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HP Care Pack Premium
障害予測の自動検知と通知
PCの状態を常時監視し、故障の兆しを事前にお知らせします。
自動ケース生成
不具合検知時に、ケース作成に必要な情報を自動で準備します。
引取修理／訪問修理
PCを預ける修理と、現地で直す修理から選べます。
365日リモートサポート
年中無休で、電話でのリモートサポートを受けられます。
※1HP WXP（Workforce Experience Platform） 管理機能により、、AI・機械学習による予測分析、PCの状態可視化、障害予測・通知・自動ケース作成などを提供します。
HP Care Pack Premium/HP Care Pack Premium Plusには、WXP Starterが無償で付属します。
※2PAS（Priority Account Service）は有料サービスで、別途ご契約が必要です。LINEによるチャットサービス（製品情報の入力不要）や修理依頼、電話折り返しサービス等が含まれます。
壊れる前に予防が可能！修理時も、交換パーツや交換回数に関わらず定額なので、有償修理と比較して低価格で修理できます。
無償保証期間を過ぎると修理料金が高額になる傾向があります。
※引取修理はノートPC向けの修理方法で、デスクトップPCは訪問修理のみとなります。
カンタン選び方ガイド
- YES / NO チャート
- 比較表
- 用途別
- チェックボックス
HP Care Pack診断 Yes / Noチャート
貴社に最適な保証・保守サービスを、3つの質問で診断できます
訪問修理って？
技術者が現地に訪問し、その場で修理を行います。社外に持ち出せない場合や、早期復旧を優先したい場合に適しています。
引取修理って？
故障したHP製品を宅配便で引き取りに伺い、修理後にお届けします。弊社指定サービス拠点までの運送費、及び、お客様へ返送する運送費は無償となります。（※ノートPCのみ対象、デスクトップPCは訪問修理のみとなります）
翌日対応って？
翌日対応は、訪問修理の応答時間を示します。サービス受付の翌営業日 8:45～17:30 の間に訪問修理を行います。
HP Care Pack Premium / HP Care Pack Premium Plus
サービス比較表
| 主なサービス サービス全容はこちら |
 HP Care Pack |
 HP Care Pack |
詳細 |
|---|---|---|---|
| リモート障害診断およびサポート | 〇 | 〇 | お客様からのお電話を受け、リモートで状況を確認します。電話で対応できる場合は、すぐに解決します。リモートサポートでは、HPが提供する専用の診断ツールを使用します。 |
| 部品の提供 | 〇 | 〇 | ハードウェア障害の修復などに必要な部品を提供します。 |
| ハードウェア監視・障害予測・アラート | 〇 | 〇 | お客様がハードウェアの構成および正常性を監視できる機能を提供します。問題が起きる前に、障害予測を自動検出し、お客様に通知します。（WXP※のダッシュボードを使用） |
| 自動ケース（修理依頼）作成 | 〇 | 〇 | 障害を予測・検知すると、そのままHPへ修理依頼が可能です。電話連絡が不要となり、修理までの手続きを大幅に短縮できます。（※対象：HDD、バッテリ、ファンの障害） |
| 予防交換 | 〇 | 〇 | 障害を予測・検知し、故障前に部品の予防交換が可能です。（※対象：HDD、バッテリ、ファンの障害） |
| 365日リモートサポート | 〇 | 〇 | 365日いつでもリモート障害診断およびサポートを利用できます。 |
| ソフトウェアのサポート | 〇 | 〇 | HP製品の修理に加えて、プリインストールされたソフトウェアのサポートを提供します。 |
| 受付窓口の優先対応 | 〇 | お客様にて作成されたケースIDに対し、HPサポートセンターへ折り返しの電話連絡を依頼する機能をご提供いたします | |
| 訪問エンジニアおよび修理パーツの優先権 | 〇 | 修理用の保守パーツが在庫切れとなっている場合に、お客様のケースIDに対し、保守パーツ入荷時に優先的に修理パーツと訪問エンジニアを手配いたします |
用途別のおすすめ
-
価格重視・シンプル運用型
引取修理
用途例：バックオフィスの補助業務など
- ・保守は最低限でよい
- ・コストを抑えたい
- ・代替機がある
- ・PCを社外に出しても問題ない
- 宅配便で故障PCを引取り修理
- 基本的な修理対応をカバー
- 期間：3年 / 4年 / 5年から選択可
※引取修理がノートPC向けとなり、デスクトップPCは対象外です。
-
訪問修理・カスタマイズ型
統計する保守
訪問修理
用途例：店舗、受付・窓口、医療の事務用端末、教育現場など
- ・PCを社外に出せない
- ・訪問修理を前提に、対応時間や拡張サービスを柔軟に選びたい
- ・予防保守や自動検知は不要で、判断・手配は自分たちで行う
- ・PCを社外に出しても問題ない
- 技術者が訪問し現場で修理
- 基本的な修理対応をカバー
- 翌日対応 / 当日対応＋休日修理
- 期間：3年 / 4年 / 5年から選択可
-
コストと安心の
バランス型引取修理
予防保守
用途例：一般事務・営業など
- ・IT専任がいない / 兼任
- ・トラブル対応の手間を減らしたい
- ・日常業務を安定させたい
- ・PCを社外に出しても問題ない
- 宅配便で故障PCを引取り修理
- 障害を予測する予防保守で担当者の負担を大幅に短縮
- 期間：3年 / 4年 / 5年から選択可
※引取修理がノートPC向けとなり、デスクトップPCは対象外です。
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SMBで最も選ばれやすい
安心設計型任せる保守
引取修理
予防保守
HP Care Pack Premium
（訪問修理 翌日対応）用途例：営業、開発、基幹業務、管理、医療や教育現場など
- ・IT専任がいない / 兼任
- ・代替機がない
- ・業務PCを止めたくない
- ・PCを社外に出せない / できるだけ早く復旧したい
- 技術者が翌日訪問し現場で修理
- 障害を予測する予防保守で担当者の負担を大幅に短縮
- 期間：3年 / 4年 / 5年から選択可
-
業務継続最優先型
訪問修理
予防保守
優先対応
HP Care Pack Premium Plus
（訪問修理 翌日対応）用途例：業務停止が許されない基幹業務、製造、教育、医療現場
- ・重要業務で使用
- ・復旧スピード最優先
- ・PCを社外に出せない
- 技術者が翌日訪問し現場で修理
- 優先窓口・優先パーツ・迅速復旧
- HP Care Pack Premiumの機能をすべて含む
- 期間：3年 / 4年 / 5年から選択可
オンラインでの購入方法
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① オンラインストア（https://jp.ext.hp.com/directplus/business/smb/）にて購入するPCを選択し、「ご購入はこちら」ボタンをクリック
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② カスタマイズ画面にて、ご希望のPC構成を選択していきます。
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③ 下方にスクロールをすると「PC標準保証」という項目があります。ここで、無償で付帯する標準の保証内容を確認できます。
保証を延長するためには、その下の「PC標準保証アップグレード」から対象の期間とプランを選択します。
以下に保証の選択方法をご案内します。
