HP LIVE サポートナビ

※ここでは日本語表示の画面を例に説明します

※Bluetooth キーボードは診断できません。

• 電源投入後、すぐに「F2」キーを連続で押します。

  ※F2キーで起動できない場合は、電源投入後に「ESC」キーを連打してください。
  スタートアップ メニューが表示されたら、「F2システム診断（System Diagnostics）」を選択します。

  

  ※タブレットなど、キーボードが搭載されていない製品の場合は、音量の（－）ボタンを押したまま電源ボタンを押し、画面にメッセージが表示されたら（－）ボタンを離してください。
  スタートアップ メニューが起動します。
  詳しくは、スタートアップメニューの起動方法と詳細を知りたい を参照してください。

• 言語選択の画面が表示されたら「日本語」を選択します。

  言語選択画面の例：

  
  表示されない場合は次の手順へ進みます。
• 製品情報および保証内容を含む、お客様のコンピューターに関する情報の使用について確認画面が表示された場合は、「はい」または「いいえ」を選択します。

  ※バージョンにより、画面表示が異なる場合があります。
  表示されない場合は次の手順へ進みます。

• HP Basic System Diagnostics（黒い背景）、またはHP PC Hardware Diagnostics UEFI（白い背景）、が起動します。
  起動した画面やバージョンによって操作方法が異なります。該当の項目へ進んでください。

  HP Basic System Diagnostics	HP PC Hardware Diagnostics UEFI
  黒い背景の場合	Ver 9.1.0.0 以下の場合 Ver 10.1.0.0 以上の場合

  Ver 9.1.0.0 以下の場合

  • 「コンポーネント テスト」を選択します。
    
  • コンポーネント テストの一覧から「キーボード」を選択します。
    
  • 「キーボード テスト」を選択します。
    
  • 「1回実行」を選択します。
    
  • キーボードの言語が検出されます。使用しているキーボードと相違がなければ「続行」を選択します。
    
  • 使用しているキーボードのレイアウトの種類を選択します。
    テンキーが存在するキーボードの場合は「フル レイアウト」、テンキーが存在しないキーボードの場合は「コンパク トレイアウト」を選択します。
    
  • Windows キーの数を選択します。
    
  • テストに関する説明が表示されたら、内容を確認のうえ「OK」を選択します。
    
  • テスト画面が表示されます。
    
    画面の説明に従ってキーボードのテストを行ってください。
    画面右下に表示されている項目は、それぞれ以下の場合に使用します。
    
    ［キャンセル］：テストを中止します。
    ［リセット］：押下済みのキーをリセットし、初期状態に戻します。
    ［完了］：すべてのキーを押し終えた後に選択します。
    ［スキップ］：実際には存在しないキーが画面に表示された場合に選択します。
  • キーを押して色が変化すれば、正常に動作しています。
    • 白色のキー
      キーは押すたびに青→ 紫→ 緑 の順で色が変化し、緑の後は再び 青 に戻ります。
      ※各色に特別な意味はありません。
      
    • オレンジ色のキー
      オレンジ色で表示される修飾キー（Ctrl、Shift、Caps lock、Win、Altなど）をテストする場合は、他のキーと組み合わせて押す必要があります。
      他のキーと同時に押した場合でも、色が変化するのは修飾キーのみです。

    ※Caps lockキーのみ、他のキーと組み合わせて押した場合、組み合わせたキーも同時に色が変化します。

    「Ctrl」キー+「A」キーを押した場合	「Caps lock」キー+「A」キーを押した場合

    ※ノートパソコンやタブレットでは、矢印キーに「pg up」「pg dn」「home」「end」が割り当てられている製品があります。その場合は、「fn」キーと一緒に押すことでキーが反応します。

    
  • 診断するキーによって操作が異なります。
    すべてのキーを診断する場合

    • ① 白色およびオレンジ色で表示されているキーをすべて押します。
      キーを押した後の色が、青/紫/緑 のいずれかに変化していれば、問題ありません。
      ※画面下部に表示されている制限時間（秒数）を過ぎた場合、診断テストのメイン画面に戻ります。
      
    • ②全てのキーを押し終わったら、テスト結果が表示されます。
      合格と表示された場合

      
      キーボードは正常です。ハードウェアの故障の可能性は低いため、以下を参照してトラブルシューティングを実施します。

      » HP ノートブック PC - キーボードのトラブルシューティング (Windows)
      » HP PC - 有線キーボードの問題をトラブルシューティングする
      » HP PC - ワイヤレスキーボードのトラブルシューティング

      不合格または警告と表示された場合

      
      ハードウェアの故障と判断し、修理が必要です。
      24 桁のエラー ID が表示されますので、修理申し込みの際に記載して頂くか、カスタマーケアセンターへお伝えください。

      • エラー ID の内容確認：ハードウェア診断ツールのエラーコードの内容を確認したい
      • 修理のご依頼：修理のご案内
    一部のキーを診断する場合

    ※一部のキーのみを診断することも可能ですが、すべてのキーをテストしないため、診断結果は「不合格」と表示されます。

    • ① 診断したいキーを押し、押したとおりにキーの色が変化すれば正常です。
      キーを押した後の色が 青/紫/緑 のいずれかに変化していれば問題ありません。
      ※画面下部に表示されている制限時間（秒数）を過ぎた場合、診断テストのメイン画面に戻ります。
      
    • ② 診断結果により、この後の手順が異なります。
      押したとおりに反応した場合

      キーボードは正常に動作しています。ハードウェアの故障の可能性は低いため、以下を参照してトラブルシューティングを実施します。

      » HP ノートブック PC - キーボードのトラブルシューティング (Windows)
      » HP PC - 有線キーボードの問題をトラブルシューティングする
      » HP PC - ワイヤレスキーボードのトラブルシューティング

      押したとおりに反応しないキーがある場合

      ハードウェアの故障と判断し、修理が必要です。
      修理依頼方法は 修理のご案内 を参照してください。

  • メインメニューに戻ります。
    引続き診断を行う場合は実行するテストを選択し、終了してWindowsを起動する場合は 「終了」を選択します。
    ※Windowsを起動せずに終了する場合は、電源ボタンを長押ししてシャットダウンしてください。
    
  • スタートアップ メニューが表示されます。Windows を起動する場合は「ブートの続行」を選択します。
    
    この画面が表示された場合は、Enter キーを押して Windows を起動します。
    
  Ver 10.1.0.0 以降の場合

  • 「コンポーネント テスト」を選択します。
    
  • コンポーネントテストの一覧から「キーボード」を選択します。
    
  • 「キーボード テスト」を選択します。
    
  • 「1 回実行」を選択します。
    
  • キーボードの言語が検出されます。選択されたキーボードに相違がなければ「OK」を選択します。
    
  • 使用しているキーボードのレイアウトを3 種類の中から選択し、「OK」をクリックします。
    1：
    
    2：
    
    3：
    
  • テストに関する説明が表示されたら、内容を確認のうえ「OK」を選択します。
    
  • テスト画面が表示されます。
    
    画面の説明に従ってキーボードのテストを行ってください。
    画面下に表示されている項目は、それぞれ以下の場合に使用します。
    
    ［キャンセル］：テストを中止します。
    ［リセット］：押下済みのキーをリセットし、初期状態に戻します。
    ［完了］：すべてのキーを押し終えた後に選択します。
    ［スキップ］：実際には存在しないキーが画面に表示された場合に選択します。
  • キーを押して色が変化すれば、正常に動作しています。
    • 白色のキー
      キーは押すたびに 青→紫→緑 の順で色が変化し、緑の後は再び青に戻ります。
      ※各色に特別な意味はありません。
      
    • オレンジ色のキー
      オレンジ色で表示される修飾キー（Ctrl、Shift、Caps lock、Win、Altなど）をテスト場合は、他のキーと組み合わせて押す必要があります。

    「Ctrl」キー+「A」キーを押した場合	「Caps lock」キー+「A」キーを押した場合

    ※ノートパソコンやタブレットでは、矢印キーに「pg up」「pg dn」「home」「end」が割り当てられている製品があります。その場合は「fn」キーと一緒に押すことでキーが反応します。

    
  • 診断するキーによって操作が異なります。
    すべてのキーを診断する場合

    • ① 白色およびオレンジ色で表示されているキーをすべて押します。
      キーを押した後の色が、青/紫/緑 のいずれかに変化していれば問題ありません。
      ※画面下部に表示されている制限時間（秒数）を過ぎた場合、診断テストのメイン画面に戻ります。
      
    • ②全てのキーを押し終わったら、テスト結果が表示されます。
      合格と表示された場合

      
      キーボードは正常です。ハードウェアの故障の可能性は低いため、以下を参照してトラブルシューティングを実施します。

      » HP ノートブック PC - キーボードのトラブルシューティング (Windows)
      » HP PC - 有線キーボードの問題をトラブルシューティングする
      » HP PC - ワイヤレスキーボードのトラブルシューティング

      エラーの詳細 が表示された場合

      別のキーボードを使用して再度テストをおこなうよう表示されます。
      可能な場合は、別のキーボードを接続してテストを再実行してください。
      別のキーボードで正常に動作した場合は、「はい」を選択します。この場合、「合格」画面が表示されます。
      別のキーボードでも正常に動作しない場合は、「いいえ」を選択します。この場合、「不合格」画面が表示されます。
      

      不合格または警告と表示された場合

      
      ハードウェアの故障と判断し、修理が必要です。
      24 桁のエラー ID が表示されますので、修理申し込みの際に記載して頂くか、カスタマーケアセンターへお伝えください。

      • エラー ID の内容確認：ハードウェア診断ツールのエラーコードの内容を確認したい
      • 修理のご依頼：修理のご案内
    一部のキーを診断する場合

    ※一部のキーのみを診断することも可能ですが、すべてのキーをテストしないため、診断結果は「不合格」と表示されます。

    • ① 診断したいキーを押し、押したとおりにキーの色が変化すれば正常です。
      キーを押した後の色が 青/紫/緑 のいずれかに変化していれば問題ありません。
      ※画面下部に表示されている制限時間（秒数）を過ぎた場合は診断テストのメイン画面に戻ります。
      
    • ② 結果によってこの後の手順が異なります。
      押したとおりに反応した場合

      キーボードは正常です。ハードウェアの故障の可能性は低いため、以下を参照してトラブルシューティングを実施します。

      » HP ノートブック PC - キーボードのトラブルシューティング (Windows)
      » HP PC - 有線キーボードの問題をトラブルシューティングする
      » HP PC - ワイヤレスキーボードのトラブルシューティング

      押したとおりに反応しないキーがある場合

      ハードウェアの故障と判断し、修理が必要です。
      修理依頼方法は 修理のご案内 を参照してください。

  • メインメニューに戻ります。
    引き続き診断を行う場合は実行するテストを選択し、終了してWindowsを起動する場合は右上の [×] を選択します。
    
  • 確認画面が表示されたら、「はい」を選択します。
    
  • スタートアップ メニューが表示されます。Windows を起動する場合は「ブートの続行」を選択します。
    
    この画面が表示された場合は、Enter キーを押して Windows を起動します。