文書番号：a10011
キーボードが反応しない場合の対処方法を知りたい（ノートブック PC シリーズ）
ノートブック PC のキーボードに問題が発生した場合の対処方法を説明します。
【対象 OS】Windows 10 / 11
【対象製品】ビジネス向けノートブック PC
1. 電源リセットの実施
手順は電源リセットを実施したいを参照してください。
この操作で改善する場合は、一時的な症状ですので問題ありません。改善しない場合は、次の手順に進みます。
2. ハードウェアの診断
電源リセットで改善しない場合は、ハードウェアの診断を実施します。
手順は ハードウェア診断ツールでキーボードのテストをしたい を参照してください。
診断の結果が不合格の場合は、修理が必要です。修理の依頼方法については 修理のご案内 を参照してください。
合格の場合は、次の手順に進みます。
3. ドライバーの再インストール
手順は HP ノートブック PC - キーボードドライバー、HP Hotkey Support の再インストール方法 を参照してください。
4. BIOS の初期化
手順はBIOS を初期化したいを参照してください。
5. BIOS のアップデート
BIOSが最新バージョンになっていない場合は、アップデートをお試しください。
HP EliteBook、ProBook Notebook PC シリーズ - BIOS アップデート方法
HPシリーズのBIOSアップデート手順を知りたい
6. システムの復元
問題が発生する前の状態に戻して改善するか確認します。
手順は システムの復元をしたい を参照してください。
7. Windowsの再インストール
1～6 の手順で改善しない場合は PC を初期状態に戻します。
初期化方法はリカバリメディアの有無やシリーズにより異なります。
詳細はWindows 10 / Windows 11 のインストール方法が知りたいを参照してください。
