文書番号：a20030
ハードウェア診断ツールでバッテリ / AC アダプターのテストをしたい
手順は以下をご確認ください。
バッテリ / AC アダプターの診断は、以下のいずれかの診断ツールを使用して実行できます。
- HP PC Hardware Diagnostics（UEFI 版）
- HP PC Hardware Diagnostics Windows（Windows 版）
※ Windows版（HP PC Hardware Diagnostics Windows）でも診断は可能ですが、ハードウェアの故障の有無をより正確に確認するため、HP PC Hardware Diagnostics（UEFI 版）を実行してください。
※HP PC Hardware Diagnosticsインストール手順は、診断ツール（HP PC Hardware Diagnostics）をインストールしたい を参照してください。
- 電源投入後、すぐに「F2」キーを連続で押します。
※F2キーで起動できない場合は、電源投入後に「ESC」キーを連打してください。
スタートアップ メニューが表示されたら、「F2システム診断（System Diagnostics）」を選択します。
※タブレットなど、キーボードが搭載されていない製品の場合は、音量の（－）ボタンを押したまま電源ボタンを押し、画面にメッセージが表示されたら（－）ボタンを離してください。
スタートアップ メニューが起動します。
詳しくは、スタートアップメニューの起動方法と詳細を知りたい を参照してください。 - 言語選択の画面が表示されたら「日本語」を選択します。
※バージョンにより、画面表示が異なる場合があります。言語選択画面の例：
表示されない場合は次の手順へ進みます。 - 製品情報および保証内容を含む、お客様のコンピューターに関する情報の使用について確認画面が表示された場合は、「はい」または「いいえ」を選択します。
※バージョンにより、画面表示が異なる場合があります。
表示されない場合は次の手順へ進みます。 - HP Basic System Diagnostics（黒い背景）、または HP PC Hardware Diagnostics UEFI（白い背景）が起動します。
起動した画面やバージョンによって操作方法が異なります。該当の項目へ進んでください。HP Basic System Diagnostics HP PC Hardware Diagnostics UEFI 
HP Basic System Diagnosticsの場合
Ver 9.1.0.0 以下の場合
Ver 10.1.0.0 以降の場合HP PC Hardware Diagnostics UEFI（Ver 9.1.0.0 以下）の場合- ① 「コンポーネント テスト」を選択します。
- ② 「電源」を選択します。
- ③ 実行するテストを選択します。
- ④ 「1 回実行」を選択すると、テストが開始されます。
- ⑤ テストが終了すると、結果が表示されます。
合格と表示された場合
バッテリ / AC アダプターは正常です。ハードウェアの故障の可能性は低いため、以下を参照してトラブルシューティングを実施します。»Notebook PC シリーズ - バッテリが充電できない場合の対処方法
»HPノートブックPC - ACアダプターの使用とトラブルシューティング終了する場合は 手順⑥ へ進みます。
不合格または警告と表示された場合ハードウェアの故障と判断し、修理が必要です。
24 桁のエラー ID が表示されますので、修理申し込みの際に記載して頂くか、カスタマーケアセンターへお伝えください。- エラー ID の内容確認：ハードウェア診断ツールのエラーコードの内容を確認したい
- 修理依頼方法の確認：修理のご案内
終了する場合は 手順⑥ へ進みます。
- ⑥ メインメニューに戻ります。
引続き診断を行う場合は実行するテストを選択し、終了して Windows を起動する場合は「終了」を選択します。
※Windows を起動せずに終了する場合は、電源ボタンを長押ししてシャットダウンしてください。
- ⑦ スタートアップ メニューが表示されます。Windows を起動する場合は「ブートの続行」を選択します。
この画面が表示された場合は、Enter キーを押して Windows を起動します。
HP PC Hardware Diagnostics UEFI（Ver 10.1.0.0以上）の場合- ① 「コンポーネント テスト」を選択します。
- ② 「電源」を選択します。
- ③ 実行するテストを選択します。
- ④ 「1 回実行」を選択します。
- ⑤ テストが開始されます。
テスト内容によっては AC アダプターの種類を選択します。
- ⑥ テストが終了すると、結果が表示されます。
合格と表示された場合
バッテリ / AC アダプターは正常です。ハードウェアの故障の可能性は低いため、以下を参照してトラブルシューティングを実施します。»Notebook PC シリーズ - バッテリが充電できない場合の対処方法
»HPノートブックPC - ACアダプターの使用とトラブルシューティング終了する場合は 手順⑦ へ進みます。
不合格または警告と表示された場合
ハードウェアの故障と判断し、修理が必要です。
24 桁のエラー ID が表示されますので、修理申し込みの際に記載して頂くか、カスタマーケアセンターへお伝えください。- エラー ID の内容確認：ハードウェア診断ツールのエラーコードの内容を確認したい
- 修理依頼方法の確認：修理のご案内
終了する場合は 手順⑦ へ進みます。
- ⑦ メインメニューに戻ります。
引き続き診断を行う場合は実行するテストを選択し、終了して Windows を起動する場合は右上の [×] を選択します。
- ⑧ 確認画面が表示されたら、「はい」を選択します。
- ⑨ スタートアップ メニューが表示されます。Windows を起動する場合は「ブートの続行」を選択します。
この画面が表示された場合は、Enter キーを押して Windows を起動します。
HP Basic System Diagnostics の場合- ① 「Language」を選択します。
- ② 表示されたリストから「日本語」を選択します。
※選択肢に日本語がない場合は、日本語表示に変更できません。
- ③ 「電力テスト」を選択します。
- ④ 実行するテストを選択すると、テストが開始されます。
- ⑤ テストが終了すると、結果が表示されます。
合格と表示された場合
バッテリ / AC アダプターは正常です。ハードウェアの故障の可能性は低いため、以下を参照してトラブルシューティングを実施します。»Notebook PC シリーズ - バッテリが充電できない場合の対処方法
»HPノートブックPC - ACアダプターの使用とトラブルシューティング終了する場合は 手順⑥ へ進みます。
不合格または警告と表示された場合ハードウェアの故障と判断し、修理が必要です。
24 桁のエラー ID が表示されますので、修理申し込みの際に記載して頂くか、カスタマーケアセンターへお伝えください。- エラー ID の内容確認：ハードウェア診断ツールのエラーコードの内容を確認したい
- 修理依頼方法の確認：修理のご案内
終了する場合は 手順⑥ へ進みます。
- ⑥ メイン メニューに戻ります。引き続き診断を行う場合は実行するテストを選択し、終了する場合は「終了」を選択します。
※Windows を起動せずに終了する場合は、電源ボタンを長押ししてシャットダウンしてください。
- ⑦ 確認のメッセージが表示されたら、「はい」を選択します。
- ⑧ スタートアップ メニューが表示されます。Windows を起動する場合は「ブートの続行」を選択します。
この画面が表示された場合は、Enter キーを押して Windows を起動します。
- ① 「コンポーネント テスト」を選択します。
