文書番号：a10026
タッチパッドが操作できない場合の対処方法を知りたい
タッチパッドが操作できない場合の対処方法を説明します。
※タッチパッドとは、キーボード手前の四角いパネルを指します。このパネルを指でなぞって、マウスポインターを操作します。
タッチスクリーンは、タッチパネル機能を備えたディスプレイです。液晶画面に直接触れて操作します。
タッチスクリーンのトラブルシューティングは、以下を参照してください。
タッチスクリーンが操作できない場合の対処方法を知りたい
【対象 OS】Windows 10 / 11
1. 電源リセットの実施
手順は電源リセットを実施したいを参照してください。
この操作で改善する場合は、一時的な症状ですので問題ありません。改善しない場合は、次の手順に進みます。
2. ハードウェアの診断
手順はハードウェア診断ツールでマウス タッチパッドのテストをしたいを参照してください。
診断の結果が不合格の場合は、修理が必要です。修理の依頼方法については修理のご案内を参照してください。
合格の場合は、次の手順に進みます。
3. ドライバーの再インストール
手順は タッチパッドのドライバーの再インストール手順を知りたい を参照してください。
4. セーフモードで起動
セーフモードは Windows を必要最低限のデバイスドライバーや機能で起動する診断用のモードです。セーフモードで正常に動作する場合は、常駐プログラムなどが原因の可能性があります。
- セーフモードを起動します。
- 次のいずれかあるいはすべての手順を試します。
常駐アプリを停止する
起動時に自動起動するプログラムを停止して、動作を確認します。
常駐プログラムを停止する方法は、以下を参照してください。追加したプログラムやデバイスの削除直近でインストールしたアプリケーションや追加したデバイスが原因の可能性があります。プログラムやデバイスの追加後に問題が発生している場合は、削除して動作を確認します。
削除の手順は、アプリケーションを削除する方法を知りたい を参照してください。
5. BIOS の初期化
手順はBIOS を初期化したいを参照してください。
6. BIOS のアップデート
BIOSが最新バージョンになっていない場合は、アップデートをお試しください。
7. システムの復元
問題が発生する前の状態に戻して改善するか確認します。
手順細は システムの復元をしたい を参照してください。
8. Windowsの再インストール
1～6 の手順で改善しない場合は PC を初期状態に戻します。
初期化方法はリカバリメディアの有無やシリーズにより異なります。
詳細はWindows 10 / Windows 11 のインストール方法が知りたいを参照してください。
