日頃からHP製品をご愛用いただき、まことにありがとうございます。
弊社は、HP製ノートブックPCおよびモバイルワークステーションに搭載されたバッテリパック、及び予備・交換用バッテリパックの一部において、発煙・発火に至る可能性があることから、当該バッテリパックの自主回収を実施しています。
この度、新たに、2015年12月から2018年10月に全世界で販売された一部のHPノートブック PCおよびモバイルワークステーションに搭載していたバッテリパックの一部に、同様の危険の可能性があることが判明しました。今回の発表は、2018年1月5日に告知し、2019年1月18日に改訂した自主回収プログラムに、対象となるバッテリパックを追加し、事故防止のために、該当するバッテリパックの回収と無償交換を改めて告知するためです。弊社が2018年1月5日及び2019年1月18日にお知らせした内容に基づき、回収対象外であることを確認されたお客様も今回の追加対象に該当している可能性がございますので、改めてご確認をお願いいたします。
お客様には多大なご迷惑をおかけしますことを、深くお詫び申し上げます。今後はより一層の品質向上に向け努力して参りますので、ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。

対象となるバッテリパック

  • 2015年12月から2018年10月の間に、下表AのノートPCおよびモバイルワークステーション製品に同梱搭載して販売されたバッテリパックの一部
  • 2015年12月から2018年12月の間に、下表A及び表BのノートPCおよびモバイルワークステーション製品に保守サポートで提供したバッテリパックの一部

※ 期間中に出荷、販売、提供されたものがすべて該当するわけではありません。
※ 2018年1月5日及び2019年1月18日付けのご案内プログラムにてすでに交換用バッテリへの交換が完了されているお客様は、確認・交換の必要はございません。

対象製品

交換対象となるバッテリパックを搭載して販売された可能性がある国内販売製品は下記の通りです。
(表A)

HP ProBook 640 G2 HP Probook 645 G2 HP ProBook 650 G2 HP ZBook 17 G3
HP ZBook 17 G4 HP ZBook Studio G3 HP ZBook Studio G4
(追加機種)
 

交換対象のバッテリパックを保守サポートで修理交換した可能性がある国内販売製品は下記の通りです。
(表B)

HP ProBook 455 G4 HP ProBook 470 G4 HP ProBook 430 G5 HP ProBook 450 G5
HP ProBook 470 G5 HP ProBook 655 G2 HP ProBook 640 G3 HP Probook 645 G3
HP ProBook 650 G3 HP ProBook 655 G3 HP mt20 Mobile
Thin Client
HP Pavilion x360

注意:
上記製品に搭載、または保守サポートで修理交換したバッテリパックのすべてが、この自主回収プログラムに該当するわけではありません。

全世界で対象となる製品一覧は、こちら をご確認ください。

確認とお申込み方法

専用ウェブサイト http://www.HP.com/go/batteryprogram2018より、バッテリパックチェックツール(HP Battery Program Validation Utility)をダウンロードし、それぞれのPCにて実行いただくことで内蔵のバッテリパックが交換の対象となるかをご確認いただけます。

該当する場合は交換用バッテリお申し込みボタンが表示されますので、内容に従って、お手続きください。 交換用バッテリパックおよびサービス担当者の訪問手配に関する手順書をご指定の住所までお送りします。
その後、サービス担当者がお客様の元へお伺いして新しいバッテリパックに交換いたします。 対象のバッテリパックは、システムに内蔵されているため、お客様自身で交換頂くことはできません。ご自身では取り外さないでください。 パッテリパック交換までの間、お持ちの製品は「バッテリ安全モード」に設定し、常にACアダプターを接続してご利用いただく必要がございます。「バッテリ安全モード」への設定方法は、http://www.HP.com/go/batteryprogram2018でご確認ください。

なお、専用ウェブサイトが英語で表示される場合には、サイト右上にあるプルダウンより「日本語」を選択していただくと日本語のご案内に切り替わります。

< 重要 >
弊社が2018年1月5日及び2019年1月18日にお知らせした内容に基づき、回収対象外であることを確認されたお客様も今回の追加対象に該当しないかどうか、改めてご確認ください。
ただし、すでに自主交換プログラムにて交換用バッテリパックを受け取られ、ご使用中のお客様は今回の追加プログラムにて確認・交換の必要はありません。

本件に関する質問等がございましたら、「HPノートブックPC製品 バッテリパック自主回収プログラム窓口」までご連絡ください。

【 HPノートPC製品 バッテリパック自主回収プログラム窓口 】

電話番号 0120-589455
e-Mail jpn_mobile_battery@hp.com
受付時間 8月29日から9月6日まで 9時〜17時 (土日含む)
9月9日以降 9時〜17時 (年末年始、土日・祝日を除く月曜日から金曜日)

「HPノートブックPC製品 バッテリパック自主回収プログラム窓口」でお客様からご提供いただく氏名、住所等の個人情報は、本自主回収プログラムの目的のためだけに利用します。お預かりする個人情報は、厳重な管理のもとに保管いたします。

< ご注意 >
この文書の情報に記載された製品やソフトウェアのバージョン等は適用開始日現在のものです。
予告なく内容が変更されることがありますのでご了承ください。

影響するプラットホーム HP ProBookノートブックPC、HP PavilionノートブックPC、
HP ZBook モバイルワークステーション
バッテリパック保守部品
影響するOS OSに依存しない
影響するサブシステム バッテリパック
影響するサードパーティ製品 なし
対応するSoftPaq なし
適用開始日 2019年8月29日(再改訂)
2019年1月18日(改訂)
2018年1月5日(初版)