サポート遅延に関して

2023年7月28日更新

株式会社 日本HP

現在、弊社製品の修理対応に遅延が発生しており、お客様には大変ご迷惑をおかけしておりますこと、深くお詫び申し上げます。
日本HPパーツセンターの移管につきましては無事完了しておりますが、６月下旬より修理件数が急増し、平常時より欠品となる保守パーツが増加しております。案件によっては、修理のご依頼を頂いてから、サポート提供までにお時間をいただく状況となっております。

保守パーツの欠品につきましては、在庫補充の前倒しを進め、7月上旬より欠品していたパーツの入荷が始まっております。8月末までに通常稼働となることを目標にサービスパーツの調達を進めてまいります。
並行してお待たせしております修理につきましても、順次対応を進めてまいります。

サポート遅延の解消状況につきましては、下記サイトにて継続的に発信してまいります。
HP LIVEサポートナビ：https://jp.ext.hp.com/v-ivr/
個別案件の状況につきましては、弊社コールセンターまでお問合せください。
法人向けPC製品：0120-206-042、個人向けPC製品：0120-008-589
法人向けプリンター製品：0120-742-594、個人向けプリンター製品：0120-961-665

改めまして、お客様には大変ご迷惑をおかけしておりますこと、深くお詫び申し上げます。 今後とも変わらぬご愛顧を賜りますよう、お願い申し上げます。