東京生産と日本サポート

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  • 東京
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    体制
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東京生産と日本サポート

製品・サポートに関する取り組み

東京生産へのこだわり

日本HPは、国内でPCの生産や検査を実施しています。お客様に近い場所に生産の拠点を構えることで、注文から製品を発送するまでの時間短縮に加え、遠距離輸送による振動や衝撃が軽減されるため、短納期で高品質な製品をお届けすることができます。

充実の販売体制

日本HPは、約4,000社の販売パートナーや、公式オンラインストア「HP Directplus」、コールセンターを通して、PCやプリンター製品の販売から、配送、設置、保守サービスまで、お客様のご要望にきめ細かくお応えしています。

お客様に最適なサポートを提供

お客様のご要望に迅速に対応するため、法人向け製品のサポートは、高い技術力を持つスタッフが国内で対応します。また、電話によるサポートに加え、SNSプラットフォームを活用したサポートも展開しています。

東京生産への
こだわり

東京ファクトリー&ロジスティックスパークツアはこちらから

東京生産にこだわる理由

日本HPの東京生産は、1999年に操業を開始した旧コンパックのあきる野工場から始まりました。
以来20年以上にわたり、お客様の変化や要望にいち早くお応えするため、
できるだけ日本のお客様に近いところで生産するという姿勢を貫いてきました。
品質の厳しい日本のお客様のそばでものづくりを行うことで世界中の製品品質向上への効果も生まれています。
2016年6月には、国内の生産工場を東京都日野市「東京ファクトリー&ロジスティックスパーク」に移管。
生産体制を強化するとともに物流センターも統合し、さらなる品質の向上と納期の安定化を図りました。
これからもHPは、部品調達から物流に至るサプライチェーン全体の安全管理に取り組み、
日本のお客様のご要望に「MADE IN TOKYO」で応えてまいります。

日本HP東京ファクトリー&
ロジスティックスパークの特長

1. グローバルの事業スケールを活かした次世代の生産、物流体制の構築

グローバルスケールでの部品調達をベースに構築する日本での生産は、適切なコストですべての製品をお客様に届けることを可能にします。国内に複数あった配送拠点を統合することにより、安定した製品供給とスムーズな配送を実現。生産だけでなく、お客様の手元に届くまでの品質向上を目指すことが日本HPの使命です。

2. お客様のビジネスとその成長にあわせた安心の提供
 

日本のお客様のビジネスにあわせたカスタマイズやソフトウェアイメージの提供はもとより、新工場における生産キャパシティの確保により、今後のお客様のビジネスの成長にあわせ、製品構成の柔軟さと規模の確保の両面から安心を提供いたします。もちろん、確実な納期情報もこれまでと同様に高い精度で提供していきます。

3. 製品品質及び生産性の継続的向上と安定オペレーションの実現

日本での生産がもたらす高品質製品提供へのメリットは従来のまま、さらなる生産性の向上とより安定したオペーレーションを実現させます。また、東京生産からのフィードバックが世界中のHP製品の品質へと反映されていくことで、継続的な品質向上の循環が生まれることを目指します。

※「東京ファクトリー&ロジスティックスパーク」は、品質マネジメントシステムISO9001認証、環境マネジメントシステムISO14001認証、情報セキュリティマネジメントシステムISO27001:2013認証を取得しています。

東京ファクトリー &ロジスティックスパークが、PC Watchで紹介されました。

「MADE IN TOKYO」は昭島から日野へ!
~日本HP 東京ファクトリー&ロジスティックスパークを独占初公開

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充実の
販売体制

充実の販売体制で
お客様のご要望に
きめ細かくお応えしています

最適な製品をご提案する
日本HP 販売パートナー

HP製品に関する高い技術力を持ち、お客様のニーズに最適な製品をご提案することができる、日本HPが認定した約4,000社の販売パートナーです。

日本HP販売店検索

公式オンラインストア
「HP Directplus」

日本HPの公式オンラインストア 「HP Directplus」では、幅広いラインアップを取り揃えています。 期間限定でお得なキャンペーンも実施中です。

HP Directplus

困ったときのご相談は
コールセンターへ

HP製品仕様、ご購入前、ご購入後のご相談はコールセンターまでお気軽にお問い合わせください。経験・知識豊富な専門スタッフがお応えします。

詳しくはこちら

解決するための
各種お問い合わせ方法

よくあるお問い合わせをはじめ、サポート関連など、解決するための各種お問い合わせ方法をご案内いたします。
 

詳しくはこちら

安心できる3つのポイント

1. お客様のご使用目的やご予算にあったモデルを選定します

どんな製品を選んだらいいか。一番お得なキャンペーンはどれかなど、お客様が知りたい情報をピンポイントで聞くことができます。

2. ご連絡方法(電話・SNS)をお選びいただけます

電話によるサポートに加え、SNSプラットフォームを活用したサポートも展開しています。

3. Webでも電話でも、お近くの販売店でもお買い求めいただけます

日本HP公式オンラインストア( HP Directplus)・コールセンター、または全国約4,000の販売店にて取り扱っています。

お客様に最適な
サポートを提供

よりよいサービスを目指して

日本HPの東京生産、カスタマーサポートでは、お客様から日々お寄せいただく製品の要望やコールログから解析した情報などを迅速にフィードバック。
製造と連携した迅速な品質改善やコールセンターでの統一した問題対応を提供することで、HP製品・サービスのお客様満足度を向上させ、お客様に対して、よりプライスパフォーマンスの高い製品をご提供します。

  • ※「東京ファクトリー&ロジスティックスパーク」は、品質マネジメントシステムISO9001認証、環境マネジメントシステムISO14001認証、情報セキュリティマネジメントシステムISO27001:2013認証を取得しています。
  • ※日本HPのカスタマーサポートは、品質マネジメントシステムISO9001認証を取得しています。

Webフォームへの情報入力だけで簡単に修理依頼

HP LIVEサポートナビは、製品別お問い合わせ窓口、待ち時間、FAQのご確認、
また、コールバック予約やWebでの修理受付がご利用できます。

ハイパフォーマンスPCに
ワンランク上のサポートを

HP Elite Premium サポート
(HP エリート プレミアム サポート)

HP Elite Premium サポート(HP エリート プレミアム サポート)は、HP Elite シリーズをご購入いただいたお客様にご利用いただける
ワンランク上のサポートサービスです。 専用の回線設置により迅速なサポート対応を実現し、
技術的なご相談窓口および修理受付窓口を統合。標準の保証内容と比べ受付時間を拡大延長し、
修理時間の短縮にも対応することでお客様のビジネスに必要なさまざまな要求にお応えいたします。

  • 長い受付営業時間

    1.長い受付営業時間

    平日は8:00 - 21:00、土曜日は8:00 - 17:30にて受付対応。受付営業時間が長いので、安心してご利用いただけます。

  • ワンストップ対応

    2.ワンストップ対応

    一つの窓口で操作方法から修理受付まで。窓口が一つとシンプルなため、たらい回しの心配がありません。

  • 安心の高品質

    3.安心の高品質

    本サポート専用の厳しい基準を満たした熟練のエージェントが国内で対応します。

  • スピード解決

    4.スピード解決

    60分以上、課題が未解決の場合、マネージャーへのエスカレーションを行い、速やかな課題解決を図ります。

  • 3日修理

    5.3日修理

    修理センターに製品到着から修理作業実施、お届け手配の完了まで3営業日で実施します。

    ≫ 3日修理の詳細

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