内蔵スピーカーから音が出ない（文書番号：a50145）

文書番号：a50145

内蔵スピーカーから音が出ない

以下の操作を行い、問題が改善されるかご確認ください。

【対応機種】HP、Pro、Elite シリーズ製品

【対象 OS】Windows 10、Windows 11

【注意事項】作業中のファイルは保存し、起動中のアプリケーションはすべて終了してから操作してください。

サウンドの設定を確認する

Windows 10

スタートボタンを左クリックし「設定」を開きます。
「システム」をクリックします。
サウンドを選択し、出力デバイスが内蔵スピーカーになっているか確認します。

内蔵スピーカーが選択されていない場合は、内蔵スピーカーを選択して、改善するか確認します。
内蔵スピーカーが選択されている、または、選択し直しても改善がない場合は次の手順へ進みます。

関連設定の「サウンドコントロールパネル」を開きます。
“関連設定”は環境によって、右もしくは下に表示されます。

[右に表示]	[下に表示]

以降の手順はこちらを参照してください。

Windows 11

スタートボタンを左クリックし、「設定」を開きます。
“システム”から、「サウンド」をクリックします。
“出力“ の「サウンドを再生する場所を選択」で、内蔵スピーカーが選択されているか確認します。

内蔵スピーカーが選択されていない場合は、内蔵スピーカーを選択して、改善するか確認します。
内蔵スピーカーが選択されている、または、選択し直しても改善がない場合は次の手順へ進みます。
「サウンドの詳細設定」をクリックします。
“サウンド“ の「再生」タブを確認します。
既定のデバイスに選択されているスピーカーを右クリックし、「プロパティ」を選択します。
スピーカーのプロパティが表示されたら、「レベル」を選択します。
スピーカーがミュート（）になっている場合は、スピーカーアイコンをクリックしてミュートを解除（）します。

ミュートになっていないことを確認したら、「OK」をクリックします。
“サウンド” が表示されたら、既定のデバイスに選択されているスピーカーを右クリックし、「テスト」をクリックします。

音が再生される場合は、内蔵スピーカーに問題はありません。再生ソフトの設定を確認してください。
解決しない場合は次の手順へ進みます。

オーディオドライバーをインストールする

設定で改善しない場合は、オーディオドライバーを再インストールします。
手順は以下を参照してください。
オーディオドライバーの再インストール手順が知りたい

改善しない場合は次の手順へ進みます。

ハードウェア診断ツール（HP PC Hardware Diagnostics UEFI）で診断テストを実施する

ハードウェアに問題がないか、診断を行ないます。

電源投入後、すぐに「F2」キーを連続で押します。診断ツールが起動します。
ハードウェア診断ツールが起動できない場合

F2キーを押して診断ツールが起動できない場合は、電源投入後に「ESC」キーを連打します。
スタートアップメニューが起動したら、F2 システム診断（System Diagnostics）を選択します。
タブレットなどキーボードのない製品の場合は、電源ボタンと音量の－ボタンを同時に押すとスタートアップメニューが起動します。詳細は以下を参照してください。
- スタートアップメニューの起動方法と詳細を知りたい
※F2キーを押して際に、以下の診断ツール（HP Basic System Diagnostics）が起動した場合は、オーディオの診断テストは実行できません。オーディオテストを行うには、HP PC Hardware Diagnostics UEFI のインストールが必要です。手順は以下を参照してください。
-  診断ツール（HP PC Hardware Diagnostics）をインストールしたい
言語を選択します。
「コンポーネントテスト」をクリックします。
「オーディオ」をクリックします。
「オーディオ再生テスト」をクリックします。
「一回実行」をクリックします。
「スピーカー」をクリックします。

※スピーカーから大きめの音が鳴りますのでご注意ください。
スピーカーから音が流れます。音が鳴った回数を選択してください。
テストの結果が表示されます。

合格と表示された場合

スピーカーは正常に動作しています。
次の手順へ進みます。
不合格と表示された場合
スピーカーの故障と判断し、修理が必要です。
24 桁のエラー ID が表示されますので、修理申し込みの際に記載していただくか、カスタマーケアセンターへお伝えください。

修理依頼方法に関しては以下リンクを参照してください。
- ビジネスノートブック PC ご質問と修理受付のご案内
- ビジネスデスクトップPC ご質問と修理受付のご案内
メインメニューに戻ります。
Windows を起動する場合は「終了」を選択します。
Windows を起動せずに終了する場合は、電源ボタンを長押ししてシャットダウンしてください。