HP ソフトウェアサービス

ソフトウェアサービスは、お客様が使われているソフトウェアのテクニカルサポートなど、さまざまなソフトウェアに関連したサービスを提供します。

  • サービス概要

    ソフトウェアサービスは、お客様が使われているソフトウェアのテクニカルサポートなど、さまざまなソフトウェアに関連したサービスを提供します。
    サポート情報はオンラインで確認いただけますので、必要な情報はいつでもオンラインから検索できます。
    またソフトウェアの問題が発生した場合には、問題解決のために電話等で技術支援を行います。

  • 対象ソフトウェア製品

  • サービス内容

    • オンライン情報提供

      HPは、ソフトウェアの説明、仕様、技術文献、および既知の問題とその問題に対する対処を蓄積したオンラインの技術情報データベースへのアクセスを提供します。

    • ソフトウェアテクニカルサポート

      ソフトウェアの機能および運用に関するサポート

      HPは、ソフトウェアの機能に関する情報、利用方法に関する支援を提供します。

    • 問題の特定および解決のサポート

      HPは、再現性のあるソフトウェアの問題を解決するための支援を提供します。また、再現が困難な問題をお客様が明確にするための支援やお客様自身で問題を切り分けるための支援を提供します。既知の問題については問題解決方法を迅速に提供します。
      本サポートにはHP製ソフトウェアの開発元への問題解決支援要請(エスカレーション)およびHPが有するサードパーティとの技術支援関係に基づいたサードパーティ製ソフトウェアの開発元への問題解決支援要請も含まれます。
      但し、ソフトウェア開発元がサポートを終了した場合など、ソフトウェア開発元へのエスカレーションが出来ない場合は、HPが可能と判断した最善のサポートを提供します。

    • ソフトウェアインストレーションのサポート

      HPは、お客様がソフトウェアをインストールまたはバージョンアップする際に遭遇した問題や正しいインストール方法についての支援を提供します。

    • 技術支援条件

      HPは登録された3名のお客様に対し、電話、電子メールなどの方法によりリモートにてソフトウェア技術支援を提供します。

    • テクニカルサポートの完了

      ソフトウェアテクニカルサポートはお客様が以下のひとつ以上の情報を受け取った時、完了とします。

      1. ソフトウェアの問題を解決するための情報。
      2. ソフトウェアの問題を解決するための修正モジュール(サービスパック、パッチ)の入手方法。
      3. ソフトウェアの問題は既知であるが製造元による解決がなされていない不具合によるものであるとの情報。
      4. 問題がハードウェアおよび対象ソフトウェア以外の問題として特定できるとの情報。
      5. 問題が対象ソフトウェアの新しいリリースで修正されているとの情報。
      6. 問題がソフトウェアの開発元にエスカレーションされた後の、開発元からの応答内容。
  • サービス提供期間

    サービス提供期間は、弊社登録日から1年間または3年間(ご契約年数による)となります。

  • サービス提供地域

    日本で購入したHPソフトウェアサービスは、日本以外の国で適用することができません。

  • サービス仕様

    提供するサービス内容、および各種条件は、各サービス仕様書およびお取引条件書に記載されていますので必ずご確認ください。

  • 価格

    サービス対象製品、製品番号は価格表でご確認ください。

  • 購入からサービス開始まで

    • サービス購入
      • 御見積・ご発注はHP販売代理店・HP営業へご依頼ください。
      • ユーザー登録書と合わせてサービスのご発注をお願いします。
      • ユーザー登録書のご提示がない場合、別途HPよりご連絡をさせていただきます。
    • サービス開始
      • ユーザー登録書にてご提示いただいたメールアドレス宛にサービス資格証明書をメールにて送付いたします。
      • サービス提供にはサービス資格証明書に記載のSupport Service IDが必要になります。
      • サポート窓口はサービス仕様書にてご確認ください。

      ※サービス資格証明書はご発注後、10営業日程度で送信されます。

  • ご注意事項

    • HP ZCentral Remote Boost (旧RGS)用ソフトウェアテクニカルサポート

      • HP ZCentral Remote Boost(旧RGS)ソフトウェアの入ったセンダーシステムの台数分ご購入いただく必要があります。
      • HP Remote Graphics V7のサポートは2021年3月末までとなります。
      • サービスを提供する前提としてセンダーシステムのOSがWindowsまたはLinuxである必要があります。
    • HP ZCentral Connect用ソフトウェアテクニカルサポート

      • HP ZCentral Connectライセンスソフトウェアと同数ご購入いただく必要があります。
    • HP PC Converter用ソフトウェアテクニカルサポート

      • HP ThinPro PC ConverterまたはHP PC Converter for Windowsライセンスソフトウェアと同数ご購入いただく必要があります。

HPサービスのご相談・お問い合わせ

HPサービスに関してご不明な点がある場合は、下記のお問い合わせ先までご連絡ください。
また、みなさまからいただくご質問はよくあるご質問(FAQ)として掲載しております。

サービスのご購入前

HPサービス購入前の保証内容やサービス内容のお問い合わせ

■ HP Information Center

03-5749-8349

受付時間:月曜日~金曜日 9:00~12:00、13:00~17:00
(土日、祝日、年末年始 お休み)

サービスのご購入後

製品・技術的なご質問や修理に関するお問い合わせ

■ HPサポートセンター

お問い合わせはこちらから

HP Care Pack購入後の登録、契約内容の照会・変更など

■ HP Care Pack登録センター

hp_care_pack_japan@hp.com

※電子メール環境のないお客様は下記までお電話ください。
03-6837-2331

受付時間:月曜日~金曜日 9:00~12:00、13:00~17:30
(土日、祝日、年末年始 お休み)