豊富なポートフォリオが魅力のHPブース

株式会社リックテレコム 月刊コンタクトセンタージャパン/インフォーマ マーケッツ ジャパン株式会社が主催するこのイベントでは、毎年多くのソリューションが集まってくる。来場者のほとんどはコンタクトセンター関係者で、経営層やマネジメント層だけでなく、エージェントも積極的に参加し、最新技術や製品を体験しているという。

イベントを盛り上げるHPブース

取材陣を案内してくれた株式会社 日本 HP ハイブリッドワークソリューション・ペリフェラル事業本部　セールスアクセラレーション＆アライアンス マネージャー 佐野友香氏

「近年、AIによるチャットボットなども人気ですが、結局人が介在しなくてはすべてのニーズに対応しきれないという現状があります。エージェントは1日8時間、ずっとデスクに居ることになるので、快適に働くための製品が求められます。今回HPがご用意した製品はすべてそれを実現するためのラインアップです」と語るのはPoly製品を担当する佐野氏だ。

HPといえばPCだが、今回出展されたのが小型PCになる。「HP Elite Mini 800 G9は最新のコンパクトPCです。VESA規格に対応しており、専用オプションと組み合わせることでモニターの背面や壁などに設置できることが特長のひとつです。小型ですが豊富なインターフェイスを備えており、3画面出力にも対応しています。」と佐野氏。第13世代 インテル® Core™ i7 プロセッサーが選択可能で、もちろんインテル® vPro® プラットフォームにも対応しているため、パフォーマンスは他のデスクトップPCクラスと差はない。筐体は手の平サイズなので省スペース性が非常に高いため、設置スペースを広くとりたいコンタクトセンターには最適な製品だ。

ミニPCのほか、周辺機器も充実

■ コールセンター向けピックアップ製品
HP Elite Mini 800 G9
HP Elite SFF 800 G9

HP Dragonfly G4

近年のオンライン対応の増加を受け、Webカメラのニーズも高まっている

■ コールセンター向けピックアップ製品
HP 965 4K ストリーミングウェブカメラ
HP 325 フルHD ウェブカメラ

「キーボード、マウスをワイヤレスにすることで、デスクの上がケーブルレスになり、広々と使えるようになります。コンタクトセンターでは資料を見ながら対応することもありますから、この環境は理想的ですね」と佐野氏は説明する。

デバイス関連ではWebカメラも展示。「最近はコンタクトセンターでWeb会議によるお客様対応をするケースも増えてきました。そのため、品質のよいWebカメラは必須となります」と佐野氏。そのため、フルHD、あるいは4Kといった高解像度のWebカメラが人気だという。

Web会議ソリューションやWebカメラ一体型ディスプレイも人気だ

■ コールセンター向けピックアップ製品
Poly会議室ソリューション
HP E24mv G4 23.8インチ ビデオ会議用 IPSモニター