵守することに責任を負うものとします。
準拠法
お客様が米国に居住・所在している場合、法の抵触に関する原則にかかわらず、本使用条件は米国カリフォルニア州法に準拠し、同法に基づいて解釈されます。本使用条件、TechPulse、またはサイトに起因もしくは関連するすべての訴訟およびその他の法的措置は、カリフォルニア州サンタクララ郡に所在する連邦または州の裁判所に提起するものとし、お客様は取消不能の形でそれら裁判所の専属的管轄権に服するものとします。お客様が米国外に居住・所在している場合、本使用条件はTechPulseを提供するHP法人の本店が所在する国または地域の法律に準拠し、その法律に基づいて解釈されます。
使用条件の変更
HPは、正当な理由に基づいて、本使用条件を随時改定できるものとします。HPが行う改定または変更は将来にわたって効力を有します。
完全合意
本使用条件は、お客様によるHP TechPulseの使用について適用されるお客様とHP間の完全なる合意を構成します。本使用条件とオフライン資料(販促資料や郵便広告など)に記載された情報との間に齟齬がある場合、常に本使用条件が優先します。お客様には、第三者製ソフトウェアを使用する場合に適用される追加の条件が適用される場合があります。HPが本使用条件の英語版の翻訳を提供する場合、かかる翻訳はお客様の便宜を図ることのみを目的としたものであり、本使用条件の英語版が適用されることに同意します。英語版と翻訳版の間に齟齬がある場合、英語版が優先するものとします。
HPが本使用条件に定める条項に基づく権利行使をしなかった場合であっても、当該条項に基づく権利を放棄したとはみなされないものとします。本使用条件中のいずれかの条項が管轄権を有する裁判所で無効と判断された場合であっても、両当事者は、両当事者の意図が当該条項に最大限反映される形で効力を有するように裁判所に働きかけること、および本使用条件のその他の条項は完全に有効に存続することに同意するものとします。
法令上の異なる定めにかかわらず、お客様がTechPulseまたは本使用条件に起因し、または関連して有する請求または訴訟原因については、当該請求または原因が発生してから1年以内に訴訟提起するものとし、当該期間内に提訴しない場合、お客様は訴訟提起することはできなくなるものとします。
© 2021 HP Development Company, L.P.
最終更新日:2021年11月1日
さらに迅速な予防保守サービスを受けたい場合や
インベントリ情報の確認には「HP Active Care」が便利です
「HP Active Care(アクティブケア)」は、「HP TechPulse」が自動収集したデータをAI(人工知能)により分析することで、
PCの問題を未然に防ぎ、稼働状態を維持することができる有償のサービスです。
このサービスは、デバイス状況の予測分析、予測アラート、サポートケースの自動作成、
365日のリモートサポート、翌営業日のオンサイト対応を組み合わせて提供します
サービス内容 | 説明 | HP Smart Support (無償) |
HP Active Care (有償) |
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リモート障害診断およびサポート | お客様と共同で問題点を特定します。 リモート診断だけで解決できる場合は電話にて解決します。 |
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オンライン情報提供 | ハードウェアの機能、仕様、設定、使用方法、トラブルシューテイングに関する各種情報を蓄積したオンラインの技術情報データベースを提供します。 | |||
オンラインリモートサポート | HPは、特定のハードウェアに対しHPが提供する診断ツールの機能を利用したリモートサポートを提供します。 | |||
部品の提供 | ハードウェア障害の修復および技術変更に必要な部品を提供します。 | |||
ハードウェアインベントリと正常性監視 | HP TechPulse のダッシュボードを使用して、お客様にて、ハードウェアの構成および正常性を監視することができます。 | |||
問題に関する予測アラート | 問題が顕在化する前に、障害予測を自動検出し、お客様に通知します。 | ※1 | ||
ケースの自動生成 | 障害予測の検出後、お客様にて、HPに訪問修理依頼をおこなうことができます。これにより、HPコールセンターへの電話連絡などが不要となり、修理プロセスを大幅に短縮することができます。 | ※2 | ||
予防交換 | 障害予測の検出後、障害が発生する前に、予防交換をおこなうことができます。 | ※2 | ||
パートナー様による管理 | パートナー様が、エンドユーザー様の代わりに、HP TechPulseダッシュボードへアクセスをおこない、エンドユーザー様のデバイスの管理をおこなうことができます。 | |||
翌営業日対応のオンサイトサービス | オフィスでも外出先でも、働く場所に関係なく、訪問修理サービスを提供します。 | 追加選択可能 | ||
365日のリモートサポート | 365日いつでもリモート障害診断およびサポートを利用できます。 | |||
ハードウェアとソフトウェアのサポート | HP製品の修理に加えて、プリインストールされたソフトウェアのサポートを提供します。 | |||
ハードウェア障害対応状況の一元管理 | HPコールセンターにて、ハードウェア障害対応状況を一元管理します。 | |||
アクシデントサポート | 従来のサービスに加えて、水漏れ、落下、衝撃、電圧異常、盗難などの偶発的な事故による障害発生をサポート対象として加えることができる安心のサービスです。 | 追加選択可能 | 追加選択可能 | |
ハードドライブ返却不要 | 訪問修理でハードドライブの修理交換をおこなった後、障害ハードドライブをお客様にお引き渡しします。 | 追加選択可能 | 追加選択可能 | |
トラベルサポート | 海外でビジネスノートPCをご利用の際、現地にてハードウェア修理を受けることができるサービスです。 | 追加選択可能 | 追加選択可能 |
※スワイプで左右に移動します。
- ※1 ハードディスクドライブ、バッテリ、温度、BIOSに関する情報
- ※2 ハードディスクドライブおよびバッテリ障害のみ
障害の予兆を把握し、先回りできる保守サポートと管理画面でさらに安心・便利
「HP Active Care」は有償サービスです。
HP Smart Supportに関するQ&A
- HP Smart Supportとは何ですか?
- HP Smart Supportは、HP TechPulseプラットフォームを利用した無償のサポートサービスで、HPカスタマーサポートの担当者が問題を迅速かつ効率的に診断し、トラブルシューティングすることを可能にします。利用を開始するには購入時にHP Smart Supportを選択、または専用ページより「HP Smart Healthアプリケーション」のインストールが必要になります。製品の初回起動時にサポートに必要なテレメトリー情報を自動的に収集し、デバイスレベルの構成データと健全性に関する分析・洞察データをHPに提供します。
- HP Smart Supportはどのようなデータを収集しますか?
- HP Tech Pulseから収集されるテレメトリー情報には、構成情報や問題を迅速に診断するために必要になるPCの健康状態の分析データが含まれます。
詳しくはこちらをご覧ください。 - HP Smart Supportはどのようなデータを収集しますか?
- HP TechPulseから収集されるテレメトリー情報には、構成情報や問題を迅速に診断するために必要になるPCの健康状態の分析データが含まれます。
- HP Smart Supportはどの製品に対応していますか?
- HP Smart Supportは、Windows 10 / Windows 11を搭載したHPのビジネスノートPC、デスクトップPC、ワークステーション、POSシステムで利用できます。
- HP Smart Supportの期間はいつまでですか?
- HP Smart Supportは、「HP Smart Healthアプリケーション」をプリインストールされたPCを起動した瞬間、またはダウンロードした瞬間から5年間ご利用いただけます。5年間の期間が終了しHP TechPulseへの接続ができなくなった30日後にはすべてのデータがHP TechPulseから削除されます。
- HP Smart Supportは登録作業が必要ですか?
- いいえ、登録作業は必要ありません。HP Smart Supportは「HP Smart Healthアプリケーション」の初回起動時、あるいはダウンロード時に有効になるソリューションです。
※さらに詳細なご質問についてはこちらからご確認ください