3つの特長
-
1.相談窓口と修理窓口の一本化
操作方法のご相談も修理の受付も、お問い合わせの窓口が 一つでシンプルなため、修理の手続きもスムーズです。
-
2.専用回線とシニアエージェントによる迅速なトラブル解決
HP製品のことを熟知した経験豊富なエージェントが対応いたします。お困りの問題も迅速に解決いたします。
-
3.優先修理対応
万が一のトラブルで、修理が必要な際は、優先的に修理対応をおこなう事で、パソコンが利用できない期間を減らし、スムーズな利用再開をサポートします。
最短3営業日※1
※1 故障内容、部品の在庫状況、配送地域によって営業日加算される場合があり、修理日を保証するものではございません。
対象製品
ノートパソコン
デスクトップ
| PC本体 | アクセサリ | サービス提供可否 | |
|---|---|---|---|
| OmniBook Ultra / Spectre / OMEN | OMENゲーミングディスプレイ&アクセサリ | → | PC、アクセサリとも HPコンシューマ・プレミアムサポートの対象 |
| OmniBook Ultra / Spectre / OMEN | その他アクセサリ | → | PC、アクセサリとも HPコンシューマ・プレミアムサポートの対象※ |
| その他シリーズPC / 購入なし | OMENゲーミングディスプレイ&アクセサリ | → | アクセサリのみ HPコンシューマ・プレミアムサポートの対象 |
| その他シリーズPC / 購入なし | その他アクセサリ | → | HPコンシューマ・プレミアムサポートの対象外 |
※スワイプで左右に移動します。
※本体と同時購入の場合のみ
対象外製品のお問い合わせはこちら
お問い合わせ先 / 受付時間
0120-886-589
フリーコール
IP電話・携帯電話からもご利用いただけます。
上記の番号にお電話いただき、ご利用される種別をお選びください。
HPコンシューマー・プレミアムサポート
専用窓口（カスタマー・ケア・センター）
1
デスクトップ /
OMENゲーミングディスプレイ&アクセサリ
2
ノートパソコン /
OMENゲーミングディスプレイ&アクセサリ
受付時間：
月曜日～金曜日 9:00～21:00
土曜日 9:00～17:00
※祝日、年末年始、日本HP指定休日を除く
使い方サポート窓口
4
使い方サポート
※モニター&アクセサリはサービス対象外となります。
受付時間：
月曜日～日曜日 9:00～21:00
※年中無休
使い方サポートの受付および電話サービスは、株式会社日本HPの委託先であるキューアンドエー株式会社より提供されます。
修理の受付はおこなっておりません。
HPコンシューマー・プレミアムサポートとは異なります。
お問い合わせ前のご準備
電話でお問い合わせいただく前に必ずご確認ください。
- HP製パソコン、モニターのシリアルナンバー、機種名、購入日、保証書
- ハードウェア構成、ご使用のソフトウェアの種類とバージョン
- 表示されたエラーメッセージ、お客様のおこなった操作など
サービス期間
サービス提供満了日は、製品の保証期間に準拠します。※2
HP Care Packサービス※3をご購入いただき、標準保証をアップグレードいただいたお客様はアップグレードいただいた期間について本サポートの対象とさせていただきます。
※2 標準保証期間は、通常1年間です。
※3 HP Care Pack サービスについて詳しくはこちら
おすすめサービス
LINEで技術サポートやチャットサポートのサービスを提供しています。
LINEチャットサポート
受付時間：
月曜日～金曜日 9:00～18:00