HP LIVEサポートナビハードウェア診断ツールでキーボードのテストをしたい

※Bluetooth キーボードは診断できません。

※ここでは日本語表示を例に説明します。

• 電源投入後、すぐに「F2」キーを連続で押します。
  HP Basic System Diagnostics (黒い背景) が起動します。
  

  ※うまく起動できない場合は、電源投入後に「ESC」キーを連打します。
  スタートアップメニューが起動しますので、F2 システム診断（System Diagnostics）を選択します。
  タブレットなど、キーボードのない製品の場合は、電源ボタンと音量の－ボタンを同時に押すとスタートアップ メニューが起動します。詳しくは スタートアップメニューの起動方法と詳細を知りたい を参照してください。

  ※起動に必要なキー（F2やESCなど）に障害がある場合は、ハードウェア診断ツールを起動できません。
  ハードウェアの故障と判断し修理が必要です。修理のご依頼は 修理のご案内 を参照してください。

• 「キーボード テスト」を選択します。
  
• 「続行」を選択します。
  
• テスト画面が表示されます。画面の指示に従ってテストを実行します。
  テストするキーを押して、赤枠内に表示されれば正常に動作しています。
  ※テストは英語配列で実行されるため、日本語キーボードの場合は一部のキーが表示とは異なります。
  
  押したとおりに反応した場合

  キーボードは正常です。以下を参照してトラブルシューティングを実施してください。
  HP ノートブック PC - キーボードのトラブルシューティング

  押しても反応しないキーがある場合

  ハードウェアの故障と判断し、修理が必要です。修理のご依頼は 修理のご案内を参照してください。

• 「F2」キーを押すとメインメニューに戻ります。
  引き続き診断を行う場合は実行するテストを選択し、終了してWindowsを起動する場合は 「終了」を選択します。
  ※Windowsを起動せずに終了する場合は、電源ボタンを長押ししてシャットダウンしてください。
  
• 確認のメッセージが表示されたら、「はい」を選択します。
  
• スタートアップ メニューが表示されます。Windows を起動する場合は「ブートの続行」を選択します。
  
  この画面が表示された場合は、Enter キーを押して Windows を起動します。
  

• スタートメニューのアプリ一覧から 「HP PC Hardware Diagnostics Windows」を選択し起動します。

  Windows 10の場合	Windows 11の場合

• 「このアプリがデバイスに変更を加えることを許可しますか？」と表示されたら、「はい」を選択します。
  
• HP PC Hardware Diagnostics Windowsが起動したら、メインメニューから、「コンポーネント テスト」を選択します。
  
• 「入力デバイス」（①）の配下にある「キーボード テスト」（②）にチェックを入れて、「実行」（③）を選択します。
  
• キーボードの言語レイアウトを選択します。
  画面をスクロールして「日本語」を選択します。
  
• キーボードのレイアウトの種類を選択します。
  テンキーが存在するキーボードの場合は「フル レイアウト」、テンキーが存在しないキーボードの場合は「コンパクト レイアウト」を選択します。
  
• Windows キーの数を選択します。
  
• テスト画面が表示されます。
  
  画面の説明に従ってキーボードのテストを行ってください
  テスト画面下に表示されている項目は、それぞれ以下の場合に使用します。
  
  ［戻る］：一つ前の画面に戻ります。
  ［キャンセル］：テストをキャンセルします。
  ［スキップ］：存在しないキーが画面に表示されている場合に選択します。
  ［完了］：全てのキーを押し終わった後に選択します。
• キーを押して色が変われば、正常に動作しています。キーは押す度に緑、青、黄の順で色が変化し、黃の後にまた緑に戻ります。それぞれの色に特別な意味はありません。
  ※「Caps lockキー」は「Shift」と一緒に押すことで反応します。
  
  診断するキーによって操作方法が異なります。
  すべてのキーを診断する場合

  • ①白色のキーを全て押して正常に反応しているか確認します。時間制限はありません。
    キーを押した後の色は緑/青/黄のいずれかになっていれば問題ありません。
    
  • ②全てのキーを押し終わったら、画面右下の「完了」を選択します。
    
  • ③テストの結果が表示されます。
    合格と表示された場合

    

    キーボードは正常に動作しています。問題が解決しない場合は、以下を参照してトラブルシューティングを実施します。
    HP ノートブック PC - キーボードのトラブルシューティング

    不合格と表示された場合

    

    ハードウェア故障の可能性があります。切り分けのため、以下をご確認ください。

    別のキーボードを接続して診断テストを実行する

    • 押したとおりにキーが反応する
      別のキーボードで押したとおりにキーが反応する場合は、ハードウェアの故障と判断し、修理が必要です。修理のご依頼方は 修理の案内 を参照してください。
    • 押したとおりにキーが反応しない
      別のキーボードでも押したとおりにキーが反応しない場合は、以下を参照してトラブルシューティングを実施してください。
      HP ノートブック PC - キーボードのトラブルシューティング
    他のキーボードがない場合

    HP PC Hardware Diagnostics UEFI で再度診断テストを実施します。

  一部のキーを診断する場合

  ※一部のキーのみの診断も可能ですが、すべてのキーをテストしないため、結果は「不合格」と表示されます。

  • ①診断したいキーを押し、押したとおりにキーの色が変われば正常です。
    キーを押した後の色は緑/青/黄のいずれかになっていれば問題ありません。
    
  • ②結果によってこの後の手順が異なります。
    押したとおりにキーが反応した場合

    キーボードは正常に動作しています。問題が解決しない場合は、以下を参照してトラブルシューティングを実施してください。
    HP ノートブック PC - キーボードのトラブルシューティング

    押したとおりに反応しないキーがある場合

    切り分けのため、以下をご確認ください。

    別のキーボードを接続して診断テストを実行する

    •  別のキーボードで押したとおりにキーが反応する場合は、ハードウェアの故障と判断し、修理が必要です。修理のご依頼は、修理の案内 を参照してください。
    • 押したとおりにキーが反応しない
      別のキーボードでも押したとおりにキーが反応しない場合は、以下を参照してトラブルシューティングを実施してください。
      HP ノートブック PC - キーボードのトラブルシューティング

    別のキーボードがない場合

    HP PC Hardware Diagnostics UEFI で再度診断テストを実施します。

• 結果を確認したら、[戻る]を選択します。
  
• コンポーネント テストに戻ります。引き続き診断を行う場合は実行するテストを選択し、終了する場合は右上の「×」ボタンをクリックします。
  
  確認のメッセージが表示されたら、「はい」を選択します。