文書番号：a50283
ハードウェア診断ツールでマウス / タッチパッドのテストをしたい
手順は以下をご確認ください。
マウス / タッチパッドの診断は、以下のいずれかの診断ツールを使用して実行できます。
- HP PC Hardware Diagnostics（UEFI 版）
- HP PC Hardware Diagnostics Windows（Windows 版）
※HP Basic System Diagnostics（黒い背景）では、マウスの診断テストは実行できません。
マウス / タッチパッドテストをおこなうにはHP PC Hardware Diagnostics UEFIをHDD/SSD、またはUSBメモリにインストールしてください。
インストール手順は、診断ツール（HP PC Hardware Diagnostics）をインストールしたい を参照してください。
※Bluetooth マウスは診断できません。
搭載されている Bluetooth モジュールの診断を行うには、以下を参照してください。
»ハードウェア診断ツールで Bluetooth モジュールのテストをしたい
※ここでは日本語表示の画面を例に説明します。
- 電源投入後、すぐに「F2」キーを連続で押します。
※F2キーで起動できない場合は、電源投入後に「ESC」キーを連打してください。
スタートアップ メニューが表示されたら、「F2システム診断（System Diagnostics）」を選択します。
※タブレットなど、キーボードが搭載されていない製品の場合は、音量の（－）ボタンを押したまま電源ボタンを押し、画面にメッセージが表示されたら（－）ボタンを離してください。
スタートアップ メニューが起動します。
詳しくは、スタートアップメニューの起動方法と詳細を知りたい を参照してください。 - 言語選択の画面が表示されたら「日本語」を選択します。
※バージョンにより、画面表示が異なる場合があります。言語選択画面の例：
表示されない場合は次の手順へ進みます。 - 製品情報および保証内容を含む、お客様のコンピューターに関する情報の使用について確認画面が表示された場合は、「はい」または「いいえ」を選択します。
※バージョンにより画面表示が異なる場合があります。
表示されない場合は次の手順へ進みます。 - HP PC Hardware Diagnostics UEFI（白い背景）が起動します。
バージョンによって操作方法が異なります。該当の項目へ進んでください。Ver 9.1.0.0 以下 Ver 10.1.0.0 以上 
Ver 9.1.0.0 以下の場合に進みます Ver 10.1.0.0以上の場合に進みます HP PC Hardware Diagnostics UEFI （Ver 9.1.0.0 以下）の場合- (1) 「コンポーネント テスト」を選択します。
- (2) 「マウス /タッチパッド」を選択します。
- (3) 実行するテスト項目を選択します。
ポインターテスト- ① 「1 回実行」を選択します。
- ② 左上に表示されたカーソルを枠の中に移動させると次のテストに移行します。
- ③ 左右それぞれのボタンをダブルクリックするとテストの結果が表示されます。
ドラッグ アンド ドロップテスト- ① 「1 回実行」を選択します。
- ② 左上に表示されたカーソルを枠内に移動すると、次のテストに移行します。
- ③ 「左」、「右」と書かれたオレンジ色の四角を、矢印に従ってドラッグします。
※「左」と表示された場合は左に、「右」と表示された場合は右にドラッグします。
- ④ 左右それぞれ最後までドラッグすると、テスト結果が表示されます。
- ① 「1 回実行」を選択します。
- (4) テストの結果が表示されます
合格と表示された場合
マウス / タッチパッドは正常です。ハードウェアの故障の可能性は低いため、以下を参照して、トラブルシューティングを実施します。
不合格または警告と表示された場合ハードウェアの故障と判断し、修理が必要です。
24 桁のエラー ID が表示されますので、修理申し込みの際に記載して頂くか、カスタマーケアセンターへお伝えください。- エラー ID の内容確認： ハードウェア診断ツールのエラーコードの内容を確認したい
- 修理依頼方法の確認：修理のご案内
- (5) メインメニューに戻ります。
引続き診断を行う場合は、実行するテストを選択し、終了してWindowsを起動する場合は「終了」を選択します。
※Windowsを起動せずに終了する場合は、電源ボタンを長押ししてシャットダウンしてください。
- (6) スタートアップメニューが表示されます。Windowsを起動する場合は、「ブートの続行」を選択します。
この画面が表示された場合は、Enter キーを押して Windows を起動します。
HP PC Hardware Diagnostics UEFI（Ver 10.1.0.0 以上）の場合- (1) 「コンポーネント テスト」を選択します。
- (2) 「マウス / タッチパッド」を選択します。
- (3) 実行するテスト項目を選択します。
ポインターテスト- ① 「1 回実行」を選択します。
- ② 左上に表示されたカーソルを枠内に移動すると、次のテストに移行します。
- ③ 左右それぞれのボタンをダブルクリックすると、テスト結果が表示されます。
ドラッグ アンド ドロップテスト- ① 「1 回実行」を選択します。
- ② 左上に表示されたカーソルを枠内移動すると、次のテストに移行します。
- ③ 「左」、「右」と書かれたオレンジ色の四角を、矢印に従ってドラッグします。
※「左」と表示された場合は左に、「右」と表示された場合は右にドラッグします。
- ④ 左右それぞれを最後までドラッグすると、テスト結果が表示されます。
- ① 「1 回実行」を選択します。
- (4) テストの結果が表示されます
合格と表示された場合
マウス / タッチパッドは正常です。ハードウェアの故障の可能性は低いため、以下を参照して、トラブルシューティングを実施します。
不合格または警告と表示された場合ハードウェアの故障と判断し、修理が必要です。
24 桁のエラー ID が表示されますので、修理申し込みの際に記載して頂くか、カスタマーケアセンターへお伝えください。- エラー ID の内容確認： ハードウェア診断ツールのエラーコードの内容を確認したい
- 修理依頼方法の確認：修理のご案内
- (5) メインメニューに戻ります。
引き続き診断を行う場合は実行するテストを選択し、終了してWindowsを起動する場合は右上の [×] を選択します。
- (6) 確認画面が表示されたら、「はい」を選択します。
- (7) スタートアップ メニューが表示されます。Windows を起動する場合は「ブートの続行」を選択します。
この画面が表示された場合は、Enter キーを押して Windows を起動します。
- (1) 「コンポーネント テスト」を選択します。
- スタート メニューのアプリ一覧から 「HP PC Hardware Diagnostics Windows」を選択して起動します。
Windows 10の場合 Windows 11の場合 
- 「このアプリがデバイスに変更を加えることを許可しますか？」という表示されたら、「はい」を選択します。
- HP PC Hardware Diagnostics Windowsが起動したら、メインメニューから、「コンポーネント テスト」を選択します。
バージョンによって画面表示が異なる場合があります。
その場合は、歯車アイコンの「設定」からアプリケーションのテーマを「クラシック」に変更してください。
- 「入力デバイス」（①）内にあるテスト項目（②）にチェックを入れ、「選択したテストを実行する」（③）を選択します。
マウス / タッチパッドのドラッグ アンド ドロップ テスト- (1) カーソルを枠内に移動すると、次のテストに移行します。
- (2) 「左」、「右」と書かれたオレンジ色の四角を、矢印に従ってドラッグします。
※「左」と表示された場合は左に、「右」と表示された場合は右にドラッグします。
- (3) 左右それぞれ最後までドラッグすると、テスト結果が表示されます。
マウス / タッチパッド ポインター テスト- (1) カーソルを枠内に移動すると、次のテストに移行します。
- (2) マウス / タッチパッドの種類を選択します。
- (3) 画面の指示に従って、各ボタンをダブルクリックします。
ダブルクリックされたボタンは緑色に表示されます。
すべてのボタンのテストが完了すると、テスト結果が表示されます。
マウス / タッチパッドのスクロール テスト- (1) カーソルを枠内に移動すると、次のテストに移行します。
- (2) タッチパッド / マウス を選択します。
- (3) タッチパッドやマウスホイールを前後に複数回スライド / スクロールすると、テスト結果が表示されます。
- (1) カーソルを枠内に移動すると、次のテストに移行します。
- テストの結果が表示されます。
合格と表示された場合
マウス / タッチパッドは正常です。ハードウェアの故障の可能性は低いため、以下を参照して、トラブルシューティングを実施します。
不合格または警告と表示された場合
- ① 「トラブルシューティング」をクリックします。
- ② 表示されたドキュメントを参照し、トラブルシューティングを実施した後、「次へ」をクリックします。
- ③ トラブルシューティングで問題が解決どうかを確認し、「はい」または「いいえ」を選択します。
「はい」を選択した場合は手順 6 へ
「いいえ」を選択した場合は手順 ④ へ
- ④ 「お使いの HP 製コンピューターに関する情報を HP が使用することを許可します。」にチェックをいれ、「次へ」をクリックします。
- ⑤ ハードウェアの故障と判断し、修理が必要です。
24 桁のエラー ID が表示されますので、修理申し込みの際に記載して頂くか、カスタマーケアセンターへお伝えください。
「次へ」をクリックすると不合格の画面に戻ります。
- エラー ID の内容確認： ハードウェア診断ツールのエラーコードの内容を確認したい
- 修理依頼方法の確認：修理のご案内
- ① 「トラブルシューティング」をクリックします。
- 結果を確認したら、「戻る」をクリックします。
- コンポーネント テストに戻ります。引き続き診断を行う場合は実行するテストを選択し、終了する場合は右上の「×」をクリックします。
- 確認のメッセージが表示されたら、「はい」をクリックします。
