HP Elite Premium サポート（HP エリート プレミアム サポート）
ハイパフォーマンスPCに
ワンランク上のサポートを
HP Elite Premium サポート（HP エリート プレミアム サポート）はHP Elite シリーズをご購入いただいたお客様にご利用いただけるワンランク上のサポートサービスです。
専用の回線設置により迅速なサポート対応を実現し、技術的なご相談窓口および修理受付窓口を統合することで、たらい回しを未然に防ぎます。
さらに標準の保証内容と比べ受付時間を拡大延長し、修理時間の短縮にも対応することでお客様のビジネスに必要なさまざまな要求にお応えいたします。
サポート内容
- 製品の操作や取り扱いの方法について問い合わせ対応
- 各種修理受付
- 3日間引き取り修理対応
受付時間
| 月曜日 ～金曜日 |
(祝日、 年末年始を除く) |
08:00 - 21:00 |
| 土曜日 | (祝日、 年末年始を除く) |
09:00 - 17:00 |
※HP Care Pack 休日修理付きサービスをご購入のお客様の受付時間は休日修理付きHP Care Packサービスご購入のお客様窓口よりご確認ください。
休日修理付きHP Care Packご購入のお客様窓口
| ・月曜日～金曜日 （年末年始を含む） |
08:00 - 21:00 |
| ・休祝日 （年末年始を含む） |
09:00 - 17:30 |
HP Elite Premium サポートの特長
1. 長い受付営業時間
平日は8:00 - 21:00、土曜日は9:00 - 17:00にて受付対応。受付営業時間が長いので、安心してご利用いただけます。
2. ワンストップ対応
一つの窓口で操作方法から修理受付まで。窓口が一つとシンプルなため、たらい回しの心配がありません。
3. 安心の高品質
本サポート専用の厳しい基準を満たした熟練のエージェントが国内で対応します。
4. スピード解決
60分以上、課題が未解決の場合、マネージャーへのエスカレーションを行い、速やかな課題解決を図ります。
HP標準保証 サポートとの相違点
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標準保証
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HP Elite Premium サポート
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|---|---|---|---|
| 回線 | 一般回線 | 専用回線 | |
| 本体 | ビジネスノートブック | ビジネスデスクトップ | ビジネスデスクトップ/ビジネスノートブック |
| 購入後の主な 問い合わせ窓口数 |
・技術的なご相談窓口 | ・HP Elite シリーズ向けカスタマーサポート窓口 | |
| ・修理受付窓口 | |||
| 技術的なご相談 受付時間 |
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| 修理受付時間 |
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| (祝日、年末年始、日本HP指定休日を除く) | |||
| 修理日数※1 | 4-5営業日程度※2 | - | 3営業日※2 |
| エスカレーション プロセス |
状況に応じて対応 | 60分以内に課題が解決できない場合、 | |
| 上位マネージャーへのエスカレーション | |||
※1 部材欠品時を除きます。また修理日数には配送にかかる日数は含まれません。
※2 故障状況、配送地域時間帯によって地域/時間帯によって1営業日加算される場合があります。
対象機種情報
HP Elite Premium サポート対象機種※
※詳細につきましてはHP Elite Premiumサポート対象機種情報よりご確認ください。
サポート窓口
以下のお問い合わせを承ります
- 製品の操作や取り扱いの方法について
- 修理のご依頼
| 利用可能期間 | 保証期間、HP Care Pack サービス契約期間 |
|---|---|
| 電話番号 | 0120-233-398（携帯電話からもご利用いただけます） |
| 受付時間※ |
・月曜日～金曜日
8:00 ～ 21:00
（祝日、年末年始を除く）
・土曜日
9:00 ～ 17:00
（祝日、年末年始を除く）
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※休日修理付きのCare Packサービスをご購入いただいたお客様は日曜日も本サポートの対象とさせていただきます。
詳細につきましては休日修理付きHP Care Packサービスご購入のお客様向け受付時間よりご確認お願いします。
サービス期間
サービス提供満了日は、製品の保証期間に準拠します。HP Care Packサービスをご購入いただき、標準保証をアップグレードいただいたお客様はアップグレードいただいた期間について本サポートの対象とさせていただきます。
修理応答時間
本サービスにおける修理応答時間は標準保証もしくはご購入いただいたHP Care Packサービスに準拠します。標準保証の修理応答時間につきましてはHP ノートブック製品の概算修理納期のご案内にてご確認ください。HP Care Packサービスをご購入いただいたお客様につきましてはHP Care Pack サービス仕様検索ホームページにて修理応答時間のご確認をお願いします。