文書番号：a50302
顔認証や Web カメラが使用できない場合の対処方法を知りたい
電源リセットやドライバーの再インストールなど、以下の操作をお試しください。
【対象 OS】
Windows 10 / 11
1. シャッターを確認
真っ暗で何も表示されない場合はカメラのプライバシーシャッターが閉まっている可能性があります。
カメラは起動するが、画面が真っ暗で映らない を参照してください。
2. プライバシー設定の確認
手順は カメラが動作しない を参照してください。
4. ハードウェアの診断
診断テストを実施して、ハードウェアに問題がないか確認します。
手順はハードウェア診断ツールでカメラのテストをしたい を参照してください。
5. ドライバーの再インストール
手順は カメラドライバーの再インストール手順を知りたい を参照してください。
6. 常駐プログラムを停止する
Windows と同時に起動し動作するプログラムを一時的に停止して、問題が改善するか確認します。
常駐プログラムを停止する方法は、以下を参照してください。
7. BIOS の初期化
手順はBIOS を初期化したい を参照してください。
8. BIOSアップデート
アップデート方法は製品シリーズにより異なります。
Pro、Eliteシリーズ
» HP EliteBook、ProBook Notebook PC シリーズ - BIOS アップデート方法
HP シリーズ
» HPシリーズのBIOSアップデート手順を知りたい
9. システムの復元
問題が発生する前の状態に戻して改善するか確認します。
手順は システムの復元をしたい を参照してください。
10. Windows の再インストール
以上 1～9 の手順で改善しない場合は PC を初期状態に戻します。
初期化方法はリカバリメディアの有無や製品シリーズにより異なります。
詳しくは Windows 10 / Windows 11 のインストール方法が知りたい を参照してください
