ソフトウェアサービスは、お客様が使われているソフトウェアのテクニカルサポートなど、さまざまなソフトウェアに関連したサービスを提供します。
ソフトウェアサービスは、お客様が使われているソフトウェアのテクニカルサポートなど、さまざまなソフトウェアに関連したサービスを提供します。
サポート情報はオンラインで確認いただけますので、必要な情報はいつでもオンラインから検索できます。
またソフトウェアの問題が発生した場合には、問題解決のために電話等で技術支援を行います。
HPは、ソフトウェアの説明、仕様、技術文献、および既知の問題とその問題に対する対処を蓄積したオンラインの技術情報データベースへのアクセスを提供します。
HPは、ソフトウェアの機能に関する情報、利用方法に関する支援を提供します。
HPは、再現性のあるソフトウェアの問題を解決するための支援を提供します。また、再現が困難な問題をお客様が明確にするための支援やお客様自身で問題を切り分けるための支援を提供します。既知の問題については問題解決方法を迅速に提供します。
本サポートにはHP製ソフトウェアの開発元への問題解決支援要請（エスカレーション）およびHPが有するサードパーティとの技術支援関係に基づいたサードパーティ製ソフトウェアの開発元への問題解決支援要請も含まれます。
但し、ソフトウェア開発元がサポートを終了した場合など、ソフトウェア開発元へのエスカレーションが出来ない場合は、HPが可能と判断した最善のサポートを提供します。
HPは、お客様がソフトウェアをインストールまたはバージョンアップする際に遭遇した問題や正しいインストール方法についての支援を提供します。
HPは登録された3名のお客様に対し、電話、電子メールなどの方法によりリモートにてソフトウェア技術支援を提供します。
ソフトウェアテクニカルサポートはお客様が以下のひとつ以上の情報を受け取った時、完了とします。
サービス提供期間は、弊社登録日から1年間または3年間（ご契約年数による）となります。
日本で購入したHPソフトウェアサービスは、日本以外の国で適用することができません。
提供するサービス内容、および各種条件は、各サービス仕様書およびお取引条件書に記載されていますので必ずご確認ください。
サービス対象製品、製品番号は価格表でご確認ください。
※サービス資格証明書はご発注後、10営業日程度で送信されます。
HPサービスに関してご不明な点がある場合は、下記のお問い合わせ先までご連絡ください。
また、みなさまからいただくご質問はよくあるご質問（FAQ）として掲載しております。
HPサービス購入前の保証内容やサービス内容のお問い合わせ
03-4578-4606
受付時間：月曜日～金曜日 9:00～12:00、13:00～17:00
（土日、祝日、年末年始 お休み）
HP Care Pack購入後の登録、契約内容の照会・変更など
※電子メール環境のないお客様は下記までお電話ください。
03-6837-2331
受付時間：月曜日～金曜日 9:00～12:00、13:00～17:30
（土日、祝日、年末年始 お休み）