HP Poly+
サービス
HP Poly+ サービスはHP Poly製品の標準保証をアップグレードできるサービスです。
- HP Poly+
- HP Poly+ Analyze
- HP Poly Elite
HP Poly+ サービスの種類
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HP Essential Support
HP Poly+- 24時間365日のグローバルテクニカルサポート
- 翌営業日先出しハードウェア交換
- エコシステムクラウドパートナーサポート
- Poly Lens Premium機能使用権
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HP Premium Support
HP Poly+ Analyze- 24時間365日のグローバルテクニカルサポート
- 翌営業日先出しハードウェア交換
- エコシステムクラウドパートナーサポート
- 受付窓口優先対応
- Poly Lens Premium/Pro for Rooms機能使用権
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HP Premium+ Support
HP Poly Elite- 24時間365日のグローバルテクニカルサポート
- 翌営業日先出しハードウェア交換
- エコシステムクラウドパートナーサポート
- 受付窓口優先対応
- Poly Lens Premium/Pro for Rooms機能使用権
- 専任カスタマーデリバリーマネージャー (CDM)
- 専任テクニカルカスタマーアシュアランスマネージャー (TCAM)
- インフラ資産管理、および顧客環境やネットワーク構成の一元管理
サービス内容（HP Poly+ 各サービスの提供機能）
| サービス機能 | 標準保証 | HP Poly+ | HP Poly+ Analyze | HP Poly Elite |
|---|---|---|---|---|
| 購入条件 | なし | なし | なし | 最小購入数あり |
| テクニカルサポート （リモート障害診断およびサポート） |
標準営業時間 月 - 金 9 - 18時 |
24時間年中無休 日本語サポートは 月 - 金 9 - 18時 |
24時間年中無休 日本語サポートは 月 - 金 9 - 18時 |
24時間年中無休 日本語サポートは 月 - 金 9 - 18時 |
| ハードウェアの先出し交換 | 3 - 5日 | 翌営業日交換※1 | 翌営業日交換※1 | 翌営業日交換※1 |
| エコシステムクラウドサポート※2 |
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| 技術問題の解決 （エスカレーションサポート） |
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| オンラインサポートポータル https://support.hp.com/jp-ja/poly |
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| HP Poly Lens® プレミアムソフトウェア |
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| HP Poly Lens® Pro for Rooms |
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| 受付窓口の優先対応（PIN番号）※3 |
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| カスタマーリリースマネージャー（CRM） | オプション | オプション |
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| テクニカルカスタマ サクセスマネージャー（TCAM） |
オプション | オプション |
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| 専任サポートに連絡できる専用番号 |
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| インフラ管理、および概算費用や ネットワーク構成の一元管理 |
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| 追加のサービス、サポート およびレポーティング機能 |
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| オンサイトサポート | オプション | オプション | オプション |
※スワイプで左右に移動します。
- ※1 当日15時までに受付窓口がハードウェアの問題と判断した場合、翌営業日までに良品交換を行います。送料は無料です。
- ※2 顧客に対する主要な窓口として機能することで、HP対応のエコシステム型クラウドソリューションにおける応答時間を改善します。
問題がクラウドパートナーの環境に起因する、または関連しているとHPが判断した場合、顧客の要請に応じて、HPはクラウドパートナーに対してインシデントリクエストの起票を試み、調査結果を記録し、クラウドパートナーのインシデント管理番号を顧客に提供します。または、HPは調査結果を顧客に提供し、解決のためにクラウドパートナーへ問い合わせるよう顧客を案内します。 - ※3 MyHPSupportへのユーザー登録およびPINを使用したケース作成が必要です。
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サービス仕様書
HP Poly+ サービスの詳細な仕様につきましては、各「サービス仕様書」をご確認ください。
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購入方法
HP Poly+ サービスは、オンラインストア「HP Directplus」または「HP販売代理店」からご購入いただけます。
サービス開始に必要な登録について
- ご購入時にサービス登録に必要な情報を提供いただき、受注処理とともにサービス登録を行います。
- ご購入時に提供いただいているメールアドレス宛にサービス購入完了(英語)のメールが送信されます。
Poly Lensについて
HPサービスのご相談・お問い合わせ
HPサービスに関してご不明な点がある場合は、下記のお問い合わせ先までご連絡ください。
また、みなさまからいただくご質問はよくあるご質問（FAQ）として掲載しております。
サービスのご購入前
HPサービスご購入前の保証内容やサービス内容のお問い合わせ
カスタマー・インフォメーションセンター
受付時間：月曜日～金曜日 9:00～12:00 / 13:00～17:00
（土曜、日曜、祝日、年末年始 を除く）