買って１年間ずっとつかえます
HPのOMEN / Victus を購入すると、もれなく「Café de OMEN」の利用権が１年分ついてきます。困ったときにサポートしてくれるいわゆる「ヘルプデスク」ですが、ひと味違う特徴が！
サポートの人はみんな「ゲーマー」
Café de OMENの一番の特徴は、お問い合わせに対応するスタッフが皆ゲームに詳しい「ゲーマー」であることです。PCに詳しいだけでなく、ゲームに求められるノウハウや、ゲーマー目線での解決方法をご提案可能です。また、お問い合わせいただく方と同じようにゲームファンなので、気軽に話しかけていただけます。
お問い合わせがゲームに関する
内容の場合、Café de OMENに
お取次ぎさせていただきます。
できるだけ、ユーザーのために
答えます
例えば他社のゲーミングヘッドセットであっても、OMEN / Victusにつなぐためのものでしたら、接続方法など答えられる範囲でお答えします。すべてはユーザーの快適なゲームライフのために。
ただし、以下のような質問はお答えできない場合があります。
- 他社製品の故障判断や修理受付
- マシンのカスタマイズ（そのまま使う形ではない利用方法）
- 製品・サービスの仕様（HP専門窓口をご案内）
まとめ
- Café de OMENはOMEN / Victus購入者が１年間無料で使えるサポートサービスです。
- サポートは皆ゲーマー。
ゲームにまつわる疑問・トラブルにスッと答えてくれます。 - 答えられることはなんでもお答え。
例えば他社のゲーミングアクセサリのことでも大丈夫。
Café de OMENとは？
OMEN / Victus購入者に大きな特典、ゲームに精通したスタッフが
あなたのゲームライフをしっかりサポート
奥が深く、とても楽しいPCゲーム。でも、スマホやゲーム機と比べると、少し敷居が高いと感じる人もいるはずです。
「設定の仕方がわからない」「うまく動作してくれない」「アクセサリの使い方がわからない」と、PCゲームの魅力を知る前に諦めていたら、もったいないです。
HPでは、OMEN / Victusを購入された方※を対象に、「ゲームに特化したサポート」をご用意。スタッフは全員PCゲームに精通した熟練プレイヤーなので、ゲームやマシンに精通しています。難しい用語からゲームでのトラブルまで、様々な疑問にしっかりお答えします。
※（株）日本HPから2019年9月2日以降、正規に発売されたOMEN /Victus製品（デスクトップPC、ノートPC、ディスプレイ、キーボード、マウス等）をご購入された方が対象
サポートに聞きづらいことってありませんか？
例えば他社のゲーミングアクセサリのこと、ゲームの悩みなど
Café de OMENでサポートするのはゲームやマシンのことだけではありません。例えばPCの周辺機器、アクセサリについてのご質問もお受けしています。
HPでも、手に馴染みショートカットが便利なマウス、高リフレッシュレートでカクつかないモニター、密閉性がありゲームの没入感を高めてくれるゲーミングヘッドセットなど、様々なアクセサリを販売していますが、中には他社のゲーミングアクセサリを使われているケースもあるはずです。「接続方法がわからないけど、他社のゲーミングアクセサリだし聞くにきけない」と悩まれている方、ご安心下さい。OMEN / Victusにつないでゲームをする前提であれば、設定方法などしっかりアドバイスします。※
※（株）他社製品の修理や保証についてはお買い求め頂いた販売店、メーカー等にお問い合わせください。
１年間、あなたとともに
ゲーム仲間として、おもてなし。
Café de OMENでは今後、24時間365日お答えできるようLINEでの自動応答問診サービス、技術サポートエンジニアとのチャットサポートなど電話以外の窓口も整える予定です。
全てはゲームファンのために。ゲームを愛するスタッフたちが、お客様のお困りごとに「ゲーム仲間」としてしっかりサポートします。ぜひお気軽にお問い合わせ下さい！
OMEN 公式Youtube
チャンネル関連動画
よくあるご質問例
# マシン関連
なお、高負荷時にファンがあまりにも大きな音を立てる場合などは、故障の可能性もあります。引き取り修理にて、正常動作範囲内か点検させていただけます。
それでも改善されない場合、ハードウェアの不具合の可能性があるため、サポートでの修理等をご紹介しています。
状況にもよりますが、最大電力量が決まっているOAタップなどでは、電力不足で電源がつかないケースもあります。
その場合は、まずは壁のコンセントに挿していただき、電源がつくかお試し下さい。
# モニター関連
例えば「60Hz」で設定されている場合、1秒間に60回画面を更新、「240Hz」の場合は1秒間に240回更新する設定となります。そのため、リフレッシュレートが高いモニターを使うと、PCの処理を素早く反映させることができ、ゲーム画面がより滑らかになります。
ただし、画面の滑らかさには他の要因、例えば「フレームレート（PCが１秒間に画像情報を出力できる回数）」も重要です。一般的に高性能のグラフィックボードを積んで高いフレームレートを出せるマシンであれば、リフレッシュレートを十分に活かして、より滑らかな画面でゲームが出来るようになります。
ゲーム画面をメインモニターに残したい場合、ゲームを「ウインドウモード」や「ボーダーレス」などに変更するのも手です。
基本的には応答速度を最高に設定する必要はありませんので、症状が発生しにくいレベルに抑えた方が視認性は上がります。
例：144hzの場合、応答速度は6.94msあれば問題無いでしょう。
# アクセサリ関連
① OGHのOptimizerからブースター構成を開く
② 4つある設定カテゴリーの「システム」が選択されているのを確認する
③ 「システム」内の「Windowsのキーを無効にする」のチェックを外す
の手順で改善可能です。
マイクブーストに関しては、上げすぎるとノイズが酷くなりますので、テストしながら調整することをオススメします。
デバイスに依存する部分もあるので、高感度なコンデンサーマイク等を利用してみるのも良いかも知れません。
# ゲーム関連
（１）グラフィックドライバーが古いまま
（２）インターネット接続が不安定
（３）フレームレートの数値がリフレッシュレート値と大きく離れている
などがあげられます。
まずはグラフィックドライバーの更新をお試し下さい。
また、カクつきが発生する時に「ping値（インターネットの応答速度）」が上昇していたり「パケットロス（データ送信中に何らかの原因でデータが喪失すること）」が見られる場合、インターネット接続自体に問題があるかゲームの仕様上の不具合の可能性があります。
# その他
こちらのようなご質問の場合、オンラインでゲームの仕様書があれば、そちらの情報をご提供させて頂くなど、出来得る限りの対応までとなります。予めご了承のほど願います。
なお、Steamでは不定期にセール価格になる場合があるので、価格が下がったタイミングを狙うのも手です。
Café de OMEN（カフェ・ド・オーメン）は、OMEN / Victusをご購入されたお客様向けに、以下のお時間で技術的なサポートや修理受付を行っています。ぜひお気軽にお声がけ下さい。
月-金
9:00 ～ 21:00
土
9:00 ～ 17:00
TEL：0120-008-589